Эстонский

Lean Six Sigma on süstemaatiline metoodika, mille abil organisatsioonid saavad suurendada oma tõhusust, vähendada raiskamist ja parandada protsesside kvaliteeti. Selle meetodi aluseks on kahe meetodi - Lean'i ja Six Sigma - ühendamine, mis võimaldab organisatsioonidel kõrvaldada protsesside raiskamist ning parandada nende kvaliteeti ja tõhusust.
Lean Six Sigma on oluline, sest see võimaldab organisatsioonidel parandada oma toodete ja teenuste kvaliteeti, vähendada defektide arvu, suurendada tootlikkust ja kliendirahulolu. Samuti on see standardiseeritud ja laialdaselt tunnustatud meetod, mis aitab organisatsioonidel ühtlustada oma protsesse ning suurendada nende võimekust konkureerida globaalsel turul. Tänapäeva keerulises ja kiiresti muutuvas ärikeskkonnas on Lean Six Sigma vajalik tööriist organisatsioonidele, kes soovivad säilitada oma tõhususe ja kvaliteedi ning kiiresti kohanduda muutuvate oludega.
Antud töö kirjeldab logistikaarvete käsitlemise protsessi parendusprojekti läbi viimist ettevõttes Hitachi Energy Estonia AS. Probleemiks on Non-PO arvete manuaalne käsitlemine tarneahela osakonnas, mis hõlmab kümneid erinevaid projekte ja kulukohti, mis tuleb käsitsi raamatupidamissüsteemi sisestada. Selline käsitlusviis on ajamahukas ja vähe väärtust lisav ning olemuselt ebakorrektselt üles seatud, põhjustades unustatud materjalide osakaalu tõusu laos ning ettevõttele lisakulu. Lisaks on probleemiks programm, milles arveid käsitletakse, mis ei tuvasta suletud projektide kulukohti, põhjustades lisatööd kõikidele kaasatud osapooltele. Lõputöö eesmärk on leida lahendused nende probleemide lahendamiseks ning protsessi parendamiseks.
Eesmärgi saavutamiseks kaardistas autor hetkeolukorra ning mõõtis olulisemad KPI-d, mis toetavad probleemi mõõdukust. Mõõdikute analüüsimise tulemusel selgitas autor välja juurpõhjused, mis toetavad probleemide esinemist. Järgnevalt töötas autor välja parendusettepanekud probleemide parendamiseks ning esitas need organisatsioonile rakendamiseks. Töö tulemusena töötati välja parandatud protsess ning eemaldati üleliigsed materjalid laost.

Английский

Lean Six Sigma is a systematic methodology by which organizations can increase their efficiency, reduce waste and improve process quality. The basis of this method is the combination of two methods - Lean and Six Sigma - which allows organizations to eliminate process waste and improve their quality and efficiency.
Lean Six Sigma is important because it enables organizations to improve the quality of their products and services, reduce the number of defects, increase productivity and customer satisfaction. It is also a standardized and widely recognized method that helps organizations streamline their processes and increase their ability to compete in the global market. In today's complex and rapidly changing business environment, Lean Six Sigma is a necessary tool for organizations that want to maintain their efficiency and quality and quickly adapt to changing circumstances.
This paper describes the implementation of an improvement project for the handling of logistics invoices in the company Hitachi Energy Estonia AS. The problem is the manual handling of Non-PO invoices in the SCM department, which involves dozens of different projects and cost centres that must be manually entered into the accounting system. This approach is time-consuming and adds little value, and is inherently incorrectly set up, causing an increase in the proportion of forgotten materials in the warehouse and additional costs for the company. In addition, the problem is the program in which invoices are processed, which does not identify the cost centres of closed projects, causing additional work for all parties involved. The aim of the thesis is to find solutions to these problems and to improve the process.
To achieve the goal, the author mapped the current situation and measured the most important KPIs that support the moderation of the problem. As a result of analyzing the metrics, the author identified the root causes that support the occurrence of problems. Subsequently, the author developed improvement proposals to improve the problems and presented them to the organization for implementation. As a result of the work, an improved process was developed, and excess materials were removed from the warehouse.

Эстонский

Euroopa Parlament ja nõukogu võtsid 15. juulil 2020. a vastu õigusaktide kogumi, liikuvuspakett 1, mille eesmärk on tagada ühelt poolt sõidukijuhtidele paremad töö- ja sotsiaalsed tingimused ning teiselt poolt ettevõtjatele vabadus osutada piiriüleseid teenuseid. Liikuvuspakett 1 eesmärgiks oli ühtlustada maanteeveole kehtestatud sätete kohaldamine kõigis Euroopa Liidu liikmesriikides.
Lõputöös analüüsitakse lähemalt maanteevedusid reguleerivaid Euroopa Liidu õigusakte ja liikuvuspaketti 1.
Lõputöö eesmärgiks oli vaadelda liikuvuspaketi 1 ühte sätet - sõidukite kohustuslikku asukohariiki tagasipöördumise nõuet iga kaheksa nädala järel ja selle nõude mõju maanteetranspordi ettevõtetele, sh transpordimahtudele, keskkonnale, majanduslikule poolele – erinevad majanduskulud ja töömaht.
Töö eesmärgi täitmiseks viis lõputöö autor juhuvalimina majandustegevuse registrist leitud Eesti maanteetranspordi ettevõtjate seas läbi anonüümse küsitluse. Küsitlus saadeti 100-le ettevõttele, kellest vastasid 37.
Vastajate poolt antud vastustest saab järeldada, et uus reeglistik (liikuvuspakett 1) ja selle üks nõue - sõidukite asukohariiki tagasipöördumise kohustus mõjutab Eesti maanteetranspordi ettevõtjaid tugevalt. Eelkõige seetõttu, et Eesti asub Euroopa Liidu äärealal, on selle idapoolne piiririik, nii on ka siia kohustuslikus korras tagasipöördumine iga kaheksa nädala järel majanduslikult koormav ja kulukas. Ettevõtjad on pidanud oma ettevõtte tööd ümber korraldama erinevatest aspektidest vaadatuna nagu lisatööjõu palkamine täiendavate logistiliste küsimuste lahendamiseks, lisakulutused sõidukite hoolduseks, suurem kütusekulu. Osad ettevõtted on kaalunud ettevõtte võimalikku üleviimist mõnda teise Euroopa Liidu liikmesriiki või tegutsemine maanteeveoturul üldse lõpetada.
Olles hinnanud liikuvuspakett 1 vastuvõtmise eesmärke ja selle järel tehtud uuringuid ja analüüsinud vedajate hulgas läbi viidud küsitluse tulemusi, on selge, et vastu on võetud ebaproportsionaalne meede taotletavate eesmärkide saavutamiseks nagu rohepoliitika, teenuste vaba liikumine Euroopa Liidus, diskrimineerimise vähendamine, konkurents, võrdne kohtlemine.
 

Английский

Impact of the vehicle return obligation on road transport companies
On July 15, 2020, the European Parliament and the European Council adopted Mobility Package 1, a set of legislation aimed at ensuring better working and social conditions for drivers on the one hand, and freedom for businesses to provide cross-border services on the other. The goal of Mobility Package 1 was to harmonize the application of the provisions established for road transport in all EU member states.
In the thesis, the legislation of the European Union regulating road transport and the Mobility Package 1 are analyzed in more detail.
The aim of the thesis was to examine one provision of Mobility Package 1 - the mandatory return requirement of the vehicles after every eight weeks and the effects of this requirement on the road transport companies, including transport volumes, environment, economic issues etc.
In order to fulfill the purpose of the work, the author of the thesis conducted an anonymous survey among Estonian road transport companies which were found in Register of Economic activities as a random sample. The survey was sent to 100 entrepreneurs, of which 37 responded.
From the answers given by the respondents, it can be concluded that the new set of rules (Mobility Package 1) and one of its requirements - the obligation to return vehicles to the country where they are located - have a strong impact on Estonian road transport companies. Above all, because Estonia is located on the outskirts of the European Union, it is a border country, so the mandatory return here after every eight weeks is economically burdensome and expensive. Entrepreneurs have to reorganize the work of their company from various aspects, such as hiring additional labor to solve additional logistical issues, possible transfer of the company to another member state of the European Union, or to stop operating in the road transport market altogether.
Having analyzed the few studies carried out before and after the adoption of mobility package 1 and analyzed the results of the survey conducted among carriers, it is clear that a disproportionate measure has been adopted to achieve the desired goals such as green policy, free movement of services in the European Union, reduction of discrimination.

Эстонский

Käesoleva lõputöö teema on „Lääne-Tallinna Keskhaigla torutransportsüsteemi võimalik mõju haigla siselogistikale“ Autor keskendub peaasjalikult pneumaatilise torutransportsüsteemi rajamisel kaasnevate võimalike mõjude hindamisele võrreldes hetkel toimivate manuaalsete siselogistika protsessidega Lääne-Tallinna Keskhaigla Meremeeste üksuses. AS Lääne-Tallinna Keskhaigla on üks neljast keskhaiglast Eestis. Haigla moodustub 11 kliinikut, mida külastas 2021. aastal 325 000 patisenti. 2021. lõpus töötas AS Lääne-Tallinna Keskhaiglas üle 2000 töölepingulist töötajat (Tervisestatistika ja terviseuuringute andmebaas). 2021. majandusaasta müügitulu kokku oli 90,5 miljonit eurot, mis on 19,4% suurem kui 2020. aastal (75,8 miljonit eurot). Kulud moodustasid kokku 83,5 miljonit eurot, mis on 2020. aastaga võrreldes suurenenud 16% (2020: 72 miljonit eurot). Enim tõusid tööjõukulud (kasv võrreldes 2020. aastaga 6,7 miljonit eurot ehk 15,2%). Aruandeaasta kasum moodustas kokku 8,6 miljonit eurot(majandusaasta aruanne)
Autor töötab selles organisatsioonis osalise koormusega meditsiinitehnika spetsialist ametikohal ja osalise koormusega Põhja-Eesti Regionaalhaiglas biomeditsiinitehnika insenerina. Põhja-Eesti Regionaalhaiglas on alustati pneumaatiline torutransportsüsteem projekteerimisega juba 10 aastat tagasi (Riigihangete register, 2015, Viitenumber: 140890). Lõputöö peamine eesmärk on selgitada välja, millist mõju avaldab sisetranspordile automatiseeritud transpordisüsteemi kasutuselevõtt. Sellest lähtuvalt on töö autor valinud siselogistiliste karakteristikute parendamise võimaliku lahendusena pneumaatilise torutransportsüsteemi juurutamise. Töö on jaguneb kaheks suuremaks peatükiks. Esimeses osas kajastab autor hetkel toimivaid siselogistilisi protsesse ja kirjeldab pneumaatilise torutransportsüsteemi teoreetilisi aluseid. Samuti tuuakse välja, millised kasud on haiglale uue taristuprojekti integreerimisel. Uurimustöö teises osas viib autor läbi kombineeritud juhtumianalüüsi, mis on ülesehitaud kvantitatiivsest ja kvalitatiivsest sisendinfost. Kvantitatiivse uuringu tulemusena teeb autor kindlaks, millised on haigla siselogistika karakteristikud- täpsemalt millised kaubad liiguvad osakondade vahel. Kvalitatiivse uuringu raames viib autor läbi intervjuud haigla tugiteenuste spetsialistide ja vastutavate meditsiinitöötajatega, selgitamaks välja taristuprojekti positiivsed ja negatiivsed küljed. Millist potentsiaalset kasu tooks uudne projekt ja milline hinnanguline projekti maksumus.

Английский

The final thesis title is "The potential impact of the pneumatic tube transport system on the internal logistics of West Tallinn Central Hospital". The author focuses primarily on evaluating the possible effects of the pneumatic tube transport system compared to the currently operating manual internal logistics processes at the West Tallinn Central Hospital's Meremeeste unit. AS West Tallinn Central Hospital is one of four central hospitals in Estonia. The hospital consists of 11 clinics that were visited by 325,000 patients in 2021. At the end of 2021, AS West Tallinn Central Hospital employed over 2,000 contract employees (Health Statistics and Health Research Database). The total sales revenue for the 2021 financial year was €90.5 million, which is 19.4% higher than in 2020 (€75.8 million). Costs amounted to €83.5 million, an increase of 16% compared to 2020 (€72 million). The highest increase was in labor costs (an increase of €6.7 million or 15.2% compared to 2020). The profit for the reporting year was €8.6 million (annual report).

The author works part-time as a medical equipment specialist in this organization and part-time as a biomedical engineer at the North Estonia Regional Hospital. The pneumatic tube transport system was already being designed at the North Estonia Regional Hospital 10 years ago (Public Procurement Register, Reference Number: 140890). The main objective of this thesis is to determine the impact of an automated transport system on internal transport. Based on this, the author has chosen the implementation of a pneumatic tube transport system as a possible solution to improve internal logistics characteristics. The thesis is divided into two main chapters. In the first part, the author discusses the currently operating internal logistics processes and describes the theoretical foundations of the pneumatic tube transport system. Additionally, the benefits of integrating a new infrastructure project into the hospital are highlighted. In the second part of the research, the author conducts a combined case study, which is based on quantitative and qualitative input data. Through the quantitative study, the author identifies the characteristics of the hospital's internal logistics, specifically which goods are moving between departments. Through the qualitative study, the author conducts interviews with hospital support services specialists and responsible medical professionals to identify the positive and negative aspects of the infrastructure project. The potential benefits of the new project and the estimated project cost are also evaluated.

Эстонский

Ettevõtte väärtuse hindamine on protsess, mille käigus tuvastatakse ettevõtte majanduslik
väärtus. Käesolevas töös hinnati rahvusvahelisi vedusid teostava transpordiettevõtte
K.Heinonen Eesti OÜ väärtust diskonteeritud rahavoogude ja netovara realiseerimisväärtuse
meetodil. Töö teema aktuaalsus seisneb hinnatava ettevõtte juhtkonna poolses huvis. Viimasel
ajal on mitmed ettevõtte konkurendid otsustanud oma ettevõtteid maha müüa ning
konkurentsituru muutustest tulenevalt soovib ka hinnatava ettevõtte juhtkond teada enda
ettevõtte väärtust.
Ettevõtte väärtuse leidmiseks on esmalt antud põhjalik ülevaade hinnatavast ettevõttest, mille
käigus antakse ülevaade ettevõtte äritegevusest ja põhilistest finantsnäitajatest. Senise tegevuse
hindamiseks teostatakse fundamentaalanalüüs. Finantsseisundi analüüsimise käigus kogutud
informatsioon on oluline selleks, et lõpptulemus tuleks võimalikult täpne. Protsessi käigus
leitakse kapitali kaalutud keskmine hind ning prognoositakse ettevõtte vabad rahavood. Lõpuks
leitakse ettevõtte väärtus diskonteeritud rahavoogude meetodil kolme erineva stsenaariumi
puhul ning lisaks leitakse ettevõtte väärtus ka netovara realiseerimisväärtuse meetodil.
Ettevõtte väärtuse leidmiseks ja andmete kogumiseks kasutatakse andmeallikatena fookuses
oleva ettevõtte viimase nelja aasta majandusaasta aruandeid ning koostatakse rahavoogude
prognoosid aastateks 2023 – 2027. Ettevõtte väärtuseks netovara realiseerimisväärtuse meetodil
kujunes 630 000 eurot. Diskonteeritud rahavoogude meetodi tulemusel leidis töö autor
K.Heinonen Eesti OÜ väärtuseks realistliku stsenaariumi puhul 3 250 000 eurot, pessimistliku
stsenaariumi puhul 1 170 000 eurot ja optimistliku stsenaariumi puhul 5 270 000 eurot.
Uurimistulemusi saab kasutada tulevaste äri- ja investeerimisotsuste tegemisel. Uuring rõhutab
ka ettevõtte finantsaruannete põhjaliku analüüsi olulisust, et tagada võimalikult täpne ettevõtte
väärtuse hinnang.

Английский

Business valuation is a process of identifying the economic value of a company. In this thesis,
the value of the transportation company K.Heinonen Eesti OÜ was estimated using the
discounted cash flow method and net realizable value method. The relevance of the topic of
this thesis is due to the interest of the evaluated company's management. Recently, several
competitors of the company have decided to sell their businesses, and due to changes in the
competitive market, the management of the evaluated company also wants to know the value of
their business.
The research process involved a comprehensive analysis of the company's financial statements,
including a review of its business activities and key financial indicators. A fundamental analysis
was conducted to assess past performance, and this informed the forecasting of future free cash
flows. Finally, the company’s value was determined using the discounted cash flow method for
three different scenarios, and the net realizable value method was also used to calculate the
company's value.
Annual reports from the last four years are used as data sources, and cash flow forecasts are
prepared for 2023 – 2027 to determine the company’s value. The net realizable value method
yielded a value of 630,000 euros. Using the discounted cash flow method resulted in a company
value of 3,250,000 euros for a realistic scenario, 1,170,000 euros for a pessimistic scenario, and
5,270,000 euros for an optimistic scenario.
Overall, this study contributes to the literature on business valuation by providing insights into
the process of evaluating a company's economic value using two different methods. The findings
can be used to inform future business decisions, particularly with regard to selling or acquiring
companies, as well as to inform investment decisions. The study also highlights the importance
of conducting a thorough analysis of a company's financial statements to ensure that the
resulting valuations are as accurate as possible.

Эстонский

Finantsvabaduse saavutamiseks tuleks investeerimisega alustada võimalikult varakult. 2023. aasta Swedbanki uuringust selgus, et Eesti noored tunnevad investeerimise vastu aina suuremat huvi. Investeerimisega alustamisel peab aga arvestama erinevate riskidega ja sellepärast oleks algajal investoril kasulik teada saada väikeinvestorite nõuannetest, et teha paremaid investeerimisotsuseid.
Lõputöö autori eesmärk on kaardistada väikeinvestorite nõuanded algajale investorile. Töö autor valis kombineeritud ehk kvantitatiivse ja kvalitatiivse uurimismeetodi. Eesmärgi saavutamiseks viidi läbi elektroonne küsitlus ja fookusgrupi intervjuu, et selgitada välja väikeinvestorite nõuanded algajale investorile. Küsitlus saadeti välja Facebooki investeerimiskogukondade (Dividendijaht, Finantsvabadus, Investor Toomase Investeerimisklubi kogukond, Investeerimine aktsiatesse ja kauplemine, Naisinvestorite klubi ja Rahafoorumi kommuun) gruppidesse. Küsitlusele vastas 153 inimest. Fookusgrupi intervjuu tehti Eesti Ettevõtluskõrgkooli Mainor finantsjuhtimise eriala kolmanda kursuse nelja väikeinvestoriga.
Küsitluse ja fookusgrupi intervjuu tulemusena selgus, et algaja investor peaks investeerimisega alustamisel kõigepealt ennast harima investeerimisteemadel ning kujundama säästmisharjumused. Kui hakatakse valima varaklassi, kuhu investeerida, siis peaks lähtuma eelkõige enda investeerimisteadmistest, riskitaluvusest ja investeerimiseesmärgist ning -strateegiast. Kõige efektiivsemaks investeerimisstrateegiaks osutus ,,osta ja hoia strateegia“, mille puhul ei pea jälgima turu lühiajalisi liikumisi, vaid laskma investeeringute väärtusel ajas kasvada. Väikeinvestorid soovitavad algajal investoril alustada investeerimist aktsiatesse ja hiljem enda investeerimisportfell hajutada aktsiate, võlakirjade, ETF-ide ja kinnisvara vahel, olenevalt, millised on investori investeerimiseesmärgid, riskitaluvus ja rahalised ressursid. Enne aktsia ostu peaks tegema aktsia fundamentaalanalüüsi, jälgima turuolukorda ja ettevõtte pehmeid väärtusi. Investeeringute müümisele peaks mõtlema siis, kui aktsiat võrreldakse samas sektoris olevate teiste aktsiatega ja sellel on halvemad fundamentaalnäitajad.

Английский

To achieve financial freedom, investment should start as early as possible. According to a 2023 Swedbank survey, young people in Estonia are showing increasing interest in investing. When starting to invest, it is important to consider the various risks involved, and therefore it would be beneficial for novice investors to learn from small investors’ advice to make better investment decisions.
The author of the thesis aims to map out small investors’ advice for beginner investors. The author chose a combined quantitative and qualitative research method to achieve this goal. An online survey and a focus group interview were conducted to identify small investors’ advice for beginner investors. The survey was sent out to investment communities on Facebook (Dividendijaht, Finantsvabadus, Investor Toomase Investeerimisklubi kogukond, Investeerimine aktsiatesse ja kauplemine, Naisinvestorite klubi ja Rahafoorumi kommuun). A total of 153 people responded to the survey. The focus group interview was conducted with four small investors in their third year of financial management studies at the Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences, Mainor.
As a result of the survey and focus group interview, it became clear that beginner investors should first educate themselves on investment topics and develop saving habits when starting investing. When choosing an asset class to invest in, one should primarily rely on their own investment knowledge, risk tolerance, investment goals, and investment strategy. The most effective investment strategy is "buy and hold" strategy, which does not need to monitor the short-term movements of the market but allows the value of investments to grow over time. Small investors recommend that beginner investors should start investing in stocks and later diversify their investment portfolio among stocks, bonds, ETFs, and real estate, depending on the investor’s investment goals, risk tolerance, and financial resources. Before purchasing stocks, one should conduct a fundamental analysis of the stock, monitor market conditions, and assess the company’s soft values. Investment should be sold when a share is compared to other shares in the same sector and has worse fundamental indicators.

Эстонский

RESÜMEE
Investeerimine on Eesti elanike seas väga populaarne. Seda tõendab mitmete rohkearvuliste väikeinvestorite Facebookigruppide olemasolu. Gruppides küsitakse ja jagatakse investeerimisalast infot. Paljud edukamad investeerimiskogukondade liikmed peavad blogi, kus kirjeldavad oma tegevusi ja edusamme, samas pakuvad ka õppematerjale, nõustamist ja koolitusi.
Lisaks internetist leitavale infole (nt blogid, pankade kodulehed) on mitmed kodumaised investorid avaldanud raamatuid, mis on koostatud õpiku põhimõttel (Jaak Roosaare „Aktsiatega rikkaks saamise õpik“, „Rikkaks saamise õpik“, Kristjan Liivamägi et al „Rahaedu põhimõtted“ jne). Autorid selgitavad kirjutistes kõiki vajalikke tegevusi alates säästmisest kuni investeerimistehinguteni. Investeerimisteemalise info tulv on hoomamatu, aga samas ka kontrollimatu. Valikuid oma raha investeerimiseks on palju, aga strateegia tuleb igaühel endal valida.
Lõputöö autori eesmärk on selgitada välja Eesti väikeinvestorite finantskäitumine ja investeerimisportfelli koostamise põhimõtted. Eesmärgi täitmiseks annab autor töö esimeses osas ülevaade varasematest finantskäitumise uuringutest, investeerimisvaraklassidest ja -strateegiatest. Töö teine osa põhineb esimese osa põhjal koostatud ankeetküsitluse vastustel. Vastused koguti väikeinvestorite käest, jagades ankeeti investoreid koondavates Facebooki gruppides (Finantsvabadus, Naisinvestorite klubi, Krüptoraha Eesti grupp, Investeerimine Kinnisvarasse, Investeerimine Aktsiatesse ja Kauplemine. Küsitlusel osales 275 inimest, kellest 142 on mehed ja 133 naised.
Ankeetküsitluse vastuste analüüsi põhjal saab öelda, et Eesti keskmine naisinvestor on meesinvestorist kõrgema haridustasemega, kuid madalama sissetulekuga. Samuti on naistel väiksem investeerimisportfell ja investeeringutel madalam tootlus, kuid naised teenivad vähem negatiivset tootlust. Varaklassid on jaotunud naistel ja meestel sarnaselt, kuid krüptovarasid omavad naised vähem.
Ligi kolmandik Eesti väikeinvestoritest ei tegele eelarvestamisega, kuid üle poole neist hoiab eraldi investeerimiseks ja kulutamiseks mõeldud raha. Investeeringuteks kogutakse raha kõige enam investeerimiskontole. Väikeinvestori säästumäär on keskmiselt 32% ja 53% säästudest kulub investeeringuteks. Investori meelerahufondis on keskmiselt summa, mis katab ära 5,5 kuu kulud, mida on märkimisväärselt rohkem kui Eesti elanikel üldiselt.
Enda subjektiivse hinnangu kohaselt on enamus investoreid investeerimisportfelli koostamisel algusjärgus. Varaklassidest domineerivad aktsiad, mida investorid valivad arusaadavuse ja soetuslihtsuse pärast. Investeerimisportfelli koostamisel kasutatakse kõige enam osta ja hoia strateegiat. Investeerimiseesmärgiks on rahalise vabaduse saavutamine ja enda pensionipõlve kindlustamine.
Enda finantsedu saavutamisel peab keskmine väikeinvestor haridust üsna oluliseks, kuid majandushariduse olulisuse osas on neutraalsel arvamusel. Enda finantskirjaoskust hindab ta keskmisel tasemel ja finantsheaolu üsna heaks. Investeerimisalaseid teadmisi eelistab ammutada vastavaid podcaste kuulates, aga loeb ka Eesti autorite investeerimisteemalisi raamatuid, ajakirja „Investor“ ja ajalehte „Äripäev“. Kuulub väikeinvestoreid koondavasse Facebooki gruppi „Finantsvabadus“.
Käesolevas töös esineb temaatilisi sõnu erinevate sünonüümidena, mis tuleneb erinevate autorite erinevast sõnakasutusest. Hustoni (2010) arvates on mõisteid finantskirjaoskus, finantsteadmised ja finantsharidus kirjanduses ning meedias sageli kasutatud sünonüümidena. Tema sõnul on vähesed teadlased püüdnud neid termineid määratleda või eristada. Kui terminid on üheselt mõistetavad ja arusaadavad, siis sünonüümia rikastab keelt. Lisaks eeltoodud sünonüümidele on seda ka rahanduslik ehk rahandusalane ehk finants (Eesti Keele Instituut, 2023).


Võtmesõnad: finants, finantskäitumine, finantskirjaoskus, investeerimine, rahandus, investorid, investeeringud.

Английский

ABSTRACT
The topic of the thesis is "Financial Behavior of Small Investors in Estonia and Principles of Investment Portfolio Composition". Investing is very popular among Estonian citizens, which is evidenced by the existence of numerous Facebook groups for small investors. These groups ask and share investment-related information. Many successful members of investment communities have blogs where they describe their activities and progress, while also offering study materials, counseling, and training.
In addition to the information available on the internet (e.g. blogs, bank websites), several domestic investors have published textbooks on the subject (Jaak Roosaare's "The Study Guide for Getting Rich with Stocks," "The Study Guide for Getting Rich," Kristjan Liivamägi et al's "Principles of Money Management," etc.). The authors explain all the necessary activities from saving to investment transactions. The flood of investment-related information is overwhelming but also uncontrolled. There are many choices for investing one's money, but everyone must choose their own strategy.
The author's aim is to find out the financial behavior of small investors in Estonia and the principles of investment portfolio composition. To achieve this goal, part the author provides an overview of previous financial behavior studies, investment asset classes, and investment strategies in the first part of the paper. The second part of the paper is based on the responses to the questionnaire compiled based on the first part. The responses were collected from small investors by sharing the questionnaire in Facebook groups that bring investors together (Financial Freedom, Women Investors Club, Cryptocurrency Estonia Group, Investing in Real Estate, Investing in Stocks, and Trading). 275 people participated in the survey, of whom 142 were men and 133 were women.
Based on the analysis of the questionnaire responses, it can be said that the average Estonian female investor has a higher level of education than male investors but a lower income. Women also have smaller investment portfolios and lower returns on their investments, but they earn less negative returns. Asset classes are distributed similarly among women and men, but women have less cryptocurrency assets.
About a third of small investors in Estonia do not engage in budgeting, but more than half of them keep separate money for investing and spending. The most common way of saving for investment is to accumulate funds in an investment account. The average savings rate of small investors is 32%, and 53% of the savings are spent on investments. The investor's peace of mind fund covers an amount on average that covers 5.5 months of expenses, which is significantly more than the Estonian population in general.
In their subjective opinion, the majority of investors are in the early stages of investment portfolio composition. The dominant asset class is stocks, which investors choose for their clarity and ease of purchase. The most commonly used investment portfolio composition strategy is the buy-and-hold strategy. The investment objective is to achieve financial freedom and secure their retirement.
The average small investor considers education to be quite important in achieving financial success, but they have a neutral opinion on the importance of economic education. They rate their financial literacy at an average level and their financial well-being as quite good.
They prefer to acquire investment knowledge by listening to relevant podcasts, but also read investment-related books by Estonian authors, the magazine "Investor," and the newspaper "Äripäev." They belong to the Facebook group "Finantsvabadus," which gathers small investors.
In this work, thematic words appear as synonyms, which arises from different authors' use of language. According to Huston (2010), the terms financial literacy, financial knowledge, and financial education are often used as synonyms in literature and media. Few researchers have tried to define or distinguish these terms. If the terms are unambiguously understood and comprehensible, then synonymy enriches language. In addition to the aforementioned synonyms, there is also financial or finance-related terminology (Estonian Language Institute, 2023).

Key words: finance, financial behavior, financial literacy, investing, finance, investors, investments.

Эстонский

Eesti Ettevõtluskõrgkooli Mainor (EEK) üliõpilaste finantskirjaoskuse uurimine on oluline, kuna tegemist on ärijuhtimise õppekaval õppivate tudengitega ning kuna finantskirjaoskus on üldoskus, siis Mainori üliõpilased võiksid sellist üldoskust omada. Uuringu käigus saab ülevaate Mainori üliõpilaste finantsteadmistest ning EEK saab uuringu tulemusi kasutada õppekavaarenduses ja õppemetoodika kavandamisel. Eelnevast tulenevalt on lõputöö autori eesmärk selgitada välja EEK üliõpilaste finantskirjaoskuse tase. Töö eesmärgi täitmiseks viis autor Mainoris läbi elektroonilise küsitluse. Küsitlusele vastas kokku 64 inimest.
Üle poole küsitluses osalenutest hindab ise oma finantskirjaoskuse taset keskmiseks, kuid teadlaste poolt välja töötatud küsimuste tulemustest selgus, et enamusel on pigem kõrge finantstase. Tulemused näitavad, et peaaegu kõik omavad rahalisi eesmärke, üle poolte peab ka eelarvet, peaaegu kõik säästavad raha (enamasti kogumiskontole) ning üle poolte tegeleb investeerimisega. Enamus on keskmiselt või kõvasti üle keskmise kindlad ka, et neil on pensionipõlveks rahaasjad hästi planeeritud. Selgus, et finantskirjaoskus ja finantskäitumine on omavahel seotud. Võrreldes üliõpilaste tulemusi erinevate erialade vahel ja kursuste lõikes, saab öelda, et finantseriala tudengitel on üldiselt parem finantskirjaoskuse tase kui seda on teiste erialade tudengitel. Võrreldes finantsjuhtimise eriala tudengite tulemusi kursuste vahel on näha, et iga aastaga teadmiste tase kasvab ning osatakse ka ise oma finantskirjaoskuse taset adekvaatselt hinnata.

Английский

The topic of the thesis is “The financial literacy level of the students of the Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences (EUAS)”. Researching the financial literacy of EUAS students is important because they are students studying business management and since financial literacy is a general skill, EUAS students should have such a general skill. During the study, an overview of the financial knowledge of EUAS students is obtained, and EUAS can use the results of the study in the development of the curriculum and in planning the teaching methodology. Based on the above, the aim of the author of this thesis is to find out the financial literacy level of EUAS students. To fulfill the purpose of the thesis, the author conducted an electronic survey at EUAS. A total of 64 people answered the survey.
More than half of those who took part in the survey self-evaluates their level of financial literacy as average, but the results of the questions developed by the researchers revealed that the majority have rather a high financial literacy level. The results show that almost everyone has financial goals, more than half keep a budget, almost everyone saves money (mostly in a savings account) and more than half invests. The majority are also confident, on average or well above average, that they have their finances well planned for retirement. It turned out that financial literacy and financial behavior are related. Comparing the results of students between different majors and by course, it can be said that students who study financial management generally have a better level of financial literacy than students of other majors. Comparing the results between the courses of students majoring in financial management, it can be seen that the level of knowledge increases every year and can also adequately assess their own level of financial literacy.

Эстонский

Inimeste teadlikkust oma tulevase pensioni suuruse kujunemisest on oluline uurida mitmel põhjusel. Pensionisüsteem on pidevas muutumises, viimane muudatus toimus aastal 2021, kus teine pensionisammas muudeti vabatahtlikuks. See muudatus tekitas palju kõneainet ning väl-ja võeti kogutavat pensioniraha oodatust rohkem ning suurt osa sellest rahast ei kasutatud jätkusuutlikult ning tuleviku rahalisele heaolule mõeldes. Lisaks mõjutavad pensionisüsteemi jätkusuutlikkust erinevad demograafilised muutused, sealhulgas rahvastiku vananemine, ini-meste eluea pikenemine ning tööealiste inimeste hulga vähenemine. Need oodatavad demog-raafilised muutused seavad Eesti riigi pensionisüsteemile veelgi enam koormust ja rahalist vastutust tulevikuks, kui seda on praegu ning praegu on Eestis eakate vaesuse osakaal Euroo-pa Liidu riikidest suurim. Arvestades demograafilisi muutusi on vaja Eestil, kas tekitada pen-sionisüsteemi juurde väga palju rahalist ressurssi või jätta inimestele peamine vastutus oma pensioniks kogumisel. Need põhjused tekitavad inimestele tulevikuks üha suurema vastutuse oma pensioni suuruse kujundamiseks kui ka pensionieas rahalise heaolu tagamiseks. Seetõttu on oluline uurida kui teadlikud on Eestis elavad inimesed oma tulevase pensioni suuruse kuju-nemisest ja kas mõistetakse, et tulevikus on üha suurem roll pensioniks kogumisel igal inimesel endal, mitte riigil.
Lõputöö autori eesmärgiks on hinnata Eesti inimeste teadlikkust enda tulevase pensioni suuru-se kujunemisest. Eesmärgi saavutamiseks viis autor läbi ankeetküsitluse Eestis elavate inimeste seas, kus uuriti Eestis elavate inimeste ümberkäimist rahaga ja säästmisharjumusi, huvi ja ootu-si pensioni suhtes, teadlikkust pensioni suuruse kujunemisest ning erinevaid võimalusi, kuidas plaanitakse pensioniks koguda.
Küsitluse tulemusena selgus, et valimisse kuulunud inimeste huvi oma tulevase pensioni suu-ruse kujunemisest arusaamisele on väga suur, inimesed hindavad enda pensionialaseid teadmi-si pigem keskmiseks, inimesed on tunduvalt teadlikumad pensioni suuruse kujunemisest, võr-reldes sarnaste varasemate uuringutega. Peamised positiivsed muutused, võrreldes varasemate uuringutega on säästmisharjumuse olemasolu inimestel ja selle olulisusest arusaamine, suure-nenud huvi investeerimise vastu, suurenenud teadmised täiendavate pensionisammaste mak-susoodustuste kohta, arusaamine, et pensioniks kogumisel on suurim roll inimesel endal, mitte riigil. Peamised põhjused, miks Eestis elavate inimeste seas on sellised arengud pensionialaselt toimunud, on Eestis elavate inimeste vähene usaldus ja rahulolematus Eesti pensionisüsteemi vastu, mis sunnib inimesi võtma ise rohkem vastutust oma tulevase rahalise heaolu eest. Küsit-lusest selgus, et inimestel on head teadmised pensioni suuruse kujunemisest arusaamisel, tead-likkus on suurem inimestel, kellel on kõrgem haridus ja samuti ka inimestel, kellel on säästmis-harjumused ja parem finantskirjaoskus.

Английский

It is crucial to research people's awareness of their future pension sizes for many reasons. The pension system is in constant change, the last of them in 2021 when the previously mandatory funded pension was made voluntary. This change caused a lot of discussion because the wit-hdrawals were bigger than expected and the majority of the withdrawals were not used sus-tainably or by bearing in mind any future monetary welfare. The pension system´s sustainabi-lity is also affected by demographic changes which include an aging population, longer life expectancy and reduced labourforce. These projected demographic changes add extra strain to Estonia´s pension system which already has the highest elderly poverty rate in the Euro-pean Union. Taking into account the demographic changes Estonia needs to either find enor-mous amounts of extra funding to inject into the system or increase the responsibility of the individual when funding their pension. These reasons mean individuals are increasingly more responsible for contributing towards their pension and providing one´s monetary welfare in their elderly years. Therefore it is vital to research the awareness of Estonia's population in regards to their pension contribution and whether they understand that in the future the indi-vidual plays the bigger role in saving for retirement than the state.
The author of the thesis intends to evaluate the Estonian population´s awareness of their own contribution towards their future pension. In order to do this the author of the thesis con-ducted a survey among people living in Estonia. The topics examined were people's money and saving habits, interest and expectations regarding pensions, awareness of how pension size forms and the different options available when saving money for pension.
The survey found out that the sample had a very high level of understanding in relation to their own contribution towards their future pension. The sample rated their knowledge of pension average, compared to previous surveys they are also significantly more aware as to how the pension size formulates. The main positive outcomes compared to previous surveys were that people have started to build habits to save money and understand its importance in doing so. People are also increasingly interested in investing and the knowledge regarding supplementary pension tax exemptions has increased. Furthermore, people acknowledge that they bear the increasing responsibility to save for retirement as opposed to the state. The main reasons as to why these changes have occurred among Estonian residents are the lack of trust and discontent towards the Estonian pension system which in turn forces the people to bear the responsibility for their future monetary welfare. The survey found out that people have overall a good knowledge of how pension size formulates, knowledge increases the higher the respondent´s education level as did those with better saving habits and better financial lite-racy.

Эстонский

Käesoleva lõputöö autori eesmärk on välja selgitada kompetentsimudelite ja -maatriksite kasutus Hansavest Grupp masinatööstuse äriklientide seas ning nende valmidus kompetentsimudeleid ja -maatrikseid kasutusele võtta. Lisaks selgitada välja kompetentsi põhise lähenemise positiivsed ja negatiivsed küljed Hansavest Grupp masinatööstuse äriklientide hinnangul. Eesmärgi saavutamiseks kasutas autor kvalitatiivse meetodina poolstruktureeritud intervjuud, mille viis läbi Hansavest Grupp masinatööstuse äriklientide seas. Antud lõputöös tugineb autor Spencer & Spencer (1993) kompetentsimudeli komponentide käsitlusele, milleks on teadmised, oskused, isikuomadused, mina-kontseptsioon (väärtused, hoiakud) ja motiivid.
Uurimisprobleemiks on, et Hansavest Grupp’il puudub ülevaade kas nende metalli- ja masinatööstuse ärikliendid kasutavad kompetentsimudeleid ja -maatrikseid või kas neil on huvi neid kasutusele võtta ning kas nendel äriklientidel, kes kompetentsimudelit ja -maatriksit ei kasuta puudub oskus või tahe mudeli ja maatriksi koostamiseks ja rakendamiseks.
Läbiviidud uuringu praktiliseks väärtuseks on anda sisend Hansavest Grupp juhatusele kompetentsimudeli -maatriksi koolituse ja konsultatsiooni teenuse välja töötamise kohta. Hansavest Grupp soovib Hansavest Koolituskeskus OÜ koolituspakkumisi laiendada, et pakkuda Hansavest Grupp äriklientidele tuge oma ettevõtte arenguks. Hansavest Grupp missiooniks on olla oluliseks lüliks kliendi väärtusloome ahelas, aidates parimal moel kaasa klientide ning partnerite edu saavutamisele (Hansavest Grupp äriplaan, 2022).
Uuringu tulemusel tegi autor Hansavest Grupp juhatusele ettepaneku alustada kompetentsimudeli ja -maatriksi koolitusplaani koostamisega, mis annaks Hansavest Grupp masinatööstuse äriklientidele võimaluse spetsiaalselt töötleva tööstuse metalli- ja masinatööstuse sektori ettevõtetele koostatud kompetentsimudeli ja -maatriksi põhiseid teadmisi omandada.

Английский

Competence models and matrix use and methods of use in metal and machine industry companies.
The aim of this paper by the author is to find out the usage of competency models and matrices among the business clients of Hansavest Grupp machine industry companies and their readiness to adopt these models and matrices. Additionally, to determine the positive and negative aspects of a competency-based approach according to the evaluation of Hansavest Grupp machine industry business clients. To achieve this goal, the author used a qualitative method of semi-structured interviews conducted among Hansavest Grupp machine industry business clients. In this paper, the author relies on the treatment of the components of the competency model by Spencer & Spencer (1993), which includes knowledge, skills, personal characteristics, self-concept (values, attitudes), and motives.
The research problem is that Hansavest Grupp lacks an overview of whether their business clients in the metal and machine industry use competency models and matrices or if they are interested in adopting them, and whether those business clients who do not use these models and matrices lack the skills or willingness to develop and implement them.
The practical value of the conducted study is to provide input to the Hansavest Grupp management regarding the development of training and consultancy services for competency model and matrix. Hansavest Grupp aims to expand the training offerings of Hansavest Koolituskeskus OÜ to provide support for the development of their business clients. The mission of Hansavest Grupp is to be an important link in the value creation chain for their clients, contributing to the success of their clients and partners in the best possible way (Hansavest Grupp business plan, 2022).
As a result of the study, the author proposed to the Hansavest Grupp management to start developing a training plan for competency models and matrices, which would provide the opportunity for Hansavest Grupp machine industry business clients in the metal and machine industry sector to acquire knowledge based on a competency model and matrix specifically developed for metal and machine industry companies.

Эстонский

Inimesed veedavad suure oma ajast tööl ning töökeskkond mängib töötaja vaimse tervise ja
heaolu puhul olulist rolli. Psühhosotsiaalne töökeskkond hõlmab endas juhtimist, koostööd, suhtlemist ning töötaja individuaalset käitumist. Lisaks võivad töötajat mõjutada tööl kultuur, väärtused, normid, töösisu ning vastutus. Töökeskkonnas esinevad psühhosotsiaalsed ohutegurid võivad põhjustada töötajale väsimust, stressi, depressiooni ning füüsilist kurnatust. Psühhosotsiaalse töökeskkonna ja ohutegurite hindamise abil saab parandada psühhosotsiaalset töökeskkonda ning selgitada välja võimalikud psühhosotsiaalsed ohutegurid.

Tervishoiutöötajate seas on tavaliselt psühhosotsiaalsed ohutegurid seotud suure töökoormusega, kõrgete emotsionaalsete nõudmiste ning töötempoga. Samuti võib töökeskkonnas esineda ähvardamist, ahistamist ning vägivalda. Tervishoiutöötaja vaimse tervise seisund mõjutab oluliselt kvaliteetse ravi pakkumist ning patsientidesse suhtumist.

Käesoleva lõputöö eesmärgiks on hinnata Soome taastusravikeskuse tervishoiutöötajate psühhosotsiaalset töökeskkonda ning selgitada välja, millised psühhosotsiaalsed ohutegurid avaldavad taastusravikeskuse tervishoiutöötajatele enim mõju. Uuring viidi läbi taastusravikeskuse tervishoiutöötajate seas ning küsitlusele vastas 109-st 65 töötajat, mille vastamisprotsendiks on 59,63%. Andmeid koguti ajaperioodil 17.10.2022–31.10.2022 Microsoft Forms internetipõhises keskkonnas. Andmete kogumiseks on kasutatud kvantitatiivset uurimismeetodit, Taanis väljatöötatud Kopenhaageni psühhosotsiaalsete ohutegurite küsimustiku keskmise pikkusega versiooni (COPSOQ II).

Uuringu eesmärk saavutati ning tulemustest selgus, et Soome taastusravikeskuse tervishoiutöötajatele avaldavad enim mõju järgnevad psühhosotsiaalsed ohutegurid: töökoormus, emotsionaalsed nõudmised, sõnaõigus tööl, tunnustamine, õiglus ja austus,
juhtimise kvaliteet, juhtkonna ja töötajate vaheline usaldus ning kolleegide vaheline usaldus.

Uuringu tulemustele tuginedes, esitas lõputöö autor Soome taastusravikeskuse juhtkonnale mitmeid ettepanekuid psühhosotsiaalsete ohutegurite ennetamiseks ja töökeskkonna edendamiseks.

Английский

People spend a lot of their time at work and the work environment plays an important role in the mental health and well-being of the employee. The psychosocial work environment includes management, cooperation, communication and the individual behavior of the employee. In addition, an employee may be influenced by culture, values, norms, work content and responsibilities at work. Psychosocial risk factors occurring in the work
environment can cause fatigue, stress, depression and physical exhaustion to the employee. The assessment of the psychosocial working environment and risk factors can be used to improve the psychosocial working environment and identify possible psychosocial risk factors.

Among health care professionals, psychosocial risk factors are usually associated with high workloads, high emotional demands and the pace of work. There may also be threats, harassment and violence in the working environment. The mental health status of a health care professional has a significant impact on the provision of quality care, as well as on the
attitude towards patients.

The aim of this thesis is to assess the psychosocial working environment of the health care workers of the Finnish rehabilitation centre and to find out which psychosocial risk factors have the greatest impact on the health care workers of the rehabilitation centre. The survey was conducted among health care workers at the rehabilitation center, and 65 out of 109 employees responded to the survey, with a response rate of 59.63%. The data was collected
during the time period 17.10.2022–31.10.2022 in the Microsoft Forms online environment. The data has been collected using a quantitative research method, the medium version of the Copenhagen Psychosocial Risk Factors Questionnaire (COPSOQ II), developed in
Denmark.

The objective of the study was achieved and the results showed that the following psychosocial risk factors have the greatest impact on the health care workers of the Finnish rehabilitation centre: workload, emotional demands, influence at work, rewarding, justice and respect, quality of leadership, trust regarding management and mutual trust between
employees.

Based on the results of the study, the author of the thesis submitted several proposals to the management of the Finnish rehabilitation center for the prevention of psychosocial risk factors and the promotion of the working environment.

Эстонский

Organisatsiooni eesmärk on kujundada uus töötaja lojaalseks ja produktiivseks liikmeks. Kuna tööturul valitseb tihe konkurents, peavad organisatsioonid tegema järjest rohkem pingutusi, et oma töötajaid enda juures hoida. Seega, on tõhus ja hoolikalt läbi mõeldud sisseelamine oluline tegur igas ettevõttes, kui soovitakse edukalt toimida ja konkurentsis püsida.
Käesoleva lõputöö eesmärk on välja selgitada ettevõtte Magnetic MRO AS uue töötaja sisseelamisprotsessi kuuluvad tegevused ning teha ettepanekud protsessi parendamiseks. Lõputöö koosneb kolmest osast. Esimeses peatükis antakse ülevaade sisseelamise olemusest ja olulisest, sisseelamise käsitlustest ja sisseelamist toetavatest tegevustest. Teises peatükis kirjeldatakse uurimuse metoodikat ja valimit. Kolmandas osas tuuakse välja uurimustulemused ja analüüs, tehakse järeldused ja ettepanekud.
Eesmärgi saavutamiseks viidi läbi empiiriline uuring, kasutades kvantiatiivset uurimismeetodit. Ankeetküsitlus saadeti 01.01.2022-01.01.2023. aastal ettevõttega liitunud töötajatele, milles küsiti hinnangut ettevõttes kasutusel olevale sisseelamisprotsessile.
Uuringust selgus, et Magnetic MRO-l puudub ühtne ja struktureeritud lähenemine sisseelamisprotsessile. Selle lõputöö raames tehtud ettepanekud on suunatud Magnetic MRO AS-i sisseelamisprotsessi parendamisele: infovoo vähendamine esimesel tööpäeval, tutvumispäeva ümberkorraldus, aegunud suhtluskanalite vähendamine, rohkem fookust tööülesannete ja eesmärkide selgitamisele, mentorlusprogramm ja tagasisidestamine, töökeskkonna heaolu tõhustamine.

Võtmesõnad: Sisseelamine, sisseelamisprotsess, uus töötaja.

Английский

The thesis is called „Further development of the onboarding process in the company Magnetic MRO AS.“
The goal of the organization is to form a new employee into a loyal and productive member. As there is fierce competition in the labour market, organizations need to make more and more efforts to keep their employees with them. Therefore, effective and carefully thought-out onboarding is an important factor in any business if it is to function successfully and remain competitive.
The purpose of this thesis is to find out the activities that are part of the onboarding process of the new employee of Magnetic MRO AS and to make proposals for improving the process. The thesis consists of three parts. The first chapter provides an overview of the nature and importance of onboarding, different onboarding approaches and onboarding activities. The second chapter describes the methodology and sample of the study. The third part highlights the results and analysis of research, conclusions and proposals are made.
To achieve the goal, an empirical study was carried out using a quantitative research method. The questionnaire was sent from 01.01.2022-01.01.2023 to the employees who joined the company, asking for an assessment of the onboarding process used in the company.
The study found that Magnetic MRO lacks a unified and structured approach to the onboarding process. The proposals made within the framework of this thesis are aimed at improving the onboarding process of Magnetic MRO AS: reducing the flow of information on the first day, reorganizing the first onboarding day, reducing outdated communication channels, more focus on explaining tasks and goals, mentoring program and feedback, enhancing the well-being of the working environment.

Keywords: Onboarding, onboarding process, new employee.

Эстонский

Inimesed veedavad palju aega töökohal ning ümbritsev keskkond on suureks mõjuriks nende füüsilisele ja vaimsele tervisele. Töötajate psühholoogiline seis, motiveeritus ja produktiivsus on tihedalt seotud töötaja heaoluga töökohal.
Töötaja heaolu mõjutab suurel määral psühhosotsiaalne töökeskkond. Terviseprobleemid, mis võivad tekkida psühhosotsiaalsete tegurite tagajärjel, mõjutavad kokkuvõttes tervet organisatsiooni. Selleks, et psühhosotsiaalsed tegurid ei halvaks töötaja tervist ja organisatsiooni tootlikkust, on kasulik tagada töökohal hea psühhosotsiaalne töökeskkond. (Tööelu, 2023)
Uurimistöö autori eesmärgiks on selgitada välja võimalikud psühhosotsiaalsed ohutegurid meremeeste hinnangul AS Amisco poolt operereeritavatel laevadel ja teha ettepanekud psühhosotsiaalse töökeskkonna parendamiseks. Eesmärgi saavutamiseks püstitas autor järgmised uurimisülesanded:
● analüüsida psühhosotsiaalseid ohutegureid ja nende esinemist merenduse sektoris;
● kasutades Copenhagen Psychosocial Questionnaire ehk COPSOQ II küsimustikku (Kristensen et al., 2005) selgitada välja meremeeste hinnangud
psühhosotsiaalsetele ohuteguritele Amisco poolt opereeritavatel laevadel;
● tuginedes uuringutele ja tulemustele teha ettepanekud olukorra parendamiseks.
Empiirilise uurimistöö tulemusena osutusid Amisco AS poolt opereerivate laevade meremeeste hinnangul ohuteguriks kognitiivsed nõudmised.
Tuginedes uuringu tulemustele, esitas uurimistöö autor organisatsioonile ettepanekud psühhosotsiaalse keskkonna parendamiseks.

Английский

MAPPING THE PSYCHOSOCIAL RISK FACTORS ON THE AMISCO AS OPERATING SHIPS
People are spending a lot of their time at their workplace and the surrounding environment makes a big impact on their physical and mental health. The well being of the employee is closely related to levels of motivation and productivity, as well as the psychological state of the employee at the workplace.
The wellbeing of the employee is greatly affected by the psychosocial working environment. Health problems which can appear due to psychosocial factors are influencing the whole organization. In order for them not to interfere with the health of the employee and productivity of the company, it is crucial to create a healthy working psychosocial environment. (Tööelu, 2023)
The objective of the author of the research work is to review several psychosocial risk factors on the operating ships of Amisco company and to make suggestions as to how to avoid them. The following research tasks have been established by the author to achieve this goal:
● To analyze psychosocial risks and their presence in marine sector;
● Demonstrate the results of the research among the Amisco seafarers on the psychosocial risks on Amisco operating ships using Copenhagen Psychosocial Questionnaire aka
COPSOQ II questionnaire (Kristensen et al., 2005)
● Make suggestions on how to improve the situation based on the results of the research
on the working environment at Amisco company operating ships.
The result of the empirical research work based on the assessment of the working environment by seafarers working on the Amisco operating ships is that the risk factor is cognitive demands.
Based on the results of the research the author of the research work made suggestions to the company on how to improve the psychosocial environment at Amisco operating ships.

Эстонский

Lõputöö pealkiri on ,,Tagasi tööle“ kavandi väljatöötamine karjääripausilt tööturule naasvatele lapsevanematele. Töö- ja elukorralduse muutusest tingituna võivad kodus olevad lapsevanemad vajada lisatuge karjääripausilt tööturule naasmisel. Lõputöö autori andmetel puuduvad Eestis lapsevanematele suunatud programmid, mis aitaksid lapsevanemaid, kes on olnud töömaailmas eemal pikemalt kui aasta, leida sobivat töökohta, taastada nende enesekindlust ning toetada mitmekülgselt tööle tagasi naasmist.
Lõputöö koosneb teoreetilisest ja praktilisest osast. Teoreetilises osas uuris töö autor karjääripausi olemust, tööturu nõudmisi ja teiste riikide praktikaid. Empiirilises osas kirjeldati praktilise lahenduse loomise protsessi. Pärast karjääripausi tagasi tööle suunduvate lapsevanemate ootuste ja vajaduste kaardistamist, viidi läbi küsitlus. Teoreetilise materjali ja küsitluse tulemuste analüüsi põhjal koostas lõputöö autor ,,Tagasi tööle“ kavandi, mis keskendub lapsevanematele, kes suunduvad peale karjääripausi tagasi tööturule. Kavandit saab edasi arendada ja valmis teha toimiv programm või koolitustesari.
Lõputöö maht on 43 lehekülge, mis sisaldab kuute lisa. Kasutatud on 35 eesti – ja võõrkeelset allikat.

Английский

The title of the thesis is the development of a ,,Back to work“ plan for parents returning to the labor market after a career break. Due to a change in work and life arrangements, stay-at-home parents may need additional support when returning to the labor market after a career break. According to the author of the thesis, there are no programs aimed at parents in Estonia that would help parents who have been away from the working world for more than a year to find a suitable job, restore their self-confidence, and support their return to work in a variety of ways.
The thesis consists of a theoretical and a practical part. In the theoretical part, the author of the work studied the nature of the career break, the demands of the labor market and the practices of other countries. The empirical part described the process of creating a practical solution. After mapping the expectations and needs of parents returning to work after a career break, a survey was conducted. Based on the analysis of the theoretical material and the results of the survey, the author of the thesis prepared a draft "Back to work" that focuses on parents who return to the labor market after a career break. The design can be further developed and a working program or training series can be prepared.
The volume of the thesis is 43 pages, which includes six appendices. A total of 35 Estonian and foreign language sources have been used.

Эстонский

Käesoleva uurimistöö peamine eesmärk on tutvustada uut vaatenurka hasartmängudele terviku
teemana, analüüsides videomängutööstuse mikrotehingute ja lootboxide trende ning selgitades
välja, milliseid elemente on vaja selleks, et videomängu saaks nimetada hasartmänguks. Selleks,
et saavutada soovitud tulemus, uurib autor erinevaid mänge: näiteks Star Wars Battlefront 2,
gacha-mängud ja TCG-d, F2P jne, ja analüüsib intervjueeritavate vastuseid. Lõpuks välja
selgitada ning kindlaks teha, milline viis on parim hasartmängu süsteemide reguleerimiseks, kui
üldse.

Английский

The main goal of this research paper is to shed a new perspective on gambling as a whole by
analyzing the trend of microtransactions and lootboxes of the video game industry, and
determine what elements are required for video games to be considered gambling. To help
achieve this, the author will study and examine games: such as Star Wars Battlefront 2, gacha
games, and TCGs, F2P, etc., and analyze responses from interview candidates. Finally, determine
what is the best course of action to regulate gambling systems, if at all.

Эстонский

Lõputöö eesmärk oli selgitada välja turvaliste varade omadused, nende tootlused 2007-2009, 2020 ja 2022-2023 kriiside ajal ning leida optimaalne- ja minimaalse riskiga portfellide allokatsioonid antud kriiside ajal.
Käesolev töö on aktuaalne seoses käimasoleva finantskriisiga ning sõjaga Ukraina ja Venemaa vahel.
Töös analüüsiti turvaliste varade üksikut tootlust, riski/tootluse suhet ning standardhälvet ja seejärel koostati turvalistest varadest portfell. Koostati kolm portfelli: võrdsete osakaaludega, minimaalse riskiga ning parima riski/tootluse suhtega. Portfellide optimeerimisel lähtuti Harry Markowitzi modernsest portfelliteooriast ning portfelle optimeeriti minimeerides standardhälvet ning maksimeerides Sharpe'i suhtarvu.
Analüüsitud perioodidel selgus, et valitud varadest kõige paremat individuaalset tootlust on pakkunud kulla-ja hõbeda fondid ning viimase kahe kriisi ajal krüptovaluuta ethereum. Tuvaliste varade individuaalsest analüüsist selgus, et turvalised varad ei paku enam nii head riski maandamise staatust nagu eelnevate kriiside ajal, kuna nad on korrelleeruvad SPY fondiga.
Iga kriisi puhul oli allokatsioon erinev. Optimaalse allokatsiooniga portfelli puhul tasub eelistada USA dollari fondi UUP ning SPY. Minimaalse riskiga portfelli puhul tasub investoril allokeerida varad UUP-ja SHY fondidesse.
Töö käigus selgus, et valitud turvalised varad ei paku enam nii head riski maandamise staatust nagu eelnevate kriiside ajal, mis tähendab et investorid, kes soovivad kaasata turvalist vara enda portfelli, peaksid uurima ka alternatiivseid turvalisi varasid.

Английский

The aim of the bachelor's thesis was to find out the characteristics of safe-haven assets, their returns during the 2007-2009, 2020 and 2022-2023 financial crises as well as the optimal and minimum risk portfolio allocations during these crises.
This thesis is relevant due to the ongoing financial crisis and the war between Ukraine and Russia.
Thesis analyses the individual return of safe-haven assets, the risk/return ratio, standard deviation and creates a portfolio of safe-haven assets. Three portfolios were created: equal weights, minimal risk and best risk/return. Portfolio optimization is based on Harry Markowitz's modern portfolio theory. Portfolio optimization is done by minimizing the standard deviation and maximizing the Sharpe ratio of portfolio.
The best individual returns of the selected assets were offered by gold- and silver ETF-s. During the last two crises the cryptocurrency ethereum also offered good individual return. Individual analysis of safe-haven assets revealed that they no longer offer as good a hedging status as during previous crises, because they are correlated with the SPY fund.
Portfolio allocation for each crisis was different. For a portfolio with an optimal allocation, investors should prefer the US dollar fund UUP and SPY. In the case of minimal risk portfolio, the investor should allocate assets to UUP and SHY funds.
It was revealed that the chosen safe-haven assets don’t offer the same hedging properties as they did during previous crises. This, in turn, means that investors, who want to include safe-haven assets in their portfolio should consider alternative safe-haven assets. This could indicate that investors who may allocate safe assets in their portfolios should investigate alternative safe assets.

Эстонский

Valuutaturul kauplemine on muutunud üha populaarsemaks eraisikute seas, kellel ei ole alati piisavalt aega ega kogemusi, et olla valuutaturgudel edukaks. Neid probleeme aitab ületada kauplemisroboti kasutamine, mille jaoks on vajalik sobiva kauplemisstrateegia valik ja roboti optimeerimine. Lõputöö eesmärgiks oli luua automaatne robot valuutaturul kauplemiseks.
Kauplemisroboti loomiseks valiti välja kolm indikaatorit, mis kajastaksid valuutapaari hinnaliikumisi, võimaldaksid avastada vastassuunalist hinnaliikumist ja järgiksid trendi. Valitud indikaatoriteks osutusid Keltner Channel, stohhastic RSI and smoothed moving average. Kauplemisstrateegia juures oli tingimuseks, et tehingu sooritamiseks peavad samaaegselt olema täidetud tehingu tingimused kõigi kolme indikaatori puhul.
Esmalt toimus strateegia manuaalne testimine, seejärel katsetati sellel strateegial põhinevat kauplemisrobotit mineviku andmetel ja forward testimisega. Roboti loomiseks kasutati MQL5 platvormi vahendusel leitud programmeerijat. Kauplemisroboti optimeerimiseks soetati sobiv arvuti ja sinna paigaldati vajalik tarkvara.
Manuaalse testimine ja roboti testimine minevikuandmetel andsid positiivseid tulemusi. Robot suutis minevikuandmetel põhinevalt kasumlikult kaubelda. Forward testi tulemusel osutus aga robot kahjumlikuks. Lõputöö autor leidis, et on suutnud luua strateegiat korrektselt järgiva kauplemisroboti, kuid enne selle kasutamist reaalse rahaga kauplemiseks on vaja jätkata roboti strateegia optimeerimisega.

Английский

Creating an automatic trading robot for Forex market
Forex trading has become increasingly popular among individuals, who do not always have enough time or experience to be successful in the foreign exchange markets. These problems can be overcome by the use of a trading robot, which requires the selection of a suitable trading strategy and the optimization of the robot. The aim of the thesis was to create an automatic robot for trading on the currency market.
To create a trading robot, three indicators were selected that would reflect the price movements of the currency pair, allow us to discover the opposite price movements and follow the trend. The selected indicators were Keltner Channel, stochastic RSI and smoothed moving average. The feature of the trading strategy was that the conditions of the transaction must be met simultaneously for all three indicators in order to complete the transaction.
First, the trading strategy was tested manually. Then the selected strategy was tested by trading robot. Both back testing and forward testing were implemented. A programmer found through the MQL5 platform was used to create the robot. To optimize the trading robot, a suitable computer was purchased, and the necessary software was installed.
Manual testing and back testing on past data yielded positive results. The robot was able to trade profitably based on past data. However, as a result of the forward test, the robot turned out to be unprofitable. The author of the thesis found that he has been able to create a trading robot that works correctly, but it is necessary to continue improving the robot before applying it for real life trading.

Эстонский

Uurimistöö eesmärk oli selgitada välja, milliseid täiendavaid tegureid oleks vaja hinnata efektiivsemaks krediidivõime skoori andmiseks ning töötada välja uus eluasemelaenu skooringumudel kriisiperioodideks.
Teema käsitlemise vajadus ja aktuaalsus tuleneb sellest, et 2022. aasta lõpuks oli tähtajaks tasumata või rohkem kui 60 päeva viivises olevate laenude maht hakanud kiires tempos tõusma. Lisaks on laenukasv olnud 2022. ja 2023. aastal niivõrd kiire, et see tähendab inimestele lähiajal suuremat laenukoormust. Kui laenukoormus muutub suuremaks, siis võib majandusolukorra halvenedes muutuda ka laenude tagastamise probleem suuremaks. Krediidirisk on aga pankade üheks võtmeriskiks, mis mõjutab panga tulemuslikkust. Seetõttu on oluline hinnata laenutaotleja maksevõimet maksimaalse efektiivsusega. Kuna kriiside mõjud võivad ulatuda paljudesse järgnevatesse aastatesse, on kõige olulisemaks riskiks krediidiandjale taotleja sissetuleku stabiilsus ja jätkusuutlikkus, mistõttu on ühe tegurina eriti oluline hinnata töötaja pikaajalisi väljavaateid tööjõuturul ehk töötaja sissetuleku säilimist.
Töös selgitatakse krediidivõime ning krediidiriski mõistet ja erinevaid krediidivõime hindamise meetodeid. Toetudes varem läbi viidud uuringutele selgitatakse tegureid, mis mõjutavad krediidihinnangu andmist ja uuritakse, kuidas kujunevad skoorid erinevatele taotlejatele. Lisaks antakse ülevaade Eesti krediiditurust ja kriiside mõjust sellele.
Andmete kogumiseks kasutati kvalitatiivseid meetodeid - viidi läbi küsitlused Eesti 6 suurema panga (Swedbank, SEB Pank, Luminor, LHV Pank, Bigbank ja Coop Pank) krediidiüksustes ning tänavaintervjuud kokku 60 inimesega Tallinnas, Tartus ja Haapsalus.
Uurimise tulemusena selgus, et skooringumudelit üheski küsitletud pangas seoses kriisidega muudetud ei ole, kuid selgusid tegurid, mida on vaja lisaks hinnata, et krediidiriski maandada. Inimeste suhtumine laenamisse on kriiside tõttu muutunud küll kriitilisemaks ja mõeldakse laenamise vajadus ja lahendused halvemate stsenaariumite korral hoolikamalt läbi, kuid samas ei peeta kriisi oluliseks põhjuseks, et kodu ostmine edasi lükata. Üldiselt on toonud kriisid maksepuhkuseid, intresside fikseerimisi ning on saadud tunda kriiside mõju seoses sissetulekute vähenemise või katkemisega.
Lõputöö raames valmis uus eluasemelaenu skooringumudel eraisiku krediidivõime efektiivsemaks hindamiseks kriisiperioodidel. Aluseks võeti pikaajaline eluasemelaen.
Finantseerimisasutuste teenuseid kasutavad peamiselt eraisikud ning sellest tulenevalt on käesolevas lõputöös keskendutud just eraisiku krediidivõime hindamisele. Uuringu tulemusena selgusid aspektid, mis vajaksid rohkem tähelepanu ja analüüsi. Sellest tulenevalt sisaldab uus mudel lisaks senistele Eestis hinnatavatele teguritele ka taotleja tööandja krediidianalüüsi ning säästude olemasolu ootamatuteks olukordadeks. Lisaks on töös analüüsitud mitmete autorite seisukohtasid erinevate tegurite kohta ja toodud need Eesti konteksti. Analüüsides olemasolevaid ja lisades uusi tegureid töötas lõputöö autor välja uue skooringumudeli, mis annab panuse aitamaks Eesti krediidiasutustel eraisikutele eluasemelaenu väljastamist vähem riskantsemaks muuta.

Английский

The topic of the current thesis is Developing a new home loan scoring model for crisis. The objective of the author was to find out which additional factors would be necessary to evaluate in order to give a more effective credit score and to develop a new home loan scoring model for crisis periods.
The necessity of this study arose from the fact that by the end of 2022, the volume of unpaid loans or more than 60 days in arrears has started to rise. In addition, loan growth have been significantly fast in 2022 and 2023, which means that people will have to deal with higher debt burden in the coming years.
However, credit risk is one of the key risks for banks that affects the bank's profability, which is why it is important to evaluate the loan applicant's ability to pay with maximum efficiency. Since the effects of crises can extend to many years to come, the most important risk for the creditor is the sustainability of the applicant's income, which is why it is especially important to evaluate the employee's long-term perspective on the labor market, that means continuation of the employee's income.
In this thesis concept of creditworthiness and various creditworthiness evaluation methods is explained. Based on a previously conducted study, the factors that influence credit evaluation were mapped and how the scores for different applicants are formed. In addition, an overview of the Estonian credit market and the impact of crises on it is given.
In order to collect data, qualitative methods were used. Surveys were conducted in the credit units of 6 major Estonian banks and street interviews with a total of 60 people in Tallinn, Tartu and Haapsalu.
It turned out that the scoring model itself has not been changed in any bank due to the effects of the crises. People's attitude towards borrowing has become more critical due to crises, the need for it and solutions in worse scenarios, such as job loss, are thought through more carefully.. A lot of payment breaks have been asked from banks because the impact of the crisis has been felt as income decrease and job loss.

As part of the final thesis, a new scoring model was prepared for a more efficient assessment of customer´ś creditworthiness. The author took a long-term home loan as a basis. As services of financial institutions are mainly used by private customers, this thesis focus is on private customers. As a result, the new scoring model includes, in addition to the factors currently evaluated in Estonia, the credit analysis of the customer´s employer and the existence of a cash reserve for unexpected situations. In addition, the author of current thesis has analyzed the views of other authors and brought them into the Estonian context. Analyzing existing factors and adding new ones, the author of the thesis developed a new scoring model that helps Estonian creditors to make lending to private individuals less risky.

Эстонский

Euroopa rohelise kokkuleppe valguses (2019) on tootmisettevõtete jaoks üheks suureks väljakutseks, kuidas toota jätkusuutlikult, kasutades ning tekitades vähem jäätmeid, sealjuures pakendeid, ning vähendada seeläbi ökoloogilist jalajälge.
Lõputöö autori eesmärgiks on välja selgitada keskkonnasäästliku pakendi kasutuselevõtmisel toote müügihinda mõjutavad võimalikud tegurid. Selleks analüüsis lõputöö autor Atria Eesti AS-i näitel toote müügihinda mõjutavate tegurite, näiteks pakkematerjali kulud, transpordikulud, keskkonnatasud, finantsandmeid üheaastase perioodi vältel, võrreldi nii vana kui keskkonnasäästliku hakklihapakendi andmeid. Lõputöö on kvantitatiivne võrdlusuurimus, kus andmete kogumise meetodina kasutatakse ettevõttesiseseid dokumente ning andmeanalüüsi meetodina statistilist analüüsi.
Kogutud andmete analüüsi tulemusena jõuti järelduseni, et Atria Eesti AS-i tehtud uue hakklihapakendi investeeringu mõju lõpptarbijale müügihinna näol on minimaalne, sest investeeringu tasuvus on pikaajaline, küll avaldub keskkonnasäästliku pakendi kasutuselevõtmise mõju lõpptarbija ja ettevõtte jaoks muudes valdkondades, sest tootmisel kasutatud pakendi kulu, transpordikulu ning keskkonnatasud kokku vähenesid 50% võrra, mis on otseselt mõõdetav pakendite mahus ja veoautode vähenemises.
Märksõnad: Keskkonnasäästlik, Euroopa roheline kokkulepe, pakend, lõpptarbija, müügihind.

Английский

THE IMPACT OF THE INTRUDUCTION OF ENVIRONMENTALLY FRIENDLY PACKAGING ON THE COMPANY AND END CONSUMER, USING THE EXAMPLE OF ATRIA EESTI AS
In the light of the European Green Agreement (2019), one of the big challenges for manufacturing companies is how to produce sustainably, using and creating less waste, including packaging, and thus reduce the ecological footprint.

The aim of the thesis is to find out the possible factors affecting the selling price of the product when using environmentally friendly packaging. For this purpose, the author of the thesis analyzed the factors affecting the final price of the product, such as packaging materjal cost, transport cost, environmental fees, financial data durning a one-year period, using the example of Atria Eesti AS, and compared the data of both old and environmentally sustainable minced meat packaging. The thesis is a quantitative comparative study, where internal company documents are used as a data collection method and statistical analysis is used as a data analysis method.

As a result of the analysis of the callected data, the conclusion was reached that the impact of the new minced meat packaging investment made by Atria Eesti AS on the end consumer in the form of the sales price is minimal, because the return on the investment is long-term, although the impact of introducing environmentally friendly packaging for the end consumer and company is in other areas, because the cost of the packaging used in production, transport cost and environmental fees is total decreased by 50%, which is directly measurable in the volume of packaging and the reduction of trucks.

Keywords: Environmentally friendly, European Green Agreement, packaging, end user, selling price.

Эстонский

Antud uurimistöö eesmärk on luua tegelaskuju kolmemõõtmelises arvutigraafikas koos jooksmise animatsiooniga, kirjeldada tegelaskuju loomise töövoogu ja tutvustada protsessis kasutatud tarkvara. Lõputöö uurimisprobleemiks on vajadus täita potentsiaalse videomängu tegelase osa, kavandades selle jaoks kontseptsiooni ja muutes selle reaalseks mudeliks koos animatsioonidega.
Teema sai valitud, kuna karakterite loomine ja 3D-graafika on olulised teatud tüüpi videomängude loomisel. Autor tutvustab protsesse, mida tuleb osata videomängudes kasutatavate 3D mudelite loomiseks ja animeerimiseks. Käesolevas uurimistöös on kirjeldatud meetodeid ja tarkvara, mida autor mudeli kujundamisel kasutas.
Uurimistöö koostamisel kasutas autor mitmeid veebiressursse, nagu veebiartiklid, tarkvara dokumentatsioon, YouTube'i videod. Valmis mudel kujutab endast omapärase stiiliga nooremat naist. Disainimisel on kasutatud nii erinevaid viitefotosid kui ka autori enda varasemaid teadmisi kunstistiilidest, et tegelaskuju ellu tuua. Lõplikku mudelit tutvustatakse portfoolio kujul.

Английский

The aim of this research is to design a three dimensional(3D or 3DCG from hereon) character with animations, describe the workflow of creating the said character, and introduce the software used in the process. The research problem for this final thesis is needing to fill the role of a potential video game character by designing a concept and turning it into an actual model along with animations.
The topic was chosen due to the importance of character creation and 3D graphics in creating certain types of video games. The author introduces the processes one needs to be acquainted with in order to create and animate models that could be used in video games. The methods and software used to design the model from start to finish are described in this research paper.
To conduct the research, the author used multiple online resources such as online articles, software documentation, Youtube videos. The finished model portrays a younger woman with a unique style. For the design, the author used various reference images as well as her own previous knowledge of art styles to bring the character to life. The final model is showcased in the form of a portfolio.

Эстонский

Videomängude piraatlus on ebaseaduslik ja sellel on suur mõju nii klientidele kui ka arendajatele. Mängupiraatlus on mängude levitamine või kasutamine, olenemata sellest, kas need on alla laaditud või jagatud, ilma litsentsita. See ei ole aniult autoriõiguste rikkumine,vaid ka negatiivsed tagajärjed,mis omakorda mõjutavad mängude reklaamimisele ja loomisele. Lisaks võivad piraatmängud sisaldada viirusi ja muid kahjulikke koode, mis võivad põhjustada pahavara allalaadimist või muid probleeme, mis võivad tarkvara kahjustada. Mängutööstus võib sattuda ohtu, et ta ei suuda mängude müügist piisavalt raha teenida, mille tulemuseks on vähem investeeringuid uudesse mängudesse ja vähem uuendusi. Seetõttu on oluline austada intellektuaalomandiõigusi ja osta litsentseeritud tooteid, et toetada arendajaid ja kirjastajaid, kes neid mänge loovad.
Piraatlus oli pikka aega turul levitamise lahutamatu osa. Tänapaeval, isegi toodete digitaalne, levitamine võtab vaid paar minutit, on olukord piraatlusega endiselt sama nagu 2000ndatel. Litsentseerimata materjali levitamine ei ole siiani seaduslik; loojad leiavad alalõpmatu viise enda kaitsmiseks, samal ajal kui õigusrikkujad püüavad nende kaitsest mööda minna. Kuigi mängude väljaandjad jätkavad uute piraatlusevastaste meetmete väljatöötamist, väidavad mõned, et parim viis piraatluse vastu võitlemiseks on muuta mängud taskukohaseks ja kättesaadavamaks ning luua tugeva kogukonda legaalsete mängude levitamise platvormide ümber.
Käesoleva uurimistöö eesmärk on uurida, kuidas isiklikud ja sotsiaalsed tegurid mõjutavad suhtumist piraatvideomängude allalaadimise ja selle põhjusi. Käesolev lõputöö on empiiriline uurimistöö, uurimisprotsess, milles kasutatakse kontrollitavaid fakte, et teha järeldusi määratluse alusel. Teisisõnu kasutatakse sellistes uuringutes teavet, mis on kogutud üksnes vaatluse või teadusliku andmekogumise meetoditega. Kokkuvõte sisaldab tulemusi selle kohta, miks inimesed alla laadivad piraatlusemängud ja missugused viisid on teatud piraatluse vältimiseks.
Videomängudel on suur huvi säilitada oma intellektuaalomandiõigused ja piirata piraatluse negatiivset mõju nende majandustulemustele. Siiski on lõppkokkuvõttes iga klient ise kohustatud tegema oma eetilisi otsuseid ja panustama sellesse äritegevusse mängude ostmisel lubatud vahenditega.

Английский

The piracy of video games is illegal and has a major impact on both customers and developers. Game piracy is the distribution or usage of games, whether downloaded or shared, without a license. This is not only a violation of copyrights prohibited by law; it is also a negative harm for game designers and publishers, who invest their own money and time in game creation and advertising. Furthermore, pirated games may contain viruses and other harmful codes, leading to the download of malware or other problems that may damage the software. The gaming industry may be at risk of not being able to make enough money from game sales, resulting in less investment in new games and less innovation. Therefore, it is important to respect intellectual property rights and purchase licensed products to support the developers and publishers that create those games.
For a considerable length of time, piracy was an inherent part of the distribution process on the market. Nowadays, when the digital distribution of products takes only a couple of minutes, the situation with piracy is still the same as in the 2000s. Distribution of non-licensed material is hitherto not legal; the creators come up with endless ways to protect themselves while offenders try to bypass their protection. While game publishers continue to develop new anti-piracy measures, some argue that the best way to combat piracy is to make games more affordable and accessible and to create a strong community around legitimate game distribution platforms.
The purpose of this research work is to investigate how personal and social factors influence attitudes towards downloading pirated video games and the causes. The planned final paper is an empirical research paper, a research process that uses verifiable facts to conclude by definition. In other words, information gathered exclusively from observation or scientific data-gathering methods is used in this sort of study. The summary will include results on why people download and suggested ways to avoid piracy.
Video games have a strong interest in preserving their intellectual property rights and limiting the negative impacts of piracy on their bottom line. However, it is ultimately up to each client to make their own ethical decisions and contribute to this business through authorized means of purchasing games.

Эстонский

Lõputöö raames uuris autor erinevaid finantsanalüüsiga seotud teoreetilisi allikaid ja läbi selle teostas finantsanalüüsi väikeettevõtte näitel. Kuna väikeettevõtetel tavaliselt puudub eraldi finantsjuht ning finantsanalüüsiga üldjuhul põhjalikumalt ei tegeleta ja töös analüüsitav ettevõte on viimastel aastatel oma äritegevusega kahjumis, siis sellest ka praktiline vajadus analüüsida ettevõtte majandustulemusi ja läbi selle püüda leida põhjuseid, mis võiksid sääraste tulemuste taga olla.

Lõputöö eesmärgiks on finantsanalüüsi teostamine väikeettevõtte näitel ja saadud tulemusi võrrelda ka nelja välja valitud konkurendi omadega. Töö autor annab analüüsi tulemustele tuginedes ülevaate ettevõtete finantsseisundist, leiab nende vahel seoseid ning püüab anda omapoolseid soovitusi, mida muuta ja millele tasuks tähelepanu pöörata.

Lõputöö käigus kasutatakse andmete kogumiseks ettevõtete majandusaasta aruandeid ning analüüsi läbiviimiseks bilansi ja kasumiaruannetele tuginedes horisontaal-, vertikaal-, ja suhtarvude meetodeid.

Analüüsi käigus selgus, et ettevõte S.V Ärigrupp OÜ ei kasuta oma käsutuses olevaid vahendeid kõige efektiivsemalt ja laos olev kaup ei liigu piisavalt kiiresti, ei suudeta varusid piisavalt efektiivselt realiseerida ning kõige likviidsemad vahendid vajaksid paremat rakendust. Langustrendis olev müügitulu on hakanud viimasel aastal küll tõusma, kuid kuna fookuses oleva ettevõtte müügitulu ühe töötaja kohta on siiski poole väiksem kui võrdlusgrupi keskmine, siis leiab töö autor, et fookuses olevas ettevõttes tuleks kindlasti üle vaadata kulutused, kus oleks võimalik kokku hoida ja leida võimalused ka müügitulu suurendamiseks.

Английский

In this thesis the author studied various theoretical sources related to financial analysis and through it performed financial analysis on the example of a small company. Given that small companies often lack dedicated financial managers and may not prioritize financial analysis, and the company being analyzed in this thesis has been experiencing losses in recent years, this study also serves practical need to identify potential causes of such a result for the company's financial performance.

The objective of the thesis is to conduct a financial analysis of the small company in question and compare its results to four selected competitors. Based on the results of the analysis, the author aims to provide an overview of the company's financial situation, identify potential connections of the results and offer recommendations for improvement.

In the thesis, financial analysis is based on the annual reports of the companies. Based on balance sheets and income statements horizontal-, vertical-, and ratio methods are used.

The financial analysis revealed that the company S.V Ärigrupp OÜ is not utilizing its assets effectively. Potential problems are slow moving inventory and inefficient inventory management, also the company's most liquid assets require better use. The sales revenue, which was in a decrease trend, has started to increase in the last year, but since revenue per employee is significantly lower than the average of the comparison group, the author recommends a review of expenses to identify areas where resources can be saved, as well as strategies for increasing sales revenue.

Эстонский

Uuringutele tuginedes võib väita, et uue töötaja sisseelamine omab määravat tähtsust nii töötajakogemuse kujundamisel kui töötaja hoidmisel ja organisatsiooniga liitmisel. Lähtudes põhimõttest, et personali arendamise meetodite eesmärk on jõuda sihtgrupini ning toetada väjalike pädevuste arendamist ja mahukate dokumentide lugemine või formaalsete tegevuste tegemine tegelikult uue töötaja jaoks väärtust ei loo, töötas autor välja uue töötaja sisseelamist toetava mängustatud lahenduse prototüübi.
Lõputöö käsitleb teooriat sisseelamise olemuse ja uue töötaja organisatsiooniga liitmise kohta ning mängustamise rolli kaasaegse organisatsiooni juhtimises ja personaliarenduses. Lõputöö empiirilises osas selgitab autor praktilise lahenduse loomise protsessi ja meetodeid.
Lõputöö väljundiks on sisseelamist toetava mängustatud lahenduse prototüüp Eesti Ettevõtluskõrgkoolile Mainor.

Английский

Based on research, it can be stated that the onboarding of a new employee is important in developing the employee experience as well as retaining the employee and joining the organization. Based on the principle that the goal of personnel development methods is to reach the target group and support the development of necessary competencies and that reading voluminous documents or performing formal activities does not actually create value for a new employee, the author developed a prototype of a gamified solution supporting the onboarding of a new employee.
The thesis deals with the theory about the nature of onboarding and integration of a new employee into the organization and the role of gamification in modern organization management and personnel development. In the empirical part of the thesis, the author explains the process and methods of creating a practical solution.
The output of the thesis is a prototype of a gamified solution to support onboarding for the Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences.

Эстонский

Käesoleva lõputöö teemaks on „Tarbijate hoiakud ökomärgiste suhtes ning hoiakute mõju ostukäitumisele Vivacolor toodete näitel“. Lõputöö teema on aktuaalne kuna keskkonna hoidmine ning säästmine on viimasel ajal väga suure tähelepanu all. Ökomärgised on üheks informatsiooni allikaks tarbijatele, et tooted on toodetud keskkonda säästval viisil. Töö eesmärgiks on teoreetilistele käsitlustele ja uuringu tulemustele toetudes, välja selgitada tarbija hoiakud seoses ökomärkidega ja hinnata kuivõrd hoiakud mõjutavad tarbija ostuotsust ning teha ettepanekuid tarbija teadlikkuse tõstmiseks.
Teema olulisus tuleneb ettevõtte Tikkurila AS vajadusest paremini mõista tarbijate hoiakuid seoses ökomärgistega ning otsese ostukäitumisega selleks, et välja töötada tooteid (Vivacolor värve) mis saavutaksid turul müügiedu. Ettevõtte jaoks on oluline teada kui teadlikud on tarbijad ning kuidas hinnatakse ettevõtte tegevust keskkonnaalase informatsiooni jagamisel.
Antud lõputöö koosneb kahest peatükist. Eesmärgi täitmiseks käsitleb autor töö esimeses osas teoreetiliste allikate põhjal tarbija ostukäitumise olemust, ostuprotsessi ning tarbija hoiakuid seoses keskkonnaga. Autor kirjeldab ka ökomärgiste olemust ning olulisust.
Töö teises peatükis antakse ülevaade Vivacolor brändist ning kirjeldatakse uurimiseks kasutatud meetodit ja valimi moodustamise põhimõtet. Autor lähtub teoreetilises osas käsitletud tarbija hoiakutest ning uurib millised on tarbijate hoiakud seoses ökomärgiste kasutamisega ja kuivõrd hoiakud mõjutavad reaalset ostuotsust. Uuringu puhul rakendab lõputöö autor juhuvalimit Vivacolor Eesti lehel sotsiaalmeedia platvormil Facebook.
Uuringu tulemuste põhjal saab autor väita, et tarbijad peavad tähtsaks, et tootele oleks omistatud ökomärgis kuna see avaldab keskkonnale vähem mõju. Samuti näitas uuring, et tarbijad on valmis sellise toote eest maksma kõrgemat hinda kuid ettevõtetel on väga oluline roll inimeste teavitamisel ja harimisel.
Toetudes uuringu tulemustele ja tehtud analüüsile, tegi lõputöö autor Tikkurila AS juhtkonnale ettepanekud, mille hulgas on laiendada keskkonnaalast teadlikkust erinevates tarbija segmentides, luua reklaame, mis tooksid konkreetselt välja mida ettevõte on oma tööprotsessides muutnud ja millist kasu toob ökomärgisega toote ostmine tarbijale ning keskkonnale.

Английский

The topic of this thesis is "Consumers' attitudes towards eco-labels and the influence of attitudes on purchasing behavior by the example of Vivacolor products". The topic of the thesis is relevant because the preservation and conservation of the environment has recently received a lot of attention. Eco-labels are one source of information for consumers that products are produced in an environmentally friendly way. Consumer attitudes towards eco-labels and the impact of attitudes on purchasing behavior issued on theoretical approaches and survey results. The importance of the topic stems from the company Tikkurila AS's better understanding of consumer attitudes regarding eco-labels and specific purchasing behavior in order to develop products (Vivacolor paints) that would achieve sales success in the market and increase market position. It is important for the company to know how aware consumers are and how the company's activities in sharing environmental information are evaluated.
This thesis consists of two chapters. In the first part of the author's work is based on theoretical sources, the nature of the consumer's purchasing behavior, the purchasing process and the consumer's attitudes in relation to the environment were discussed in order to fulfill the purpose. The author also described the nature and importance of eco-labels.
The second chapter of the paper provides an overview of the Vivacolor brand and describes the method used for research and the principle of sampling. The author is based on the consumer attitudes discussed in the theoretical part and investigates what the consumers' attitudes are regarding the use of eco-labels and to what extent the attitudes affect the real purchase decision. In the case of the study, the author of the thesis applied a random sample to the Vivacolor Eesti page on the social media platform Facebook.
Based on the research results, the author can state that consumers consider it important that the product has an eco-label because it has less impact on the environment. The study also showed that consumers are ready to pay a higher price for such a product. Companies have a very important role in informing and educating people.
Based on the results of the study and the analysis, the author of the thesis made proposals to the management of Tikkurila AS, among which to expand the environmentally conscious consumer segment, to create advertisements that specifically pointed out what the company has changed in its work processes and the benefits of buying a product with an eco-label for the consumer and the environment.

Эстонский

Fotokunst on viimase sajandi vältel tänu tehnika ja maailma arengule kinnitanud oma positsiooni võrdväärse ja hinnatud kunstivormina. Piltide teel on võimalik edasi anda nii teaduslikku kui meelelahutuslikku sisu, emotsioone, sõnumit ja jutustada lugusid.

Käesoleva lõputöö eesmärk on kujundada restoranile 180 Degrees by Matthias Diether fotoraamat, mis jutustab tarbijale visuaalselt, millised on ühe Michelini tärniga pärjatud söögikoha meeskonna peamised ja erilisemad tegevused ühes päevas.

Lõputöö teoreetiline osa arutleb foto kui kunsti mõiste üle ajas, analüüsib visuaalse loo jutustamise põhimõtteid, käsitleb lühidalt prindi tähtsust tänapäeval ja uurib raamatu kujundamise aluseid. Kogutud info põhjal võrdleb töö autor erinevaid väljaantud fotoraamatuid ja töötab välja praktilise töö jaoks sobiva kujunduse ja küljenduse.
Praktiline osa kirjeldab raamatu valmimiseks läbitud etappe - stsenaariumi loomine, koostöö eelpool mainitud restorani ja fotograaf Kadri Velsbergiga, raamatule küljenduse ja kujundusgraafika loomine.

Lõputöö tulemusena võib öelda, et vaatamata prindi tähtsuse üldisele langusele maailmas, on fotoraamat hea võimalus ja vahend, et siduda sõnum ja foto ühtseks tervikuks, mis pakub vaatajale visuaalset emotsionaalset kogemust.

Английский

Despite the rapid development of technology and the world, the art of photography has confirmed its position as a sophisticated and appreciated art form in the course of the last century. Pictures can be used to convey both scientific and entertainment information, create emotions, send messages and, importantly, tell stories.

The purpose of this thesis is to design a photo book for the restaurant 180 Degrees by Matthias Diether, located in Tallinn and owned by Matthias Diether. The photo book strives to visually communicate to consumers what the main and most special activities of the team are, throughout one day in the life at a Michelin-star restaurant.

The theoretical part of the thesis discusses the concept of photography as an art form developing over time, it analyzes the principles of visual storytelling, it briefly discusses the importance of print today and it explores the basics of book design. Based on the collected information, the thesis author compares four published photo works and creates a suitable design and layout for the practical thesis work – a photo book.
The practical part illustrates the steps taken to complete the book - the creation of a scenario, cooperation with the restaurant 180 Degrees and photographer Kadri Velsberg, and the design of a layout as well as graphics for the book.

As a result of the thesis, it can be concluded that despite the importance of print media generally declining worldwide, the photo book is a good opportunity and useful tool to combine messages and photos into a whole, thereby offering the viewer a visual-emotive experience.

Эстонский

Euroopa Liidu poolt vastu võetud kestlikkuse regulatsioonide eesmärk on suunata ettevõtete tegevust selleks, et saavutada ülemaailmsed keskkonnaalased eesmärgid. Kestlikkuse regulatsioonid suunavad ettevõtteid sõltumata tegevusvaldkonnast üle vaatama ettevõtte enda toimivuse ning klientidele pakutavad teenused. Läbi pankade jõuab vajalik kapital ettevõteteni, seetõttu on oluline, et pangandus oleks ettevõtete jätkusuutlikuma tegevuse suunajaks.
Lõputöö autori eesmärk on uurida ja analüüsida, millist täiendavat väärtust võiksid pangatöötajate hinnangutel luua Euroopa Liidu keskkonnaalased direktiivid Eesti pangandussektorile ja Eesti pangandussektori juriidilisest isikust klientidele. Eesmärgi saavutamiseks annab autor ülevaate Euroopa Liidu keskkonnaalaste direktiivide olemusest ja seosest pangandussektoriga ning pankade rollist kliimapoliitikas, sh pankade võimalustest keskkonnariskide juhtimiseks ning sellest tekkivast võimalikust väärtusest.
Töö empiirilises osas uurib autor Eesti pankade seisukohti kliimariskide maandamisel, vastutustundliku laenamise põhimõtete kasutamist ning pangatöötajate nägemust keskkonnaalaste direktiivide rakendamisel tekkivast väärtusest. Tuginedes uuringu tulemuste analüüsile teeb autor järeldused Eesti pankade tänasest rollist kliimariskide maandamisel ja võimalikust tekkivast väärtusest direktiivide järgimisel.
Analüüsi tulemusel selgus, et Eesti pankade töötajate teadlikkus keskkonnariskidest ja keskkonnaalastest direktiividest on kõrgel tasemel. Kõik valimisse kuulunud Eesti pangad tegelevad eesrindlikult jätkusuutlikkusega, sest pangatöötajate hinnangul on nüüdseks jätkusuutlikkusega tegelemine ettevõtte tegevusega jätkamise küsimus kui ainult üks valikutest.

Английский

The purpose of the sustainability regulations adopted by the European Union is to direct the activities of companies in order to achieve global environmental goals. Sustainability regulations guide companies, regardless of the field of activity, to review the company’s own performance and the services offered to customers. Necessary capital reaches companies through banks, therefore it is important that banking is a guide for more sustainable operations of companies.
The aim of the author of the thesis is to investigate and analyze what additional value the European Union’s environmental directives could create for the Estonian banking sector and the legal entity customers of the Estonian banking sector, according to bank employees. In order to achieve the goal, the author provides an overview of the nature of the European Union’s environmental directives and the role of banks in climate policy, including the possibilities of banks to manage environmental risks and the potential value arising from this.
In the empirical part of the thesis, the author examines the positions of Estonian banks in mitigating climate risks, using the principles of responsible lending, and the bank’s employees view of the value created by the implementation of environmental directives. Based on the analysis of the results of the study, the author draws conclusions about the current role of Estonian banks in mitigating climate risks and about the possible emerging value of complying with the directives.
As a result of the analysis, it was revealed that the awareness of the employees of Estonian banks about environmental risks and environmental directives is at a high level. All Estonian banks included in this survey are including sustainability to their business models, because according to their employees, sustainability is the only option for continuing business.

Эстонский

Uuringu eesmärk on hinnata väikeettevõtte Vival Meistrid OÜ tootmispersonali kasutamise tulemuslikkust ning töötada välja soovitused tootmispersonali efektiivseks kasutamiseks.
Uurimiseesmärgid: uurida tootmis(töö)ressursi mõistet, selle mõju ettevõtete majandustegevusele ning selgitada välja peamised tööviljakuse näitajad ja seda mõjutavad tegurid; analüüsida Vival Meistrid OÜ finantsmajanduslikku tegevust; analüüsida tootmispersonali kasutamise efektiivsust ja selgitada välja tegurid, mis mõjutavad Vival Meistrid OÜ töötajate tulemuslikkust; Töötada välja soovitused Vival Meistrid OÜ juhtkonnale tootmispersonali efektiivseks kasutamiseks ettevõttes.
Uurimistöö objektiks on väikeettevõte Vival Meistrid OÜ.
Uuringu teemaks on tootmispersonali kasutamise efektiivsus Vival Meistrid OÜ-s.
Uuringu praktiline tähendus: on välja töötatud soovitused tootmispersonali efektiivseks kasutamiseks; viidi läbi Vival Meistrid OÜ tootmispersonali kasutamise efektiivsuse arvestus.
Töö on kirjutatud 69 lehtedele, sisaldab 11 tabelit, 10 joonist, 30 kirjandusallikat, 9 lisa.

Английский

The purpose of the study is to evaluate the effectiveness of the use of production personnel at the small enterprise Vival Meistrid OÜ and develop recommendations for the effective use of production personnel.
Research objectives: to study the concept of production resources, its impact on the economic activity of enterprises and determine the main indicators of labor productivity and factors affecting it; analyze the financial and economic activities of Vival Meistrid OÜ; analyze the effectiveness of the use of production personnel and identify factors that affect the performance of employees at Vival Meistrid OÜ; Develop recommendations for the management of Vival Meistrid OÜ on the efficient use of production personnel in the enterprise.
The object of the research is a small enterprise Vival Meistrid OÜ.
The subject of the study is the effectiveness of the use of production personnel at Vival Meistrid OÜ.
The practical significance of the study: recommendations for the effective use of production personnel have been developed; the calculation of the effectiveness of the use of production personnel at Vival Meistrid OÜ was carried out.
The work is written on 69 sheets, contains 11 tables, 10 figures, 30 literature sources, 9 appendices.

Эстонский

RESÜMEE
COVID-19 pandeemia tekitas kogu maailmas pingeid ning teadmatust. Senitundmatu koroonaviirus mõjus kogu elanikkonnale negatiivselt ning tingis erinevaid muutusi inimeste eraelus kui ka tööalaselt. COVID-19 pandeemia andis olulise tõuke laialdasele kaugtöötamisele. See tähendab seda, et paljud organisatsioonid pidid leidma viisi kuidas toimida ja olla jätkusuutlikud ka keerulistel pandeemia aastatel. Nii oli suur osa töötavast rahvastikust sunnitud hakkama saama COVID-19 viirusest tingitud ärevuse ja hirmutundega ning uue tööviisiga, milleks oli töötamine kodukontoris. Pandeemiakriisist tulenevalt tekkisid inimestes erinevad hirmud ja stress, mis lõpuks võis halvasti mõjuda inimeste vaimsele tervisele sealhulgas ka tööefektiivsusele. Tööandjatele oli suureks väljakutseks, kuidas tagada kodus töötavate inimeste tööefektiivsus ning mil moel toetada oma töötajate vaimset tervist.
Arvestades asjaolu, et finantsasutuses töötas COVID-19 pandeemia aastatel üle poolte inimestest distantsilt, siis oli oluline, et antud organisatsioon pööraks suurt tähelepanu kodus töötavate inimeste vaimsele tervisele ning vajadusel teeks vaimset tervist parendavaid tegevusi.
Lõputöö autori eesmärgiks on selgitada välja Eesti ühe finantsasutuse töötajate hinnangud nende vaimsele tervisele kaugtöötamisel COVID-19 pandeemia aastatel ning tulenevalt uuringu tulemustest teha organisatsioonile ettepanekud tegevusteks, mis võiksid töötajate vaimset tervist parendada. Selleks viis lõputöö autor läbi uuringu Eesti ühes finantsasutuse x osakonnas. Veebipõhisele küsimustikule vastas 62 inimest, mis teeb vastamismääraks 73,8%. Antud küsimustikku koostas autor tuginenes enam kui 30 teadusuuringule ja COPSOQ III küsimustikule. Küsimustiku vastajate anonüümsus oli tagatud ning saadud vastuseid kasutati vaid üldistatud kujul. Uurimistöö metoodika põhines kvantitatiivsel lähenemisviisil.
Uuringust selgus, et töötajate hinnangud nende üldisele vaimsele tervisele olid üle keskmise, mis näitab seda, et töötajad hindasid oma vaimset tervist pigem heaks. Siiski selgusid ka mõned vaimse tervisega seotud aspektid, millele on oluline tähelepanu pöörata. Uurimistöö tulemustest lähtuvalt saab öelda, et uurimistöö eesmärk sai täidetud. Tulenevalt uurimistulemustest esitas lõputöö autor omapoolsed ettepanekud organisatsiooni personalijuhile ja tööheaolu juhile vaimse tervise parendamiseks.

Английский

ABSTRACT
The COVID-19 pandemic caused tensions and uncertainty throughout the world. The unknown coronavirus had a negative impact on the entire population, leading to various changes in people's personal and professional lives. The pandemic gave a significant boost to widespread remote work, meaning that many organizations had to find a way to operate and remain sustainable during the challenging pandemic years. As a result, a large portion of the working population had to cope with the anxiety and fear caused by the COVID-19 virus and the new way of working from home. Due to the pandemic crisis, people experienced different fears and stresses, which could ultimately have a negative impact on their mental health, including work efficiency. For employers, a significant challenge was how to ensure the work efficiency of those working from home and how to support their employees' mental health.
Considering that more than half of the people in the financial institution worked remotely during the COVID-19 pandemic years, it was essential that this organization pays great attention to the mental health of people working from home and, if necessary, carries out activities to improve their mental health.
The aim of the author of the thesis is to determine the evaluations of the employees of an Estonian financial institution on their mental health when working remotely during the years of the COVID-19 pandemic and, based on the results of the study, to make suggestions to the organization that improve mental health. To achieve this, the thesis author conducted a survey in one department of an Estonian financial institution. 62 people responded to the online questionnaire, which makes the response rate 73.8%. When creating the questionnaire the author relied on more than 30 research studies and the COPSOQ III questionnaire. The anonymity of the questionnaire respondents was ensured, and the obtained responses were only used in a generalized form. The research methodology was based on a quantitative approach.
The survey revealed that the employees' overall assessment of their mental health was above average, indicating that they considered their mental health rather good. However, some aspects related to mental health were also revealed, which are important to pay attention to.


Based on the research results, it can be concluded that the aim of the study was achieved. Consequently, based on the research findings, the thesis author presented proposals to the organization's HR manager and well-being manager to improve mental health.

Эстонский

Lõputöö teemaks on „Töötajate koolitamise ja arendamise süsteemi väljatöötamine ettevõttes OÜ Kliimakaubamaja.“ Lõputöö autori eesmärk oli kaardistada töötajate arendamise ja koolitamise põhimõtted ning välja töötada töötajate koolitamise ja arendamise süsteem.
Eesmärgi täitmiseks analüüsis autor teoreetilisi käsitlusi töötajate koolitamises ja arendamisese ning koolitussüsteemide loomise kohta.
Töö teises peatükis käsitletakse Kliimakaubamaja OÜ-le töötajate koolitamise ja arendamise süsteemi väljatöötamiseks rakendatud meetodeid ja tegevusi ning selgitusi koolitamise ja arendamissüsteemi loomise kohta.
Autori panus on konkreetsele organisatsioonile loodud töötajate koolitamise ja arendamise süsteem, mis sisaldab Kliimakaubamaja eesmärkidest ja vajadustest lähtuvaid põhimõtteid ning on aluseks personali ja organisatsiooni rakendamisel.
Lõputöö praktiline väärtus seisneb konkreetse organisatsiooni koolitus- ja arendustegevuse toetamises. Autori poolt kasutatud metoodikat praktilise lahenduse väljatöötamisel on võimalik rakendada juhtimisstrateegiate mõtestamisel ja neid toetavate dokumentide loomisel edaspidi.

Английский

The topic of the thesis is "Development of an employee training and development system in OÜ Kliimakaubamaja." The author's goal of the thesis was to map the principles of employee development and training and to develop a system for employee training and development.
In order to fulfill the purpose, the author analyzed theoretical approaches to the training and development of employees and the creation of training systems.
The second chapter of the paper deals with the methods and activities applied to the development of the employee training and development system for Kliimakaubamaja OÜ, as well as explanations about the creation of the training and development system.
The author's contribution is an employee training and development system created for a specific organization, which contains principles based on the goals and needs of Kliimakaubamaja and is the basis for the implementation of personnel and the organization.
The practical value of the thesis lies in supporting the training and development activities of a specific organization. The methodology used by the author in the development of a practical solution can be applied in the conceptualization of management strategies and the creation of supporting documents in the future.

Эстонский

Lõputöö on kirjutatud teemal “Töökiusu tõttu töölt lahkunud inimeste kirjeldused töökiusu kogemustest ja ootused tööturule naasmiseks”. Lõputöö autori eesmärk oli kaardistada töö kaotanud inimeste kirjeldused töökiusamise kogemustest ning välja selgitada töötajate ootused ning ettepanekud oma uuele tööandjale töökiusamise ennetamiseks. Lähtuvalt analüüsi tulemustest töötada välja ettepanekud organisatsioonidele töökiusamise ennetustegevuse parendamiseks.
Käesolev töö on empiiriline uurimus, milles on kasutatud andmete analüüsimiseks kvalitatiivset sisuanalüüsi ning andmekogumismeetodina poolstruktureeritud intervjuud. Autor viis intervjuud läbi viieteistkümne erineva valdkonna ja organisatsiooni töötajaga üle-eesti, kes olid töökiusamise tõttu töölt lahkunud. Teoreetilises osas toetus autor erialasele kirjandusele ja varasematele uuringutele.
Uurimise põhjal selgus, et töölt lahkumise peamiste põhjustena tuuakse välja negatiivset organisatsioonikultuuri, emotsionaalset kurnatust, probleeme ignoreerivat juhtkonda, tööks vajaliku informatsiooni varjamist ning mõttetute tööülesannete andmist. Töö tulemuste põhjal koostas autor ettepanekud organisatsioonidele töökiusamise ennetamiseks.
Lõputöö autor usub, et antud uurimistöös välja toodud tulemused ja tehtud soovitused on kasulikud kõigile tööjõuturu osapooltele ning vääriksid laialdasemat kajastamist.

Английский

The thesis is written on the topic “People who left their jobs due to workplace bullying, description of the bullying experience and expectations for returning to the labor market”. The aim of the author of the thesis was to map the descriptions of work bullying experience from the people who lost their jobs due to bullying and to find out their expectations and suggestions to their new employer to prevent workplace bullying. Based on the results of the analysis to work out proposals for organizations to help preventing workplace bullying.
The present work is empirical study where is used for analysis a qualitative content analysis and semi-structured interviews as a data collection method. The author conducted interviews with fifteen employees of different fields and organizations across Estonia who had left their jobs due to workplace bullying. In the theoretical part the author relied on professional literature and previous studies.
Based on the study, it was found that the main reasons that people left their jobs was due to negative organizational culture, emotional exhaustion, management who ignored the problems, concealing information that is necessary for work and giving meaningless tasks. Based on the results of the study the author composed proposals for the organizations to prevent workplace bullying.
The author of the study/thesis believes that the results and recommendations of the study are useful for all the parties in the labor market and deserves wider coverage.

Эстонский

Hetkel puudub antud ettevõttes, mis on spetsialiseerunud mahutite valmistamisele, paigaldamisele, kvalifitseeritud ja odavama tööjõu pakkumisele töövõtjana Hollandis, töötajate motiveerimise mehhanism, mistõttu eeldatakse, et käesoleva töö autori poolt välja töötatud personali motivatsioonisüsteemi juurutamine Verwater Estonia tulevases tegevuses aitab lahendada praegused probleemid personaliga.
Eesmärgi saavutamiseks koguti ja analüüsiti andmeid endiste töötajate Verwater Estoniast lahkumise põhjuste kohta, praeguste töötajate motiveerimise vajaduste ja viiside kohta, arvutati välja motivatsioonisüsteemi väljatöötamise ja rakendamise kulud ning selgitati välja ettevõtte võimalused vajalike motivatsioonimeetodite pakkumisel.
Tehtud töö tulemusena uuriti töötajate motivatsiooni teooriaid:
• Maslow' teooriad, nagu neid on täiendanud ettevõtja Anthony Robbins
• Frederick Taylor
• Herzberg
• McClelland
Sealhulgas intervjuud, küsimustikud ja töötajate küsitlus, et selgitada välja lahkumise põhjused, peamised motivatsiooni mõjutavad tegurid ja nende korrelatsiooni arvutamine McClellandi testiga, töötajate soovide kohta saadud andmete analüüs seoses motivatsioonisüsteemiga, läbivaatamine ja kõige sobivamate meetodite kindlaksmääramine töötajate tulemuslikkuse hindamiseks. Töötajate motivatsioonisüsteem töötati välja kinnitatud eelarve raames.

Английский

Now, there is no mechanism to motivate employees in the company in question, which specializes in tank fabrication, installation, provision of skilled and cheaper labor as a contractor in the Netherlands, therefore it is assumed that the introduction of the personnel motivation system developed by the author of this paper into the future activities of Verwater Estonia, will help to solve the current problems with the personnel.
To achieve this objective, data was collected and analyzed on the reason for the departure of former employees from Verwater Estonia, the needs and ways of motivating current employees, the cost of developing and implementing the motivation system was calculated, and the company's capabilities in providing the necessary motivation methods were identified.
As a result of the work done, the theories of employee motivation were studied:
• Maslow's theories, as complemented by entrepreneur Anthony Robbins
• Frederick Taylor
• Herzberg
• McClelland
Including interviews, questionnaires, and a survey of employees to identify reasons for leaving, the main factors affecting motivation and calculation of their correlation with the McClelland test, analysis of the data obtained on the wishes of staff motivational system, review, and identification of the most appropriate methods for assessing employee performance. The employee motivation system was developed within the confirmed budget.
#motivation, #personnel, #system, #theories, #motivation methods

Эстонский

Käesoleva uuringu eesmärk oli uurida töötajate motiveerimise meetodeid ja lähenemisviise DAS Group OÜ-s ning selgitada välja motivatsioonisüsteemi parendamist vajavad valdkonnad. Uuringus kasutati erinevaid meetodeid, sealhulgas kirjanduse ülevaadet, intervjuude analüüsi, küsitlust ja Q-sortimist ning Hercikovi motivatsioonimudelit.

Tulemused näitasid, et autonoomia, vastutuse vältimine ja juhtimises osalemine on töötajate jaoks kõige olulisemad motivatsioonitegurid, samas kui materiaalne motivatsioon ja vastutus on vähem olulised. Gerchikovi mudeli kohaselt ilmnes, et vastajate seas on kõige enam levinud ametialane motivatsioonitüüp.

Tulemustele tuginedes pakub autor välja järgmised soovitused DAS Group OÜ motivatsioonisüsteemi parandamiseks: suurendada töötajate autonoomiat, pakkuda võimalusi professionaalseks arenguks, parandada töötingimusi ja arendada ettevõtte kultuuri. 

Английский

The purpose of this research study was to investigate the methods and approaches to employee motivation within the DAS Group OÜ company and identify areas for improvement in the motivation system. The study utilized various methods, including literature review, interview analysis, survey, and Q-sort, as well as the Gerchikov motivation model.

The results showed that autonomy, avoidance of responsibility, and participation in management are the most important motivational factors for employees, while material motivation and responsibility have lesser significance. According to Gerchikov's model, the professional type of motivation was found to be the most common among respondents.

Based on the findings, the author suggests the following recommendations for improving the motivation system in DAS Group OÜ: increase employee autonomy, provide opportunities for professional development, improve working conditions, and develop corporate culture. 

Эстонский

Rakendusuuringu eesmärk on välja töötada H&B salongi OÜ turundusplaan ja tagada selle turundusplaani rakendamise etapp iluteenindusettevõtte tegevuses. Uurimuse eesmärgi saavutamiseks kasutab autor kombineeritud uurimismeetodit, kus kasutatakse nii kvalitatiivseid kui kvantitatiivseid meetodeid.

Uuringu teoreetiline ja metoodiline alus põhineb järgmiste autorite teaduslikel töödel: Philip Kotler, Kaufmann Keller, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan ja Yves Pigneur. Turundusplaani väljatöötamine koosneb neljast elemendist: situatsioonianalüüs ehk ärikeskkonna analüüs, ettevõtte SWOT-analüüs ja ettevõtte turundusstrateegia arendamine, taktikaline tegevuskava ning turunduseelarve, hindamis- ja jälgimiskava ning turundusplaani tulemused.

Taktikaline tegevuskava, mis põhineb iluteenindusettevõtte turundusstrateegial, koosneb seitsmest praktilisest ülesandest, mille jaoks eraldatakse 228 eurot H&B salongi OÜ turunduseelarvest. Кummatigi teatud osa sellest summast hakkas taastuma tänu hästi määratletud turundusstrateegiale ja praktilistele ülesandele - mis on tegelikult viinud ilusalongi uute klientide arvu suurenemiseni.

Английский

The purpose of the applied research is to develop a marketing plan for the company H&B salong OÜ and to ensure the implementation phase of the marketing plan in the company's activities. To achieve the research objective, the author uses a strategy based on a combined approach, hence both theoretical and empirical methods as well as both qualitative and quantitative methods are encountered in this work.

The theoretical and methodological basis of the study is based on the scientific works of these authors: Philip Kotler, Kaufmann Keller, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan and Yves Pigneur. The development of a marketing plan consists of four elements: the current marketing situation or situational analysis, SWOT-analysis and a brand development strategy of the company, a tactical plan and marketing budget of the company, the implementation and control of the marketing plan.

The tactical plan based on the company's promotion strategy consists of seven practical tasks. To complete the tasks and to achieve the research objective, an amount of 228 € has been allocated from the company's budget. However, a certain part of this amount began to be replenished in connection with the correctly defined development strategy of the company, which led to an increase in the number of new clients of the beauty salon.

Эстонский

Töö autori eesmärgiks oli luua organisatsiooni AS Hoolekandeteenused tiimijuhile coachiva juhtimisstiili kompetentside arendamiseks enesehindamise vahend, mille tulemuste alusel saab tiimijuht seada endale arengueesmärgid.
Selle eesmärgi saavutamiseks uuris töö autor kirjanduses esitatud coachiva juhtimisstiili ja coachingu kompetentside kohta esitatud materjale, et luua ühtne arusaam läbi erinevate seoste ja kinnituste saamise, mida antud teemavaldkonnas prioriteetseks pidada. Teiseks teooriaosa oluliseks komponendiks oli enesehindamise vahendi loomiseks sobiva teoreetilise osa leidmine, millele kogu lahendus üles ehitada.
Kuna tegemist on praktilise lahendusega, siis olulise osa tööst moodustab analüüsimine. Erinevate hindamisvahendite loomise praktikad teistes organisatsioonides ning antud organisatsioonis eesmärgistatud vajaduse tuvastamine sellise tööriista loomiseks. See sisaldas endas dokumentide analüüsi, fookusgrupi intervjuusid nii sisendi andjatega, et koostada organisatsiooni spetsiifikast lähtudes vajaduspõhine hindamisvahend, kui lõppkasutaja poolse arutelu ja tagasisidega.
Töö tulemusena valmis enesehindamise vahend coachingu kompetentside hindamiseks AS Hoolekandeteenused tiimijuhile. Hindamisvahend koosneb viiest dimensioonist: avatud kommunikatsioon, meeskondlik lähenemine, töötajate arengu toetamine, inimeste väärtustamine ja selgusetuse aktsepteerimine. Iga dimensioon sisaldab viite väidet, mis iseloomustab organisatsiooni spetsiifiliselt tiimijuhi käitumist coachiva juhtimisstiili rakendamisel. Enesehindamise vahendil on kaks ülesannet: toetada tiimijuhi teadlikkust coachiva juhtimise arendamisel ja aitab fookusesse seada hindamisvahendis välja toodud väidetel põhinevat käitumist ning teiselt poolt hinnata iseennast ja nendele tulemustele tuginedes seada arengueesmärke juhtimiskompetentside kasvatamiseks.
Võtmesõnad: coachingu kompetentsid, coachiv juhtimisstiil, enesehindamine.

Английский

The aim of the author of this paper was to create a self-assessment tool for a team manager in AS Hoolekandeteenused to develop their coaching-based management competences, in result of which is the team manager able to set development goals for themselves.
For reaching the aim, the author of this paper studied materials on the subject of coaching-based management and coaching competences presented in literature to achieve a common understanding what is to be considered a priority in this subject. Subsequently, the author of this paper focused on finding suitable theoretical material, on which to build the self-assessment tool solution.
Since the aim of this paper was to develop a practical solution, a significant part of the paper is analysis. The practice of developing various assessment tools in other organizations and ascertaining the targeted need in those organizations for developing a tool of that kind. This consisted of analysing documents, interviewing the first focus group to gather input for composing an assessment tool based on the needs of a specific organization, and interviewing the second focus group to discuss with and gather feedback from end users.
As a result of the paper, a self-assessment tool for a team manager in AS Hoolekandeteenused was developed. The assessment tool consists of five dimensions: open communication, team approach, facilitating development, valuing people, and accepting ambiguity. Each dimension consists of five statements which describe the behaviour of a team leader who is applying coaching-based management in this specific organization. The self-assessment tool has two main objectives. The first objective is to facilitate the awareness of the team manager in developing coaching-based management and assist to set focus on behaviour based on the statements in the assessment tool. The other objective is for the team managers to assess themselves and set development goals for improving managerial competences based on those results.
Key words: coaching competencies, coaching-based management, self-assessment.

Эстонский

Lõputöö pealkiri – “Olemasoleva tootmise laiendamiseks tehtud investeeringute põhjendus (AVIAL LLC NÄITEL)”.
Käesoleva lõputöö aluseks on AVIAL LLC näitel olemasoleva tootmise laiendamisse tehtavate investeeringute põhjendamise probleem.
Töö eesmärgiks on olemasoleva tootmise laiendamisele suunatud investeeringute majanduslik hindamine.
Töö koosneb kahest osast: teoreetilisest osast (esitatud kahes peatükis), kus autor annab investeeringute klassifikatsiooni, investeerimisriskid ja meetodid investeeringute tulemuslikkuse hindamiseks ning praktilisest osast, kus autor käsitleb kolme stsenaariumi. investeerimisprojekti elluviimist ning teeb ka arvutusi, võttes arvesse muutusi sellistes näitajates nagu toodang ja seadmete maksumus.
Uuringu tulemusena jõuti järeldusele, et investeerimisprojekti ja selle elluviimise osas tehti positiivne otsus.
Märksõnad: investeerimisriskid, investeeringute efektiivsuse hindamine, ettevõtte investeerimistegevus.

Английский

The title of the thesis – “Justification of investments in the expansion of the existing production (exemplified by the AVIAL LLC)”.
This final work is based on the problem of justifying investments in the expansion of existing production using the example of AVIAL LLC.
The aim of the work is an economic evaluation of investments aimed at expanding existing production.
The work consists of two parts: a theoretical part (presented in two chapters), where the author gives a classification of investments, investment risks and methods for evaluating the effectiveness of investments, and a practical part, where the author considers three scenarios for the implementation of an investment project and makes calculations taking into account changes in such indicators such as output and cost of equipment.
As a result of the study, it was concluded that a positive decision was made regarding the investment project and its implementation.
Key words: investment risks, evaluation of investment efficiency, investment activity of an enterprise.

Эстонский

Uurimistöö eesmärgiks lõputöös on väikeettevõtte STO Service OÜ turundusstrateegia väljatöötamine ja selle tulemuslikkuse eelhindamine.
Eesmärgi saavutamiseks lahendatavad uuringu eesmärgid: kaaluda väikeettevõtete turundusstrateegia kujunemise ja elluviimise olemust, olulisust, iseärasusi; analüüsida STO Service OÜ tegevust ja juhtimist; kirjeldada STO Service OÜ strateegilist positsiooni ja konkurentsivõimet; töötada välja STO Service OÜ turundusstrateegia ja selle raames taktikaline tegevus; esitada kavandatava strateegia ja taktikaliste meetmete tõhususe prognoos.
Uuringu objektiks on elektri- ja paigaldustööde alal tegutsev väikeettevõte STO Service OÜ.
Uuringu teemaks on STO Service OÜ turundusstrateegia.
Uuringu praktiline tähendus seisneb turundusstrateegia ja selle raames taktikaliste meetmete väljatöötamises väikeettevõttele STO Service OÜ selle äritegevuse tulemuslikkuse parandamiseks ja efektiivsuse tõstmiseks.
Töö on kirjutatud 51 lehele, sisaldab 15 tabelit, 16 joonist, 24 kirjandusallikat, 3 lisa.

Английский

The purpose of the work is to develop and preliminary evaluate the effectiveness of a marketing strategy for a small business STO Service OÜ.
The objectives of the work for achieve the goal: to consider the essence, significance, features of the formation and implementation of the marketing strategy of small businesses; analyze the activities and management of STO Service OÜ; describe the strategic position and competitiveness of STO Service OÜ; develop a marketing strategy for STO Service OÜ and tactical activities within its framework; present a forecast of the effectiveness of the proposed strategy and tactical measures.
The object of the study is a small company operating in the field of electrical and installation work STO Service OÜ.
The subject of the study is the marketing strategy of STO Service OÜ.
The practical significance of the work lies in the development of a marketing strategy and tactical measures within its framework for a small enterprise STO Service OÜ to improve performance and increase the efficiency of this business.
The work is written on 51 sheets, contains 15 tables, 16 drawings, 24 literature sources, 3 appendices.

Эстонский

Uuringu eesmärk on välja töötada ja põhjendada meetmeid Estonian Clinic OÜ tulude suurendamiseks ja kulude optimeerimiseks.
Ülesanded õppetöö eesmärgi saavutamiseks: arvestada ettevõtte tulude ja kulude kujunemise kontseptsiooni, iseärasusi; kirjeldada ettevõtte tulude ja kulude juhtimise ja hindamise meetodeid; analüüsida Estonian Clinic OÜ tulusid, kulusid ja tulemuslikkust; välja selgitada probleemid Estonian Clinic OÜ tulude ja kulude juhtimises; töötada välja meetmed tulude suurendamiseks ja ettevõtte kulude optimeerimiseks; hinnata kavandatavate tegevuste tulemuslikkust.
Uuringu objektiks on meditsiiniorganisatsiooni tulud ja kulud.
Õppeaineks on Estonian Clinic OÜ tulude, kulude ja majandustulemuste kujunemise juhtimine.
Töö praktiline tähendus seisneb Estonian Clinic OÜ tulude suurendamise ja kulude optimeerimise meetmete väljatöötamises ja hindamises, et suurendada kasumit ja organisatsiooni efektiivsust.

Английский

The purpose of the study is to develop and substantiate measures for increasing income and optimizing expenses of Estonian Clinic OÜ.
Tasks to achieve the goal of the study: to consider the concept, features of the formation of income and expenses of the company; describe the methods of management and evaluation of income and expenses of the company; analyze the income, expenses and performance of Estonian Clinic OÜ; identify problems in Estonian Clinic OÜ's income and expense management; develop measures to increase income and optimize the company's expenses; evaluate the effectiveness of the proposed activities.
The object of the study is the income and expenses of a medical organization.
The subject of the study is the management of the formation of income, expenses and financial results of Estonian Clinic OÜ.
The practical significance of the work lies in the development and evaluation of measures to increase income and optimize costs for Estonian Clinic OÜ to increase profits and the efficiency of the organization.

Эстонский

Teema asjakohasus on tingitud suurest konkurentsist vanametalli töötlemise seadmete pakkumiste turul ja piiratud nõudlusest. Teema arendamine tõstab SEG ENGINEERING OU konkurentsivõimet teenindusosakonna töö tõhustamise kaudu, et luua kliendiga kvalitatiivselt uus suhe ja sellest tulenevalt saada suurem majanduslik kasu.
Autor seadis eesmärgiks: töötada välja ettepanekud ettevõtte SEG ENGINEERING OU teenindusosakonna juhtimiseks, et suurendada selle mõju efektiivsust klientide lojaalsusele.
Ülesannete täitmiseks arvestab autor teoreetilisi eeldusi, mis on aluseks lojaalsuse, klienditeeninduse kvaliteedi ja nende vastastikuse mõju praktilisele uurimisele.
Töö praktilises osas kasutab autor SWOT, PESTEL analüüse, kliendiküsitlusi (SERVQUAL, CSAT), kriitiliste sündmuste meetodit, analüüsib saadud andmeid, teeb esialgseid järeldusi.
Selle töö tulemusena diagnoosis autor teenindusosakonna nõrgad kohad, mis toovad kaasa klientide rahulolematuse teenindusosakonna tööga ning klientide lojaalsuse vähenemise nii kaubamärgile kui ka OU SEG ENGINEERING-ile. Sellised "pudelikaelad" on "empaatiavõime" klientidega suhtlemisel ja varuosade tarnimise ajastus. Nende probleemide võimalikuks lahendamiseks teenindusosakonna töös töötas autor välja telefonisuhtluse standardid ja varuosade nimekirjad varuosade kaubalao vahetusse lähedusse.
Töö on kirjutatud 39 lehele, sisaldab 10 tabelit, 2 joonist, 22 kirjandusallikat, 9 lisa.

Английский

The relevance of the topic is due to high competition in the market for offers of scrap processing equipment and a limited amount of demand. The development of the theme will increase the competitiveness of SEG ENGINEERING OU by improving the work of the service department in order to create a qualitatively new relationship with the client and, as a result, obtain greater economic benefits.
The author set a goal: to develop proposals for the management of the service department of the enterprise SEG ENGINEERING OU to increase the effectiveness of its impact on customer loyalty.
To accomplish the tasks set, the author considers the theoretical prerequisites, which will be the basis for a practical study of loyalty, the quality of the customer service and their mutual influence.
In the practical part of the work, the author uses SWOT, PESTEL analyzes, customer surveys (SERVQUAL, CSAT), the method of critical events, analyzes the data obtained, draws preliminary conclusions.
As a result of this work, the author diagnosed the weak points of the service department, which lead to customer dissatisfaction with the work of the service department and a decrease in customer loyalty both to the brand and to OU SEG ENGINEERING. Such "bottlenecks" are "empathy" in communication with customers and the timing of the supply of spare parts. For a possible solution to these problems in the work of the service department, the author developed standards for telephone communication and lists of spare parts for the consignment warehouse of spare parts, which will be located in the immediate vicinity.
The work is written on 39 sheets, contains 10 tables, 2 figures, 22 sources of literature, 9 appendices.

Эстонский

Uuringu eesmärk on hinnata Estdoor OÜ turundusvahendite kasutamise tulemuslikkust ning teha ettepanek internetiturunduse kasutamise parenduseks ettevõtluse efektiivsuse tõstmiseks aastateks 2023-2024.
Eesmärgi saavutamiseks lahendatavad ülesanded: analüüsida teooriat ja selle alusel iseloomustada kaasaegse internetiturunduse olemust, funktsioone ja vahendeid; esitada seos internetiturunduse efektiivsuse ja äritegevuse tulemuslikkuse vahel; analüüsida Estdoor OÜ müügikorraldust, tööd klientidega ning tulude, kasumite ja tulemuslikkuse kujunemist aastatel 2020-2022; kirjeldada internetiturunduse vahendite kasutamise praktikat, probleeme ja tulemuslikkust Estdoor OÜ-s; esitleda ja hinnata meetmeid Estdoor OÜ internetiturunduse tööriistade kasutamise tõhustamiseks efektiivsuse tõstmiseks.
Uurimisobjektiks on turundusjuhtimine.
Uurimistöö teemaks on internetiturunduse vahendite kasutamine ettevõtte efektiivsuse tõstmiseks.
Uuringu praktiline tähendus seisneb internetiturunduse vahendite kasutamise efektiivsuse väljaselgitamises ja hindamises Estdoor OÜ majandustulemuste kasvatamiseks ja parandamiseks.

Английский

The purpose of the study is to evaluate the effectiveness of the use of Estdoor OÜ marketing tools and propose an improvement in the use of Internet marketing to increase business efficiency for 2023-2024.
Tasks to be solved to achieve the goal: to analyze the theory and on its basis to characterize the essence, functions and tools of modern Internet marketing; present the relationship between the effectiveness of Internet marketing and business performance; analyze the organization of sales, work with clients and the formation of income, profits and performance of Estdoor OÜ in 2020-2022; describe the practice, problems and effectiveness of using Internet marketing tools at Estdoor OÜ; present and evaluate measures to improve the use of Estdoor OÜ's Internet marketing tools to increase efficiency.
The object of research is marketing management.
The subject of the research is the use of Internet marketing tools to improve the efficiency of the enterprise.
The practical significance of the study lies in determining and evaluating the effectiveness of using Internet marketing tools to grow and improve the financial performance of Estdoor OÜ.

Эстонский

Antud lõputöö teemaks on „Vegan näidismenüü koostamine Eesti hoolekandeasutustele“. Lõputöö aktuaalsus tuleneb olukorrast, kus vegantoitumine on muutumas maailmas ning ka Eestis pidevalt populaarsemaks ning tänased noored veganid võivad ükskord tulevikus vajada hooldekodu teenust. Samal ajal on maailmas tehtud mitmeid uuringuid, kus on tõestatud vegantoidu positiivne mõju inimeste tervisele.
Lõputöö autori eesmärk oli selgitada välja vegantoidu pakkumise ulatus Eesti hooldekodudes. Lõputöö autor koostab ka hooldekodudele nädala näidismenüü koos ühe päeva toidukordade hinnakalkulatsioonidega. Lõputöös kasutati kvalitatiivset uurimismeetodit. Autor saatis küsimustiku kõikidele Eesti hooldekodudele.
Uuringu põhjal selgus, et valimi moodustunud 22st hooldekodust ei paku 14 hooldekodu enda klientidele üldse vegantoitu. Uuringust selgus ka hooldekodude juhtkonna suhteliselt kesine teadlikkus vegantoidu ja selle erinevate vormide osas. Antud lõputöö on hea sisend jätku- uuringule ning projekti reaalseks eeluviimiseks.

Английский

The topic of this thesis is "Creating a Vegan Sample Menu for Estonian Care Institutions." The relevance of the thesis stems from the situation where veganism is becoming increasingly popular in the world and in Estonia, and today's young vegans may one day need nursing home services in the future. At the same time, several studies have been conducted worldwide, proving the positive impact of vegan food on human health.
The author's aim was to determine the extent of vegan food offerings in Estonian nursing homes. The author also created a sample one-week menu for nursing homes, along with daily meal cost calculations. The thesis employed a qualitative research method. The author sent questionnaires to all Estonian nursing homes.
The study found that out of the 22 nursing homes in the sample, 14 do not offer vegan food to their clients at all. The study also revealed the relatively limited awareness of nursing home management regarding vegan food and its various forms. This thesis is a good input for a follow-up study and the real implementation of the project.

Эстонский

Lõputöö teema on "Eetilise koodeksi väljatöötamine ettevõttes NP AUTOD".
Valitud teema asjakohasus tuleneb sellest, et teoreetilises aspektis on Eesti eetilise koodeksi teemal vene keeles vähe allikaid (autor leidis vähem kui 20 allikat).
Praktilistes aspektides arvestades eetilise koodeksi olulisust, usub autor, et välja töötatud projekt aitab NP AUTOD ettevõttel parandada oma organisatsioonikultuuri.
Eetikakoodeks on üks olulisemaid dokumente, mis aitab tagada kõrget professionaalsuse ja eetika taset organisatsiooni tegevuses, tugevdab usaldust spetsialistide ja ühiskonna vahel ning soodustab ettevõtte arengut. Autor rõhutab, et ettevõttes on olemas organisatsioonikultuuri põhielemendid ning kehtestatud käitumisnormid ja - reeglid. Siiski on vaja luua eetiline koodeks, mis oleks normide ja reeglite kogum, mida kõik NP AUTOD töötajad aktsepteeriksid ja järgiksid.
Lõputöö autoril eesmärk on ettepanekud eetilise koodeksi loomisel töökultuuri koostisosade alusel. Töö on praktiline. Ettevõtte töökultuuri nõrgemate kohtade tuvastamiseks viidi läbi küsitlus, milles osales 10 inimest.
Lõputöö esimeses osas käsitletakse teoreetilisi aspekte ettevõtte eetilisest koodeksist, mis määravad käesoleva töö praktilise osa.
Teises osas tutvustatakse ettevõtte töökorralduslik ja majanduslik iseloomustus, uuritakse eetilist koodeksit kui ettevõtte kultuuri elementi, koostatakse eetilise koodeksi projekt ja arvutatakse selle sotsiaalmajanduslik kasumlikkus.
Töö kokkuvõttes esitab autor järeldusi läbiviidud uuringu kohta.

Английский

The topic of the thesis is "The development of the ethical code in the company NP AUTOD".
The relevance of the chosen topic is due to the fact that there are insufficient sources in Russian on the topic of the ethical code in Estonia in the theoretical aspect (the author found less than 20 sources).
In practical terms, taking into account the importance of the ethical code, the author believes that the developed project will help the company NP AUTOD improve its organizational culture.
The code of ethics is one of the most important documents which helps to ensure a high level of professionalism and ethics in the organization's activities, strengthens trust between professionals and society, and promotes the development of the company. The author finds out that the company has basic elements of organizational culture, as well as established norms and rules of conduct. However, it is necessary to create an ethical code that will be a set of norms and rules accepted and followed by all employees of NP AUTOD.
The aim of the thesis is creating an ethical code based on the NP Autod. The work is practical. To identify weaker areas in organizational culture, a survey was conducted involving 10 people.
The first part of this work examines the theoretical aspects of the ethical code in the organization, which determines the main directions of the practical part of the thesis.
The second part presents the organizational and economic characteristics of the company, an investigation of the ethical code as an element of organizational culture, the development of the ethical code and the calculation of the socio-economic profitability of the project.
The conclusion of the work presents the results of the conducted research.

Эстонский

Uurimistöö on valminud Eesti Tsöliaakia Seltsi juhendamisel. Uurimisprobleemiks on gluteenivaba toidu pakkumise teadlikkus ja seda mõjutavad tegurid Harjumaa toitlustuskohtades. Uurimisprobleemi lahendamiseks püstitas töö autor eesmärgi: välja selgitada gluteenivaba toidu pakkumise teadlikkus Harjumaa toitlustusettevõtetes ja seda mõjutavad peamised tegurid ning koostada ettepanekud Horeca sektorile gluteenivaba toitlustuse korraldamise parendamiseks.
Lõputöös kasutatavaks uurimisstrateegiaks on kvantitatiiv-kvalitatiivne kombineeritud strateegia. Andmete kogumise meetoditena kasutatakse küsitlust ja poolstruktureeritud ekspertintervjuusid.
Uuringu tulemused näitasid, et gluteenivaba toitlustamise teadlikkust tuleks tõsta ja ettevõtte töötajaid koolitada gluteenivaba toitlustamise teemadel. Läbiviidud uuringust selgus, et suurimaks väljakutseks gluteenivaba toidu pakkumisel on ristsaastumise vältimine ja selle parimaks tagamiseks on enesekontrolliplaanis gluteenivaba toidu käitlemisetappide kirjeldamine, järgimine, kontrollimine ning teadlikkuse tõstmine ja töötajate regulaarne koolitamine.

Английский

The subject of this thesis is „Awareness of offering gluten-free food in Harjumaa catering companies“.
The research has been made under the guidance of the Estonian Coeliac Society. The research problem is the awareness of the provision of gluten-free food and the factors that affect it in catering establishments in Harju County. To solve the research problem, the author of the research set a purpose: to find out the awareness of gluten-free food provision in catering companies of Harju County and the main factors affecting it, and to prepare suggestions for the Horeca sector to improve the arrangement of gluten-free catering.
The strategy of the research is a quantitative-qualitative combined strategy. Survey and semi-structured expert interviews are used as data collection methods.
The results of the study showed that awareness of gluten-free catering should be raised and company employees should be trained on gluten-free catering topics. The conducted research revealed that the biggest challenge in offering gluten-free food is the avoiding of cross-contamination, and to best ensure this, the self-control plan includes describing, following, controlling and raising awareness and regular training of employees in the handling of gluten-free food.

Эстонский

Eestis areneb ratsasporditööstus kiiresti, millel on positiivne mõju nii riigi sisemisele kui ka välisele arengule tervikuna. Viimaste aastate jooksul on Eesti saanud tuntuks mitte ainult välismaa ratsaspordi kogukonnale, kes külastavad võistlusi pealtvaatajatena, ratsanike, veterinaararstide, ametnike (spetsiaalselt rahvusvahelise ratsaspordiföderatsiooni kutsutud isikud), vaid ka suurele hulgale sponsoritele, kes näevad selle suuna arengus Euroopas suurt potentsiaali.
Et huvitada mitte ainult Balti riike, vaid ka Suurbritanniat, Ameerikat, Araabia Ühendemiraate ja teisi suuri Euroopa riike, kus korraldatakse hooajalisi hobusevõistlusi, soovib autor välja töötada projekti esimese võidusõidukompleksi ehitamiseks ja rakendamiseks Eestis.
Selle projekti elluviimiseks oleks vaja oma ja meelitatud investeeringuid, näiteks investeeringuid suurtelt sponsoritelt FEI (Rahvusvaheline Ratsaspordi Föderatsioon), Meydan (suursponsor Araabia Ühendemiraatidest), ALEXELA (kes on väga huvitatud ratsaspordist ja investeerib Eestis väga populaarse «Tallinna International Horse Show» korraldamisse). Lisaks on tulevaste ratsaspordikompleksi omanike plaan kaasata antud projekti ka Eesti valitsus, sest sellega ei arendata mitte ainult ratsasporti, vaid kogu Eestit. Ratsaspordikeskuse arendamine ja ehitamine võtab aega umbes kaks aastat. Kompleksi kogupindala on umbes 50 hektarit ja sinna tuleb 2400 meetri pikkune võidusõidurada, ratsahall, tallid 300 hobusele, tribüün 30 000 pealtvaatajale, hotell, ratsakool, ratsapoed ja -kohvikud, restoranid. Eespool öeldut arvestades on lõputöö teema asjakohane ja praktilist huvi pakkuv.

Английский

In Estonia, the equestrian industry is rapidly developing, which also has a positive impact on both internal and external development of the country as a whole. During the last years a big number of not only equestrian communities abroad, who visit the competitions as spectators, riders, veterinarians, officials (specially invited persons from international equestrian federation), but also a big number of sponsors, who see big potential in development of this direction in Europe, have found out about Estonia.
For the great interest of not only the Baltic States, but Britain, America, United Arab Emirates and other major European countries, where large-scale seasonal races are held, the author wants to develop a project for the construction and implementation of the first racing complex in Estonia.
To implement this project it is necessary to have own and attracted investments such as investments from big sponsors FEI (International Equestrian Federation), Meydan (big sponsor from United Arab Emirates), ALEXELA (which is showing a big interest to equestrian sport and invests in organization of huge Estonian competitions "Tallinna International Horse Show"). Besides, it is the plan of the future owners of the equestrian complex to involve the Estonian government in this project, because by that not only equestrian sport is being developed but also Estonia as a whole. The development and construction of the equestrian center will take about two years. The total area of the complex will be about 50 hectares, where there will be 2400 meters racing circuit, riding hall, stables for 300 horses, total capacity of grandstands - up to 30 000 spectators, hotel, riding school, equestrian stores and cafes, restaurants. Given the above, the theme of the final work is relevant and of practical interest.

Эстонский

Käesoleva lõputöö teemaks on AS Utilitas Tallinn klientide rahulolu uuring
eelmüügiteenusega. Eelmüügiteenus ettevõttes on keskkütteteenusega liitumise protsess.
Probleem on selles, et tarbijatel tekib keskküttega liitumisel raskusi ja arusaamatus protsessist.
Sellega seoses peatuvad paljud potentsiaalsed kliendid teatud etapis. Ettevõtte üheks
strateegiliseks eesmärgiks on Tallinna linna kaugküttevõrgu arendamine koos uute klientide
kaasamisega, sellega seoses on vaja välja selgitada klientide rahulolu aste liitumisprotsessiga.
Varem ettevõte sellist uuringut ei teinud, mis kinnitab veel kord selle töö asjakohasust ja
praktilist väärtust.
Kõige olulisem kliendi rahulolu taseme tõstmise protsessis on klientidelt endilt tagasiside
saamine ja saadud andmete korrektne analüüs.
Klientide rahulolu ja ettevõtte kasumlikkuse vahel on otsene seos. Rahulolevad kliendid on
ettevõtte turul eksisteerimise aluseks ning lojaalsed kliendid on ettevõtte edu võti. Just nemad
jäävad ettevõttele pühendunuks, tagavad talle vajaliku kasumi. Turundusuuringute abil on
võimalik ja vajalik rahulolu jälgida ja kõrgel tasemel hoida.
Kuna ettevõtted peavad üheks olulisemaks näitajaks klientide rahulolu ja on huvitatud uute
klientide meelitamisest, on seetõttu vaja välja selgitada uute klientide rahulolu määr.
Käesoleva töö eesmärgiks on uurida klientide rahulolu eelmüügiteenusega AS-is Utilitas
Tallinn. Uuringu tulemused aitavad ettevõttel keskenduda nõrkadele kohtadele, kiirendades
seeläbi uute klientide hankimist.

Английский

The subject of this final paper is a study of customer satisfaction with pre-sales service at AS
Utilitas Tallinn. Pre-sales service in the company is the process of connecting to the central
heating service. The problem is that in the process of connecting to the central heating,
consumers have difficulties and misunderstanding of the process. In this regard, many potential
clients stop at a certain stage. One of the strategic goals of the company is to develop the district
heating network in the city of Tallinn with the attraction of new customers, in this regard, it is
necessary to find out the degree of customer satisfaction with the connection process.
Previously, the company did not conduct such a study, which once again confirms the relevance
and practical value of this work.
The most important thing in the process of increasing the level of customer satisfaction is
getting feedback from the customers themselves and the correct analysis of the received data.
There is a direct relationship between customer satisfaction and company profitability.
Satisfied customers are the basis of the company's existence in the market, and loyal customers
are the key to the company's success. It is they who remain committed to the company,
providing it with the proper level of profit. It is possible and necessary to monitor satisfaction
and maintain it at a high level through marketing research.
Since companies consider customer satisfaction to be one of the most important indicators and
are interested in attracting new customers, it is therefore necessary to find out the degree of
satisfaction of new customers.
The purpose of this work is to study customer satisfaction with pre-sales service at AS Utilitas
Tallinn. The results of the study will help the company to focus on weak areas, thereby
accelerating the acquisition of new customers.

Эстонский

Tarkvara toote kvaliteet mõjutab organisatsioonide mainet, kes tegelevad tarkvara arendamisega. Testimine ja testimise korraldus tagavad kvaliteetse tarkvara toote. Testimise korralduseks kasutatakse testimisprotsesse ja neid on kolm taset— organisatsiooni testimisprotsess, testi juhtimise protsess ja dünaamilise testimise protsess. Organisatsiooni testimisprotsess annab üldised testimise suunised organisatsiooni testimisele, testi juhtimise protsess määrab testimise koordineerimise ja dünaamilise testimise protsess annab juhised testide läbimiseks. (International Standard, 2022, 24-25) Brasiilia testimisprotsessi (MPT.Br) küpsusmudelit on kasulik rakendada, kuna aitab tagada süsteemse testimise korralduse organisatsioonis (Furtado et al., 2012, 220).

Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskuse (TEHIK) ülesanne on olla kompetentsikeskus tervise-, sotsiaal- ja töövaldkonnas info- ja kommunikatsioonitehnoloogias (Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskus, 2023). Asutuse eesmärk testimises on saavutada ühtlane testimise ja testimise korralduse kvaliteet kogu asutuses. Hetkel on kvaliteet ebaühtlane, kuna üldised nõuded on olemas, aga need ei ole ühes kohas ja piisavalt ei ole kommunikeeritud.

Autori eesmärk on kaardistada TEHIKus testimise korralduse hetkeolukord ja kaardistuse tulemusena töötada välja asutuse testimisprotsessi struktuur. Standardis ISO/IEC/IEEE 29119-2 on mõiste organisatsiooni testimisprotsess, kuna TEHIK on riigiasutus, siis kasutame TEHIKus mõistet asutuse testimisprotsess. Kasutati kvalitatiivset uuringu meetodit praktilise uuringu läbiviimiseks. Küsitluse, dokumendianalüüsi ja poolstruktureeritud intervjuudega koguti andmeid. E-teenuste juhtimise osakonnas viidi läbi küsitlus ja dokumendianalüüs ning valimiks oli kõik osakonna töötajad. Analüüsiti fookusgrupiga küsitluse ja dokumendianalüüsi tulemusi ning standardi organisatsiooni testimisprotsessi struktuuri vastavust TEHIKu vajadustele.

Testimise korralduses on hästi nendes e-teenustes, kus on kindel testija, kuna tema ressurssi ei pea jagama teiste e-teenustega. Testimise ja testimise korralduse üldiseid nõudeid osa töötajad ei tea. Fookusgrupiga analüüsiti ja töötati välja TEHIKule asutuse testimisprotsessi struktuur (lisa 2), mis sisaldab ainult vajaliku infot, mida on vaja testimiseks ja testimise korraldamiseks.

Ettepanek on jätkata asutuse testimisprotsessi väljatöötamisega vastavalt väljatöötatud struktuurile, kommunikeerida kogu asutusele ja alustada juurutamisega vastavalt juurutusplaanile. TEHIK nõustus ettepanekutega ja alustab asutuse testimisprotsessi väljatöötamisega.

Английский

The quality of a software product affects the reputation of organizations that develop software. Testing and test management ensure a high-quality software product. Testing processes are used to test management and there are three levels— the organizational testing process provides general testing guidelines for organizational testing, the test management process determines the coordination of testing and the dynamic testing process provides guidelines for test execution. (International Standard, 2022, 24-25) The Maturity Model of the Brazilian Testing Process (MPT.Br) is useful to implement as it helps to ensure the organization of systematic testing in the organization (Furtado et al., 2012, 220).

The mission of the Health and Welfare Information Systems Centre (TEHIK) is to be a competence centre in information and communication technology in the field of health, social and work (Health and Welfare Information Systems Centre, 2023). The authority objective in testing is to achieve uniform quality of testing and test management throughout the authority. At the moment, the quality is uneven, because there are general requirements, but they are not in one place and they are not sufficiently communicated.

The author’s objective is to map the current state of the test management in the authority and as a result of the mapping, to develop the structure of the authority’s testing process. In the ISO/IEC/IEEE 29119-2 standard, the term organization testing process is, since TEHIK is a state authority, we use the term authority testing process in TEHIK. A qualitative research method was used to conduct a practical research. Data were collected through a survey, document analysis and semi-structured interviews. A survey and document analysis was conducted in the e-services management department and the sample was all employees of the department. The results of the focus group survey and document analysis were analyzed, as well as the conformity of the structure of the standard organization’s testing process with TEHIK’s needs.

The test management is good in those e-services where there is a specific tester, because his resource does not have to be shared with other e-services. Some employees do not know the general requirements for testing and test management. With the focus group, the structure of TEHIK’s testing process (annex 2) was analyzed and developed, which contains only the necessary information needed for testing and test management.

The proposal is to continue to develop the authority’s testing process according to the developed structure, communicate to the entire authority and start implementation according to the implementation plan. TEHIK agreed to the proposals and will begin developing the authority’s testing process.

Эстонский

Sõna „kvaliteet“ omab palju tähendusi ja tõlgendusi. Võõrsõnade leksikoni kohaselt on kvaliteet omadus, laad; väärtus, headus; (toote) omaduste vastavus otstarbele (EKI, 2023). Paljud eksperdid küll sõnastavad kvaliteeti erinevalt, kuid siiski on väljakujunenud arusaam, et eduka ettevõtte aluseks on selle teenuste ning toodete kvaliteet.

Hoyle (2007) on öelnud, et kvaliteedijuhtimine tähendab laiemat käsitlust, mis ei võta arvesse mitte ainult müüdavaid kaupu ja teenuseid, vaid ka kõiki protsesse, funktsioone, sidusrühmi ja kulusid. Selline terviklik lähenemisviis ei vii mitte ainult klientide parema rahulolu ja hoidmiseni, vaid ka ettevõtte pikaajalise ellujäämiseni.
Käesolev lõputöö on kirjutatud teemal „Ettevõtete kvaliteedikindlustamise meetodid ja mudelid Eestis“. Teema aktuaalsus seisneb probleemis, et hetkel puudub Eestis ülevaade, milliseid meetodeid ja mudeleid kvaliteedikindlustamiseks ettevõtetes Eestis kasutatakse, millised on ühe või teise mudeli ja meetodi eelised olnud ning millist teadmust ja tuge ettevõtted vajavad kvaliteedi kindlustamiseks sealhulgas koolituste ja konsultatsiooni näol.
Töö autor annab lõputöö esimeses pooles ülevaate kvaliteedi olemuse ja rakendatuse kohta organisatsioonides. Seejärel annab töö autor ülevaate enim levinud kvaliteedikindlustamise mudelitest ja standarditest. Lisaks keskendub teoreetiline osa sellele, kuidas käib kvaliteeditagamine hetkel Eestis ning tehakse ülevaade sellest, millised on kvaliteeditagamisel kasutatavad standardid ja mudelid ning peamised arenguvajadused varasemate uuringute põhjal.
Lõputöö teises osas selguvad kvantitatiivse uuringu tulemusena peamised kvaliteedi tagamise meetodid ja mudelid, mis on kasutusel Eesti ettevõtetes.

Английский

The word "quality" has many meanings and interpretations. According to the lexicon of foreign words, quality is a property, quality; value, goodness; correspondence of (a product's) characteristics to its intended purpose (EKI, 2023). Although many experts have different definitions of quality, there is a well-established understanding that the basis of a successful business is the quality of its services and products.

According to Hoyle (2007), quality management is a broader concept that takes into account not only the goods and services sold, but also all processes, functions, stakeholders and costs. Such a holistic approach leads not only to better customer satisfaction and retention, but also to long-term business survival.

This thesis is written on the topic "Methods and Models of Quality Assurance in Enterprises in Estonia". The relevance of the topic lies in the problem that there is currently no overview in Estonia of what methods and models are used for quality assurance in companies in Estonia, what the advantages of one or another model and method have been, and what knowledge and support companies need for quality assurance, including training and consulting.

In the first part of the thesis, the author gives an overview of the nature and implementation of quality in organisations. The author then gives an overview of the most common quality assurance models and standards. In addition, the theoretical part also focuses on how quality assurance is currently practised in Estonia, and an overview is also given of the standards and models used in quality assurance and the main development needs based on previous studies.

The second part of the thesis identifies, as a result of a quantitative study, the main quality assurance methods and models used in Estonian companies.

Эстонский

5S on Jaapanist alguse saanud tööstusliku korralduse meetod, mis keskendub töökoha efektiivsele ja organiseeritud korraldamisele. (Hirano, 1995, lk 33). 5S rakendamine ei ole olnud ettevõtetele väga lihtne tegevus ja vähem kui 10% ettevõtetest tuleb sellega toime (Miina,2012 lk10). Autori eesmärk on selgitada välja 5S rakendamise peamised probleemid ettevõtetes ja uuringu tulemusena anda soovitused, mida kasutada 5S rakendamisel ja mis annaks ettevõtetele süsteemist oodatud tulemuse.
Välja selgitamiseks teostab autor teoreetilise ja empiirilise uuringu. Esiteks viiakse läbi kirjanduse uuring, kust tulevad välja ka olulisemad takistavad tegurid ettevõtetes 5S edukal rakendamisel. Teine samm on 5S rakendamise kohta küsimustiku koostamine, mis jagatakse erialastes maililistides, otsepostitustes ja linkedin-s. Eeldatavalt oodatakse 50-100 vastust, misjärel toimub andmete kogumine ja sisuanalüüsi meetodit kasutades analüüs. Küsimuste vastuste analüüsi ja teoreetilise uurimustöö järelduste põhjal formuleeritakse soovitused tootmisettevõtetele, kuidas vältida peamisi tekkivaid takistusi 5S rakendamisel.
Uuringu käigus selgus, et peamine 5S rakendamist takistav probleem on juhtkonna pühendumus, millele järgneb töötajate vastuseis ja koolitamise puudulikkus. Kõik need kolm ja teised uuringust välja tulnud probleemid on omavahel põhjus-tagajärg seoses, mis kõik saab alguse juhtkonna pühendumusest. Küsitluse tulemustest tuli välja, et juhtkonna eestvedamine tõstab 5S püsima jäämise tõenäosust pea kaks korda. Empiirilisest uuringust ei selgunud, kas juhtkonna pühendumuseta on võimalik 5S rakendada, kuid teoreetilisest uuringust tuli see selgelt välja, et ilma juhtkonna pühendumuseta ei ole võimalik 5S rakendada püsivalt.
Eelmainitust lähtuvalt soovitab töö autor enne 5S rakendamisprojektiga alustamist tegevjuhil leida vastus kahele küsimusele: miks ta seda teeb ja kas ta on valmis ette võtma ettevõtte kultuuri põhjaliku muutuse.

Английский

5S is an industrial organization method originating from Japan that focuses on effective and organized workplace arrangement. (Hirano, 1995, p.33) Implementing 5S has not been an easy task for companies, and less than 10% of companies manage to do it successfully (Miina, 2012, p.10). The author aims to identify the main problems of implementing 5S in companies and provide recommendations based on the research findings on how to implement 5S effectively and achieve the desired results.
To achieve this goal, the author conducts a theoretical and empirical study. Firstly, a literature review is conducted to identify the most significant obstacles to successful implementation of 5S in companies. The second step is to create a questionnaire about 5S implementation, which is distributed through professional mailing lists, direct mailings, and LinkedIn. The expected number of responses is 50-100, after which data collection and content analysis are carried out. Based on the analysis of the questionnaire responses and the conclusions of the theoretical research, recommendations are formulated for manufacturing companies on how to avoid the main obstacles to 5S implementation.
The study revealed that the main obstacle to 5S implementation is the commitment of the management, followed by employee resistance and insufficient training. All these three and other problems identified in the study are interrelated, all stemming from the commitment of the management. The results of the survey showed that leadership involvement increases the likelihood of 5S being successful by nearly twice. The empirical study did not reveal whether it is possible to implement 5S without the commitment of the management, but the theoretical research clearly showed that 5S cannot be implemented permanently without the commitment of the management.
Therefore, the author recommends that before starting a 5S implementation project, the CEO should find answers to two questions: why they are doing it and whether they are willing to undertake a thorough change in the company's culture. 

Эстонский

Üks juhtimiskvaliteedi põhiprintsiipe on protsessidele ja faktidele tuginev juhtimine, mis tähendab organisatsiooni juhtimist vastastikku seonduvate süsteemide, protsesside ja faktide kaudu. Suurepärastel organisatsioonidel on mõjus juhtimissüsteem, mis tugineb kõikide huvipoolte vajaduste ja ootuste täitmisele ning on mõeldud neile lisandväärtuse loomiseks. Organisatsiooni juhtpõhimõtete, strateegiate, eesmärkide ja plaanide süstemaatilist elluviimist võimaldab ja kindlustab selge ja integreeritud protsesside kogum (Oakland, 2006). Lõputöö teemaks on „protsessipõhise juhtimise olulisus ning parim(ad) meetod(id) väikesele puidutööstusele“. Töö autor on väikese puidutööstuse omanik ja juht ning peab oluliseks võtmeks ettevõtte jätkusuutlikkuse tagamisel tulevikus rakendada protsessijuhtimise ideed. Protsessijuhtimise lähenemisviise ja meetodeid on aegade jooksul välja kujunenud mitmeid ning nende kasutegurid lähtuvalt ettevõtte suurusest ja tegevusvaldkonnast on väga erinevad. Parima(te) meetodi(te) välja selgitamiseks on oluline uurida juba toimivate lahenduste positiivseid ja negatiivseid külgi. Käesolevas lõputöös kaardistas autor protsessijuhtimise põhiolemuse ning tõi teadusartiklite põhjal välja ajaloolise muutuse võimalike meetodite kasutamisel. Parima(te) meetodi(te) valimiseks teostas autor poolstruktureeritud intervjuu Eesti väikeste puidutööstuste esindajatega. Intervjuude tulemusena selgitas autor välja Eesti väikestes puidutööstustes kasutusel olevad protsessijuhtimise meetodid ning nende kasutegurid ja kitsaskohad, eesmärgiga välja valida väikesele puidutööstusele parim protsessijuhtimise meetod.

Английский

One of the main principles of management quality is management based on processes and facts, which means managing the organization through interrelated systems, processes and facts. Great organizations have an effective management system that relies on meeting the needs and expectations of all stakeholders and is designed to create added value for them. Systematic implementation of the organization's guiding principles, strategies, goals and plans is enabled and ensured by a clear and integrated set of processes (Oakland, 2006). The topic of the thesis is "the importance of process-based management and the best methods for small wood industry". The author of the work is the owner and manager of a small wood industry and considers the idea of process management to be an important key in ensuring the sustainability of the company. Several approaches and methods of process management have been developed over time, and their efficiency is very different depending on the size of the company and the field of activity. In order to determine the best methods, it is important to examine the positives and negatives of solutions that already work. In this thesis, the author mapped the basic nature of process management and based on scientific articles, he pointed out the historical change in the use of possible methods. In order to choose the best method(s), the author conducted a semi-structured interview with representatives of small Estonian wood industries. As a result of the interviews, the author found out the process control methods used in small wood industries in Estonia and their benefits and bottlenecks, with the aim of selecting the best process management method for the small wood industry.

Эстонский

Keskkond seisab praegu silmitsi inimtegevusest tulenevate probleemidega. Erinevad riigid üle maailma on pidevalt kannatanud erineva keskkonnareostuse all. See on alati tekkinud inimese paljude tegevuste tõttu, mis ei ole keskkonnasõbralikud. Üheks paljudest põhjustest, mis põhjustavad tänapäeval maailma ees seisvaid keskkonnaprobleeme, on mittekeskkonnasõbralike toodete kasutamine tootmises ja toodete pakendamisel. Mõne toote pakendimaterjalid ei ole keskkonnasõbralikud.

Üks peamisi viise, kuidas kaubamärgid saavad edendada jätkusuutlikkust, on roheline turundus. Vajadus lahendada keskkonnareostuse põhjustatud kasvavaid probleeme toob esile jätkusuutlikkuse küsimuse. Käesoleva uurimistöö eesmärk on mõista rohelise turunduse lähenemisviiside mõju tarbijate ostuotsusele Tallinnas, Eestis.

Uurimisvahenditena kasutati esmaste andmete kogumiseks küsimustikku ja intervjuud. Mõlemad meetodid viidi läbi samade küsimuste abil. Kasutati lihtsat juhusliku valimi meetodit. Valimi moodustasid Tallinna elanikud. Käesolevas uuringus kasutati kvalitatiivset uurimismeetodit, kasutades temaatilist ja narratiivset analüüsi.

Uurimistulemus näitab, et rohelise turunduse mõiste on Tallinnas, Eestis, veel vähe tuntud, kuigi elanikud juba tegelevad jätkusuutlike praktikatega. See uuring näitas ka, et elanikke on vaja harida selle kohta, mida roheline turundus endast kujutab. Samuti näitas see uuring, et rohelise turundusega kaasnevad suuremad kulud, mida mõned elanikud arvavad liiga kõrgeks, et neid maksta.

See uuring näitas, et ökomärgistamine, rohelise positsiooni kujundamine, säästvate tavade edendamine ja roheliste toodete lihtsa kättesaadavuse tagamine väga konkurentsivõimeliste hindadega on rohelise turunduse edendamisel väga oluline.

Английский

The environment is currently facing challenges resulting from the activities of man. Different countries have been experiencing the consequences of environmental degradation to varying degrees due to the numerous non-eco-friendly activities of mankind. The usage of non-eco-friendly products in production and product packaging is one of the leading causes of environmental degradation.
One of the major ways brands can promote sustainability is through green marketing. The need to address the increasing challenges posed by environmental pollution brings to light the issue of sustainability. The aim of this research paper is to recommend the main impactful green marketing approaches that will increase the competitive advantage of green-oriented firms in Tallinn, Estonia.

The research instruments used to collect primary data were questionnaires and focus group interviews. Both methods were conducted using the same questions. A simple random sampling method was used. The sample population was taken from residents of Tallinn, Estonia. The qualitative research method was used for this study using thematic and narrative analysis.
The outcome of this research indicates that the concept of green marketing is yet to be very well-known in Tallinn, Estonia. Moreover, the research findings indicate that some residents perceive the cost of green products to be too high, which can limit their willingness to embrace eco-friendly products and practices. The study highlights the importance of raising awareness about the long-term benefits of green marketing and its positive impact on the environment, which can help overcome cost-related barriers.

The research findings indicate that implementing eco-labeling, green positioning, promoting sustainable practices, and offering green products at competitive rates is essential for successful green marketing. These strategies can influence consumer purchase decisions positively and promote eco-friendly practices among the residents of Tallinn, Estonia. By adopting these impactful green marketing approaches, firms can strengthen their market position and improve their brand reputation as socially responsible and environmentally conscious entities.

Эстонский

RESÜMEE

Esitletava lõputöö teemaks on "GPS-jälgimissüsteemi integreerimine paakkonteinerite jälgimise optimeerimiseks Kricon Baltics OÜ-s" Antud uurimisteema valiku tingis kõrgete finantskulude probleem, mille puhul ei ole võimalik täpselt kindlaks määrata konteineri asukohta. paakkonteinerid mere- ja raudtee terminali territooriumil. Juhtimisvigade ja programmi mitteõigeaegse või eksliku täitmise tõttu tekivad terminalides seadmete seisakud, millega kaasnevad rahalised kulud konteinerite terminalides hoidmise katmiseks. Töö teoreetilises osas kirjeldab autor tankkonteineri seadet, globaalset positsioneerimissüsteemi (GPS), aga ka GPS-jälgija seadet ennast. Teises peatükis kirjeldatakse ettevõtte üldist majanduslikku seisukorda ning investeeringute mõistet ja nende liike. Töö kolmandas, praktilises osas arvutas autor välja investeerimisprojekti tasuvusaja, samuti viis autor läbi ettevõtte finantsanalüüsi. Ettevõtte välis- ja sisemajanduskeskkonna kirjeldamiseks, konkurentide nõrkade ja tugevate külgede väljaselgitamiseks paakkonteinerite vedude turul viidi läbi SWOT-analüüs. Praktilises peatükis tehti arvutused, mis näitavad paakkonteinerite GPS-jälgimissüsteemi investeerimise otstarbekust. Ka töö praktilises osas võrreldi jälgijate ostmist ja rentimist. Töö praktilise osa viimases osas kirjeldati meetodit jälgimisest saadava teabe sisestamiseks 1C ettevõtte sisemisse süsteemi. Lõputöö tulemuseks on järeldus GPS-jälgimissüsteemi juurutamise võimaluse kohta ettevõttes ja vajalike investeeringute arvutamine.

Английский

SUMMARY
The topic of the final work presented is "Integration of the GPS Tracking System to Optimize Tank Container Tracking at Kricon Baltics OÜ" The choice of this research topic was caused by the problem of high financial costs when it is impossible to determine the exact location of tank containers on the territory of sea and railway terminals.
Due to managerial errors and untimely or erroneous completion of the program, equipment downtime occurs at the terminals, which entails financial costs to cover the storage of containers in the terminals. In the theoretical part of the work, the author describes the device of the tank container, the global positioning system (GPS), as well as the device of the GPS tracker itself. The second chapter describes the general economic condition of the company and the concept of investments and their types.
In the third, practical part of the work, the author calculated the payback period of the investment project, and also carried out a financial analysis of the company. To describe the external and internal economic environment of the enterprise, identify weaknesses and strengths among competitors in the tank container transportation market, a SWOT analysis was performed. In the practical chapter, calculations were made that indicate the feasibility of investing in a GPS tracking system for tank containers. Also in the practical part of the work, a comparison was made between buying and renting trackers. In the last section of the practical part of the work, a method was described for introducing information from tracking into the internal system of the 1C company.
The result of the final work is the conclusion about the possibility of implementing a GPS tracking system in the enterprise and the calculation of the necessary investments.

Эстонский

Täiskohaga töötamise mõju Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor välisüliõpilaste õpitulemustele.

Английский

University students who work while studying have the right to a healthy work-study balance and adequate institutional support to ensure their academic success. According to Article (23) of the Universal Declaration of Human Rights, everyone has the right to work, to free choice of employment, to reasonable and favorable working conditions, and to protection against unemployment. Despite the importance of work to students, it has an influence on academic performance all over the world, including Estonia. The purpose of this study is to investigate the impact of working full-time on the academic performance of international students at Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences, as well as to extract the recommendations made by the international students.

The primary data for this research project came from a questionnaire distributed to international students at the Entrepreneurship University of Applied Sciences. This is a quantitative study that employed descriptive analysis to describe and summarize data, as well as correlation analysis to establish the association between working full-time and academic achievement of international learners.

According to the outcomes of this study, there are numerous factors that influence an international student's decision to work, and they are also challenges that they meet while doing so. Furthermore, international students who work full-time have higher Grade Point Averages than those who do not work or work part-time this is because working full-time gives students a sense of responsibility and time management abilities, which is one of the reasons for this favorable correlation.

This study also shows that international students have learned to deal with and balance employment and study without negatively impacting their academic performance. The author completed this study by giving recommendations to assist in resolving the difficulties that international students might encounter while working.

Эстонский

Eestist on kiiresti saamas üks maailma juhtivaid idufirmade riike üle maailma. Riik on prae-gu Ida-Euroopas esikohal ja maailmas kolmeteistkümnendal kohal. Forbesi avaldatud aruanne pealkirjaga "Starting from scratch: what Estonia can teach us about building a startup ecosystem" väidab, et 2022. aasta kolmanda kvartali seisuga on Eestis 1456 idufir-mat, mille aastakasv on keskmiselt 30 protsenti. Eestis on 4 linna, mis kuuluvad maailma 1000 suurima idufirmade arvuga linna hulka. Clawson (2022) kinnitab, et umbes 1,3 miljoni elanikuga Eestis on loonud idufirmasid kuni kümne miljardi dollari väärtuses.

Need idufirmad peavad siiski võitlema nii paljude väljakutsetega. Mõned raskused, millega idufirmad peavad tegelema, on seotud rahastamisprobleemidega. Riikliku riskikapitalifondi halduri SmartCapi uuring näitab, et juurdepääs kapitalile on tarkvara idufirmadele alati väljakutseks olnud. Käesoleva uuringu eesmärk oli kasutada Monese Ltd juhtumi kogemus-est saadud õppetunde koos mõne muu allikaga, et aidata kujundada Eestis startupidele ra-kendatav rahakogumismudel startup’ide rahastamise väljakutsete lahendamiseks.

Selle uuringu põhiandmed koguti kahest intervjuust, mis viidi läbi Monese Limitedi kahe kõrgeima juhiga. Need on Norris Koppel (CEO Monese Ltd) ja Atul Choudrie (Chief Com-mercial Officer Monese Ltd). Monese Ltd ärijuht oli varem loonud oma idufirma, kuid pidi hiljem Norrisega koostööd tegema, et juhtida Monese Ltd-d ärijuhina.

Selle uuringu tulemused on näidanud, et Eestis on saadaval palju rahastamisallikaid, kuid raha kogumise protsessil on palju takistusi, nagu tagasilükkamised, kõrge rahakulu sellistele allikatele nagu omakapitali finantseerimine, laenud, riskikapitalistid ja pikk raha kogumise periood. See uuring näitab ka, et sellistel teguritel nagu vastupidavus, järjepidevus, tugev ja hea äriidee on oluline roll potentsiaalsete alustavate rahastajate veenmisel.

Английский

Estonia is fast becoming one of the world’s leading countries for start-ups across the globe. The Country is currently ranked number one in Eastern Europe and thirteenth in the world. A report published by Forbes titled “Starting from Zero: What Can Estonia Teach Us About Building a Start-ups Ecosystem”, states that as of the third quarter of 2022, there are 1,456 start-ups in Es-tonia with an average growth of 30 percent yearly. Estonia has 4 cities that are included among the first 1000 cities that have the highest number of start-ups in the world. Clawson (2022) as-serts that Estonia, a country with about 1.3 million people, has originated up to a total of ten $1 billion start-up tech companies.

These startups, however, still have to contend with so many challenges. Some of the challenges that start-ups have to deal with have to do with financing issues. A study carried out by the state venture capital fund manager SmartCap indicates that access to capital has always been a challenge for software start-ups. This study aimed to use the learnings drawn from the experi-ence of the case of Monese Ltd alongside some other secondary sources to help design an im-plementable fundraising model for startups in Estonia to solve the challenges that come with financing startups.

The primary data for this study were collected from two interviews conducted with the two topmost principal officers of Monese Limited. These are Norris Koppel (CEO Monese Ltd) and Atul Choudrie (Chief Commercial Officer Monese Ltd). The Chief Commercial Officer of Monese Ltd had earlier set up his startup but later had to team up with Norris to run Monese Ltd as the Chief Commercial Officer.

The outcome of this research has shown that there are many sources of funding available for startups in Estonia, however, the fund-raising process comes with a lot of challenges like rejec-tions, high cost of the funds for sources like equity funding, loans, venture capitalists, and a prolonged period of fundraising. This research also indicates that factors like resilience, con-sistency, and having a strong and good business idea play an importance role in convincing po-tential funders of startups.

Эстонский

Lõputöö teemaks on "Logistiliste riskide analüüs ja nende vähendamise meetmed Euro Gulf OÜ-s". Antud ettevõttes avaldavad logistilised riskid suurt mõju ning on oluline probleem, kuna riskifaktorite arv on viimasel ajal suurenenud ja enamasti on need väliskeskkonna tegurid, mis ei sõltu otseselt ettevõttest ja millele praktiliselt ei saa mõjutada. Lõputöö eesmärk on välja töötada soovitused logistiliste riskide vältimiseks Euro Gulf OÜ-s.
Teoreetilises osas kirjeldab autor logistiliste riskide määratlemise aspekte, nende klassifikatsiooni, sisemiste ja väliste riskifaktoreid ning kirjeldab ka nende tekkimise peamisi põhjuseid ning uurib logistiliste riskide juhtimise ja tuvastamise metoodikaid ettevõttes.
Lõputöö praktilises osas tuvastas autor ettevõtte logistilised riskid, analüüsides poolstruktureeritud intervjuud transpordi- ja ekspedeerimisettevõtte Euro Gulf OÜ juhiga, ettevõtte töötajate küsitlust ja ekspertarvamuste meetodit.
Saadud tulemused näitavad, et praegu avaldavad ettevõttele põhilist mõju väliskeskkonna riskid, mida ei saa täielikult kontrollida. Autor tuvastas 4 enim mõjutavat riski ettevõtte jaoks, tegi järeldused ja soovitused, mille järgi ettevõte saab neid riske minimeerida.

Английский

The topic of the final work is "Analysis of Logistics Risks and Measures to Reduce Them in company Euro Gulf OÜ". Logistics risks have a significant impact on this enterprise and are a current problem, as the number of risk factors has increased in recent times, mainly due to external factors that are not directly dependent on the company itself and are practically impossible to influence. The aim of the final paper is to develop recommendations to avoid logistics risks in Euro Gulf OÜ.
In the theoretical part, the author presents a description of the aspects of defining logistics risks, their classification, internal and external risk factors, as well as describing the main reasons for their occurrence and analyzing methods of managing and identifying logistics risks in the enterprise.
In the practical part of the final paper, the author identified and analyzed logistic risks in the company by summarizing the conducted semi-structured interview with the director of the transport and forwarding company Euro Gulf OÜ, conducting a survey with the company's employees, and using the expert assessment method.
The obtained results indicate that currently the main influence on the company is exerted by external environment risks, which cannot be fully controlled. The author identified the 4 most influential risks on the company, made conclusions and recommendations, following which the company can minimize these risks.

Эстонский

See diplomitöö on pühendatud parkettplaadi valmistamise ala tootmisliini ümberkonfigureerimise aja lühendamise uuringule ettevõtte TECHNOMAR & ADREM näitel. Lõpliku töö asjakohasus on tingitud asjaolust, et kõik tootmise seisakud põhjustavad tootmiskulude suurenemist, tarneaja hilinemist ja ettevõtte kasumi vähenemist ning nende vähendamine või kõrvaldamine muudab ettevõtte edukamaks.
Töö raames uurib Autor kirjandust ja teaduslikke artikleid, mis on seotud säästliku tootmise teemaga. Vaatlusmeetodi abil analüüsitakse tootmisliini ümberkonfigureerimise protsesse. Analüüsi käigus toob autor välja protsessid, millele peaksite tähelepanu pöörama, sest nende parandamine võib vähendada seadmete kohandamise aega.
Autori eesmärk on analüüsida Optima liini ümberehitamise etappe (mitmekihilise Parketi tootmine) ja koostada soovitusi seadistamisprotsessidega seotud seisakute vähendamiseks.
Töö koosneb teoreetilisest ja praktilisest osast. Töö teoreetilises osas uurib Autor tootmisprotsessi juhtimise aluseid, säästlik tootmine ja säästlik tootmise meetodid nagu: SMED, SKRUM, VMS ja KANBAN. Praktilises osas käsitleb autor tootmisliini seisakute põhjuseid ja aega, kirjeldab liini ümberpaigutamise protsessi.
Uuringu tulemusena koostas autor soovitused seisakute vähendamiseks, mis on seotud tootmisliini ümberkonfigureerimise protsessidega.

Английский

This thesis is devoted to research on reducing the time of reconfiguration of the production line of the parquet board manufacturing site on the example of the TECHNOMAR & ADREM enterprise. The relevance of the final work is due to the fact that any downtime in production leads to an increase in the cost of production, a delay in delivery times and a decrease in the profit of the enterprise, and their reduction or elimination make the company more successful.
As part of the work, the author conducts studies of literature and scientific articles that are related to the topic of lean manufacturing. The method of observation analyzes the processes of reconfiguration of the production line. During the analysis, the author highlights the processes that should be paid attention to, because their improvement can lead to a reduction in the time of equipment changeover.
The author's goal is to analyze the stages of rebuilding the Optima line (production of multilayer parquet), and make recommendations for reducing downtime associated with the adjustment processes.
The work consists of a theoretical and practical part. In the theoretical part of the work, the author studies the basics of production process management, lean manufacturing and lean manufacturing methods such as: SMED, SKRUM, VMS and KANBAN. In the practical part the author examines the causes and downtime of the production line, describes the process of changeover of the line.
As a result of the research, the author has compiled recommendations for reducing downtime associated with the processes of reconfiguring the production line.

Эстонский

Lõputöö pealkiri on „Planogrammide väljatöötamise ja saali kaupade väljapaneku reeglid Maxima Eesti OÜ ketipoe näitel“. Lõputöö on kirjatud vene keeles ning kokkuvõte on tõlgitud inglise ja eesti keelde.
Töö käsitleb tööriista rakendamist, mis võimaldab kontrollida põhireegleid planogrammide loomisel, samuti tööriista algoritmi kasutamine ning uue aruandlussüsteemi moodustamine „Relex“ joonustus süsteemi abil. Planogrammide loomisel võetakse arvesse selliseid andmeid nagu: ostutegevus, müük, populaarseimad kaubaartiklid, mida kaubandusettevõte töötleb. Galleria – on programm, mis on mõeldud planogrammide loomiseks. Selle programmi eesmärk on lihtsustada planogrammide ehitamise ja avaldamise protsessi, optimeerida uute vertikaalplanogrammide koostamist ning hõlbustada planogrammidega töötamise protsessi Maxima Eesti OÜ kauplustes.
Töö eesmärk on luus tööriist, mis võimaldab kontrollida saalis olevate kaupade väljapaneku reeglite täitmist (planogramm), tehnilise kontrolli võimalust ning teha ka reeglites parandusi. Töö tulemuseks on tööriista algoritmi kasutamine uue aruandlussüsteemi moodustamine ja planogrammide koostamine „Relex“ programmi abil.
Töö koosneb kolmest osast:
• esimeses osas autor töötab läbi ja uurib erinevaid teoreetilisi materjale, lisaks veel analüüsib selle teemalist teabekirjandust ning kaalub teoreetilisi aluseid planogrammide ja meetodite väljatöötamiseks saali kauba väljapanekute eksponeerimiseks;
• teises peatükis kirjeldatakse ettevõtet Maxima Eesti OÜ, samuti planogrammide koostamist kaubandusettevõttes ja planogrammide koostamise reegleid ettevõttes Maxima Eesti OÜ-s;
• kolmandas osas töötati välja tööriist, mis kontrollib kaupade (planogrammide) eksponeerimise reeglite täitmist kaupluses.
Käesoleva töö autor usub, et esitatud tulemused võimaldavad kasutada Maxima Eesti OÜ-s tööriista, mis aitab järgida reegleid planogrammide loomisel. Reeglid sisaldavad küsimusi, näiteks kui palju riiulipinda igale tootele anda, kas järgitakse toote laadimise reegleid päevades, kas antud toode asetatakse riiulile vertikaalselt või horisontaalselt ning milliseid brände kõrvuti asetada.

Английский

The title of the final work “Rules for the development of planograms and display of goods in the trading hall on the example of the Maxima Eesti OÜ chain store”. The work is written in Rus-sian, the resume is translated into English and Estonian languages.
In this work the issues of implementation of the tool, which allow you to check the basic rules when creating planograms, as well as the use of the tool's work algorithm in the formation of a new reporting system for drawing planograms «Relex». Planograms are created with the fol-lowing data: buying activity, sales, most popular products, which are processed by the mer-chant. Galleria - is a program designed for building planograms. The purpose and scope of this program is to simplify the process of creating and publishing planograms, optimizing the prepa-ration of new vertical planograms, and ease the process for working with planograms in Maxi-ma Eesti OÜ stores. The purpose of the work is to create a tool that will allow you to control the implementation of the rules for displaying goods (planograms) on the trading floor, the possibil-ity of technical verification, and to make corrections to the rules. The result of the work will be the use of the algorithm of the tool in the formation of a new reporting system for the “Relex” planogram drawing system.
The work consists of three parts:
• in the first chapter, the author works and studies the theoretical material, as well as ana-lyzes the scientific literature on this topic and considers the theoretical foundations for the development of planograms and methods for displaying goods on the trading floor;
• in the second chapter the author characterizes the company Maxima Eesti OÜ as well as the creation of planograms for a trading company and also describes the rules for creat-ing planograms at Maxima Eesti OÜ;
• in the third part, a tool was developed to control the implementation of the rules for dis-playing goods (planograms) on the trading floor.
The author of this work believes that the presented results will allow using the rules control tool when creating planograms in Maxima Eesti OÜ. The rules include questions like how much shelf space to give each product, whether the rules for loading the product in days are followed, whether a given product is placed vertically or horizontally on the shelf, and which brands to place next to each other.

Эстонский

Käesolev lõputöö on pühendatud kaupade kannibaliseerimise probleemi lahendamise meetodite väljatöötamisele Maxima OÜ-s. Lõputöö asjakohasus tuleneb sellest, et kannibaliseerimine on üks peamisi ettevõtte kahjumi allikaid. Eriti suuri kahjusid kannab ettevõte reklaamikampaaniate perioodil, mil teatud kampaaniad võivad vähendada teistes kauplustes pakutavate kaupade müüki.
Käesoleva töö raames viib autor läbi praktilise uuringu, mille tulemuseks on teaduskirjanduse põhjal koostatud matemaatiline tööriist, samuti andmete analüüs ja arvutus, mis võimaldab vähendada ettevõtte kahjumit reklaamikampaaniate käigus.
Töö ülesehitus koosneb kahest osast: teoreetilisest ja praktilisest. Teoreetilises osas käsitleb ja analüüsib autor erinevaid kannibaliseerimise liike, kirjeldab lühidalt ettevõtet ning kirjeldab ka automaatset varude juhtimise süsteemi, analüüsides selle tugevaid ja nõrku külgi. Autor pühendas diplomitöö praktilise osa EXCEL-i rakendusel põhineva matemaatilise tööriista väljatöötamisele, mis kirjeldab nii loomise etappe kui ka loodud tööriista toimimist. Näitajad fikseerib autor töös enne ja pärast tööriista kasutamist. Seejärel teeb ta võrdleva analüüsi ja teeb töö kokkuvõtte.
Uuringu tulemusena loodi tööriist, mis võimaldab korrigeerida kannibaliseerimisest mõjutatud kaupade tellimuste prognoosi, mis võib oluliselt vähendada ettevõtte loomulikke kadusid. Lisaks käivitatakse tööriist kampaania esialgse planeerimise käigus, et hinnata kampaanias olevate kaupade valikut. Kuna ettevõte hindas tööriista positiivset tulemust, on edaspidi plaanis seda laiendada ka teistele tootegruppidele.

Английский

This final work is devoted to the development of methods for solving the problems of cannibalization of goods at Maxima OÜ. The relevance of conditional work is due to the fact that cannibalization is the one of main sources of losses for the company. The scale of activity associated with the period of distribution of advertising is especially large, when certain promotions stimulate a decrease in sales of other goods offered in the store.
As part of this work, the author conducts a practical study, the result of which will be a mathematical tool compiled on the basis of scientific literature, as well as data analysis and calculation, which will reduce the losses of the enterprise during the period of advertising campaigns.
The structure of the work consists of two parts: theoretical and practical. In the theoretical part the author considers and analyzes various types of cannibalization, gives a brief description of the enterprise, and also describes the automatic forecasting and replenishment system, analyzing its strengths and weaknesses. The author devoted the practical part of the final work to the development of a mathematical tool based on the EXCEL application, which describes the stages of creation, as well as the work of the created tool. The author fixes the indicators before and after the implementation of the tool in the work. Then the author carries out a comparative analysis and summarizes his work.
As a result of the study, a tool was created that allows to adjust the forecast of orders for goods that are subject to the effect of cannibalization, which will help to significantly reduce the natural losses of the enterprise. In addition, the tool will be run during the initial planning of the promotion, to evaluate the selection of the product in the promotion. Since the company appreciated the positive result of the tool, in the future it is planned to introduce it to other product groups.

Эстонский

Tallinnas asuvad sündmuspaigad pakuvad erinevaid noorteprogramme, näiteks muuseumitunnid, orienteerumismängud, otsimismängud ja töötoad. Lydian OÜ viis eelneval aastal läbi analüüsi ning mitmeid intervjuusid ja selgus, et nende broneerimissüsteem ei ole mugav neile endile kui ka külastajatele. Igat broneeringut töödeldakse manuaalselt, kontrollides kas külastaja poolt pakutud aeg on sobiv. Lydian OÜ on võtnud eesmärgiks luua keskne veebipõhine platvorm sündmuspaikadele, kus saab iga asutus luua ja hallata noorteprogramme ning neid müüa külastajatele.
Antud lõputöö põhineb praktilise lahenduse metoodikal. Eesmärgina loob autor Lydian OÜ sündmuspaikade veebiplatvormi jaoks integreeritava broneerimisüsteemi lahenduse mooduli, mis pakub vabasid aegasid noorteprogrammidele arvestades järgnevate teguritega: programmi pikkus, töögraafik, asukoht (näiteks ruum, korrus või hoone), olemasolevad broneeringud ja muud sisesed tegevused. Moodul pärib kinniste ehk mittesobivate aegade andmed Lydian sündmuspaikade korraldustarkvarast.
Eesmärgi saavutamiseks on autor seadnud järgnevad ülesanded:
* luua lahenduse moodul kahe kalendri vaatega: töögraafiku kalender ja broneerimise kalender;
* liidestada Lydian sündmuspaikade korraldustarkvaraga;
* rakendada kaasaegseid tehnoloogiad;
kirjeldada integreerimise juhend.
Ülesannete põhjal on autor püstitanud järgnevad uurimisküsimused:
* Millised on loodava broneerimissüsteemi eelised võrreldes olemasolevatega?
* Kuidas integreerida lahenduse moodul?
* Kuidas tagada lahenduse töökindluses?
Autor kirjeldab broneerimissüsteemide teoreetilist tausta ning toob välja erinevaid olemasolevaid lahendusi ja kuidas see erineb loodavast süsteemist. Sündmuspaikade veebiplatvormi integreerimiseks on lahendus kokkupakitud JavaScripti teegina, mida on lihtne lisada igale veebipõhisele lahendusele. Vabade aegade loomise protsessi jaoks kirjutab autor ühiktestid, mis tagab töökindluse soovitud tulemuse saavutamiseks.
Lõputöö raames valminud broneerimissüsteemi on liidestatud järgneval veebilehel: https://book.lydian.ee

Английский

The topic of the thesis is „Creation of event venue booking system in the example of Lydian OÜ”.
Event venues in Tallinn offer various youth programs, such as museum classes, orientation games, search games and workshops. Lydian OÜ conducted an analysis and several interviews the previous year, and it turned out that their reservation system is not convenient for them and their visitors. Each reservation is processed manually, checking whether the time offered by the visitor is suitable. Lydian OÜ aims to build a central web-based platform for event venues, where every institution can create and manage youth programs and sell them to visitors.
This thesis is based on the practical solution methodology. As a goal, the author creates an integrated booking system module for the Lydian OÜ venue web platform, which offers free time slots for youth programs considering the following factors: program length, work schedule, location (for example, room, floor or building), existing reservations and other internal activities. The module inherits the data of unsuitable times from the Lydian venue management software.
To achieve the goal, the author has set the following tasks:
* create a solution module with two calendar views: work schedule calendar and booking calendar;
* interface with Lydian venue management software;
* apply modern technologies;
* describe the integration guide.
Based on the tasks, the author has set the following research questions:
* What are the advantages of the reservation system * being created compared to the existing ones?
* How to integrate the solution module?
* How to ensure the reliability of the solution?
The author describes the theoretical background of reservation systems and points out various existing solutions and how it differs from the system being created. For integration with the venues web platform, the solution is packaged as a JavaScript library that can be easily added to any web-based solution. For the free time slots creation process logic, the author writes unit tests, which ensures reliability to achieve the desired result.
The completed booking system is integrated on the following website: https://book.lydian.ee

Эстонский

Lõputöö teemaks on „IT-kasutajatoe teenuse tagamine Kaitseministeeriumi valitsemisalas“. Lõputöö teema on aktuaalne, kuna tänapäeval on IT-kasutajatoe pakkumine primaarne teenus, see on IT-teenuseid pakkuvate ettevõtete ja organisatsioonide visiitkaart. Kasutajatoe teenuse tagamine pole enam telefonidele vastamine, vaid selle paremaks funktsioneerimiseks kasutatakse erinevaid rakendusi ja platvorme.
Töö eesmärk on teoreetilistele käsitlustele ja uuringu tulemustele toetudes välja töötada kasutajatoe teenuse igapäevased teenussoovide protsessid ning hinnata organisatsiooni erinevate osapoolte sisendeid kasutajatoe teenuse võimaliku konsolideerimise osas. Saavutamaks lõputöö eesmärki, viidi läbi kvantitatiivseid ja kvalitatiivseid uuringuid ning analüüsiti akadeemilisi allikaid.
Lõputöö teoreetilises osas antakse ülevaade kasutajatoe teenusest, infotehnoloogiateenuse haldusest (ITSM) ja infotehnoloogia infrastruktuuri teegist (ITIL). Kasutajatoe teenuse tagamiseks koostati igapäevaste teenussoovide protsessid, mida on võimalik rakendada Kaitseministeeriumi valistemisala üleselt. Valitsemisala tegevteenistujatele, töötajatele ja ametnikele korraldati sihipärast valimit kasutades uuring. Uuringu üldkogumiks kujunes ligikaudu 5000 kasutajat, millest valimi suuruseks sai X arv küsitlusele vastajat ja intervjueeritavat. Küsimustiku levitamiseks kasutati asutusesisesest veebikeskkonda ning kutse küsitlusele vastamiseks saadeti e-kirjaga kõikidele valimisse valitud kasutajatele.
Uuringu tulemuste põhjal väidab autor, et ITSM rakendus pole vajalikul määral valitsemisalaüleselt rakendatud, mis vajab seega olulisel määral parendamist. Kasutajatoe teenuse rahuolu-uuring näitas, et valitsemisala üleselt ollakse IT-kasutajatoe teenusega rahul. Kasutajatoe teenuse konsolideerimise saaks ellu viia valitsemisalaüleste protsesside, protseduuride ja juhendite ühtlustamisega. Inimressurssi pole võimalik konsolideerida, kuna kasutajatoe meeskondadele on erinevates asukohapunktides seatud erinevad ülesanded, mille täitmine pole kõikides üksustes vajalik.

Английский

The topic of the thesis is "Ensuring IT user support service in the Ministry of Defense's administrative area". The topic of the thesis is relevant, because today the provision of IT user support is a primary service, it is the business card of companies and organizations providing IT services. Ensuring customer support service is no longer about answering phones, but different applications and platforms are used to make it work better.
The purpose of the work is to develop the daily service request processes of the help desk service based on theoretical approaches and research results and to evaluate the inputs of the various parties of the organization regarding the possible consolidation of the help desk service. In order to achieve the aim of the thesis, quantitative and qualitative research was carried out and academic sources were analyzed.
The theoretical part of the thesis provides an overview of the help desk service, information technology service management (ITSM) and information technology infrastructure library (ITIL). In order to ensure the user support service, processes for daily service requests were prepared, which can be implemented throughout the Ministry of Defense's coverage area. A survey was conducted using a targeted sample for administrative employees, employees and officials. The total population of the study was approximately 5,000 users, of which the sample size was X number of survey respondents and interviewees. To distribute the questionnaire, an internal online environment was used, and an invitation to answer the survey was sent by e-mail to all users selected for the sample.
Based on the results of the study, the author claims that the ITSM application has not been implemented to the required extent across the administration, which therefore needs significant improvement. The user support service satisfaction survey showed that the entire administrative area is satisfied with the IT user support service. The consolidation of the customer support service could be implemented by harmonizing cross-government processes, procedures and instructions. It is not possible to consolidate human resources, as the help desk teams are assigned different tasks at different location points, the fulfillment of which is not necessary in all units.

Эстонский

Lõputöö on koostatud teemal „Klienditeenindajate töörahulolu ja motivatsioonisüsteemi mõju ettevõtte müügitulemustele Pakendikeskus AS näitel“. Ettevõte Pakendikeskus AS tegeleb pakendite ja pakkeseadmete jae- ja hulgimüügiga. Ettevõttel on Tallinna piirkonnas kolm kauplust ning Pärnus, Tartus ja Jõhvis üks ehk kokku kuus kauplust üle Eesti. Klienditeenindusega tegeleb ettevõtte müügisaalides aktiivselt seitseteist töötajat.
Pakendikeskuse juhtkonnal on eesmärgid, et klienditeeninduse kvaliteet oleks ühtlaselt tagatud kõikide klienditeenindajate poolt, lisaks, et klienditeenindaja jagaks klientidele professionaalseid teadmisi toodete kohta, teeks juurdemüüki ja annaks klientidelt saadud tagasisidet teistele osakondadele. Praegune kasutuses olev motivatsioonisüsteem ei ole märgatavat tulemuste tõusu teeninduskvaliteedis ja müügis kaasa toonud.
Lõputöö autori eesmärk on selgitada välja Pakendikeskus AS-i klienditeenindajate töörahulolu ja motiveeritus ning nende mõju ettevõtte müügitulemustele ja selle põhjal esitada ettepanekud Pakendikeskus AS-i juhtkonnale motivatsioonisüsteemi täiustamiseks.
Lõputöö teoreetilises osas andis autor ülevaade töörahulolu, motivatsiooni ja motivatsioonisüsteemi olemusest ning motivatsioonisüsteemi moodustatest teguritest, mis mõjutavad motivatsiooni ja seeläbi töörahulolu. Autor andis ülevaate, kuidas töörahulolu mõjutab ettevõtete müügitulemusi ja kuidas tulemusi mõõta. Autor toetus erialasele kirjandusele ja varasematele uuringutele.
Autor valis andmekogumismeetoditeks kvalitatiivse uurimuse läbiviimisel intervjuu ja küsitluse. Autor koostas intervjuude ja ankeedi küsimused toetudes töö temaatikaga seotud teoreetilisele käsitlusele.
Uuringu tulemuste põhjal koostas autor ettepanekud Pakendikeskus AS juhtkonnale, et tõsta klienditeenindajate töörahulolu ja motivatsiooni ning parandada müügitulemusi.

Английский

The thesis was prepared on the topic of „The impact of job satisfaction and motivation system of customer service employees on the sales outcomes on the example of Pakendikeskus AS“. The company Pakendikeskus AS deals with retail and wholesale of packaging and packaging equipment. The company has three stores in the Tallinn region and one in Pärnu, Tartu and Jõhvi, totaling six stores across Estonia. Seventeen employees are actively engaged in customer service in the company's stores.
The Pakendikeskus management aims to ensure consistent quality of customer service by all customer service employees. Additionally, the customer service employees should provide professional product knowledge to customers, perform upselling, and provide feedback from customers to other departments. The current motivation system has not resulted in significant improvements in service quality and sales.
The author's goal is to determine the job satisfaction and motivation of customer service employees at Pakendikeskus AS, and their impact on the company's sales outcomes. Based on the findings, the author will make suggestions to improve the motivation system to Pakendikeskus AS management.
In the theoretical part of the thesis, the author provides an overview of job satisfaction, motivation, and motivation system, as well as the factors that influence motivation and job satisfaction. The author also discusses how job satisfaction affects a company's sales outcomes and how to measure these outcomes. The author relied on professional literature and previous research.
For data collection, the author chose the qualitative research method of interviews and surveys. The author created interview and survey questions based on the theoretical framework related to the topic.
Based on the research results, the author proposed suggestions to Pakendikeskus AS management to increase job satisfaction and motivation of customer service employees and improve sales outcomes.

Эстонский

Ettevõtete äriedu saladus peitub suuresti tugevas brändis ja heas maines tarbijate hulgas. Selle saavutamiseks ollakse aga üha enam veendumusel, et töötajate heaolu on võtmetähtsusega ning nende arvamus organisatsioonist on ülioluline. Tööandja bränding on efektiivne vahend organisatsiooni maine parandamiseks ja ettevõtte brändi tugevdamiseks. Läbi põhiväärtuste saab organisatsioon luua oma töötajatega usaldusliku ja lojaalse töösuhte ning parandada ettevõtte kultuuri, mille tajumisel on töötajad vabatahtlikult valmis panustama tööandja tegevustesse ja tööandja sõnumi positiivsesse edastamisse.
Autor uurib Rahvusooper Estonia näitel, kuidas kaasata töötajaid brändisaadikutena teatri turunduskommunikatsiooni, millised tingimused peavad olema täidetud tööandja brändinguga alustamiseks ja millised on võimalikud takistused ning hirmud saadikuks saamise ees.
Uurimuse teoreetiline osa põhineb tööandja brändingu ja töötajate ettevõttes hoidmise teemal varem avaldatud teaduskirjandusel, teooriatel ning uurimustel ning on toetatud erinevate tänaste tööandja brändingu praktikute vebinaridest ja taskuhäälingutest saadud informatsiooniga. Olulisemad töös viidatud autorid on İsmet Burçak ja Vatansever Durmaz, Kristin Backhaus, Surinder Tikoo, Robert Putnam, Nicholas Ind; Eesti autoritest Signe Hint ja Piret Mikkelsaar, Agnes Jürjo ning Evelin Org ja Olesija Saue.
Töö autori eesmärk on analüüsida ja hinnata Rahvusooper Estonia töötajate valmisolekut tööandja brändingu tegevustes osaleda ning kaardistada probleemkohad ja võimalikud brändisaadikud organisatsioonis. Eesmärgi täitmiseks on püstitatud järgmised uurimisülesanded: kuidas kaasata rahvusooperi töötajaid brändisaadikutena? Kuidas kujuneksid töötajatest teadlikud brändisaadikud? Millised on võimalikud takistused brändisaadikuks saamisel?
Eesmärkide saavutamiseks viidi läbi poolstruktureeritud intervjuud rahvusooperi töötajatega erinevatest osakondadest. Intervjuude käigus kogutud andmete analüüsiks kasutas autor kvalitatiivset meetodit, mille käigus võrreldi teoreetilisi seisukohti, kinnitati olemasolevaid teadmisi ning kirjeldati toimivaid praktikaid. Uurimusest lähtuvalt pakub autor välja võimaliku tegevusplaani, et motiveerida töötajaid teatri turundustegevustesse panustama ning parandada üldiselt organisatsiooni kultuuri.

Märksõnad: tööandja bränding, brändisaaadikud, töötajate hoidmine organisatsioonis.

Английский

The secret to business success largely lies on a strong brand and good reputation among customers. However, it is increasingly believed that employee well-being is of paramount importance and their opinion of the organization is crucial in achieving this. Employer branding is an effective tool for improving the organization's reputation and strengthening the company's brand. Through core values, an organization can create a trusting and loyal relationship with its employees, improve its corporate culture, and encourage employees to voluntarily contribute to the employer's activities and positive communication.
The study is based on the example of the Estonian National Opera to explore how employees can be engaged as brand ambassadors in the theatre's marketing communication, what conditions are mandatory for employer branding, and what are the obstacles and fears for becoming a brand ambassador.
The theoretical part of the study is based on previous scientific literature, theories, and research on employer branding and employee retention, as well as information gathered from various current employer branding practitioners' webinars and podcasts. Key authors cited in the study are İsmet Burçak and Vatansever Durmaz, Kristin Backhaus, Surinder Tikoo, Robert Putnam, Nicholas Ind, and Estonian authors Signe Hint and Piret Mikkelsaar, Agnes Jürjo, and Evelin Org and Olesija Saue.
The author's goal is to analyse and assess the readiness of Estonian National Opera employees to participate in branding activities, identify obstacles and possible brand ambassadors within the organization. To achieve this goal, the following research questions were set: how to engage Estonian National Opera employees as brand ambassadors? How can employees become aware of being brand ambassadors? What are the possible obstacles to becoming a brand ambassador?
To achieve these objectives, semi-structured interviews were conducted with Estonian National Opera employees from different departments. To analyse the data collected, the author used a qualitative method, comparing theoretical positions, confirming existing knowledge, and describing effective practices. Based on the research, the author proposes a possible action plan to motivate employees to contribute to theatre marketing activities and generally improve the organizational culture.

Keywords: employer branding, brand ambassadors, employee retention in the organization.

Эстонский

Lõputöö teema on „Eetikaküsimused suunamudijate koostöös brändidega“. Järjest rohkem tarbijaid usaldab suunamudijate reklaami rohkem kui traditsioonilist ning eetiline suunamudijaturundus on vajalik, et mitte eksitada tarbijat. Lõputöö eesmärk on välja selgitada, milliste eetikaküsimuste ja dilemmadega suunamudijad koostöös brändidega kokku puutuvad ning olla toeks nii brändidele kui suunamudijatele võimalike probleemide märkamisel ning lahenduste väljatöötamisel.
Töö esimeses osas annab autor ülevaate teemakohastest mõistetest, eetikast ning suunamudijaturundusest üleüldiselt. Lisaks on välja toodud erinevad teoreetilised vaatepunktid eetikaküsimustest suunamudijaturunduses. Töö teises osas annab autor ülevaate suunamudijaturunduse seadusruumist, mis koosneb reklaami- ning tarbijakaitseseadusest. Lisaks on antud ülevaade rahvusvahelistest normidest ja seadustest suunamudijaturunduses. Töö kolmandas osas seletab autor lahti töö metoodika ja selle läbiviimise. Antud peatükis on väljatoodud uurimismeetod, valim ja andmeanalüüsimeetod. Uurimistöö läbiviimiseks kasutas autor kvalitatiivset uurimismeetodit. Uurimistöö käigus intervjueeris autor üheksat tuntud Eesti suunamudijat, kes avaldasid oma arvamust teema kohta. Autor käsitles intervjuusid ekspertintervjuudena. Töö neljandas osas esitab autor intervjuude analüüsi põhjal saadud tulemused ning toob välja järeldused.
Uurimistöö tulemuste põhjal võib järeldada, et suunamudijad puutuvad eetikaküsimustega kokku sageli ning lähevad nendega mõnikord ka vastuollu. Tulemustest järeldub, et üks peamine probleem on nende toodete reklaamimine, mida ise ei tarbita. Tõsine probleem on ka see, kui ei tooda välja, et tegu on reklaamiga. Mõlemat probleemi võib nimetada valetamiseks või tõe moonutamiseks. Mitu suunamudijat leidis, et tihtipeale on pakutav raha nii ahvatlev, et minnakse ahneks ning eetikaküsimused jäävad tagaplaanile.
Uurimistöö järelduste põhjal esitab autor enda mõtted/ettepanekud, mis võiksid aidata suunamudijatel ning ka brändidel vältida eetikaküsimustega vastuollu minemist.
Märksõnad: suunamudija, eetika, bränd.

Английский

The topic of the thesis is "Ethical issues in influencer and brand Collaborations“.
An increasing number of consumers trust influencer advertising more than traditional advertising, and ethical influencer marketing is necessary to avoid misleading consumers. The aim of the thesis is to identify the ethical issues and dilemmas that influencers encounter when collaborating with brands and to support both brands and influencers in identifying potential problems and developing solutions.
In the first part of the thesis, the author provides an overview of relevant concepts, ethics, and influencer marketing in general. Different theoretical perspectives on ethical issues in influencer marketing are also presented. In the second part, the author discusses the legal framework of influencer marketing, which consists of advertising and consumer protection laws. An overview of international norms and laws in influencer marketing is also provided. In the third part, the author explains the methodology and its implementation. This chapter describes the research method, sample, and data analysis method. The author used a qualitative research method to conduct the study. During the research, the author interviewed nine well-known Estonian influencers who expressed their opinions on the topic. The author treated the interviews as expert interviews. In the fourth part, the author presents the results obtained from the analysis of the interviews and draws conclusions.
Based on the results of the study, it can be concluded that influencers frequently encounter ethical issues and sometimes conflict with them. The results indicate that one of the main problems is promoting products that are not consumed by the influencer themselves. Another serious problem is not disclosing that the content is an advertisement. Both problems can be referred to as lying or distorting the truth. Several influencers found that the offered money is often so tempting that they become greedy and ethical issues are pushed into the background.
Based on the conclusions of the study, the author presents their thoughts/proposals, which could help influencers and brands avoid ethical conflicts.
Keywords: influencer, ethics, brand.

Эстонский

Tänapäeva turul on väga oluline eristuda. Klientidele silma jääda on aga üha keerulisem ja väljakutsuvam. Sellest tulenevalt puutuvad turundajad igapäevaselt kokku uute väljakutsetega. Tegeletakse trendidega kaasaskäimise, uute lahenduste otsimise ja tiheda konkurendi kasvuga. Eristumiseks ja silmapaistmiseks on oluline muu turundustegevuse kõrvalt brändinguga tegeleda. Revolution Orderingi järgi (2022) on restoranide bränding turundusstrateegia, mida kasutatakse identiteedi loomiseks ja konkurentidest eristumiseks (Revolution Ordering, 2022).

Lõputöö käsitleb brändi ja brändingu mõistet, brändi kuvandi ning identiteedi olemust. Lisaks analüüsitakse töös, toetudes usaldusväärsetele internetipõhistele allikatele, brändingus kasutatavaid strateegiaid. Uurimuse raames intervjueeriti Rotermanni Kvartali restorane, mille põhjal tehti ettepanekud Nomad Resto brändingu tugevdamiseks.

Autor otsustas uurimiseks selle teema valida põhjusel, et sageli ei mõista restoranid brändingu olulisust turundustegevuses. Töö eesmärk oli analüüsida Rotermanni kvartali restoranide brändingu olulisust ja strateegiaid ning teha ettepanekuid restoran Nomad Resto brändingu arendamiseks. Ettepanekud otsustati teha just Nomad Restole, sest restoran oli asukoha poolest eriline (ühendatud hotell-spaaga) ning sellel esines probleeme ja puudusi brändingus.

Intervjuudele tuginedes analüüsis autor Rotermanni kvartali restoranide brändingut ja turundustegevust. Autor võrdles ja analüüsis selgunud tulemusi ning esitas kokkuvõtva analüüsi. Analüüsi tulemustest lähtudes tegi autor ettepanekud Nomad Restole brändingu tugevdamiseks. Autor tegi viis ettepanekut: püstitada eesmärk ning töötada välja missioon, selgitada põhiline sihtgrupp ning sihtgrupi vajadused, milliseid teenuseid ja tooteid suudab restoran kliendile pakkuda, välja mõelda märksõnad või omadussõnad restorani brändingu suunamiseks ning alustada brändipüramiidi loomisega, mille toel strateegia välja töötada.

Uurimuse tulemusena saadi vastused sissejuhatuses püstitatud uurimisküsimustele, täideti püstitatud eesmärk, esitati süntees ja analüüs tulemustest ning tehti ettepanekud Nomad Resto brändingu tugevdamiseks.

Английский

In today's market, it is very important to stand out. However, it is becoming increasingly difficult and challenging to catch the attention of customers. As a result, marketers are faced with new challenges on a daily basis, such as keeping up with trends, finding new solutions, and dealing with fierce competition. In addition to other marketing activities, branding is essential for differentiation and standing out. According to Revolution Ordering (2022), restaurant branding is a marketing strategy used to create identity and differentiate from competitors (Revolution Ordering, 2022).

The thesis deals with the concept of brand and branding, as well as the nature of brand image and identity. In addition, the study analyzes branding strategies using reliable online sources. As part of the research, restaurants in Rotermann Quarter were interviewed, and suggestions were made for strengthening the branding of Nomad Resto. The author decided to choose this topic for research because restaurants often do not understand the importance of branding in marketing activities. The aim of the study was to analyze the importance and strategies of branding in Rotermann Quarter restaurants, and to make suggestions for developing the branding of Nomad Resto. The suggestions were specifically made for Nomad Resto because the restaurant was unique in its location (connected to a hotel-spa) and had problems and shortcomings in its branding.

Based on the interviews, the author analyzed the branding and marketing activities of restaurants in Rotermann Quarter. The author compared and analyzed the results, and presented a summary analysis. Based on the results of the analysis, the author made suggestions for strengthening the branding of Nomad Resto. The author made five suggestions: set goals and develop a mission statement, identify the main target audience and their needs, determine what services and products the restaurant can offer to customers, develop keywords or adjectives to guide the restaurant's branding, and start building a brand pyramid to develop a strategy.

As a result of the study, answers were obtained to the research questions posed in the introduction, the stated goal was achieved, a synthesis and analysis of the results were presented, and suggestions were made for strengthening the branding of Nomad Resto.

Эстонский

Igapäevases turundustegevuses kasutatakse aina enam erinevaid veebikanaleid. Sellest tulenevalt on oluline, et ettevõtted oleksid kursis digiturunduse olemuse ning sellega kaasnevate aspektidega. Lisaks võimalike digiturunduses kasutatavate kanalite ja nende efektiivsusega. Lõputöö autori eesmärk on analüüsida ettevõtte Hutton OÜ igapäevast digiturunduse tegevust ning edastada juhtkonnale parendusettepanekud, kuidas võiks antud turundustegevusi optimeerida, et tegutsemine oleks veelgi efektiivsem.

Antud töö koosneb kahest osast: teoreetiline ja empiiriline. Teoreetilises osas antakse ülevaade digiturunduse olemusest ning selle positiivsetest ja negatiivsetest külgedest. Teoreetilises osas käsitletakse enamkasutatavaidt digiturunduse kanaleid, kirjeldatakse nende olemusi ja võimalusi kuidas antud kanalite ja tegevuste efektiivsust mõõta. Empiirilises osas keskendub töö autor ettevõtte Hutton OÜ igapäevasele digiturunduse analüüsimisele. Andmete kogumiseks teostas autor poolstruktureeritud intervjuu ettevõtte tegevjuhiga, analüüsi ja osalusvaatluse. Analüüsimiseks vaatles autor ettevõtte sotsiaalmeedia kontosid Facebook ja LinkedIn ning süvenes Facebook äriüksusesse ja reklaamihaldurisse. Autor vaatles ka ettevõtte kodulehte ja e-poodi, millele järgnes põhjalikum analüüs Google Analytics ja Google Ads keskkondades ning märksõnade analüüs Google otsingurobotites ja e-posti turunduse tarkvaras Smaily.

Tööst selgub, et ettevõtte digiturundus tegevus on ebamäärane ning planeerimata. Ettevõtte turundamiseks kasutatakse mitmeid erinevaid veebikanaleid, kuid nende aktiivsus ja efektiivsus on madalad. Loodud sisu sotsiaalmeedias ja e-posti turunduses ei ole kaasahaarav ega kliendile lisandväärtust pakkuv. Lisaks vajavad mitmed digiturunduses kasutatavad kanalid tehnilisi parandustöid, kuna kasutatavad funktsioonid ei tööta korrektselt (koduleht ja e-pood).

Английский

Development of the company's daily digital marketing activities on the example of Hutton OÜ. More and more different online channels are used in everyday marketing activities. Consequently, it is important for companies to be aware of the nature of digital marketing and the aspects that come with it. In addition to the possible channels used in digital marketing and their effectiveness. The aim of the author of the thesis is to analyze the daily digital marketing activities of the company Hutton OÜ and to provide the management with suggestions for improvement on how the given marketing activities could be optimized so that the operations would be even more effective.

This work consists of two parts: theoretical and empirical. The theoretical part provides an overview of the nature of digital marketing and its positive and negative aspects. In the theoretical part, the most commonly used digital marketing channels are discussed, their nature and possibilities of how to measure the effectiveness of these channels and activities are described. In the empirical part, the author of the work focuses on analyzing the daily digital marketing of Hutton OÜ. To collect data, the author conducted a semi-structured interview with the CEO of the company, analysis and participatory observation. For analysis, the author looked at the company's social media accounts Facebook and LinkedIn and delved into the Facebook business unit and ad manager. The author also looked at the company's website and e-shop, followed by a more in-depth analysis in Google Analytics and Google Ads environments and keyword analysis in Google search robots and email marketing software Smaily.

The work reveals that the company's digital marketing activities are vague and unplanned. A number of different online channels are used to market the company, but their activity and efficiency are low. The content created in social media and email marketing is not engaging or adding value to the customer. In addition, several channels used in digital marketing need technical improvements, as the functions used do not work correctly (home page and e-shop).

Эстонский

Lõputöö teemaks on „Kogukonna roll sihtkoha turundamisel Rapla valla näitel“. Kohaliku kogukonna ja teiste turismiasjaliste omavahelist koostööd peetakse sihtkoha turundamise eelduseks ja aluseks, tagades sihtkoha arengu ning konkurentsivõime. Kogukonna rolli Rapla valla sihtkoha turundamisel uuritud ei ole, kuid autorile teadaolevalt on Rapla Vallavalitsusel plaanis koostada lähiajal turundusstrateegia. Strateegia väljatöötamisel on neli peamist võtmeisikute huvigruppi, üheks neist on kohalikud elanikud. Töö autor teeb Rapla Vallavalitsusele ettepaneku kasutada tehtud tööd ühe alusmaterjalina valla turundusstrateegia väljatöötamisel, millest lähtuvalt on töö autor seisukohal, et läbiviidav uuring on aktuaalne. Töö eesmärgiks on teoreetilistele käsitlustele ja uuringu tulemustele toetudes selgitada välja kogukonna rolli olulisus Rapla valla sihtkoha turundamisel, olles oluliseks sisendiks ja abivahendiks Rapla Vallavalitsusele turundusstrateegia väljatöötamisel kui ka ülevaate andmisel hetkeolukorrast kogukonna kaasamisel. Eesmärgi saavutamiseks püstitas töö autor uurimisülesanded, analüüsides erinevaid teadusartikleid ja viies läbi uuringu, kasutades kombineeritud uurimisstrateegiat.

Lõputöö teoreetilises osas andis töö autor ülevaate kogukonna rollist sihtkoha turundamisel, analüüsides kohaturundust, sihtkohta, sihtkohaturundust ja nende omavahelisi erinevusi kui ka seoseid. Sihtkohaturunduse olemus avaldus läbi sihtkohaturunduse strateegia koostamise põhimõtete ning võimalike turundusstrateegia liikide. Lõputöö empiirilises osas viis autor läbi dokumendianalüüsi eesmärgiga teada saada, milline on Rapla valla potentsiaal turismisihtkohana. Lisaks viis töö autor läbi 12 poolstuktureeritud intervjuud sihtkoha turismiasjaliste seas, kes olid läbiviidava uuringu sihipäraseks valimiks. Uuringu tulemuste põhjal saab autor väita, et Rapla valda saab pidada suure potentsiaaliga turismisihtkohaks, kus kogukonna rolli sihtkoha turundamisel peetakse oluliseks. Uuring tõi välja, et kohalikud elanikud on sihtkoha kuvandi loojad, turundajad ning sihtkoha turismi edendajad, arendajad. Töö autor teostas uuringu tulemuste analüüsile tuginedes 5 ettepanekut Rapla Vallavalitsusele võimalikest jätkutegevustest kogukonna kaasamiseks valla sihtkoha turundamisel kui ka turundusstrateegia väljatöötamisel, andes sealjuures 3 soovitust sihtkoha paremaks turundamiseks ja turismiasjaliste koostöö toetamiseks.

Английский

The topic of the thesis is "The role of the community in destination marketing on the example of Rapla municipality". Cooperation between local community and other tourism stakeholders is considered a prerequisite and basis for destination marketing, ensuring the development and competitiveness of the destination. The role of community in destination marketing in Rapla Parish has not been studied. According to the author's knowledge, the Rapla Rural Municipality Government is planning to develop a marketing strategy in the near future. In the development process, there are four main key stakeholder groups, one of which is the local residents. The author of the thesis proposes this study as a foundational material for the planned marketing strategy. Therefore the author believes that the conducted study is relevant. The aim of the thesis is to determine, based on theoretical discussions and research results, the importance of the community's role in destination marketing in Rapla Parish. The author belives that it will be an important input and tool for the Rapla Rural Municipality Government marketing strategy as it is providing an overview of the current situation of community involvement. To achieve this goal, the author established research tasks, analyzed various academic sources, and conducted a study using a combined research strategy.

In the theoretical part of the thesis, the author provided an overview of the community's role in destination marketing, analyzing place marketing, destination itself, destination marketing, and their differences and connections. The essence of destination marketing was revealed through the principles of destination marketing strategy and possible types of marketing strategies. In the empirical part of the thesis, the author conducted a document analysis to find out the potential of Rapla municipality as a tourism destination. In addition, the author conducted 12 semi-structured interviews among tourism stakeholders in the destination, who were purposefully selected for the study.

Based on the results of the study, the author can argue that Rapla municipality can be considered as a great potential tourism destination, where the role of the community in destination marketing is considered important. The study revealed that local residents are creators, marketers, promoters, and developers of the destination's tourism image. Based on the analysis of the study results, the author provided 5 recommendations to the Rapla Rural Municipality Government for possible follow-up actions which involves the community role in destination marketing and how to use it in the marketing strategy. The author also gave 3 recommendations to improve destination marketing and support tourism industry cooperation.

Keywords: place marketing, destination, destination marketing, role of community in destination marketing.

Эстонский

Käesolev lõputöö on kirjutatud teemal „Ettevõtte teenuste kolimine kliendi andmekeskusest teenusepakkuja pilve majutusse“.

Autori eesmärgiks on tuua oma töös välja milliseid samme on vaja astuda, et kolida kliendi IT teenused kliendi andmekeskusest Eesti ühe suurima teenusepakkuja pilvemajutusse.
Töös tuuakse välja mida on ennem teenuste kolimist vaja analüüsida, näitena võtame ette ühe kliendi teenuste kolimise kliendi andmekeskusest Eesti teenusepakkuja pilvemajutusse ning toome välja vajalikud sammud.
Autor toob enda töös välja etapid ja tehnoloogilised sammud mida teenusepakkuja insenerid ja arhitektid kasutavad kogu teenuste kolimise protsessi väitel, et tagada edukas IT teenuste kolimine.

Английский

Migrating existing company services to the cloud gives a company more time to focus on the business goals and developing the business services. Using public clouds can be a cost saving for any company.

In current thesis we will analyze costumer Microsoft Dynamics applications specifications and business requirements. We will focus on client and service provider virtualization platform and describe different technologies and features used in local internet cloud hosting service provider. In the end of this thesis we will successfully migrate costumer services from client private datacenter to local cloud hosting provider public datacenter for hosting and managing by the service provider.

After successful migration to cloud we will create a vision how to enhance the reliability of costumer Dynamics application and migrate costumer firewall and other services to the cloud to give a costumer opportunity to fully close private datacenter.

Эстонский

Käesoleva lõputöö teemaks on „Silmalaser OÜ turunduskampaania efektiivsuse analüüs“. Silmalaser OÜ on üks Eesti vanemaid ja suurima kogemusega laseroperatsioonide teostamisele fokusseeritud silmakliinikuid. Lisaks laseroperatsioonidele on ettevõtte portfellis suur sortiment kirurgilisi silmade refraktsiooni parandamiseks mõeldud operatsioone, silmade diagnostika ja optometristi vastuvõtud ning optika müük. Kuna Eesti ja Baltikumi turul laiemalt on refraktiivsete laseroperatsioonide konkurentsiolukord väga tihe peab ettevõte läbivalt investeerima turundusse, et säilitada turupositsioon ning viima läbi turunduskampaaniaid müügi kasvatamiseks.
Lõputöös käsitletud ettevõtte on turunduskampaaniaid läbi viinud sisuliselt asutamisest saadik, mis on tänaseks juba 23 aastat, siis kampaaniate efektiivsust ei ole seni ettevõttes teaduspõhiselt mõõdetud. Sellest tulenevalt on nii autori kui ettevõtte eesmärgiks analüüsida läbi viidud humoorika, videosisul põhineva turunduskampaania efektiivsus erinevate kanalite lõikes ning arvutada välja investeeringutasuvus, mille alusel teha korrektuure tulevaste turunduskampaaniate efektiivsemaks läbiviimiseks.
Töö teoreetilises pooles avas autor turunduskommunikatsiooni, turunduskanalite ja turunduskampaaniate efektiivsuse mõõtmise olemust ja põhimõtteid. Lisaks pööras autor tähelepanu videoturundusele ja huumori kasutamisele turunduskampaaniates.
Töö empiirilises osas analüüsis autor turunduskampaania „Lõpeta see oot-oot-ootamine!“ efektiivsust saavutada kampaaniale seatud eesmärke. Uuringu tulemusel leidis autor, et kampaania ei täitnud oma esmast eesmärki, milleks oli klientide toomine laseroperatsiooni eeluuringutele, mistõttu jäi kampaania oma investeeringutasuvuselt miinusesse. Samas kampaania teisese eesmärgi, suurendada ettevõtte nähtavust ja tõsta bränditeadlikkust ettevõtte sihtrühma seas, täitis kampaania autori hinnangul suhteliselt hästi. Analüüsi tulemusena tegi autor ettevõttele soovitused tulevaste kampaaniate efektiivsemaks läbiviimiseks ja eesmärkidest sõltuvate tulemuslikkuse võtmenäitajate kasutusele võtmiseks. Lisaks leidis autor uuringu tulemusel, et ettevõtte veebilehe tagasipõrkemäärad jäävad nii kampaaniast lähtuvatest kanalitest kui üldises liikluses võrdlusandmetega kõrvutades liialt kõrgeks, mis väärib autori hinnangul ettevõtte poolset edasist põhjuste välja selgitamist.

Английский

The subject of this thesis is „Silmalaser OÜ marketing campaign efficiency analysis“. Silmalaser OÜ is one of the oldest and most experienced opthalmology clinics in Estonia, focused on laser surgery. In addition to laser surgery, the company’s portfolio includes a large variety of surgical operations to improve eye refraction, eye diagnostics, optometrist appointments and sales of optics, such as eyeglasses and sunglasses. Since the competitive situation of refractive laser operations in Estonia and in the Baltics in general is very tight, the company must constantly make investments in marketing efforts to maintain its market position and carry out marketing campaigns to increase sales.
The company Under discussion in the thesis has carried out marketing campaigns essentially since its foundation, which is 23 years to date but the effectiveness of marketing campaigns has not been scientifically measured in the company thus far. Consequently, the goal of both the author and the company is to analyze the effectiveness of the conducted humorous, video content-based marketing campaign across different marketing channels and to calculate the return on investment, on the basis of which corrections could be made to conduct futuure marketing campaigns more effectively.
In the theoretical part of the work, the author opened the nature and principles of measuring the effectiveness of marketing communication, marketing channels and marketing campaigns. In addition, the author paid attention to video marketing and the use of humor in marketing campaigns.
In the empirical part of the work, the author analyzed the capability effectiveness of the marketing campaign „Lõpeta see oot-oot-ootamine!“ to achieve the goals set for the campaign. As a result of the study, the author found that the campaign did not fulfill its primary goal, which was to bring new customers to pre-investigation examinations for laser surgery, and therefore the campaign remained in „the red“ in terms of its return on investment. At the same time, the secondary goal of the campaign, which was to increase the company’s visibility and raise brand awareness among the company’s target group, was relatively well fulfilled. As a result of the research and analysis, the author made recommendations to the company for more effective execution of future campaigns and the introduction of goal-dependent key performance indicators. As an additional result of the study, the author found that the bounce rates of the company's website are too high when compared to comparative benchmarking data, both from channels originating from the campaign and in general traffic, which, in the author's opinion, deserves further investigation by the company.

Эстонский

Käesoleva lõputöö teemaks on brändijuhtimise kasutamine Eesti virtuaalse assistendi teenuse pakkujate seas. Virtuaalse assistendi teenuse valdkond on Eesti turul kiirelt kasvamas ja on oluline, et valdkonna teenuse pakkujad oleksid bränditeadlikud ja konkurentsivõimelised läbi teadliku brändijuhtimise. Käesoleval hetkel varasemad uuringud puuduvad ja puudub ka info brändijuhtimise kasutamise kohta antud valdkonnas.
Antud töö autori eesmärk oli välja selgitada Eesti virtuaalsete assistentide seas brändijuhtimise kasutamine teenuste turundamisel ja kliendisuhete loomisel, seejärel saadud tulemuste põhjal esitada ettepanekud Assistendikoolile pakutavate koolituste täiendamiseks brändijuhtimise teemal. Eesmärgi saavutamiseks viidi läbi poolstruktureeritud intervjuu Assistendikooli asutaja ja juhataja Liina Ostumaaga ning ankeetküsitlus virtuaalse assistendi valdkonnas tegutsejatega. Töö empiiriline osa tugines peamiselt Kelleri nelja brändijuhtimise elemendi teooriale.
Uuringu tulemustest selgus, et brändijuhtimine Eesti virtuaalse assistendi teenuse pakkujate seas on alles algstaadiumis ning vajab tähelepanu ja koolitamist. Brändijuhtimise kogemused on uuritava sihtgrupi seas pigem keskpärased või puudulikud ja suurepäraseid teadmisi omab vaid mõni. Suurimateks väljakutseteks on turundus, brändi disain ja kvaliteetne sisuloome. Kõige tõhusamateks strateegiateks on sotsiaalmeedia turundus, töökvaliteedi fookuses hoidmine ja visuaalse identiteedi loomine. Kuigi uuritav sihtgrupp on teadlik brändijuhtimise kontseptsioonist, on nende teadmiste tase ja mõistmine erinev ning kogemused pigem puudulikud. See näitab selgelt, et fookus tuleks suunata teadlikule brändijuhtimisele ja teadmiste täiendamisele antud valdkonnas.
Autor toob välja, et lisaks strateegilisele brändijuhtimisele, on oluline lähtuda kliendikesksest teenuse pakkumisest ning konkurentsi suhtuda pigem kui koostöövõimalusse, mis rikastab turgu ja annab võimaluse brändi laiemaks levikuks. Lisaks koostati ettepanekud Assistendikoolile näiteks viia läbi brändijuhtimise koolitusi, mis tuginevad peamiselt persoonibrändingule ja identiteedi loomisele ning jagada kvaliteetset sisu brändijuhtimise erinevate teemadega.
Uuringu tulemustest tehtud ettepanekud on sisendiks Assistendikoolile oma koolituste täiendamiseks brändijuhtimise teemaga.

Английский

The topic of this thesis is the use of brand management among virtual assistant service providers in Estonia. The virtual assistant service sector is rapidly growing in the Estonian market, and service providers in the field need to be brand-conscious and competitive through conscious brand management. Currently, there is a lack of previous research and information on the use of brand management in this field.
The author's goal was to identify the use of brand management among Estonian virtual assistants in marketing and customer relationship building, and based on the results, make proposals for improving the brand management training offered by Assistendikool. To achieve this goal, a semi-structured interview was conducted with Liina Ostumaa, the founder and director of Assistendikool, and a questionnaire was administered to virtual assistants working in the field. The empirical part of the study was mainly based on Keller's four brand management elements theory.
The results of the study showed that brand management among virtual assistant service providers in Estonia is still in its early stages and requires attention and training. The target group's experiences with brand management are mostly mediocre or insufficient, and only a few have excellent knowledge. The biggest challenges are marketing, brand design, and high-quality content creation. The most effective strategies are social media marketing, maintaining a focus on work quality, and creating a visual identity. Although the target group is aware of the concept of brand management, their level of knowledge and understanding is different, and their experience is mostly inadequate. This clearly shows that the focus should be on conscious brand management and enhancing knowledge in the field.
The author also highlights that in addition to strategic brand management, it is important to prioritize customer-centered service delivery and view competition as an opportunity for collaboration that enriches the market and provides an opportunity for the brand to reach a wider audience. In addition, proposals were made to Assistendikool, such as conducting brand management training focused mainly on personal branding and identity creation and sharing quality content on various brand management topics.
The proposals based on the results of the study are input for Assistendikool to improve their brand management training.

Эстонский

Tõsta OÜ tegutseb ehitussektoris pakkudes seal tõstetehnika renditeenust. Ehitussektor on suure konkurentsiga tegevusvaldkond, kus tugev bränd ning positiivne ettevõtte kuvand on vajalikud, et võimaldada ettevõttel püsida konkurentsis. Lõputöö autor on arvamusel, et brändi parem juhtimine ning brändikommunikatsiooni parendamine aitavad ettevõttel tugevdada oma brändi ning seeläbi ka püsida konkurentsis.
Lõputöö autor seadis eesmärgiks kaardistada Tõsta OÜ brändi identiteet ning selgitada välja ettevõtte kuvand ja analüüsida brändi kuvandi kattuvust identiteediga. Läbiviidud uuringu tulemusest tegi töö autor Tõsta OÜ juhtkonnale ettepanekud, kuidas ettevõte saab oma brändi paremini juhtida ning brändikommunikatsiooni parendada.
Eesmärgi saavutamiseks kasutas lõputöö autor kombineeritud uurimistöö meetodeid – kvalitatiivseid ja kvantitatiivseid. Andmekogumismeetodina viis lõputöö autor kõigepealt läbi poolstruktureeritud intervjuu Tõsta OÜ tegevjuhiga, et kaardistada Tõsta OÜ brändi identiteet. Tõsta OÜ brändi identiteedi kaardistamiseks kasutas töö autor Kapfereri identiteedi prisma mudelit, mis on Ianenko et al. poolt mugandatud kasutamaks ettevõttelt ettevõttele ärimudeliga tegutseva ettevõtte puhul. Seejärel viis lõputöö autor läbi elektroonilise küsitluse Tõsta OÜ äriklientide seas, et selgitada välja Tõsta OÜ brändi kuvand. Üldkogumi moodustasid 2455 ettevõtte äriklienti, kellest 334 vastanut moodustasid valimi.
Uurimistöö tulemusel selgus, et Tõsta OÜ brändi kuvand on suuremal määral kattuvuses ettevõtte brändi identiteediga, kuid seosed pole veel väga tugevad. Ettevõte peab tegelema nii oma brändi identiteedi arendamise kui ka brändi juhtimise ning brändi-kommunikatsiooni parendamisega. Lähtuvalt uuringu tulemustest koostas töö autor Tõsta OÜ-le 10 ettepanekut, mis aitavad ettevõttel brändi strateegilisemalt juhtida. Antud lõputöö tulemusel saab Tõsta OÜ juhtkond hea ülevaate ettevõtte brändi kuvandist nende äriklientide seas, mis aitab omakorda ettevõttel oma brändi tugevdada läbi parema juhtimise ning aidata sellega kaasa ettevõtte jätkusuutlikkusele.

Английский

The topic of this thesis is "Comparison of Tõsta OÜ's brand identity and image among business clients of Tõsta OÜ to strengthen the company's brand". Tõsta OÜ operates in the construction sector, offering lifting equipment rental services. The construction industry is a highly competitive field of activity, where a strong brand and a positive corporate image are necessary to enable a company to remain competitive. The author of the thesis is on the opinion that better management of the brand and improvement of communication will help to strengthen the company’s brand and thereby also to stay competitive.
The author of the thesis aimed to map the brand identity of Tõsta OÜ and find out the image of the company and whether the brand image coincides with the brand identity. As a result of the conducted research, the author of the work proposed how the company can manage better its brand and improve brand communication.
To achieve the goal, the author of the thesis used combined research methods – qualitative and quantitative. As a data collection method, the author of the thesis first conducted a semi-structured interview with the CEO of Tõsta OÜ to map Tõsta OÜ's brand identity. To map the brand identity of Tõsta OÜ, the author of the work used Kapferer's identity prism model, which is adapted Ianenko et al. by for use in the case of a company operating in a business-to-business business model. Then, the author of the thesis conducted an electronic survey among business clients of Tõsta OÜ to find out the brand image of Tõsta OÜ. The total population consisted of 2,455 business customers of the company, of which 334 respondents formed the sample.
As a result of the research, it became clear that Tõsta OÜ's brand image overlaps to a greater extent with the company's brand identity, but the connections are not yet very strong. The company must deal with the development of its brand identity as well as the improvement of brand management and brand communication. Based on the results of the study, the author of the paper made 10 suggestions to Tõsta OÜ, which will help the company manage the brand more strategically. As a result of this thesis, the management of Tõsta OÜ gets a good overview of the company's brand image among their business customers, which in turn helps the company to strengthen its brand through better management and thereby contribute to the company's sustainability.

Эстонский

Bakalaureuse töö on koostatud teemal “Kliendirahulolu uuring ilusalongis BeYou“. Teema on aktuaalne, sest iluteenindussektoris on konkurents tihe ja sellest tulenevalt on klientide rahulolu ja selle uurimine oluline.

Eesmärk on välja selgitada klientide rahulolu ilusalongis BeYou ja uuringu tulemustest lähtuvalt teha parendusettepanekuid.

Uurimismeetodina kasutatakse lõputöös empiirilist uurimust ning uurimisstrateegiana kvantitatiivset küsitlust. Andmete kogumiseks viis autor läbi SERVQUAL meetodil põhineva ankeetküsitluse, milles kasutati kvaliteedi viit elementi ning mida kohandati vastavalt uurimistöö eesmärgile ja ettevõtte iseärasustele. Uuringu valimiks olid kõik kliendid, kes külastasid ilusalongi uuringu läbiviimise perioodil 16.02.2023-10.03.2023. Küsitlusele vastas kokku 96 inimest. Ilusalongi külastab kuu lõikes umbes 120 inimest.

Lõputöö teoreetilises osas tutvustas autor kliendirahulolu mõistet ning erinevaid käsitlusi. Lisaks toodi välja erinevad kliendirahulolu mõõtmise mudelid ning selgitati nende erinevust. Teoreetilises osas selgus, et kliendirahulolu ja selle mõõtmine on ettevõtete jaoks määrava tähtsusega ja sellest sõltub suures osas ettevõtte edukus, kui hästi suudavad tooted või teenused rahuldada praeguste ja tulevaste klientide vajadusi.

Kliendirahulolu uuringu tulemustest võib järeldada, et üldine rahulolu ilusalongi tegevusega on hea ning kliendid on pakutavate teenustega rahul. Kõrget kliendirahulolu taset kinnitas samuti NPS soovitusindeks tulemusega 90,4%, mida võib pidada väga heaks. Suurem osa rahulolematust oli seotud veebilehe kasutajakogemuse ja broneerimissüsteemiga.

Lõputöö tulemusena tegi autor ettepanekud ettevõtte kliendirahulolu parendamiseks:

1) ettevõttel panustada oma kodulehel oleva info järjepidavale uuendamisele ja kategooriate lihtsustamisele ning üleüldise kasutajamugavuse parendamisele;
2) mõelda tulevikus ilusalongis pakutavate teenuste laiendamisele;
3) lisada ilusalongi kodulehele online-broneerimise võimaluse, et klientidel oleks võimalik broneerida oma aega mugavalt ja kiirelt;
4) luua ettevõtte emaili listi süsteemi ja kasutada seda võimalikult tõhusalt info edastamiseks ja kampaaniate tegemiseks. (näiteks toodete müügi puhul sooduskampaania)

Lisaks tuleks välja töötada klientide rahulolu süsteem, et saada tagasisidet ettevõtte teenuste kvaliteedi ja klientide kohta. Uuringu tulemusi saab kasutada teenuste parendamiseks ja klientide vajaduste paremaks mõistmiseks.

Английский

The Bachelor's thesis is compiled on the topic "Customer satisfaction survey at the beauty salon BeYou". Given topic is relevant because there is high competition in the beauty service industry, as a result, customer satisfaction becomes important. Therefore, it is essential to investigate it.

The aim is to find out customer's satisfaction in the BeYou beauty salon and to make suggestions for improvement based on the results of the survey.

Method of research in given thesis is empirical and the research strategy is quantitative survey. The author conducted a SERVQUAL- based questionnaire survey to collect data, using five quality elements that were adapted to the research purpose and company characteristics. The total sample of the survey included all customers who visited the beauty salon during the survey period from 16.02.2023-10.03.2023. A total of 96 people answered the survey. On average, 120 people visit the beauty salon each month.

In the theoretical part of thesis, author introduced the concept of customer satisfaction and different approaches. In addition, various customer satisfaction measurement models were presented, and their differences were explained. In the theoretical part, it was found that customer satisfaction and its measurement are crucial for companies and largely determine the success of the company in satisfying the needs of current and future customers.

The results of the customer satisfaction survey indicates that overall satisfaction with the beauty salon's services is good, and customers are satisfied with the offered services. A high level of customer satisfaction was also confirmed by the NPS recommendation index result of 90.4%, which can be considered very good. Most of the dissatisfaction was related to the website user experience and booking system.

As a result of the thesis, the author made suggestions to improve customer satisfaction:

1) invest in consistent updates of information on the company's website, simplification of categories, and overall improvement of user-friendliness;
2) consider expanding the services offered in the beauty salon in the future;
3) add an online booking option to the beauty salon's website so that customers can book their appointments conveniently and quickly;
4) create an email list system for the company and use it effectively to communicate information and run campaigns (e.g., discount promotions for product sales).

In addition, it is important to develop a customer satisfaction system to get feedback on the quality of the company's services and its customers. The results of the survey can be used to improve services and better understand customer needs.

Эстонский

Paber on tõend Java koodi refaktoreerimisest, mille eesmärk on mõista, kuidas tarkvara arhitektuuri saab parandada, et tagada koodi muudetavus.
Algse pärandkoodi töötas autor välja ülesandehaldusrakenduse jaoks, kasutades Telegrami tekstisisendi liidest. Pärand-Java koodil on objektorienteeritud struktuur, mis järgib mudelivaatekontrolleri loogikat ning rakendab Spring Boot'iga singleton-mustreid. Tegelikult kirjutas autor parima õpilase teadmisi kasutamata boti, millel puudus eriline tarkvara arhitektuurne disain.
Uue funktsiooni lisamine nõuab siiski olemasoleva koodi olulist refaktoreerimist, kuna kood on paljudel juhtudel dubleeritud.
Käesolevas töös on autor andnud tunnistust tarkvara arhitektuurile, tuues mustriteadmised rakenduse koodi refaktoreerimisele. Arhitektuurilised probleemid on püstitatud ning analüüsitud plusside ja miinustega, mil määral iga olemasolev muster seda probleemi lahendada saab.
Väljapakutud ja rakendatud lahendus on kombinatsioon teadaolevatest mustritest, mida autor analüütiliselt rakenduse funktsionaalsuse seisukohast kõige sobivamaks peab. See mustrite kombinatsioon on ainulaadne autori ettepanek, nagu varem kirjanduses ei tuntud.
Kontseptsiooni tõendamiseks rakendatakse uut funktsiooni nii pärandkoodil kui ka refaktoreeritud koodil, et tõestada säilivust, mis oluliselt paranes pärast Java koodi refaktoreerimist, kasutades arhitektuurimustreid.

Английский

This paper presents evidence of the author's Java code refactoring work aimed at improving the software architecture for better code modifiability. The original code was a task management app with a Telegram input text interface, developed by the author with an object-oriented structure and a model-view-controller pattern. The code also implemented singleton patterns with Spring Boot, but the author did not focus on software architectural design when implementing it.
However, adding a new feature required significant refactoring of the existing codebase due to duplication. In this paper, the author acknowledges the importance of software architecture and uses patterns to refactor the code. The paper analyzes the architectural problems and evaluates the extent to which available patterns can solve them, including their pros and cons.
The proposed solution is a combination of patterns that the author found to be most appropriate for the app's functionality. This combination of patterns has not been previously documented in the literature.
To prove the improved modifiability of the refactored code, a new feature was implemented in both the legacy and refactored codebase as a proof of concept.

Эстонский

RESÜMEE
Lõputöö teema on globaalsed üritusturunduse suunad pandeemiajärgsete piirangute taandumisel. Uurimistöös käsitles töö autor pandeemiaga kaasnenud muutusi üritusturunduses korraldajate vaatenurgast. Samuti analüüsis autor väljakutseid, millega ürituste korraldajad virtuaalsete ja hübriidürituste formaadiga kohanemisel silmitsi seisid, ning nende muutustega kaasnevaid võimalusi. Lisaks andis autor ettevõtetele soovitusi, kuidas kohandada oma ürituste turundusstrateegiaid valdkonna kiiresti muutuval maastikul.
Töö autori hinnangul oli teema aktuaalne ning tulevikuformaatide uurimiseks oli selge vajadus, sest tarbijad kasutavad üritusturundust endiselt, aga formaat on muutunud. Pandeemia tõttu tekkis hübriidürituste formaat, millega seoses uuris autor valdkonna ekspertidelt, kas see asendab pandeemiaeelseid formaate või liigutakse tagasi traditsiooniliste formaatide juurde. Samuti uuris autor ekspertidelt, millised on üritusturunduse uued suunad.
Üritusturundust on juba ammu tunnustatud kui väärtuslikku vahendit, mille abil saavad ettevõtted oma kaubamärke tutvustada ja edendada, klientidega suhteid luua ning müüki suurendada. COVID-19 pandeemia on aga tööstusharu oluliselt mõjutanud, põhjustades muutusi ürituste korraldamises ja külastatavuses.
Uurimistöö eesmärk oli anda ülevaade pandeemiajärgsest mõjust üritusturundusele ja pakkuda välja uusi tulevikusuundi ning võimalusi tulevikuga kohanemiseks. Pandeemiajärgses maailmas on oluline, et ettevõtted ja agentuurid arendaksid oma ürituste turundusstrateegiaid ja tooteid nii, et need vastaksid klientide vajadustele ja ootustele. Töö autor uuris, mis suunas on üritusturunduse formaat pärast pandeemiat liikunud, lähtudes korraldaja vaatenurgast, ning tegi ettepanekuid üritusturundusagentuuridele ja korraldajatele.
Eesmärgi saavutamiseks kasutas autor kvalitatiivset uurimismeetodit koos sobiva andmekogmisviisiga. Uurimisstrateegia põhineb kvalitatiivsel lähenemisel, kus andmete kogumise peamiseks meetodiks on poolstruktureeritud avatud küsimustega intervjuud. Uuringu valimisse kaasati globaalsed eksperdid, ürituste korraldajad, turundajad ja eri organisatsioonide spetsialistid, kellel on kogemusi ürituste korraldamisega enne ja pärast pandeemiat. Poolstruktureeritud intervjuud võimaldavad intervjueeritavaga pidada paindlikku vestlust, kuid samas tagada, et olulisemad teemad on kaetud. Autor salvestas intervjuud heli- või videoformaadis ning analüüsis respondentide vastuseid lähtudes uurimistöös püstitatud eesmärgist.

Uuringu tulemustest tuli selgelt välja, et COVID-19 pandeemia mõjutas oluliselt üritusturunduse sektorit, kuna enamik füüsilisi üritusi tuli tühistada ja leida uusi ning alternatiivseid lahendusi. Agentuurid kohanesid olukorraga kiiresti, luues ürituste jaoks veebilahendusi ja nii virtuaalseid kui hübriidformaate. Uued virtuaalsed tööriistad, millega kliente ja sihtrühma kaasata, loodi eesmärgiga, et need oleksid kaasahaaravad ja lihtsasti kasutatavad. Töös käsitletud teooriale ja empiirilise osa tulemustele tuginedes tegi töö autor soovituslikud ettepanekud.

Английский

ABSTRACT
Title: Global Trends in Event Marketing Upon Lifting of Post-Pandemic Restrictions
The topic of the thesis is ‘Global Trends in Event Marketing Upon Lifting of Post-Pandemic Restrictions’. In this study, the author examined the changes in event marketing that the pandemic has brought from the perspective of the organisers. The author also examined the challenges faced by event organisers in adapting to virtual and hybrid event formats and the opportunities these changes present. In addition, the author provided recommendations for companies on how to adapt their event marketing strategies in a rapidly changing landscape.
In the author's opinion, the topic was timely and relevant and there was a clear need to explore future formats, as consumers still use event marketing, but the format has changed. The pandemic led to the emergence of a hybrid event format and the author is asking experts whether this will replace the pre-pandemic formats or if there will be a return to traditional formats. The author also asked experts about the new trends in event marketing.
Event marketing has long been recognised as a valuable tool for businesses to introduce and promote their brands, build relationships with customers and increase sales. However, the COVID-19 pandemic has had a significant impact on the industry, causing changes in event organisation and attendance.
The aim of the study was to provide an overview of the post-pandemic impact on event marketing and to suggest new directions and ways to adapt to the future. In a post-pandemic world, it is essential that companies and agencies develop their event marketing strategies and products to meet the needs and expectations of their customers. The author of the thesis explored the direction in which the event marketing format has moved since the pandemic from the perspective of an organiser, and made suggestions for event marketing agencies and organisers.
To achieve the goal, the author used interviews as a qualitative research method with appropriate data collection. The research strategy is based on a qualitative approach, with semi-structured interviews with open-ended questions as the main method of data collection. The study included a sample of global experts, event organisers, marketers and professionals from different organisations with experience organising events before and after the pandemic. Semi-structured interviews allow for a flexible conversation with the interviewee, while ensuring that key topics are covered. The author recorded the interviews in audio or video format.
The results of the study clearly showed that the COVID-19 pandemic had a significant impact on the event marketing sector, as most physical events had to be cancelled, and new and alternative solutions had to be found. Agencies were quick to adapt, creating web solutions and both virtual and hybrid formats for events. The new virtual tools to engage customers and target audiences were designed to be engaging and easy to use. The author of the thesis made recommendations based on the theory discussed in the thesis and the results of the empirical section.

Эстонский

Maailmas on palju edukaid ettevõtteid, kes aasta-aastalt täiustavad ja arendavad oma äritegevust, samuti rakendavad sisemiste äriprotsesside automatiseerimist. Ettevõtete juhid otsivad erinevaid võimalusi vigade minimeerimiseks ja kõigi äriprotsesside ülesannete kiireks täitmiseks. Üha enam hakatakse kasutama äriprotsesside automatiseerimist, selle abil automatiseerivad ettevõtted töötajate ülesandeid, vabastades nad äriarenduse jaoks olulisemate ülesannete täitmiseks. RPA tehnoloogia muudab peamiselt ettevõtte äritegevust ja aitab selle efektiivsust maksimeerida. RPA tehnoloogia kasutamise eelised on: tööülesannete töökindel ja kvaliteetne täitmine, kiire tööde teostamise kiirus, skeemide muutmise võimalus protsessimuutuste korral, suure hulga automatiseeritud ülesannete võimalus. Käesolevas lõputöös automatiseeris robot edukalt rpachallenge.com lehe ja saavutas antud testidel maksimaalsed tulemused. Analüüsi järgi tegi robot tööd kiiremini kui inimene 300% -500%, mis ületab oluliselt inimese tööd. Antud töö põhjal võime järeldada, et RPA tehnoloogia peamiseks saavutuseks on aja kokkuhoid ja andmete sisestamise täpsus.

Английский

There are many successful companies in the world that year after year improve and develop their business, as well as implement the automation of internal business processes. Company leaders are looking for different opportunities to minimize errors and quickly complete all tasks in business processes. More and more they are starting to use business process automation, with its help, companies automate the tasks of employees, freeing them for more important tasks for business development. RPA technology mainly changes the way a company's business works and helps to maximize its efficiency. The advantages of using RPA technology are: reliable and high-quality execution of tasks, fast speed of work execution, the ability to change schemes in case of process changes, the possibility of a large number of automated tasks. In this thesis work, the robot successfully automated the rpachallenge.com page and achieved maximum results on the given tests. According to the analysis, the robot did the work faster than a person by 300% -500%, which significantly exceeds the work of a person. Based on this work, we can conclude that the main achievement of RPA technology is time saving and data entry accuracy.

Эстонский

Diplomitöö keskendub transporditeenuste ettevõte veebirakenduse arendamisele, et parandada ettevõte töötajatevahelist sisemist suhtlust ja koordineerimist. Veebirakendus peaks sisaldama erinevate kasutajarollidega kasutajatele mõeldud funktsionaalsust ja nende rollide põhilist autoriseerimist.
Veebirakenduse jaoks tuvastati peamised funktsionaalsed ja mittefunktsionaalsed nõuded, nagu kasutaja autoriseerimine, aruannete genereerimine, ettevõte boonussüsteemi integreerimine, kasutajasõbralik liides ning kõrge andmete turvalisuse tase. Kliendipoolseks arenduseks kasutati Reacti ja serveripoolseks arenduseks Java Spring Booti, samal ajal kui andmebaas asus ettevõte serveris MongoDB abil.
Autor kasutas kasutajate vajaduste ja ootuste väljaselgitamiseks kombineeritud strateegiat, mis hõlmas nii kvantitatiivseid kui ka kvalitatiivseid meetodeid. Selle tulemusena loodi funktsionaalne veebirakendus, mis aitas kaasa ettevõte operatiivse efektiivsuse ja konkurentsivõime suurendamisele transporditeenuste turul.

Английский

The diploma thesis is focused on the development of a web application for a transportation services company to improve internal communication and coordination among employees. The web application should include functionality for different types of users with authorization based on their roles.
Key functional and non-functional requirements for the web application were identified, such as user authorization, report generation, integration with the company's bonus system, a user-friendly interface, and a high level of data security. React was used for frontend development and Java Spring Boot for backend, while the database was hosted on the company's server using MongoDB.
The author employed a combined strategy, incorporating both quantitative and qualitative methods, to determine user needs and expectations. As a result, a functional web application was developed, contributing to increased operational efficiency and competitiveness of the company in the transportation services market.

Эстонский

Antud lõputöö teemaks on “Internetireklaami tüübi valimine, et edendada rõivaste jaemüüki Interneti kaudu.”
Lõputöö maht oli 44 lehekülge, mis sisaldavad 3 joonist ja 2 tabelit. Lõputöö kirjutamisel kasutati 21 allikat.
Uuringu teemaks on internetireklaam. Rõivaste jaemüügi jaoks parima valimine.
Sissejuhatuses selgitatakse välja valitud teema uurimise asjakohasus, seatakse õppetöö eesmärk, eesmärgid ja meetod ning tuuakse välja ka uurimuse teoreetiline ja praktiline tähendus.
Lõputöö esimene peatükk on erinevate teaduslike allikate teoreetiline ülevaade, käsitleb üldist arusaamist sellisest terminist nagu veebireklaam, selle olulisi aspekte, ülevaadet peamistest veebireklaami tüüpidest ning toob ka näiteid veebireklaami tõhususe kohta. Internetis reklaamimine.
Teises peatükis viidi läbi praktiline uuring, kasutades empiirilisi ja kvantitatiivseid analüüsimeetodeid, sh: vastajate küsitluse ja statistika läbiviimine kasutajate teatud tüüpi reklaamidele üleminekute kohta. Selle tulemusena viidi läbi analüüs kasutajate käitumise kohta saidil ja nende suhtumise kohta erinevat tüüpi reklaamidesse. Selles peatükis on ka peamised soovitused ettevõtjatele veebireklaamide kohta.
Kokkuvõte on pühendatud uurimistöö peamistele järeldustele.

Английский

The thesis is titled: "The choice of the type of Internet advertising to stimulate retail sales of clothing via the Internet."
The length of the thesis is 44 pages, which include 3 illustrations and 2 tables. When writing the dissertation, 21 sources were used.
Research topic: Internet advertising. Choosing the best for retail clothing.
The introduction discusses the topic's relevance. The issue of research is brought up. The purpose of the research is then established. The research objectives and methodology are described. Additionally, the study's theoretical and practical implications are discussed.
The first chapter of the thesis is a theoretical review of various scientific sources, discusses a general understanding of such a term as online advertising, its important aspects, an overview of the main types of online advertising, and also provides examples of the effectiveness of online advertising. advertising. On-line advertising.
In the second chapter, a practical study was conducted using empirical and quantitative methods of analysis, including: conducting a survey of respondents and statistics on users switching to certain types of advertising. As a result, an analysis was made of the behavior of users on the site and their attitude to different types of advertising. This chapter also provides basic guidelines for online advertising businesses.
The summary is devoted to the main conclusions of the study.

Эстонский

Antud lõputöö on pühendatud kõige levinumate ja tõhusamate UX-testimismeetodite uurimisele.

Autor valis selle teema, sest ta usub, et algajal UX-disaineril on praegu raske valida sobivat UX-testimismeetodit liigse teabe ja suure hulga olemasolevate kasutajaliidese testimise meetodite tõttu.
Kuna UX-testimine on oluline etapp toote loomisel, mis rahuldab kasutaja vajadusi, seab autor järgmised eesmärgid:

• Valige kõige levinumad UX-testimismeetodid;
• Võrrelge valitud testimismeetodeid nende tõhususe hindamiseks;
• Rakendage sobivaim UX-testimismeetodid omaenda fitness-rakenduse prototüübil;
• Parandage prototüüpi testitulemuste ja analüüsi põhjal.

Lõputöös kirjeldas autor kasutajaliidese põhitõdesid. Seejärel uuris autor kõige levinumate UX-testimismeetodite eeliseid ja puudusi. Seejärel võrdles autor valitud meetodeid järgmiste kriteeriumide alusel: kasutusetapp, usaldusväärsus, lihtsus ja üldine tõhusus. Teoreetilise osa põhjal valis autor sobiva testimismeetodid ja kasutas seda oma fitness-rakenduse prototüübil. Testimiseks valiti publik ja testimisprotokoll. Pärast tulemuste kogumist ja testimise analüüsi parandas autor prototüüpi. Töö tulemuseks oli parem kasutajakogemus ja praktiline juhend algajatele UX-disaineritele.

Английский

This final paper is dedicated to researching the most common and effective methods of UX testing.

The author chose this topic because he believes that it is currently difficult for a beginner UX designer to choose an appropriate method of UX testing due to the abundance of infor-mation and a large number of existing methods for testing the user interface.

Because UX testing is an important stage in creating a product that will meet user needs, the author set the following goals:

• Choose the most common methods of UX testing.
• Compare the selected testing methods to evaluate their effectiveness.
• Apply the most appropriate UX testing methods to his own fitness app prototype.
• Improve the prototype based on the results and analysis of testing.

The author described the basics of the user interface in the final paper. Then the author re-searched the advantages and disadvantages of the most common UX testing methods. After that, the author compared the selected methods based on criteria such as stage of use, relia-bility, ease of implementation, and overall effectiveness. Based on the theoretical part of the paper, the author chose a suitable testing method and used it on their own fitness app prototype. An audience and testing protocol were selected for the testing. After collecting the results and analyzing the testing, the author improved the prototype. The result of the work was an improved user experience and a practical guide for beginner UX designers.

Эстонский

Töö pealkiri on „Juturobot veebirakenduse ja kasutaja vahelise suhtluse automatiseerimiseks“. Juturobotid muutuvad äris järjest populaarsemaks vahendiks, mis võimaldab automatiseerida suhtlust klientidega, tagada ööpäevaringse kättesaadavuse ja kasutajate probleemide kiire lahendamise. Äriprotsesside tõhustamise ja klientide parema sidumise huvides on paljud ettevõtted hakanud kasutama oma veebirakendustes juturoboteid. Ettevõtete juhtidel võib siiski olla keeruline otsustada, milliseid ülesandeid saab delegeerida juturobotitele, et automatiseerida veebirakenduse ja kliendi vahelist suhtlust.
Autor koostas selle probleemi lahendamiseks peamiste ülesannete loetelu, mida võib delegeerida juturobotitele, parandades ettevõtte ja kasutajate suhtlust.
Autor uuris selle eesmärgi saavutamiseks lühidalt juturobotite ilmumise ja leviku ajalugu, analüüsis juturobotite kasutusele võtmist inimtegevuse olulistes valdkondades ning määratles juturobotite kasutamise eelised ja nendega seonduvad võimalikud ohud. Uuritud andmete põhjal on koostatud oluliste ülesanne loetelu, mida saab delegeerida juturobotitele, et automatiseerida veebirakenduse ja kasutaja vahelist suhtlust.
Töö praktilises osas lõi autor Aimylogic teenuse abil juturoboti ja integreeris selle Hostix.ee veebirakendusega, et vähendada tehnilise toe teenuse koormust ning uuris mainitud juturoboti efektiivsust määratud ülesande täitmisel analüüsides juturoboti kasutuse statistikat teenuse kasutajate kohta.

Английский

The name of the work: “Chatbot for automating communication between a web application and the user”. Chatbots are becoming an increasingly popular tool for businesses, allowing them to automate communication with customers, provide 24/7 availability, and quickly resolve user issues. In order to improve business processes and increase customer engagement, many companies have begun considering the integration of chatbots into their web applications. However, business owners may find it difficult to determine which tasks can be delegated to chatbots to automate communication between the web application and the user.

To solve this problem, the author has compiled a list of key tasks that can be delegated to chatbots, thereby improving the interaction between the company and its users.

To achieve this goal, the author studied a brief history of the emergence and spread of chatbots, analyzed their application in the major areas of company activity, identified the advantages of using chatbots, and the threats they may be subject to. Based on the data obtained, a list of key tasks that can be delegated to chatbots for automating communication between the web application and the user was compiled.

In the practical part of the work, the author used the Aimylogic service to create and integrate a chatbot for the Hostix.ee web application, in order to reduce the workload on the service's technical support, and determined the effectiveness of this chatbot in solving the assigned task by analyzing the statistics of its use by service users.

Эстонский

See lõputöö on rakenduslik uurimus, mille eesmärk on lahendada konkreetne tehniline probleem ettevõttes, kus autor töötab. Autor migreeris teenuse AWS Lambda-st Amazon Elastic Kubernetes Service'i (Amazon EKS), et lahendada probleeme seoses madalal tasemel infrastruktuuri seadistuse, vale ressursside eraldamise, aegumiste ja algse käivitamise jaoks vajaliku täiendava ajaga. Loodud lahendusi saab järjestikku kasutada ka ettevõtete puhul, kes võivad sarnaseid probleeme kohanud olla.

Töö koosneb kahest põhiosast: teoreetiline osa analüüsib mikroteenuste arhitektuurilisi omadusi, tuvastab nende tugevused ja nõrkused ning loob nende tööriistade peamiste tegurite tabeli. AWS-i kuluarvutustööriista abil määrati iga tööriista kasutamise ligikaudne hind. Juhul kui tegemist on startup’i või piiratud ressurssidega ettevõttega, võib see tegur olla otsustav. Praktilises osas tegeleb autor teenuse migreerimise ja kõigi konfiguratsioonifailide koostamisega. Lisaks viib autor läbi küsitluse ettevõtte arendajate seas ja analüüsib tulemusi.

Teenus, mis kasutab seda uut arhitektuurilahendust, pole enam tuvastatud eelnevalt mainitud probleeme. Seda fakti kinnitavad küsitluse tulemused mis viidi läbi arendajate seas, kes antud teenust igapäevaselt kasutavad. Samuti kinnitab katsetamine töö positiivset tulemust.

Töö koosneb kahest põhiosast: teoreetilises osas analüüsitakse mikroteenuste arhitektuuri tunnuseid, tuuakse välja nende tugevad ja nõrgad küljed ning koostatakse ka tabel nende tööriistade peamiste teguritega. AWS-i kuluarvestustööriista abil selgus iga tööriista kasutamise hinnanguline hind, juhtudel, kui ressursid on piiratud või tegemist on startupiga, võib see tegur olla väga tähtis. Praktilises osas käsitleb autor teenuse migratsiooni ja kõigi konfiguratsioonifailide koostamist. Lisaks autor viib läbi küsitluse ettevõtte arendajate seas ja analüüsib tulemusi.

Teenus mis kasutab uut arhitektuurset lahendust, vabanes kõikidest tuvastatud probleemidest. Seda fakti kinnitab küsimustiku tulemus arendajate seas kes iga päev töötab antud teenusega. Ka testimine kinnitab töö positiivset tulemust.

Английский

This final work is an applied research aimed at solving a specific technical problem in the company where the author works. To address issues related to low-level infrastructure configuration, incorrect resource allocation, timeouts, and additional time required for the initial launch, the author migrated the service from AWS Lambda to Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS). The solutions created can be used sequentially for companies that may have encountered similar problems.

The work consists of two main parts: the theoretical part analyzes the features of microservices architecture, identifies their strengths and weaknesses, and creates a table of the main factors of these tools. Using the cost calculation tool from AWS, the approximate price for using each of the tools was determined, in cases where it is a startup or resources are limited, this factor may be crucial. In the practical part, the author deals with the migration of the service and the compilation of all configuration files. Additionally, the author conducts a survey among the company's developers and analyzes the results.

The service that uses the new architectural solution has eliminated all identified issues. This fact is confirmed by the results of the survey among the developers who interact with the service daily. Testing also confirms the positive result of the work.

Эстонский

Selles uuringus keskenduti erinevate platvormide võrdlemisele vestlusrobotite arendamiseks
ja kasutuselevõtuks. Peamiseks probleemiks, mis määras selle töö, oli juturobotite loomiseks
õige platvormi valiku raskus. Kuna platvormivalik on lai, paljudel arendajatel on raske
otsustada konkreetse vahendi kasuks, sest teave nende erinevuste ja võimaluste kohta ei ole
sageli piisavalt selge ja näitlik.

Tanapäeval on olemas miti populaarset juturobotite arendusplatvormi, sealhulgas Google
DialogFlow ja Microsoft Azure Bot Service, mis on mõlemad välja töötatud juhtivate
tehnoloogiaettevõtete poolt. Mõlemad platvormid pakuvad võimsaid vahendeid
vestlusrobotite loomiseks, kuid neil on omad peamised erinevused. Käesoleva töö eesmärk
on uurida ja näidata mõlema platvormi kõiki nüansse ja funktsioone, tuues välja nende
eeliseid ja puuduseid ühe veebilehe prototüübi näitel.

Selle tulemusena on välja töötatud kaks teoreetilistel andmetel põhinevat informatiivset
juturobotit. Selles töös uuritakse platvormide peamisi erinevusi, võrreldakse sama juturoboti
loomise protsessi eriplatvormidel ning kirjeldatakse rakendamise keerukuse astet kummalgi
platvormil.

Английский

This study focused on comparing different platforms for developing and deploying chatbots.
The main problem that defined this work is the difficulty of choosing a suitable platform for
creating a chatbot. Due to the wide range of available platforms, many developers find it
difficult to decide on a particular tool, as information about the differences in their
capabilities is often not clear and illustrative enough.

Today, there are several popular platforms for developing chatbots, including Google
DialogFlow and Microsoft Azure Bot Service, developed by leading technology companies.
Both of these platforms provide powerful tools for creating chatbots, but they have key
differences. The purpose of this thesis is to explore and show all the nuances and features of
each platform, identifying their advantages and disadvantages, using the example of a
prototype website.

As a result, two information chatbots based on theoretical data were developed. The thesis
examines the main differences between the platforms, comparing the process of creating the
same chatbot on them, as well as describing the complexity of implementation on each of
the platforms.

Эстонский

Antud töö teema on "Tasuta paroolihalduri loomine Telegrami vestlusroboti näitel". Töös käsitletakse paroolide turvalisuse probleemi internetis ja uuritakse vestlusroboti kasutamise võimalust tasuta paroolihalduri rollis.
Töö eesmärk on pakkuda lahendust, mis võimaldaks kasutada tasuta paroolihaldurit sellistel operatsioonisüsteemidel nagu Windows, Android, Linux, iOS ja macOS.
Töö autor seadis endale ülesanded, mis olid seotud olemasolevate vestlusrobotite otsimise ja analüüsimisega paroolihalduritena, tehnoloogiate valimisega vestlusroboti rakendamiseks, krüptimissüsteemi uurimisega andmete turvaliseks hoidmiseks, vestlusroboti loomisega ja esimese kasutajate testimisega.
Selle töö tulemusena arendati välja Telegrami vestlusrobot, mida saab kasutada erinevate operatsioonisüsteemide paroolihaldurina.

Английский

This work is devoted to "Creating a Free Password Manager using a Telegram Chatbot" and addresses the issue of password security online, exploring the possibility of using a chatbot as a free password manager.
The aim of the work is to propose a solution that allows for the use of a free password manager for operating systems such as Windows, Android, Linux, iOS, and macOS.
The author set tasks related to searching and analyzing existing chatbots as password managers, selecting technologies for implementing the chatbot, studying encryption systems for secure data storage, creating a chatbot, and testing it on initial users.
As a result of this work, a Telegram chatbot was developed that can be used as a password manager for various operating systems.

Эстонский

Käesolev lõputöö käsitleb pakendi disaini ringmajanduses. Pakend on üks kiiremini jäätmeteks muutuv ese, mis tekitab keskkonnaprobleeme, sealhulgas toksilist keskkonda ja ressursside ammendumist. Üha enam on vajadus keskkonnahoidlike ja jätkusuutlike süsteemide järele. Et keskkonda hoida, on arendatud ringmajanduse kontseptsioon, kus esikohal on parandamine, jagamine, uuesti kasutamine ning ümbertöötlus.
Euroopa Liit on võtnud suuna ringmajanduse arendamisse ja rakendamisse, sh pakendite valdkonnas. Seetõttu tuleb ettevõtetel mõelda, kuidas teha ka pakendid keskkonnahoidlikuks. Sellest olenevalt seadis lõputöö autor eesmärgiks uurida, kuidas teostada olemasolevatele müügipakenditele ringmajandust toetav rebränding ja saadud teadmistele tuginedes teostada näidislahendus.
Lõputöö sissejuhatavas teoreetilises osas andis autor ülevaate pakendi mõjust keskkonnale ning pakendi tuleviku suunast. Seejärel andis autor ülevaate ringmajanduse ja graafilise disaini printsiipidest pakendi disainimisel, mis hõlmas 7 erinevat kategooriat – materjal ja vorm, tooteinfo, tüpograafia, infograafika, kujundusgraafika, värv, trükk, selgitades nende olulisust pakendi disainimisel ringmajanduses.
Töö analüütilises osas valis autor välja tooted, millel näidislahendust teostada ja seejärel viis läbi kvalitatiivse visuaalse analüüsi, kus analüüsis väljavalitud toodete ettevõtte kuvandit ja juhuslikult valitud konkurentide pakendeid. Analüüsi tulemused näitasid suunda uue disaini loomisel, andes autorile ülevaate sellest, mida juba tehakse hästi ning mida peaks muutma.
Tuginedes teoreetilisest ning analüütilisest osast saadud teadmistele, valmis töö tulemusena võimalik variant ringmajandust toetavast rebrändingust ja kaks võimalikku näidislahendust, kus olulisteks elementideks olid materjali valik, kommunikatsioon ja kujundusgraafika mõju. Saadud lahendusi tuleks vastavalt ringmajandusega seotud süsteemide arenemisele edasi arendada, hinnata ja seejärel implementeerida.

Английский

This thesis focuses on packaging design in circular economy. Packaging is one of the items to become waste the fastest, leading to environmental pollution and resource depletion. As a result, there is a growing demand for sustainable and eco-friendly systems. To protect the environment, the concept of circular economy has been developed, where repair, sharing, reuse and recycling are prioritized.
The European Union has taken a direction towards the development and implementation of circular economy, including in the field of packaging. Therefore, companies must consider how to make packaging environmentally friendly. Accordingly, the author of the thesis aimed to investigate how to rebrand existing sales packaging to support the circular economy, and carry out a sample solution based on the findings.
In the introductory theoretical part of the thesis the author provides an overview of packaging’s environmental impact and future direction. This part also discusses the principles of circular economy and graphic design in packaging design, covering seven categories: material and form, product information, typography, infographics, design graphics, color, printing, explaining their importance in designing packaging in circular economy.
In the analytical part of the work, the author selected products for a sample solution and then conducted a qualitative visual analysis, where the selected products' company image and randomly selected competitors' packaging from the retail sector were analyzed. Mappings and analyses showed the direction for creating a new design by highlighting strengths and areas for improvement.
Based on the knowledge gained from the theoretical and analytical parts, a possible option for circular economy-supportive rebranding was proposed and two potential sample solutions of packaging were developed, where important elements included material selection, communication, and the impact of graphic design. These results should be further developed, evaluated, and then implemented in accordance with the development of circular economy-related systems.

Эстонский

Digitaalne kollaaž on graafilise kunsti kaasaegne kunstivorm ning leidnud oma praktilise rakenduse ka moemaailmas.
Töö eesmärgiks on uurida digitaalse kollaaži kasutusvõimalusi moetööstuses ning saadud info põhjal töötada välja meeste T-särkide kujundused Siluett poe jaoks. Siluett on Eesti rõivapood, mis pakub oma klientidele Eesti disaini: riided, aksessuaarid, sisustusesemeid.
Lõputöö teoreetilises osas autor kirjanduse põhjal jälgib kollaažtehnika kujunemise ajalugu, annab ülevaade digitaalse kollaaži kunsti mõistest, võrreldes seda traditsioonilise tehnikaga, ning uurib digitaalse kollaaži kasutamist moe valdkonnas. Töö käigus tuuakse välja näiteid erinevate kunstnike ja disainerite töödest.
Lõputöö praktilise osa tulemusena valmib digitaalse kollaaži tehnikas kümme disaini meeste T-särkide jaoks, millest kaks valitakse müügiks. Kujunduste inspiratsiooniks on saanud loodus. Autor katsetab ühendada illustratsioon reaalse maailmaga, kasutades füüsiliste objektide tekstuure.
Antud lõputöö koosneb resümeest, sisukorrast, sissejuhatusest, kolmest peatükist, kokkuvõttest, kasutatud kirjanduse loetelust ning lisadest.

Английский

Digital collage is a modern art form of graphic art and has also found its practical application in fashion area.
The aim of the work is to investigate the possibilities of using digital collage in fashion industry and, based on the information received, to develop men's T-shirt designs for the Siluett store. Siluett is an Estonian clothing store that offers customers Estonian design: clothes, accessories, interior items.
In the theoretical part of the thesis, based on the literature, author observes the history of the development of the collage technique, the concept of digital collage art, comparing it with the traditional technique, and the use of digital collage in fashion area. In the course of the work, examples of the works of various artists and designers are presented.
As a result of the practical part, ten designs for men's T-shirts will be created using the digital collage technique, two of which will be selected for sale. Nature has become the inspiration for the designs. The author tries to connect the illustration with the real world by using the textures of physical objects.
This thesis consists of a resume, table of contents, introduction, three chapters, summary, list of used literature and appendices.

Эстонский

Käesoleva lõputöö teemaks on „Toyota kampaaniate loomine“, mille eesmärgiks on lahti seletada põhjalikult tööprotsessi reklaamikampaaniate loomiseks ning selleks vajalikke toiminguid. Tehtud lõputööd on võimalik kasutada agentuurisisese juhendina Toyota reklaamikampaaniate loomiseks kuid ka anda ülevaade vajalikust tööprotsessist uutele disaineritele, kes alustavad disainimaailma teekonda.

Käesolev töö on koostatud kolmest osast, kus esimeses osas on kirjeldatud reklaami olemusest ning tähtsusest ja sellele vajalikust struktuurist. Töö teises osas kirjutab autor reklaamikampaaniate lähteülesannetest, mis on koostatud kliendi poolt sisendina agentuurile ning reklaamikampaania visuaalide loomise protsessist, alustades kampaania põhivisuaali valimisest ja liikudes print- ja veebireklaamide loomiseni. Töö kolmandas osas analüüsib autor Toyota Corolla Crossi kampaania tele- ja veebireklaamide edukust ning kampaania lähteülesandes püstitatud eesmärkide täitmist.

Английский

The topic of this thesis is "Creating Toyota Campaigns", with the aim of thoroughly explaining the process of creating advertising campaigns and the necessary steps involved. The completed thesis can be used as an internal guide for creating Toyota advertising campaigns within an agency, as well as providing an overview of the necessary work process for new designers starting out in the design world.

This work is composed of three parts. The first part describes the nature and importance of advertising, as well as the necessary structure. In the second part, the author writes about the briefs for advertising campaigns that are compiled by the client as input for the agency, as well as the process of creating visual elements for the campaign, starting with the selection of the main visual and moving on to the creation of print and online ads. In the third part, the author analyzes the success of Toyota Corolla Cross's television and online advertising campaign, as well as the achievement of the goals set out in the campaign brief.

Эстонский

Käsitletav teema on Tervise Taro Suurte Arkaanide loomine, mis eristuvad teistest kaartidest disaini poolest, ning on rohkem suunatud kliendi või patsiendi füüsilisele ja psüühilise tervisele. Igale Suurele Arkaanile antakse nii üldine, kui tervise seisundi kirjeldus.
Lõputöö eesmärgiks on uurida Taro kaartide kujunemise ajalugu, leida teaduslikud põhjendused ja seisukohad inimeste ennustamise võimetest ja alateadvusest ning sellele tuginedes luua Tervise Taro Suured Arkaanid.
Teoreetilises osas on esitatud Taro kaartide ajalugu, kirjeldatud teadlaste arvamusi inimeste ennustamise võimetest ja alateadvusest. On välja toodud märkide, sümbolite, numeroloogia ning värvide semiootiline tähtsus ja tähendused.
Praktilises osas on loomingulise ja praktilise protsessi kirjeldus.
Uurimistöö tüüp on praktiline uurimus. Kvalitatiivne analüüs, kus on kasutatud fenomenoloogiline uuring ja psühhoanalüütiline vaatlus, mille töö tulemusena valmib 22 Tervise Taro Suure Arkaani kaarti.

Английский

The topic covered is the creation of the Major Arcana of the Health Tarot, which differ from other cards in terms of design, and are more focused on the physical and mental health of the client or patient. Each Major Arcana is given both a general and health status description.
The aim of the thesis is to study the history of the development of Tarot cards, to find scientific justifications and viewpoints on people's divination abilities and subconsciousness, and based on this to create the Major Arcana of the Health Tarot.
The theoretical part presents the history of Tarot cards, describes opinions of the scientists about people's divination abilities and subconsciousness. The semiotic importance and meaning of signs, symbols, numerology and colors is outlined.
The practical part contains description of the creative and practical processes.
The type of research is practical research. Qualitative analysis using phenomenological research and psychoanalytic observations, resulting in 22 cards of the Major Arcana of the Health Tarot.

Эстонский

Õuealaplaan on informatiivne kaardistatud ala, mis oluliselt toetab liiklemist hoonestatud territrooriumil. Infograafika on efektiivne vahend edastamaks informatsiooni, mis toetab kognitiivset taju ja aitab kompleksse sisu tuua vaatajani lihtsalt ja selgesti mõistetavalt.

Tallinna Konstantin Pätsi Vabaõhukool on kool erivajadustega lastele, kes vajavad õppetöös rohkem tuge. Kooli territoorium on suur ja puudub infoplaan, mis näitaks kooli õuealal asuvate õppemajade, staadioni, spordi- ja mänguväljakute asukohti.

Autori eesmärgiks oli luua kooli territooriumil navigeerimise hõlbustamiseks õueala plaan ja sellega seonduv infograafika.

Eesmärgi saavutamiseks tutvus autor maaala kaardistamiseks vajalike põhiprintsiipidega ja uuris üldist infograafika kasutamist avalikus ruumis. Samuti tutvus autor kooli õpilastel enim esinevate erivajadustega, et arvestada nende visuaalse taju eripäradega. Üheks andmete kogumise meetodiks oli vestlus kooli juhtkonnaga, mille käigus selgitati välja koolipoolsed vajadused ning kaardistati kooli territooriumil olevate ehitiste funktsioonid. Samuti tuli pildistada kooliterritooriumil asuvad hooned ja objektid, et nende põhjal luua graafilised visuaalid.

Saadud info põhjal valmis kooli õueala plaan ja infograafika Tallinna Konstantin Pätsi Vabaõhukoolile, mis toetab uute töötajate ja õpilaste orienteerumist kooli territooriumil. Õuealaplaan läheb kasutusse kahes formaadis – A1 formaat paigutatakse strateegilistesse kohtadesse seinale ja A4 formaat on mõeldud kohapeal välja printimiseks.

Английский

Creating an outdoor area plan and infographics for the Tallinn Konstantin Päts Vabaõhukool.

An outdoor area plan is an informative area map that significantly supports navigation in a built-up territory. Infographics is an effective tool for conveying information that supports cognitive perception and helps bring complex content to the viewer in a simple, clearly understandable manner.

The Tallinn Konstantin Päts Vabaõhukool is a school for children with special needs who require additional support in their studies. The school territory is large, and there is no area plan that introduces the locations of the various school buildings, stadiums, sports facilities and playgrounds.

The author's goal was to create an area plan and accompanying infographics to aid navigation of the school area.

To accomplish this goal, the author became acquainted with the main principles of mapping an area and investigated the overall usage of infographics in public areas. Additionally, the author became acquainted with the special needs of the students represented in the school in order to take into consideration the particularities of their visual perception. One of the methods of collecting data was an interview with the school administration in which the school's needs and the functions of the buildings in the school's territory were ascertained. Additionally, photos of the school territory and its objects were taken and used as a basis for creating graphic visuals.

Based on the information received, the author created an area plan with infographics for the Tallinn Konstantin Päts Vabaõhukool that supports students' and employees' navigation of the school territory. The area plan will be used in two formats – an A1 format that will be placed on walls at strategic points, and an A4 format meant for printing.

Эстонский

RESÜMEE
Mõjuisikuturundus: tarbija usaldus brändi suhtes läbi mõjuisikuturunduse
Käesoleva lõputöö teemaks on “Mõjusisikuturundus: tarbija usaldus brändi suhtes läbi mõjuisikuturunduse”. Mõjuisikuturundusest on saanud üks populaarsemaid ja tõhusamaid vorme. Traditsioonilised turundusstrateegiatest hakatakse loobuma ning asendatakse mõjuisikute kaasamisega brändide esindamisel.
Lõputöö eesmärk oli selgitada välja brändi esindamiseks õigete mõjuisikute valimise omadused, kes tõstaksid brändi teadlikkust ja usaldusväärsust tarbija seas. Antud teema on aktuaalne kuna analüüsi tulemused aitavad tulevikus keskenduda õigetele aspektidele mõjuisikute valimise juures.
Töö teoreetilises osas avas autor mõjuisiku olemuse, mõjuisikuturunduse olemuse ning brändi kuvandi, toetudes erinevatele teoreetilistele materjalidele ja eelnevatele läbi viidud uuringutele.
Eesmärgi saavutamiseks kasutas autor kvalitatiivset uurimismeetodit. Andmekogumismeetodiks kasutas autor poolstruktureeritud intervjuusid. Autor salvestas vestlused intervjueeritavate nõusolekul helisalvestile, mis hiljem transkribeeriti sõna sõnalt MS Word dokumendiks. Transkriptsioonide analüüsimiseks ei kasutatud analüüsitarkvara, vaid analüüs viidi läbi käsitsi.
Uurimistöö tulemusena saavutas autor seatud eesmärgi, kus läbi kõikide osapoolte selgusid üheselt mõistetavad omadused. Selleks, et tõsta brändi teadlikkust ja usaldusväärsust tarbija seas on oluline brändi ja mõjuisiku omavaheliste väärtuste ja maailmavaadete kattumine. Omadused nagu siirus, ausus, autentsus, elustiiliga kokku sobiv toode/teenus on peamised näitajad, mis tekitavad suuremat usaldusväärsust. Lisaks leiab tarbija, et kõige usutavam on reklaam siis, kui seda ei erista tavapärast sisuloomest. Autor sai uuringu tulemusena väärtusliku informatsiooni, kui tulevikus on vaja kaasata enda tegemistes usaldusväärseid mõjuisikuid enda brändi tarbeks.
Märksõnad: mõjuisik, mõjuisikuturundus, bränd, kuvand

Английский

ABSTRACT
Mõjuisikuturundus: tarbija usaldus brändi suhtes läbi mõjuisikuturunduse
The subject of this thesis is “Influencer marketing: consumer trust in the brand through influencer marketing”. Influencer marketing has become one of the most popular and effective forms. Traditional marketing strategies are being abandoned and replaced by the influencers in representing brands.
The aim of the thesis was to find out the characteristics of choosing the right influencers to represent the brand, who would increase brand awareness and credibility among consumers. This topic is relevant because the results of the analysis will help to focus on the right aspects when choosing influencers in the future.
In the theoretical part of the work the author opened up the nature of the influencer, the nature of the influencer marketing and brand image relying on various theoretical materials and previous studies.
To achieve the goal the author used a qualitative research method. The author used semi- structured interviews as a data collection method. The author recorded the conversations with the consent of the interviewees on an audio recorder which was later transcribed word to word ino an MS Word document. No analysis software was used to analyse the transcripts but analysis was performed manually.
As the result of the research the author achieved the set goal where unambiguous characteristics were revealed through all parts. In order to increase brand awareness and credibility amond consumers it is important that the values and worldviews of the brand and the influencer overlap. Characteristics such as sincerity, honesty, authenticity, lifestyle compatible product/service are the main indicators that create greater credibility. In addition the consumer finds advertising most believable when it is indistinguishable from regular content creation. As a result of the study the author received valuable information if in the future it is necessary to involve reliable influencers in her activities for the use of her brand.
Keywords: influencer, influencer marketing, brand, image

Эстонский

Lõputöö keskendub tehisintellektile digiturunduses ning uurib, kuidas tehisintellekt digiturundust efektiivsemaks muudab ning mis riskid ja probleemid võivad tekkida, kui digiturunduses tehisintellekti kasutada. Tehisintellekti efektiivsemaks muutmise võimalusi, riske, probleeme ja strateegiat ei ole Eestis varasemalt uuritud mille tõttu puudub ülevaade, kuidas digiturundajad saaksid tehisintellekti paremini enda töös ära kasutada.

Lõputöö autor püstitas eesmärgiks välja selgitada tehisintellekti kasutamise abil digiturunduse efektiivsemaks muutmise võimalusi ning tehisintellekti kasutamisega seonduvaid riske või probleeme. Töö esimeses osas annab autor ülevaate tehisintellekti olemusest, kasutamisvõimalusest digiturunduses, probleemidest, riskidest, strateegiast, taktikast ning kuidas tehisintellekt aitab digiturundust efektiivsemaks muuta. Teoreetiline analüüs näitas, et tehisintellekti kasutatakse digiturunduses palju ning ta muudab tänu erinevatele platvormidele ja võimalustele digiturunduse palju efektiivsemaks. Lõpptarbija vaates läheb nende jaoks kogu tarbitav sisu ja reklaamid aina relevantsemaks ning on hulga personaalsemad. Üheks suureks riskiks tehisintellekti kasutamise juures on erinevad privaatsuse ja andmetega seotud küsimuses. Töö teises osas kirjeldab autor uuringu meetodeid, valimit ning analüüsib tulemusi. Autor kasutab uurimismeetodina vestlusanalüüsi ja andmete kogumiseks poolstruktureeritud individuaalintervjuud. Individuaalintervjuudes selgus, et digiturunduse ekspertidel on head teadmised tehisintellektist ja sellest, kuidas see kliendi jaoks tulemuslikult tööle panna. Peamine efektiivsuse näitaja oli suur ajaline võit, mida tänu tehisintellektile on saavutatud. Riske eksperdid näevad digiturunduses vähe, kuid siiski toodi välja, et lekkida võivad ärisaladused kui kasutajad ei ole ise tähelepanelikud ning ettevaatlikud. Probleemidena nähakse pigem seda, et tänu tehisintellektile kaob ära turunduse innovaatilisus ja mitmekülgsus, ehk inimesed kasutavad tehisintellekti abi ja ise loovad uusi asju aina vähem.

Autor näeb tehisintellekti kasutamises suurt kasvupotentsiaali digiturundajate ja ettevõtete jaoks.

Английский

The thesis focuses on artificial intelligence (AI) in digital marketing, exploring how AI can make digital marketing more effective and what risks and problems may arise from using AI in digital marketing. Opportunities, risks, problems, and strategies for making AI more effective in digital marketing have not been previously studied in Estonia, resulting in a lack of understanding of how digital marketers can better utilize AI in their work.

The author aims to identify opportunities for making digital marketing more effective through the use of AI and to analyze the risks and problems associated with using AI. In the first part of the thesis, the author provides an overview of the nature of AI, its use in digital marketing, problems, risks, strategies, tactics, and how AI can make digital marketing more effective. The theoretical analysis shows that AI is widely used in digital marketing and significantly improves it thanks to various platforms and opportunities. From the end-user's perspective, all content and ads become more relevant and personalized. One significant risk of using AI in digital marketing is related to privacy and data issues.

In the second part of the thesis, the author describes the research methods, sample, and analyzes the results. The author uses conversation analysis and semi-structured individual interviews to collect data. The individual interviews revealed that digital marketing experts have good knowledge of AI and how to effectively use it for clients. The main indicator of effectiveness was a significant time-saving achieved through the use of AI. While risks were seen as relatively low, experts pointed out that business secrets may leak if users are not careful and cautious. Problems were seen more in the loss of marketing innovation and versatility as people use AI assistance and create new things less and less.

The author sees great potential for the use of AI in digital marketing for marketers and companies.

Эстонский

Lõputöö on koostatud teemal “Ecoprint AS-i müügiprotsessi kaardistamine ning analüüs”. Ecoprint on keskkonnasõbralikke pakendeid tootev ja trükiteenuseid pakkuv ettevõte. Selleks, et ettevõte saaks oma klientidele pakkuda kõrge kvaliteediga toodeid ja teenuseid, on oluline hästi toimivate protsesside olemasolu. Ecoprint suunas 2019. aastal oma fookuse pakendite tootmisele, kuid kliendibaasi ei ole piisavalt sobivaid kliente leitud. Lisaks ei ole ettevõtte müügiprotsessi kirjeldavas dokumendis selgitatud, kuidas müügitiim uue kliendini jõuab. Lõputöö on kasulik trükivaldkonnas tegutseva ettevõtte müügiosakonnale, et muuta nende töö tulemuslikumaks.
Eelnevast tulenevalt on autori eesmärk analüüsida Ecoprindi müügiprotsesse ning esitada juhtkonnale ettepanekud protsesside parendamiseks. Teemast ülevaate saamiseks uuriti äri- ja müügiprotsesside ning protsesside parendamise ja nende kaardistamise kohta käivat kirjandust. Uurimistöö eesmärgi saavutamiseks kasutati kombineeritud meetodit. Esmalt teostati dokumendianalüüs, et koguda infot ettevõtte müügiprotsessi kohta. Seejärel viidi läbi intervjuud müügiosakonna töötajatega, mis oli vajalik AS-IS protsessi kaardistamiseks ja kitsaskohtade väljaselgitamiseks. Probleemkohtade analüüsimiseks vesteldi ka ettevõtte müügidirektori ja tegevjuhiga.
Töö käigus selgus, et Ecoprindi müügiprotsessi dokument vajab uuendamist. Müügitiim tegeleb endiselt pakendeid-mitte-vajavate klientidega, kuigi ettevõtte ideaalsed kliendid on väikese või keskmise suurusega ettevõtted, kes vajavad pakendeid. Seega tuleb kaardistada kliendiprofiil ja määrata sobiv sihtrühm, luua ühine arusaam. Suurendamaks valikuvõimalusi sobivate klientide leidmiseks, otsustati protsessi kaasata kõik müügiga seotud töötajad. Lisaks pöörati tähelepanu, et tulemuslikkuse kasvatamiseks on vaja projektijuhtidele müügijärgset teenindust õpetada ja neid selles vallas täiendavalt koolitada.
Lõputöö tulemusena valmis Ecoprint AS-ile joonis “Alamprotsess: Uute klientide leidmine TO-BE”, mille rakendamine võimaldaks ettevõttel müügitöö tulemuslikkust kasvatada ja 2025. aastaks täielikult pakenditootjaks muutuda.

Английский

The thesis was written on the topic "Mapping and analysis of the sales process of Ecoprint AS". Ecoprint is a company producing environmentally friendly packaging and printing services. For the company to be able to offer high quality products and services to its customers, it is important to have well- functioning processes. Ecoprint shifted its focus to packaging production in 2019, but has not found enough suitable customers in its customer base. In addition, the company's sales process document does not explain how the sales team reaches new customers. This paper will be useful for Ecoprint’s sales department to make their work more efficient.
Consequently, the author's objective is to analyze Ecoprint's sales processes and to make suggestions to the management to improve the processes. To gain an overview of the topic, the literature on business processes, sales processes, process improvement and process mapping was examined. A combined method was used to achieve the research objective. First, a desk review was carried out to gather information on the company's sales process. Subsequently, interviews were conducted with the sales department staff, which was necessary to map the AS-IS process and identify bottlenecks. The company's sales director and CEO were also interviewed to analyze the problem areas.
During the work, it became apparent that Ecoprint's sales process document needed to be updated. The sales team is still dealing with non-packaging customers, even though the company's ideal customers are small to medium sized companies that need packaging. Therefore, the customer profile needs to be mapped and the appropriate target group needs to be defined and a common understanding needs to be created. In order to increase the range of options for finding suitable customers, it was decided to involve all sales staff in the process. In addition, it was pointed out that, to increase performance, project managers need to be trained and further educated in after-sales service.
As a result of the thesis, a blueprint was developed for Ecoprint AS entitled "Sub-process: Finding new customers TO-BE", the implementation of which would enable the company to increase its sales performance and become a 100% packaging manufacturer by 2025.

Эстонский

Bakalaureusekraadi lõputöö “Roheturunduse rakendamine Eesti tippspordis” käsitles peamiselt säästlikust arengust tuleneva roheturundusega kaasnevat teooriat, strateegiaid, soovitusi ja võimalike riske. Töö käigus anti ülevaade nii säästvast arengust, Eesti, Euroopa ja maailma põhisest rohepoliitikast, rohepöördest, rohepesust, roheturundustes ja nende teemade käsitlemisest Eesti tippspordis.
Roheturundus ehk green marketing kujunedes välja 1980.-1990. aastatel kui populariseerus ka keskkonnasäästlik mõtteviis (Säästva Eesti Instituut, 2022b). Vastav turundusharu on kasvatanud oma olulisust suuresti tänu juba aastaid kestnud aktuaalsele rohepöörde liikumisele, mis väljendub nii tarbijate nõudlusest kui ka seadusandlikest eesmärkidest. Kestlikkus, keskkonnasääste, kliima neutraalsus ja elurikkus on olulised teemad nii Eestis, Euroopas kui ka üle maailma. Seadusandlikust küljest reguleerivad nii riike, erasektorit kui ka kodanike mitmed kokkulepped ja eesmärgid, muutes rohepöörde kõigile mõistetavaks uueks normiks. Üha enam on organisatsioonidele oluline panustada rohelistesse lahendustesse ja seeläbi roheturundusse, et olla konkurentsivõimeline, jätkusuutlik ning innovatiivne.
Lõputöö empiiriline uurimus keskendub kolmele Eesti tippspordi osapoolele, milleks on Team Estonia tippsportlased, Eesti Olümpiakomitee ja Eesti spordiajakirjanikud. Osapoolte valik tulenes lõputöö hüpoteesist ja vastava informatsiooni vajalikkusest. Uurimuse eesmärgiks oli selgitada välja roheturunduse rakendamisega Eesti tippspordis kaasneva konkurentsi eelise olulisus. Lõputöö hüpoteesiks on, et Eesti tippspordi infrastruktuur spordipoliitikas, rahastuses ja meediakajastuses on veel lapsekingades ning puudub tuntav konkurentsieelis, mis on nähtusena olemas Eesti ettevõtluses. Andmete kogumiseks viidi läbi 10 intervjuud Team Estonia tippsportlastega, üks intervjuu Eesti Olümpiakomitee turundusjuhi ja kolm intervjuud Eesti spordiajakirjanikega. Intervjuud viidi läbi poolstruktureeritud ja avatud uurimisküsimuste (Lisa 1) kaudu, mille põhjal ka saadud tulemusi analüüsiti ja järeldusi loodi. Töö autori eesmärgist lähtudes koostati Eesti Olümpiakomiteele vastav roheteemasid tutvustav ja roheturunduse edukat strateegiat käsitlev juhend (Lisa 2). Lisaks loodi soovitusettepanekud rohepöörte teadvustamiseks läbi roheturunduse, lähtudes käsitletud allikatest ja Eesti Olümpiakomitee võimalustest.

Английский

The bachelor's degree thesis "Implementation of green marketing in Estonian top-level sports" mainly dealt with the theory, strategies, recommendations and possible risks associated with green marketing resulting from sustainable development. During the work, an overview was given of sustainable development, green policy, the green revolution, greenwashing, green marketing and results from the research carried out in Estonian top-level sport field.
Green marketing developed in the 1980s-1990s. years when the environmentally sustainable way of thinking also became popular (Säästva Eesti Instituut, 2022b). Green marketing has grown in importance largely due to the current green movement that has been going on for years, which is expressed both by consumer demand and supply. Sustainability, environmental protection, climate neutrality are important topics all around the world. It is increasingly important for organizations to invest in green solutions and thereby green marketing in order to be competitive, sustainable and innovative.
The empirical research of the thesis focuses on three parties in Estonian top-level sports, which are the top athletes of Team Estonia, the Estonian Olympic Committee and Estonian sports journalists. The choice of the parties resulted from the hypothesis of the thesis and the necessity of the relevant information. The aim of the research was to find out the significance of the competitive advantage that comes with the implementation of green marketing in Estonian top-level sports. The hypothesis of the thesis is that the infrastructure of Estonian top-level sports in terms of sports policy, financing and media coverage is still in its infancy and there is no noticeable competitive advantage that exists as a phenomenon in Estonian business. To collect data, 10 interviews were conducted with top athletes of Team Estonia, one interview with an Estonian Olympic Committee representative and three interviews with Estonian sports journalists. The interviews were conducted through semi-structured and open-ended research questions (Appendix 1), on which the results were analyzed and conclusions were drawn. Based on the goal of the author, a guide was prepared for the EOC introducing green topics and successful green marketing strategy (Appendix 2). In addition, recommendations were created to raise awareness of sustainability through green marketing, based on the discussed sources and the possibilities of the EOC.

Эстонский

Lõputöö autori eesmärgiks oli välja selgitada milline peaks olema võru keele, kultuuri ja elulaadi
sisemise turunduskeskkonna mudel Võru maakonna näitel. Empiirilise uurimistöö keskmes olid
küsimused kas ja kuidas kajastub võru keele, kultuuri ja elulaadi turundamine olemasolevates
strateegilistes dokumentides ning millised on erinevate Võru maakonna asutuste rollid,
võimalused ja takistused võru keele, kultuuri ja elulaadi turundamisel.
Uurimistöö koostati Võru maakonna põhjal ja eesmärgi täitmiseks koguti andmeid
poolstruktureeritud intervjuudega. Toetudes McKinsey 7-s muutuste juhtimise mudelile, kui
organisatsiooni sisekeskkonna muutuste hindamise vahendile, analüüsiti võru keele, kultuuri ja
elulaadi levitamisega tegelevate organisatsioonide tervikut mudeli seitsmest erinevast faktorist
lähtuvalt.
Uurimistöö kinnitas võru keele, kultuuri ja elulaadi säilitamise, arendamise ja väljapoole
turundamise tarbeks ühtse koordineerimise vajadust. Koostatud Võru maakonna sisemise
turunduskeskkonna mudel tõi kogutud andmete põhjal ülevaatlikult välja erinevad
arendusvajadused.
Autor esitas tulemustele toetudes järeldused ja soovitused koostatud sisemise turunduskeskkonna
mudeli rakendamiseks.

Английский

The author´s goal of the thesis entitled “Võru language, culture and way of life internal marketing
environment model on the example of Võru county” was to find out what should be the võru
language, culture and way of life internal marketing environment model on the example of Võru
county. The focus of the empirical research was on whether and how the marketing of the võru
language, culture and way of life is reflected in the existing strategic documents and what are the
roles, opportunities and obstacles of the various institutions of Võru County in the marketing of
the võru language, culture and way of life.
The research was prepared on the basis of Võru county, and to fulfill the purpose, data was
collected with semi-structured interviews. Relying on the McKinsey 7-s change management
model, as a tool for evaluating changes in the internal environment of the organization, the whole
of organizations involved in spreading the võru language, culture and way of life were analyzed
based on the seven different factors of the model.
The research confirmed the need for unified coordination for the preservation, development and
external marketing of the võru language, culture and way of life. Based on the collected data, the
model of the internal marketing environment of the Võru County was prepared, and the various
development needs were pointed out in an overview.
Based on the results, the author presented conclusions and recommendations for the
implementation of the created internal marketing environment model.

Эстонский

Disainisüsteemid on oluline osa kasutajaliidese disainist. Järjest enam ettevõtteid eraldavad selle loomisele ja arendamisele ressurssi. See teeb tööprotsessid kiiremaks, efektiivsemaks ja tagab järjepideva kasutajakogemuse. Kuna teema kohta on palju infot, kulub juunior disaineritel seetõttu palju aega disainisüsteemidega tutvumisele. Paljud allikad kasutavad erialaspetsiifilist kirjakeelt ning olemuselt lihtsale küsimusele vastuse leidmine on info ülekülluse tõttu raskendatud.
Käesolev töö koosneb teoreetilisest ja praktilisest osast. Teoreetilises osas on autori eesmärgiks uurida disainisüsteemi tähendust, kasulikkust ja seda, kuidas kasulikkust mõõdetakse. Lisaks eelmainitule uuritakse, millal peaks disainisüsteemi loomisega alustama ja kuidas see protsess täpsemalt välja näeb. Disainisüsteemi loomisel kasutatakse tihti atomaarse disaini metoodikat ning seetõttu uurib autor täpsemalt selle tähendust ja kasulikkust. Töö praktilises osas teeb autor viis avatud küsimustega intervjuud. Vestluste käigus uurib autor raamatu sihtgrupilt, milline peaks olema teemakohane käsiraamat selleks, et raamat oleks ülesehituselt loogiline, piisavalt visuaalne ja sisuliselt arusaadav. Intervjuude põhjal loob autor teemakohase digitaalse käsiraamatu. Lisaks kirjeldab autor raamatu kirjutamise protsessi.

Английский

Design systems are an important part of user interface design. More and more companies are investing resources in its creation and development. This makes work processes faster, and more efficient and also ensures a consistent user experience. Because there is a lot of information about the topic, junior designers therefore spend a lot of time familiarizing themselves with the topic. Many sources use highly specialized written language, and finding an answer to an essentially simple question is difficult due to the abundance of information.
This work consists of a theoretical and a practical part. In the theoretical part, the author's goal is to study the meaning of the design system, its usefulness, and how usefulness is measured. In addition, when creating a design system should be started and what would this process look like more precisely. When creating a design system, the atomic design methodology is often used, and therefore the author examines its meaning and usefulness in more detail. In the practical part of the work, the author conducts five interviews with open questions. During the conversations, the author asks the book's target group what the topic-specific handbook should be like in order for the book to be logical in structure, sufficiently visual, and essentially understandable. Based on the interviews, the author creates a topic-specific digital handbook. In addition, the author describes the process of writing the book.

Эстонский

Antud uuringu eesmärgiks on saada vastus järgmisele uurimisprobleemile: milline prototüüpimise meetod veebisaidi Stellar Force loomisel on kõige tõhusam ja kuidas see sobib võrreldes teiste kujundusmeetodite tõhususe, kasutajakogemuse ja üldise tulemuslikkuse seisukohast. Uuring on suunatud soovituste andmisele juhtivate prototüüpimise meetodi kasutamiseks algajatel spetsialistidel veebisaidi kujundamiseks ja arendamiseks, kuna meetodite rohkuse tõttu on lihtne sattuda segadusse.
See uurimistöö on kombineeritud uurimistöö, mis koosneb nii praktilisest, kui ka empiirilisest uurimistööde osadest.
Õpilastöö teoreetiline osa põhineb uuritud kirjandusel, kus esitatakse olemasolevate prototüüpimise meetodite kirjeldused ning nende võrdlused.
Praktilises osas töö loodi IT-valdkonnas tegutseva ettevõtte veebirakenduse disain ja veebisait arendati. Töö käigus kasutati kasutajakeskse disaini paradigmat ning erinevaid prototüüpimise meetodid.
Viidi läbi intervjuud ning analüüsiti äriideed, konkurente ja turgu ning selle uuringu põhjal koostati meie sihtgrupi empaatia kaardid. Järgmisena loodi tegelaskujud, kirjutati kasutajalood ja koostati kasutajate teekonna kaardid. Pärast nende andmete kogumist võtsin ühendust huvitatud osapooltega projekti jaoks ja viisin läbi interaktiivse intervjuu - selle struktureeritud dialoogi põhjal koostati paberprototüüp.

Английский

The research aims to provide recommendations on the use of advanced prototyping methods for designing and developing websites, as beginners can easily get confused with the abundance of techniques available. The goal is to answer the following research question: What prototyping method is most effective in creating a website for Stellar Force, and how does it compare to other design methods in terms of efficiency, user experience, and overall effectiveness?
This research project includes both practical and empirical research, and is a combined study. The theoretical part of the student work is based on the literature reviewed and includes an overview of existing methodologies, as well as their comparisons.
In the practical part of the work, a web application design was created for an IT company and a website was developed based on the conducted research. The user-centered design paradigm was used during the work, as well as various prototyping methods.
Interviews were conducted, and an analysis of the business idea, competitors, and the market was carried out, based on which empathy maps of the target audience were developed. Characters were then created, user stories were written, and user journey maps were compiled. After collecting this data, I contacted project stakeholders and conducted an interactive interview. Based on this structured dialogue, a paper prototype was created.

Эстонский

Lõputöö “Rakenduse projekteerimine ja arendamine, et jälgida progressi mis murrab halvad harjumused Androidi põhjal” on juhtumiuuring, milles autor asub arendama rakendust.

Eesmärgi saavutamiseks uuris autor React Native'i, mis võimaldab veebiarendusega tegelevatel inimestel luua mobiilirakendusi, kasutades peamise programmeerimiskeelena JavaScripti või TypeScripti. Analüüsiti olemasolevate lahenduste eeliseid ja puudusi.

Praktilises osas kirjeldati rakenduse arendusprotsessi ja selle funktsionaalsust. Praktilise osa tulemuseks oli täielikult toimiv mobiilirakendus Androidile, mis põhineb React Native'il.

Английский

The final work “Designing and developing an application for tracking progress in quitting bad habits for Android” is a practical study in which the author sets himself the task of developing an application.

To achieve this goal, the author studied React Native, which allows people involved in web development to create mobile applications using JavaScript or TypeScript as the main programming language. The advantages and disadvantages of existing solutions were analyzed.

In the practical part, the application development process and its functionality were described. The result of the practical part was a fully functioning mobile application for Android, based on React Native.

Эстонский

Lõputöös uuritaks UX disaini mõju investeeringutasuvusele samasse valdkonda läbi näitajate väljaselgitamise meetodite, millised on seotud kasutajakogemuse disainiga ja mõjutasemega ettevõtte kasumile.
Töö eesmärk on uurida teaduslikel allikatele põhinevate UX disaini põhimõtteid ja nende seost näitajatega mis mõjutavad investeeringutasuvust nende hilisema tundmaõppimisega veebilehe nataliakobriseva.com näitel, kuidas mõjutab püstitatud ärieesmärgi saavutamist UX-i disainimeetodite rakendamine ning milliseid näitajaid tuleb jälgida tulemuse selgumiseks. Uurimuseks kasutasin veebianalüütika tööriistadel põhinevat kasutajate käitumise vaatlusmeetodit ja teenusepäringute arvu analüüsi enne ja pärast rakendatud muudatusi.
Uuringu tulemus oli positiivne ta näitas, et kasutajakogemuse parendamine tõi kaasa kasutaja saidil viibimise aja suurenemise ja parandas suhtlust temaga. Selle tulemusena suurenes saidi kontaktvormi kaudu esitatud teenusetaotluste arv. See tõi kaasa ettevõtte tulu kasvu ja mõjus positiivselt UX disaini investeeringutasuvusele. Seega võib järeldada, et kasutajakogemuse parendamine läbi UX disaini mõjub positiivselt investeeringutasuvusele, kuid muudatuste meetodite mõju analüüsimisel tulule tuleb arvestada, ettevõtte soovitava eesmärgiga ja milliseid mõõdikuid tuleb kasutada tulemuse mõõtmiseks. Lisaks tuleb arvestada võimalust tulemuse isoleerimiseks välistest teguritest.

Английский

This work is devoted to the study of the impact of UX design on the return on investment in this area through methods for identifying indicators related to user experience design and the degree of their impact on company profits.
The aim of the work is based on scientific sources study on the matter of the basic principles of UX design and their relationship with indicators that affect the return on investment, followed by studying, using the example of the site nataliakobriseva.com, how the application of UX design methods affects the achievement of the business goal and what indicators have to be monitored to define the results. For the testing was used the method of observing user behavior using web analytics tools, as well as analyzing the number of requests for services before and after the implementation of changes.
A positive result was obtained as a result of the study, showing that the user experience improvements increased the time the user spent on the site and improved interaction with the site. This resulted in an increase in the number of requests for services sent through the contact form posted on the website and caused an increase in company revenue and a positive impact on the return on investment in UX design. Thus, it can be concluded that improving user experience through the use of UX design has a positive effect on return on investment, but when analyzing the measure of the impact of changes on profit, it is necessary to take into account the goal company wants to achieve and the metrics to be applied to measure the result. It has to be also consider the possibility of isolating the result from other factors.

Эстонский

Kajamaa Kool on Saku Vallavalitsuse hallatav põhikool, kus saavad õpet eelkõige Saku vallas elavad hariduslike erivajadustega õpilased. Kajamaa Kool tähistab 2023/24. õppeaastal oma 15. sünnipäeva ja arengukava perioodi (2023-2027) lõpuks on kavas, et kool kolib suuremale ja kaasaegsemate õpitingimustega pinnale Saku alevikus.
Teise asulasse kolides tekib vajadus kooli nime muutmiseks, millega kaasneb kogu visuaalse identiteedi muutus. Visuaalne identiteet (CVI ehk Corporate Visual Identity) on terviklik visuaalne süsteem, mis hõlmab erinevaid graafilise disaini elemente ja on rajatud brändi identiteedi alustele.
Uus Kajamaa Kooli visuaalne identiteet peab arvestama sealsete õpilaste erisustega. Stiiliraamatus, mis on visuaalse identiteedi dokument, koostatakse logo kahe nimega. Esimeseks nimeks on hetkel kehtiv nimi Kajamaa Kool ja teiseks nimeks Saku Vallakool, mis on abiks uue loodava kooli kujundamisel ja võetakse kasutusele kooli avamisel.
Lõputöö käigus uuritud CVI teoreetiliste aluste, kooli kohta kogutud teabe ja kõikide läbi viidud küsitluste ja analüüside tulemusel sai töö autor sisendi, et kooli sümboolika peab tulema selge, ajatu, hästi loetav ja neutraalsetes toonides. Selle tulemusel valmis Kajamaa koolile visuaalne identiteet, mille dokumendiks on stiiliraamat. Stiiliraamatus on välja toodud sümboli, logo, värvide, kirjastiili, pildikeele, graafiliste elementide juhised. Lisaks on valmiskujundusega korporatiivgraafika, erinevad blanketid ja tunnusmaterjalid ning näited meenetest.

Английский

Kajamaa Kool (Kajamaa School) is a primary school under the administration of the Saku municipality which mainly educates children with special needs from the Saku municipality. In the school year 2023/24 Kajamaa Kool will mark its 15th anniversary and its development plan for the years 2023-2027 states that the school will relocate to larger and more modern premisses in the Saku township.
With the relocation of the school comes a need to change its name which in turn necessitates a complete change in its Corporate Visual Identity or CVI. CVI is a complete visual system that encompasses different graphical design elements and is based on brand identity.
The new Kajamaa Kool visual identity must take into account the speciality of its students. In the style guidebook, a visual identity document, the logo of the school is drawn up with two different names. The first name is the current Kajamaa Kool and the second name Saku Vallakool (Saku Municipal School), which assists in the design of the new school and will be taken into use from its opening.
Through research of the theoretical basis of CVIs, gathering information about the school and interviews and analysis for this thesis, the author received input that the visual identity of the school should be clear, timeless, well readable and in neutral tones. As a result, a new CVI was created for Kajamaa Kool with its basis found in the style guidebook. The style guidebook includes guidelines for symbols, logo, colours, font and image style, and graphical elements. In addition, it includes fully designed corporate graphics, different forms and signatures, and examples of corporate souvenirs.

Эстонский

Üha enam ei oska lapsed nimetada oma kodukandi linde. Vaatamata kohalike linnuliikide õppimisele, oskavad lapsed pigem nimetada eksootilisi linde ja võõrliike. Autori eesmärk on luua linnuliigi määramise värviraamat toetamaks õpitulemuste saavutamist I kooliastmes kohalike linnuliikide tundmises.

Käesolev töö koosneb teoreetilisest ja praktilisest osast. Teoreetilises osas uurib autor levinud ja haruldasi linnuliike Eestis, millised on linnud kujundustes ja analüüsib olemasolevaid värviraamatuid lastele ja täiskasvanutele Eestis ja välismaal. Praktilises osas viib autor läbi intervjuu loodusõpetuse õpetajaga ja testib I kooliastme õpilaste teadmisi linnuliikide tundmises. Lisaks kirjeldab autor valminud värviraamatu kujundamise protsessi.

Töö tulemusena valmis trükitud kujul linnuliigi määramise värviraamat koos kodulehega Surju Koolile. Värviraamatust leiab 15 kodukandi linnu kujundused. Lisaks on raamatus QR-koodid, mis viivad kodulehele, kus saab tutvuda linnu foto ja heliga.

Английский

More and more children cannot name the local birds of their area. Despite of studying local birds, children still seem to know more about exotic and foreign bird species. This thesis is called “Creating a colouring book for identifying bird species for Surju School”. The aim of the author is to create a colouring book that promotes children studying their local birds. The book is created for elementary school.

This thesis consists of two parts, theoretical and practical. In the theoretical part the author does research on common and rare bird species local to Estonia, how birds look like in different designs and analyses existing colouring books meant for children and adults in Estonia and abroad. In the practical part the author conducts an interview with a science teacher and tests the knowledge of elementary school students in identifying local bird species. In addition to that the author describes the process of designing and creating the colouring book.

As a result of this thesis a fully printed colouring book to help identify different bird species with a web page has been created for Surju school. There are 15 different local bird species designs. Moreover, there are QR-codes in the book which lead to the web page, where pupils can familiarise themselves with the bird's appearance and the different bird songs.

Эстонский

Antud töös luuakse visuaalne identiteet ning keskkonahoidlikud pakendidisainid Päts Sahvrile, mis on omanäoline väike pagarikoda, pakkudes käsitööna valminud pagari- ning kondiitritooteid. Ettevõtte olemus, visuaalne identiteet ja pakendidisain aga ei ole omavahel kooskõlas ning ei väljenda toodete kvaliteeti ja eripära, vaid jätavad hetkel odava ja hoolimatu mulje. Visuaalne identiteet on oluline, kuna aitab luua klientide seas usaldust, väljendada soovitud väärtusi, eristuda konkurentidest ja suurendada müüki. Teema on aktuaalne ja antud organisatsiooni jaoks oluline, kuna valdkonnas on konkureerivaid ettevõtteid väga palju, seega peab lisaks kvaliteetsele toodangule ka kliendi tähelepanu püüdma ja usaldust võitma läbimõeldud, ühtse ja eristuva brändingu ja pakendidisainiga. Lisaks on tänapäeva tarbija on aina keskkonnateadlikum ning seetõttu tuleb pakendidisaini puhul mõelda ka pakendi keskkonna hoidlikkusele.

Antud töö koosneb teoreetilisest ja praktilisest osast. Teoreetilises osas annab autor ülevaate visuaalse identiteedi osadest ja olulisusest. Lisaks käsitletakse ka pakendidisaini sh ka keskkonnahoidliku pakendidisaini loomise aspekte. Praktilise osas luuakse ettevõttele keskkonnahoidlikud pakendidisainid ja ühtne visuaalne identiteet, mis väljendaks ettevõtte olemust.

Английский

The thesis “Visual identity and sustainable packaging design for Päts sahver” is about creating visual identity and sustainable packaging designs for Päts Sahver, which is a unique small bakery, offering handmade bakery products and desserts. The current visual identity and packaging design are not in harmony and as a result don’t accurately reflect the company’s essence. This doesn’t reflect the company’s product quality and character, but rather leaves a cheap and careless impression. Visual identity is important because it helps win the trust of consumers, express desired values, stand out from competitors and increase sales. This topic is relevant for this organization because there are a lot of competitors in the field, so it is important to draw the consumers attention not only with quality products, but also with strong and distinctive branding and packaging design. Paying attention to the sustainability aspect of packaging design has become more important in recent years since more consumers have become aware of environmental issues associated with packaging.

This thesis consists of a theoretical and practical part. In the former the author provides an overview of visual identity components and its importance. Additionally the topics of packaging design and its environmental and sustainability aspects are discussed. The practical part consists of creating sustainable packaging designs and a unified visual identity that expresses the essence of the company.

Эстонский

Urbanistlik keskkond mängib tähtsat rolli inimeste heaolus, nii individuaalselt kui kollektiivselt, seetõttu on oluline, et see oleks kvaliteetne ja hästi organiseeritud. Inimesed veedavad suure osa oma ajast avalikus ruumis ning see avaldab mõju ka nende vaimsele heaolule. Halb keskkond võib põhjustada tõsiseid vaimse tervise probleeme. Seega on oluline parandada avaliku ruumi kvaliteeti ja üks võimalus on teha seda supergraafikaga. Seetõttu usub autor, et teema on aktuaalne ja oluline tänapäeva urbaniseeruvas ühiskonnas.
Lõputöö autori eesmärk on uurida supergraafika kohta ja ise kujundada supergraafika Haapsalusse Kiltsi teele Naftabaasi müürile.
Töö koosneb teoreetilisest ja praktilisest osast. Esimeses osas annab autor ülevaate supergraafikast Eestis ja selle rollist urbanistlikus keskkonnas, samuti võrdleb erinevaid näiteid Eesti piires. Autor seletab lahti ka urbanistliku keskkonna mõiste ja selle rolli inimeste elus. Töö praktiline osa keskendub põhiliselt autori tööprotsessile, seal on põhjendatud autori otsused, mis said langetatud loovtöö käigus. Autor põhjendab seal ka asukoha valikut.
Praktilise töö käigus valmis 9-osaline kavand supergraafika loomiseks Haapsalu linna.

Английский

Urban environment has an important role in people’s life, for individuals as well for society as a whole. That is why it crucial that it has good quality and is well organized. People spend a lot of their time in public spaces and it has an effect on their mental well-being. Low-quality environment can cause serious mental health issues. It is important to improve the quality of public spaces and one way to do that is using supergraphics. That is why the author of this paper belives this is a topical issue in today’s urbanizing society.
The aim of this thesis is to research on the topic of supergraphics and to design supergraphics to the town of Haapsalu.
This paper is made up of theoretical and practical part. In the first part author gives an overview of supergraphics and supergraphics in Estonia. Also of its role in urban environment. There is also a comparing table of different works in Estonia with examples. The author also explains what is urban environment and its importance in people’s lives. The second part of this paper is mainly focused on the work process and explains author’s decisions made during the design process. Author also explains how she picked the location for her work.
As a result of this paper, author has designed supergraphics for the town of Haapsalu that is made up from nine parts.

Эстонский

Viimastel aastatel pööratakse pensionireformiga seoses pensioniplaneerimisele rohkem tähelepanu. Pensionireformi tulemusena muutus 2021. aastal II sambasse raha kogumine vabatahtlikuks, mis võib tekitada olukorra, kus inimesed võtavad pensioniks kogutud raha välja mõtlemata pensionipõlves hakkamasaamisele. Oma rahaasjade paremal planeerimisel ja haldamisel, sealhulgas ka pensioniplaneerimisel on oma roll finantskirjaoskusel. Kõrgem finantskirjaoskuse tase võib aidata inimestel langetada paremaid finantsotsuseid ja mõelda juba varakult, kuidas pensionieas hakkama saada.

Lõputöö autori eesmärgiks on välja selgitada finantskirjaoskuse seos sellega, kuidas planeeritakse pensioniks valmistuda Orkla Accounting Centre OÜ töötajate näitel. Töö eesmärgi täitmiseks viis autor läbi Orkla Accounting Centre OÜ töötajate seas ankeetküsitluse. Küsitlusele vastas kokku 44 inimest, neist 41 ehk 93% vastanutest olid naised ja 3 ehk 7% mehed.

Üle poole küsitluses osalenutest peavad ise oma finantskirjaoskuse taset keskmiseks, kuid teadlaste poolt väljatöötatud küsimuste tulemustest selgus, et igale küsimusele vastas enamus küsitluses osalejatest õigesti. Küsitluse tulemuste põhjal võib pidada Orkla Accounting Centre OÜ töötajate finantskirjaoskuse taset pigem kõrgeks. Pensioniplaneerimise osas paistis välja, et vastanute seas oli pea kõigil olemas plaan, kuidas pensionieas hakkama saada ning peeti oluliseks pensioniplaneerimisega võimalikult vara alustada. Läbi empiirilise osa selgus, et finantskirjaoskus ja pensioniplaneerimine on omavahel seotud. Käesoleva töö näitel võrdub kõrgem finantskirjaoskus läbimõeldud pensioniplaneerimise ja suurema teadlikkusega selle olulisusest.

Английский

The topic of the thesis is „The Relationship Between Financial Literacy And Retirement Planning On The Example Of Employees Of Orkla Accounting Centre OÜ”. In recent years, more attention has been paid to retirement planning regarding the pension reform. As a result of pension reform, fundraising to II pension pillar became voluntary in year 2021 and it might cause situations where people withdraw money saved for retirement and not think how to cope in retirement age. Financial literacy has a role managing personal finances better, including pension planning. Higher level of financial literacy might help people to make better financial decisions and think earlier how to cope in retirement age.

The aim of the author of the thesis is to find out connection between financial literacy and how employees of Orkla Accounting Centre OÜ are planning to prepare for retirement. To achieve the goal, the author conducted a questionnaire survey among employees of Orkla Accounting Centre OÜ. Total 44 people responded to the questionnaire, of whom 41 (93%) were women and 3 (7%) men.

More than half of the people who took part in the survey consider level of their financial literacy to be average, but from the results of questionnaire developed by researchers turned out that most of the people answered correctly to every question. Based on the results of the survey, level of Orkla Accounting Centre OÜ employees can rather be considered as high. In terms of retirement planning appeared that almost all of the respondents had a plan how to cope in retirement age and respondents considered important to start retirement planning as early as possible. Through the empirical part turned out that financial literacy and pension planning are related. On example of this thesis higher financial literacy equals thought out retirement planning and greater awareness of its importance.

Эстонский

Ettevõtte väärtuse hindamine võib olla vajalik mitmetel põhjusel. Käesolevas töös hinnati transpordi ja metsandusega tegeleva ettevõtte Metallix-Puit OÜ väärtust, mis on aktuaalne seoses ettevõtte võimalik laienemiskavatsuste ja kapitali kaasamisega ja ka võimaliku ettevõtte müügiga tulevikus. Töö eesmärgiks oli välja selgitada Metallix-Puit OÜ väärtus kasutades diskonteeritud rahavoogude ja realiseerimise netoväärtuse hindamismeetodit.

Metallix-Puit OÜ väärtuse hindamiseks kasutati diskonteeritud rahavoogude meetodit ja netovara realiseerimisväärtuse meetodit. Samuti viidi läbi stsenaariumianalüüs, millega hinnati müügitulu ja kütuse hinna muutuste mõju ettevõtte väärtusele.

Metallix-Puit OÜ väärtuseks hinnati 610 000 eurot. Netovara realiseerimisväärtuse meetodil saadud hinnang osutus kõrgemaks kui diskonteeritud rahavoogude meetodil saadud väärtus. Hindamise eelduseks oli, et suureneb transporditeenuse, metsamaterjali müügi ja metsa väljaveo teenuse tulu, vähenevad aga tulud muudelt teenustelt. Prognooside kohaselt on aastatel 2022-2025 OÜ Metallix-Puit ärikasum negatiivne, kuid aja jooksul ärikahjum väheneb. Prognoosimisel kasutati diskontomäära 16,58%. Stsenaariumianalüüsi tulemuste kohaselt sõltub Metallix-Puit OÜ väärtuse rohkem kütuse hinnast kui ettevõtte müügitulust.
 

Английский

Business valuation on the example of Metallix-Puit OÜ

Business valuation may be necessary for a number of reasons. In this thesis, the value of the transport and forestry company Metallix-Puit OÜ was estimated. The owners of the company are interested in business valuation connection with expansion intentions, in which case additional capital could be raised. In addition, the sale of the company in the future is also possible. The aim of the thesis was to estimate the value of Metallix-Puit OÜ by applying discounted cash flow method and net realizable value method. The discounted cash flow method and net asset realizable value method were used to estimate the value of Metallix-Puit OÜ. A scenario analysis was also carried out, which assessed the impact of changes in sales revenue and fuel prices on the value of the company.

The value of Metallix-Puit OÜ was estimated at 610,000 euros. The estimate obtained using the net asset realizable value method turned out to be higher than the value obtained using the discounted cash flow method. The assumption of the evaluation was that the income from the transport service, the sale of forest material and the forest export service will increase, while the income from other services will decrease. According to forecasts, the operating profit of OÜ Metallix-Puit will be negative in 2022-2025, but the operating loss will decrease over time. A discount rate of 16.58% was used for forecasting. According to the results of the scenario analysis, the value of Metallix-Puit OÜ depends more on the fuel price than on the company's sales revenue.
 

Эстонский

Resümee
Lõputöö teemaks on „Rohekauba ja roheturunduse mõju tarbija ostuotsustele, ettepanekud Bio4You Ökopoe konkurentsivõime parandamiseks“. Lõputöö teema on aktuaalne kuna roheline mõtteviis, käitumine ning vastutustundlik ja jätkusuutlik tarbimine on inimeste ostukäitumises üha suurema tähelepanu all. Töö eesmärk on teoreetilistele käsitlustele ja uuringu tulemustele toetudes välja selgitada eesti keelt valdavate tarbijate seas, millised on roheturunduse ja rohekauba mõistmise ja teadlikkuse tase ning tegurid, mis mõjutavad nende tarbijate ostuotsuseid. Lõputöö autor on ettevõtte Bio4You Ökopood üks omanikest ja seetõttu teab, et ettevõttel on vaja paremini mõista, millised roheturundusest tulenevad tegurid mõjutavad tarbijate ostuotsuseid, ettevõtte eesmärgiks on laiendada püsiklientide hulka, ostukorvide suurust ja seeläbi parandada ettevõtte majandustulemusi. Öko- ja mahepoodidel on oluline roll harida ja teavitada tarbijaid- suunates, õpetades ja pakkudes inimestele alternatiivseid valikuid tavatoodete asemele. Eesmärgi saavutmiseks analüüsiti erinevaid akadeemilisi allikaid ja viidi läbi kvantitatiivne uuring.
Lõputöö teoreetilises osas anti ülevaade roheturunduse põhimõtetest, öko- ja mahemärgiste olemusest ning uuriti teooriaid, mis mõjutavad tarbija otsustused. Uuring viidi läbi eesti keelt valdavate inimeste seas kasutades selleks lumepallivalimit. Uuringu üldkogumiks kujunes ligukaudu 280 inimest, millest valimi suuruseks sai 169 vastajat. Töö autor kasutas küsimustiku levitamiseks sotsiaalmeediakeskkonda Facebook.
Uuringu tulemuste põhjal saab autor väita, et tarbijale on oluline usaldusväärne toodete märgistamine, oluline on roheturunduslik tegevus ettevõtte poolt. Uuring näitab, et ökopoodidel on väga oluline roll inimeste teavitamisel ja harimisel, rohekaupa tarbitakse aina enam, kuna tarbija on veendunud, et selline kaup on tervisele ja ka keskkonnale kasulikum.
Toetudes küsitluse analüüsile, tegi lõputöö autor Bio4You juhtkonnale 10 parendusettepanekut, mille rakendamine võimaldaks suurendada ettevõtte tuntust, laiendada püsiklientide hulka, ostukorvide suurust ja seeläbi olla konkurentsivõimelisem.
Märksõnad: roheturundus, roheline toode, rohekaup, mahemärgis, ökomärgis, rohepesu, tarbija ostukäitumine, ostuprotsessi mõjutavad tegurid.

Английский

ABSTRACT
The topic of the thesis is "Impact of green products and green marketing on consumer's buying decision, recommendations to improve Bio4You Organic store competitive advantages". The topic is relevant as green thinking, green behavior, responsible, and sustainable consumption is an overall trend. The goal of this research is to find within Estonian speaking consumers, what is the knowledge and awareness levels on green marketing and green products, and to understand the factors leading to the buying decision. The author of the thesis is the owner of Bio4You Organic store and thus, knows that the company needs to have a better understanding on green marketing strategies. The company is looking to increase the loyal customer base and increase the revenue per buyer. Organic stores have an important role in educating and informing the customers. Various academic sources were used for theory and quantitative study was completed.
The theory part gave an overview of green marketing principles, differences between organic and eco labels, and looked into theories that impact consumer buying decisions. The field research focused on Estonian speaking people using a snowball sampling method. The general population of the study was approximately 280 people, the final sample size was 165. The author used Facebook social media channel to distribute the questionnaire.
Based on the findings, the author can say that the consumers find it important that the products are labeled and that the organization follows green marketing principles. The study shows that organic stores have an important role in informing and educating people and green products are on demand because the consumers believe organic is better for their health and for the environment.
Based on the analysis, the author made 12 recommendations to the board of Bio4You which would help the organization to be better known on the market, increase the loyal customer base, increase the revenue per buyer and therefore, be in a better competitive situation.
Keywords: green marketing, green products, organic label, eco label, green washing, consumer buying behavior, factors influencing the buying decision.

Эстонский

Antud lõputöö eesmärk on uurida ja kaardistada Apollo Kauplused OÜ kliendi rahulolu ja klientide lojaalsust. Apollo Kauplused OÜ on Baltikumi suurima meelelahutusettevõte Apollo Group tütarettevõte, mis tegeleb 18 üle-eestilise raamatupoe majandamisega.

Apollo Kauplused ei ole seni oma kliendirahulolu mõõtnud, mistõttu on oluline välja uurida, kas kliendid on pakutavate teenustega ning ettevõttega rahul. Ettevõttel puuduvad selged teadmised, mida kliendid ettevõtte juures enim hindavad ning mis võib neis põhjustada rahulolematust. Antud töö eesmärk on välja selgitada Apollo Kauplused OÜ püsiklientide rahulolu ja lojaalsuse tase. Vastavalt küsitluse tulemustele ning autori ettepanekutele saab Apollo Kauplused viia sisse kas muudatusi või jätkata teadlikult juba toimivate lahenduste pakkumist.

Antud töös avab autor kliendi rahulolu olemuse ja selle mõõtmise tähtsuse olulisust, kirjeldab erinevaid tegureid, mis kliendi rahulolu mõjutavad ja kujundavad ning selgitab kõrgest kliendi rahulolust kliendilojaalsuse välja kujunemist. Autor kaardistas Apollo Kaupluste klientide rahulolu läbi nende hinnangute teenuste kvaliteedile, ettevõtte väärtustele ning bränditeadlikkusele ja -lojaalsusele.

Autor uurib Apollo Kaupluste klientide rahulolu ja lojaalsuse taset kvantitatiivse uurimismetoodika abil viies läbi anonüümse elektroonilise küsitluse Apollo Kaupluste püsiklientide seas. Kliendirahulolu taseme mõõtmiseks kasutas autor SERVQUAL mudelit, mille abil on võimalik kaardistada klientide rahulolu just klienditeeninduse ja füüsiliselt tajutavate mõjutegurite kaudu. Lisaks uuris autor kolme lisaküsimuse kaudu täiendavalt ka klientide lojaalsust, et kaardistada Apollo Kaupluste püsiklientide lojaalsuse tase.

Antud uuringu tulemustest järeldas autor, et Apollo Kaupluste klient on rahulolev ja lojaalne bränditeadlik klient, kes eelistab teadlikult Apollo Kauplusi konkurentidele. Kliendid ei ole Apollo Klubi lojaalsusprogrammis vaid heade sooduspakkumiste tõttu, vaid eelistavad Apollo Kauplusi teadlikult konkurentidele, hinnates põhimõtteliselt ettevõtte väärtusi ning kuvandit. Apollo Kaupluste klient hindab kõrgelt kvaliteetset klienditeenindust, mida Apollo Kauplused ka pakub, ning eelistab füüsilistes kauplustes klienditeenindajaga otsesuhtlust e-poele või iseteeninduskassale.

Английский

The aim of this thesis is to map customer satisfaction and customer loyalty level of Apollo Kauplused OÜ. Apollo Kauplused OÜ is a subcompany of Apollo Group, the largest entertainment company in the Baltics, which manages 18 bookstores across Estonia.

Apollo Kauplused has not yet measured its customer satisfaction, so it is important to find out whether customers are satisfied with the company and the services offered. The company lacks clear knowledge of what customers value most about the company and what can cause them to be dissatisfied. The purpose of this work is to find out the level of satisfaction and loyalty of customers of Apollo Kauplused OÜ. According to the results of the survey and the author's suggestions, Apollo Kauplused can either apply changes or consciously continue to offer solutions that already work.

In this thesis, the author opens the essence of customer satisfaction and the importance of measuring it, describes various factors that influence and shape customer satisfaction, and explains the development of customer loyalty from high customer satisfaction. Author mapped the satisfaction of Apollo Stores customers through their evaluations of service quality, company values, and brand awareness and loyalty.

Author researches the level of customer satisfaction and loyalty of Apollo Kauplused customers using a quantitative research methodology by conducting an anonymous electronic survey among customers of Apollo Kauplused. To measure the level of customer satisfaction, author used the SERVQUAL model with which it is possible to map customer satisfaction through customer service and physically perceived factors. In addition, author also evaluated customer loyalty through three additional questions in order to map the loyalty level of customers of Apollo Kauplused.

From the results of this study, author concluded that the customer of Apollo Kauplused is a loyal brand-conscious customer who consciously prefers Apollo Kauplused to competitors. Customers are not in the Apollo Klubi loyalty program only because of the good discount offers, but they prefer Apollo Kauplused to competitors more basically and based on the company's values and image.

Эстонский

Käesoleva lõputöö teemaks on brändi identiteedi ja kuvandi võrdlus Ideaal Kosmeetika näitel. Ettevõtetel on oma brändist ja selle kuvandist tihti kindel nägemus, millega soovitakse enda loodud identiteeti edastada ka tarbijatele. Leidub aga olukordi, kus brändi kuvand erineb brändi identiteedist. Eesmärgiga juhtida oma brändi, on võimalik saavutada ühtne seos identiteedi ja kuvandi vahel.
Ideaal Kosmeetika käive on viimastel aastatel olnud muutumata, lisaks on konkurendid tugevalt tegelenud brändi uuendamisega ja arendamisega. Ettevõttel, kes varasemalt kuvandi kohta uuringuid teinud ei ole, on vaja uurida, milline on brändi kuvand klientide seas ning parendada tulemustest lähtuvalt oma turundusstrateegiat.
Lõputöö autori eesmärk oli selgitada välja Ideaal Kosmeetika brändi identiteet, kuvand tarbijate seas, võrrelda identiteeti ja kuvandit omavahel ning esitada saadud tulemuste põhjal turundusosakonnale ettepanekud brändikommunikatsiooni ja -juhtimise parendamiseks. Eesmärgi saavutamiseks kasutati kvalitatiivseid ning kvantitatiivseid uurimismeetodeid. Brändi identiteedi välja selgitamiseks viidi läbi intervjuu Ideaal Kosmeetika turundus- ja müügijuhi Pille-Riin Kaljurahniga. Uurimaks brändi kuvandit, viidi läbi internetiküsitlus Ideaal Kosmeetika klientide seas ja tehti võrdlusanalüüs identiteedi ning kuvandi vahel, mis andis ülevaate intervjuust ja küsitlusest saadud tulemustest.
Tulemustest selgus, et Ideaal Kosmeetika identiteet ja kuvand suuremas osas kattuvad. Selle kinnituseks saadi tulemused naiselik (97 vastajat), elegantne (79), lai kaubavalik (47), enesekindel (49) ja kaugelt äratuntav (42). Vastajad nõustusid ka väidetega nagu näiteks kvaliteetne kaubavalik (4,39 arit.keskmine) ning professionaalne ja nõuandev klienditeenindus (4,39 arit. keskm).
Töö autor esitab lähtuvalt uuringus saadud tulemustest ettevõttele 15 ettepanekut. Näiteks teeb autor ettepaneku täiustada brändiraamatut (inglise keeles CVI), missiooniks kasutada lauset – Täita klientide ilusoove lähtudes vajadustest, visiooniks – Esimene valik ilutoodete leidmisel. Luua uus e-pood Wordpressi platvormile, planeerida efektiivsemaid turunduskampaaniaid ja laiendada kaubavalikut (nt nahahooldus). Autor soovitab läbi viia ka uuringuid mitte klientide või nende seas, kes pole viimase aasta jooksul Ideaal Kosmeetikast ostnud. Kasulik on näiteks aasta pärast korrata sarnast uuringut, et analüüsida ja võrrelda tulemusi omavahel.

Английский

The topic of this thesis is a comparison of brand identity and image using the example of Ideaal Kosmeetika. Companies often have a clear vision of their brand and its image, with which they want to forward the identity they have created to consumers as well. However, there are situations where the brand image differs from the brand identity. By aiming to manage your own brand, it is possible to achieve a unified relationship between identity and image.
Ideaal Kosmeetika's turnover has been unchanged in recent years, in addition, competitors have been heavily engaged in brand renewal and development. A company that has not previously conducted image research needs to investigate what the brand image is among customers and improve its marketing strategy based on the results.
The aim of the author of the thesis was to find out the image of the Ideaal Kosmeetika brand among consumers, to compare the identity and image with each other, and to present proposals to the marketing department for improving brand communication and management based on the obtained results. Qualitative and quantitative research methods were used to achieve the goal. In order to find out what the brand identity is, an interview was conducted with brand’s marketing and sales manager Pille-Riin Kaljurahn. In order to find out the image of the brand, internet survey was conducted among customers of Ideaal Kosmeetika and a comparative analysis was made between the identity and the image, which gave an overview of the results.
The results revealed that the identity and image of Ideaal Kosmeetika mostly overlap. To confirm this, the results were feminine (97 respondents), elegant (79), wide range of goods (47), confident (49) and recognizable from afar (42). Respondents also agreed with statements such as high-quality product selection (4.39 point average) and professional and advisory customer service (4.39 point average).
The author of the thesis presents 15 proposals to the company based on the results obtained in the study. For example, the author proposes to improve the CVI, use a specific mission – To fulfill the beauty wishes of customers based on their needs and for a vision – The first choice when finding beauty products. To improve the convenience of the e-shop, plan effective marketing campaigns and expand the selection of goods. The author also recommends conducting research among non-customers or among those who have not bought from Ideaal Kosmeetika in the last year. It is useful, for example, to do a similar study again after a year to analyze and compare the results which can give useful knowledge for the future.

Эстонский

Finantsaruannete audiitorkontroll on sõltumatu eksperdi ehk audiitori poolt teostatav kontroll, mis tagab ettevõtte finantsinfo kasutajatele kindluse, et andmed on olulises osas õiged ja õiglased. Viimastel aastakümnetel aset leidnud finantsskandaalide ja sõltumatu kvaliteedikontrolli tulemuste valguses on auditi kutse saanud kriitikat. Eestis on korralist kvaliteedikontrolli teostatud vaid viimasel aastakümnel ning avalikustatud andmeid ei ole varasemalt põhjalikult uuritud.
Lõputöö autori eesmärk on selgitada, kuidas on muutunud auditi kvaliteet Eestis aastatel 2016-2022. Eesmärgi saavutamiseks annab autor ülevaate auditi ja auditi kvaliteedi mõistetest ning läbi Eestis ja suurriikides aset leidnud finantsskandaalide on näitlikustatud audiitorite töös esinevaid puudusi ja nende negatiivseid tagajärgi. Autor kirjeldab sõltumatu järelvalve organisatsiooni poolt läbiviidava kvaliteedikontrolli protsessi ning analüüsib kolmel erineval moel vaadeldava perioodi kohta avalikustatud andmeid.
Analüüsist selgub, et perioodil 2016-2022. aasta ei ole kvaliteedikontrolli üldised tulemused oluliselt muutunud ning jäävad sarnasele tasemele maailma suurimate organisatsioonide korralise kontrolli tulemustega. Korduva kvaliteedikontrolli läbimisel on kõige enam ettevõtteid oma varasemat tulemust parandanud, kuna kvaliteedikontrolli käigus saavad ettevõtted juhiseid puuduste kõrvaldamiseks ja suuniseid metodoloogia täiendamiseks. Samuti on korduvalt nõuetele mittevastavat teenust osutanud ettevõtete tegevusluba ära võetud. See omakorda aitab tõsta üldist audiitorteenuse kvaliteedi taset turul. Tähelepanekute analüüsi tulemused näitavad, et puudusi esineb kõikidel auditi läbiviimise etappidel ning ligi pooled on seotud protseduuride teostamisega. Esilekerkivad teemad ja vigade jaotus nende vahel on väga sarnane teiste riikide tulemustega. Samuti selgus analüüsist, et igal kontrolliperioodil on leitud auditeeritud aruannetes olulisi vigu ning vale arvamusega väljastatud audiitori otsuseid. Järelvalve organisatsiooni eesmärk on suunata audiitorite fookus esmajärjekorras kriitilistele puudustele, mistõttu on vaadeldavatel aastatel järjest suurenenud oluliste puuduste osakaal tähelepanekute kokkuvõtetes. Ühtlasi on igal aastal avalikustatud tähelepanekute kokkuvõtted erinevas formaadis ja erineva detailsusega, mis ei võimalda üheselt aru saada, kas tähelepanekute arvu muutus on tingitud esitlusviisi muudatusest või kvaliteedi muutusest.

Английский

Financial audit is an inspection of entity’s financial statement, performed by an independent expert i.e. auditor, which provides reasonable assurance that the information presented in financial statements is correct and fair in material respects. Numerous financial scandals and poor results of recent external quality inspections have shed a light on audit occupation. In Estonia External audit quality inspection has only been performed for the past decade and published data has not been thoroughly researched.
The aim of the thesis was to evaluate how the quality of the financial audit has changed in Estonia during 2016-2022 years. In order to achieve the goal, the author provides an overview of the concepts of audit and audit quality and by using financial scandals from Estonia and major countries author has illustrated the negative consequences of deficiencies in the work of auditors. Author describes the quality control process carried out by an independent monitoring organization and analyzes the published data for the observable period in three different methods.
It was found, that during the period 2016-2022, the general results of quality control have not changed significantly and remain at a similar level with the independent inspection results of the world’s largest assurance services providers. By repeatedly passing the external audit quality inspection, most audit firms have improved their previous results because during the inspection, companies receive instructions for eliminating deficiencies and guidelines for supplementing the methodology. Also the operating license of audit firms that repeatedly provided non-compliant service has been revoked. This, in turn, helps to raise the general level of auditor service quality in the market. The results of the analysis of the observations show that deficiencies occur at all stages of the audit, and nearly half are related to the execution of procedures. The emerging subjects and the distribution of errors between them are very similar to the results of other countries. Results also indicate that significant errors have been found in audited financial statements and wrong auditor’s reports issued in each period. The purpose of the oversight organization is to direct the auditors' focus primarily to critical deficiencies, which is why the proportion of significant deficiencies in the summaries of observations has increased over the years under review. In addition, summaries of deficiencies are published every year in different format and in different level of detail, which makes it difficult to clearly understand whether the change in the number of observations is due to a change in the way of presentation or a change in quality.

Эстонский

Käesoleva lõputöö teemaks on „Usalduse ja usaldustegurite mõju e-kaubanduses sisustuskaupade näitel”. Lõputöös on vaatluse all sisustuskaupade ostmine internetist, sest antud valdkonnas on järjest tihenev konkurents ning sisustustoodete puhul kaaluvad tarbijaid oma ostuotsuseid rohkem kui olmekaupade puhul. Enne ostuotsuse sooritamist jälgib tarbija sisustuskaupade e-poes erinevaid tegureid, mis võivad mängida olulist rolli ostuotsusel ning usalduse tekitamisel.

Käesoleva töö probleemiks on teadmiste puudumine, millised on Eesti tarbijate hoiakud antud teematõstatuses. Uuringu tulemused aitavad kauplejatel paremini mõista tarbija ostukäitumist ning seeläbi kasvatada müüki. Samuti saab kaupleja ülevaate, milline seos on usaldusel ja usaldusteguritel e-kaubanduses ja kui oluline see tarbija seisukohalt on. Eestis on vähe uuritud nende mõju, seetõttu peab autor oluliseks uurida nimetatud teemavaldkonda, arvestades internetis ostlemise jätkuvat kasvu.

Uurimismeetodina kasutati lõputöös nii kvantitatiivset kui kvalitatiivset uuringumeetodit. Läbiviidud uuringu tulemusena tuli välja, et vähemalt üle poole (67%) uuringule vastajatest peab usaldust e-kaubanduses väga oluliseks. Siinkohal toetab uuring töö teoreetilist poolt kinnitades, et usaldus on üks olulisemaid tegureid eduka ostutehingu eelduseks.

Arvestades, et e-kaubanduses mõjutab tarbija ostuotsustusprotsessi mitmed tegurid, siis kõige olulisemateks nendest peeti kvaliteetseid tootefotosid ning informatiivset tootelehte. Olulisemateks usaldusteguriteks vastasid tarbijad ka arvutuste olemasolu ning tuntud ja hea mainega kauplejat. Muuhulgas soovib tarbija, et kaupleja pakuks lihtsat ja kasutajamugavat veebilehte. Tarbijate hinnangul ei pea e-poel tingimata olema füüsiline pood, mis aitab ka kauplejatel hoida kokku tööjõu- ja rendikulusid.

Английский

The topic of this thesis is "Impact of trust and trust factors in e-commerce using the example of furniture". This thesis focuses on the purchasing of furniture through the internet, as this is a highly competitive sector and consumers give more thought to their furniture purchase decisions than everyday goods. Before making a purchasing decision, a consumer will consider different aspects in furniture e-stores that could greatly affect their decision and the building of trust.

The research problem of this thesis is the lack of knowledge regarding the thoughts and behaviours of Estonian consumers on this topic. The results of this research will help vendors better understand the purchasing behaviour of consumers and thereby increase sales. The vendor will also get an overview of the connection between trust and trust factors in e-commerce and how important they are from the perspective of the consumer. These impacts are little researched in Estonia, which is why the author finds it important to research this field, considering the ongoing increase in online shopping.

Both quantitative and qualitative research methods were used in this thesis. The results of the conducted survey indicate that at least over half (67%) of the respondents find trust in e-commerce very important. Here the survey results support the theoretical part of the thesis, which states that trust is one of the more important preconditions for a successful sale.

Taking into account that many aspects affect the consumer’s process of making a purchasing decision, good quality product photos and informative product pages were found to be most important. Consumers also found the presence of reviews as well as the seller being well known and having a good reputation to be the more important trust factors. Among other things, the consumer would also like for the vendor to offer a simple and user-friendly website. Consumers feel that an e-retailer doesn't necessarily need to have a physical store, which helps vendors reduce workforce and rent expenses.

Эстонский

Lõputöö teemaks on „Ettevõtlusega alustamise motivatsioonid ja takistused naistel vanuses 40+ Tallinna ja Harjumaa näitel“. Inimeste eluea pikenemine ja tööealise elanikkonna vähenemine on ülemaailmsed probleemid, mille tõttu riikide ja elanikkonna maksukoormus pidevalt suureneb. Erinevas vanuses ja eriti üle neljakümne aasta vanuse elanikkonna suunamine tegelema ettevõtlusega parandab nende elujärge ja vähendab riigi maksukoormust. Lõputöö eesmärgiks on välja selgitada üle neljakümne aasta vanuste naiste ettevõtlusega alustamise motivatsioonid ja takistused ning pakkuda neile välja vajalikke toetusmehhanisme alustamaks ettevõtlusega.

Erinevad uuringud kirjeldavad naiste ajendeid ja barjääre ettevõtlusega alustamisel. Autori töö keskendub neljakümneaastaste ja vanemate naiste motivatsioonide ja takistuste välja selgitamisele, et mõista kas sellises vanuses naiste motivatsioonidest ja barjääridest tuleb välja mingi konkreetne tegur võrreldes varasemalt uuritud üldiselt naiste motivatsioonidest ja barjääridest alustamaks ettevõtlusega.

Autor analüüsib töö esimeses, teoreetilises, osas probleemi põhjusi olemasolevate uurimusartiklite ja erialakirjanduse põhjal ning teeb ülevaate naiste motivatsioonidest ja takistustest seitsme riigi näitel. Töö teises osas kirjeldab autor uurimisülesande täitmiseks koostatud empiirilist uuringut ja selle tulemusi. Uuringu läbiviimiseks kasutas autor nii kvalitatiivset kui ka kvantitatiivset meetodit. Enne intervjueerimist testis autor veebis pilootküsitlusega intervjuu küsimuste sobivust ning pärast seda selgusid intervjuude tulemusena neljakümneaastaste ja vanemate naiste motivatsioonid ja takistused esmakordsel ettevõtlusega alustamisel. Uurimistöö käigus intervjueeriti kümmet naist, kes jagunesid kahte gruppi. Esimene grupp koosnes ettevõtlusega alustavatest või seda lähiajal plaanivatest naistest vanuses nelikümmend ja vanemad ning teine grupp koosnes juba ettevõtlusega tegelevatest naistest kes lõid oma ettevõtte vanuses nelikümmend või vanemana.


Uuringu tulemusena võib järeldada, et vanematel kui neljakümneaastastel Eesti naistel on muude riikide naistega võrreldes ettevõtlusega alustamiseks sarnased ajendid ja motivatsioonid. Suurimaks uurimistöös osalenud naiste takistuseks ettevõtluse loomisel on naiste vähene julgus riskida. Ettevõtlusega alustamise motivatsioonidest tõuseb esile
naiste soov luua midagi olulist enda jaoks ning ka olemasoleva töö kaotus.

Autor esitab empiirilise uuringu tulemustele toetudes naisettevõtlust propageerivatele ja toetavatele organisatsioonidele omapoolsed soovitused ja toetusmehhanismid naiste jaoks, kes soovivad alustada esmakordselt ettevõtlusega olles neljakümneaastased või vanemad.

Английский

The subject of the current thesis is The Motivation and Obstacles Faced by Women Over 40 to Start Their Own Business in the Case of Tallinn and Harju County.

The rise of people's average life expectancy and the reduction of the working-age population are global problems, due to which the tax burden on countries and population is constantly increasing. Directing the population of different ages, and especially those over forty years of age, to engage in entrepreneurship will improve their quality of life and reduce the state's tax burden. The aim of the thesis is to find out the incentives and obstacles of starting a business for women over the age of forty and to propose the necessary support mechanisms for them to start a business.

Various studies describe women's incentives and barriers to starting a business. The author's work focuses on finding out the motivations and obstacles of women aged forty and older to understand whether any specific factor emerges from the motivations and barriers of women at this age compared to the previously studied motivations and barriers of women in general for starting a business.

In the first, theoretical part of the work, the author analyses the causes of the problem based on existing research articles and specialised literature and provides an overview of women's motivations and obstacles using the example of seven countries. In the second part of the paper, the author describes the empirical study and its results prepared to fulfil the research task. To conduct the research, the author used both qualitative and quantitative methods. Before the interviews, the author tested the suitability of the interview questions with an online pilot survey. As a result of the interviews, the motivations and obstacles of women aged forty and older when starting a business for the first time were revealed. During the research, ten women were interviewed and divided into two groups. The first group consisted of women aged forty and older who are starting a business or are planning to do so in the near future, and the second group consisted of women already engaged in business who started their own business at the age of forty or older.

As a result of the study, it can be concluded that Estonian women older than forty have similar motives and motivations for starting a business compared to women in other countries. The biggest obstacle for the Estonian women who participated in the research in starting a business is the lack of courage to take risks.

Эстонский

Lõputöö kirjutamisel on peamine eesmärk uurida ettevõtliku mõtteviisi olemust, dimensioone ja kujunemist ning kaardistada Ettevõtluskõrgkool Mainor CBI ja SDE õppekavadel õppivate üliõpilaste ettevõtliku mõtteviisi dimensioonid. Lõputöö esimeses osas käsitleb autor ettevõtliku mõtteviisi olemust ja kujunemist. Lõputöö empiirilises osas selgitatakse uuringu läbiviimise põhimõtteid.
Lõputöö tulemused sisaldavad 71 vastaja arvamuste põhjal tehtud järeldusi ja selgitusi. Uuringu objektiks oli ettevõtliku mõtteviisi seitse dimensiooni, nagu visionäärlus ja eesmärgile orienteeritus; loovus ja innovaatilisus; enesetõhusus, ebakindlus ja riskivalmidus, dünaamilisus, teiste mõjutamine ning võrgustike loomine. Uuringu põhjal selgus, et CBI õppekavade üliõpilaste puhul olid peaaegu igas dimensioonis kõrgemad näitajad kui SDE õppekaval õppivatel tudengitel. Kuna ettevõtlik mõtteviis on aluseks ettevõtliku eluhoiaku kujunemisel ning ettevõtlusharidus omakorda toetab ettevõtliku mõtteviisi kujunemist, saab antud uuringule tuginedes edaspidi uurida ettevõtlushariduse mõju ettevõtlikkuse kujunemisele. See omakorda võib olla sisendiks ettevõtluserialade õppekavade loomisel ning õppe läbiviimisel.

Английский

The main purpose of this research is to investigate the understanding of entrepreneurial mindset in CBI & SDE departments in EUAS. To reach the goal, two research task has been formed. Firstly, analyze the dimensions and characteristics and, based on these dimensions, find out the difference between these program's students.

For that, all the students from this curriculum were selected for the participants, and 71 participants responded to the questionnaire. The study revealed seven critical dimensions such as visionary and goal-oriented, Creativity and innovation, Self-efficacy, Uncertainty, Risk-taking, dynamic & Influence others and networking. The study also reveals that the entrepreneurial mindsets of these departments are average, where CBI scores more in almost every dimension than SDE. This study signifies the importance of entrepreneurial mindsets and the characteristics need to become an entrepreneur.
Since an entrepreneurial mindset is a basis for the formation of an entrepreneurial lifestyle, and entrepreneurship education, in turn, supports the development of an entrepreneurial mindset, based on this study, the impact of entrepreneurship education on the development of entrepreneurship can be investigated in the future. This, in turn, can be an input in the creation of business curricula and the conduct of education.

Эстонский

Resümee

Ettevõttes Ekoy Elektroonika OÜ kasutatakse toodete kokkupanekus erinevaid komponente, milleks on mitmesugused kinnitustarvikud, metallist ühendusdetailid ning emaettevõtte poolt valmistatavad plastosad. Olemasoleva töö sisendi sai autor ettevõtte töötajate tagasisidest ning plastosadega seotud statistika mitme aasta trendide jälgimisest. Töötajatelt saadud tagasiside põhjal toovad praegused plastosade kvaliteedi hindamisega seotud tegevused kaasa liigset ressursiraiskamist, ootamisi ja seisakuid tootmises.
Lõputöö teemavalik on aktuaalne, kuna tuginedes ettevõtte töötajate tagasisidele ja plastosade kvaliteediga seotud kaebuste sagenemisele on oluline plastosade kvaliteediküsimuste kiire ja asjakohane lahendamine.
Lõputöö autori eesmärk on uurida teaduslike allikate põhjal protsesside olemust ja protsesside täiustamise meetodeid ning tuginedes teadusartiklite uurimistulemustele teha ettepanekud plastosade kvaliteedihindamisega seotud protsessi tõhustamiseks ettevõttes Ekoy Elektroonika OÜ.
Eesmärgi saavutamiseks viib lõputöö autor läbi protsessijuhtimist ja selle tõhustamist käsitlevate teadusartiklite uurimise ning plastosade kvaliteedihindamisega seotud tegevuste uurimused ettevõtte erinevates tootmisosakondades erinevate tasandite töötajate seas.
Lõputöö tüübiks on empiiriline uurimus, mille eesmärgiks on selgitada tootmises kasutatavate plastosade kvaliteedi hindamise protsessi olemust ja selle võimalikke kitsaskohti leides vastused püstitatud uurimisküsimustele.
Uurimistöö vajalike andmete kogumiseks kasutatakse kvalitatiivseid andmete kogumise meetodeid: vaatlusuuringuid, intervjuud osakondades ning ettevõtte komponentide kvaliteediga seotud statistika analüüsi.
Lõputöö käigus vaadeldi ning analüüsiti plastosade kvaliteedihindamisega seotud tegevusi ning kaardistati olemasolev protsess.
Lõputöö tulemusena valmis plastosade kvaliteedi hindamise protsessikirjeldus (To-Be) ja tehti parendusettepanekud plastosade kvaliteedi hindamise protsessi tõhustamiseks.

Английский

Abstract
IMPROVEMENT OF QUALITY ASSESSMENT OF PLASTIC PARTS USED IN THE PRODUCTION OF COMPANY OÜ EKOY ELEKTROONIKA

In the company OÜ Ekoy Elektroonika, various components are used in the assembly of products, which are various fastening accessories, metal connecting parts and plastic parts manufactured by the parent company. The author got the input of the existing work from the feedback of the company's employees and from observing the trends of statistics related to plastic parts for several years. Based on feedback from employees, the current activities related to the quality assessment of plastic parts lead to excessive resource wastage, waiting and downtime in production.
The choice of topic of the thesis is relevant, because based on the feedback of the company's employees and the increasing number of complaints related to the quality of plastic parts, it is important to solve quality issues of plastic parts quickly and appropriately.
The aim of the author of the thesis is to study the nature of processes and methods of process improvement based on scientific sources and, based on the research results of scientific articles, to make proposals to improve the process related to the quality assessment of plastic parts in the company OÜ Ekoy Elektroonika. To achieve the goal, the author of the thesis conducts a study of scientific articles on process management and its improvement, and studies of activities related to the quality assessment of plastic parts in different production departments of the company among employees of different levels.
The type of thesis is an empirical study, the purpose of which is to explain the nature of the quality assessment process of plastic parts used in production and its possible bottlenecks, finding answers to the research questions. In the course of the thesis, the activities related to the quality assessment of plastic parts were observed and analyzed, and the existing process was mapped.
Qualitative data collection methods are used to collect the necessary data for the research: observational studies, interviews in departments and analysis of statistics related to the quality of the company's components. As a result of the thesis, improvement proposals were made to improve the process of quality assessment of plastic parts and a process description (To-Be) of the quality assessment of plastic parts was prepared.

Эстонский

Veebilehed on tänapäevaks kujunenud olulisteks infoallikateks. Arengud veebipõhises
kommunikatsioonis on olnud väga kiired. Täiustunud on tehnilised vahendid ning välja on
kujunenud niinimetatud head tavad, mida veebi üles ehitades ning seda kasutades
arvestatakse. Võrreldes veebi algusaastatega, on veebikasutajate ootused ja infootsikäitumine
muutunud üha nõudlikumaks – korraldamata veebileht võib seetõttu organisatsiooni mainet
või usaldusväärsust oluliselt kahjustada.
Käesoleva praktilise uurimustöö eesmärgiks on kavandada ja luua kaasaegne veebileht
Osaühingule Viuer. Seni kasutuses olnud veebileht oli nii sisuliselt kui ka vorminguliselt
vananenud. Lisaks puudus kaasaegsele veebilehele omane kasutatavus. Uue veebilehe
loomise eesmärgiks on sisuliselt ja vorminguliselt tervikliku veebilahenduse väljaarendamine
tuginedes kaasaegsetele veebilehtedele esitatud nõuetele. Praktilise uurimustöö käigus loodi
uus kaasaegne, läbimõeldud struktuuri, hea ja kasutajasõbraliku disainiga ettevõtte olemust
ning tegevust kajastav dünaamiline veebileht.
Uurimustöö käigus andis autor ülevaate ka veebilehe loomise headest tavadest ja
turvalisusest, mis käivad kaasas tänapäevase veebilehe loomisega. Uurimustöös koostati
autori poolt võrdlus tabel, milles käsitletakse populaarseimate sisuhaldusplatvormide
olulisemaid funktsioone. Autor viis läbi intervjuu kliendiga, mille käigus kaardistati kliendi
poolsed funktsionaalsed ja mittefunktsionaalsed nõuded veebilehele. Kogutud andmete põhjal
loodi uurimustöö käigus kaasaegne veebileht, mille vastavust kliendi poolsetele nõuetele ka
testiti. Lõputöös käsitleti veebilehe loomise ja testimise etappe ning kirjeldati valminud
veebilehte koos edasiste arendusplaanidega.
Kaasaaegse veebilehe ja sisuhaldusplatvormide teoreetilise ülevaate eesmärgiks oli ka õppida
orienteeruma kaasaegsetes veebilehe loomise traditsioonides, et nendega uue veebilehe
arendamisel arvestada. Töö viimase osa moodustabki praktilise projekti kirjeldus koos
lisadega.
Lõputöö raames valminud veebileht on leitav aadressilt: https://osteopaat.ee/

Английский

Websites are becoming more important everyday for gathering new information.
Development speed in web communication has been tremendous. Variations in devices that
people are using has increased over time and in that manner, importance of having web
development standards is crucial. Comparing the web with the earlier days, user’s
expectations for receiving information from web, has become more demanding – not having
properly made website, can be devastating for reputation and trustworthiness of the
organisation.
The goal of this practical study is to create a modern website for company „Osaühing Viuer“.
Old website had outdated information, website architecture and usability weren’t modern
anymore. The purpose of creating new website is to use modern tools and frameworks in
development process, at the same time relying on latest requirements. During this practical
study a new modern with good usability and design, well structured and responsive website
has been created.
Author gave an overview during this practical study about standards and security
requirements that applies to modern website. In this practical study, author analyses different
popular Content Management Systems and compares their available functionalities. During
this practical study, author made an interview with client to map the functional and nonfunctional requirements for the website. After collected data from client, author created
website and tested it against the functional and non-functional requirements. All the
necessary steps to create and test a website with the future development plans, has been
described in this practical study.
The purpose of this theoretical overview about modern website and content management
systems, were to learn navigating in modern web development traditions and author used
gathered acknowledges in development process. The last part of this practical study includes
practical project description and testing.
The finished website can be found at: https://osteopaat.ee/

Эстонский

Uuringu eesmärk on veebilehte optimiseerida, lähtudes Lighthouse rakenduse poolt välja antud soovitustest. Optimiseerimine võimaldab teil saavutada suurema veebisaidi näitaja igas rakenduse pakutavas peatükis.
Eesmärgi saavutamiseks uuris autor Lighthouse rakendust, tuvastas peatükid, mille järgi rakendus saiti kontrollib, uuris, mida iga peatük täpselt mõjutab, näiteid vigadest ja nende lahendustest.
Praktilise osa teostamise käigus tegi autor veebilehe optimeerimise. Lighthouse rakendusega uuesti testimise tulemus näitas autorile, et rakenduse aruandes pakutavad soovitused võivad saidi näitajad parandada.

Английский

The purpose of the study is to optimize the website based on the Lighthouse application recommendations. Optimization will allow you to achieve higher website performance in each considered section that the application offers.
To achieve the goal, the author studied the Lighthouse application, identified the sections by which the application checks the website, studied what each of the sections specifically affects, examples of errors and their solutions.
During the implementation of the practical part, the author made optimization of the website. The result of re-testing with the Lighthouse application made it clear to the author that the recommendations given in the report of application can improve the performance of the website.

Эстонский

Käesoleva lõputöö teemaks on “PRISMA jaeketi toidukaod ja toidujäätmed”. Töö autor on Nana Motašneva, teos on kirjutatud vene keeles.
Uuringu keskne probleem seisneb vajaduses vähendada jaekaubanduses tekkivaid toidujäätmeid, mille tekkimine on tingitud puudujääkidest nende ostu, ladustamise ja müügi korralduses. Samal ajal levib Eesti ühiskonnas vastutustundliku tarbimise kontseptsioon ning seetõttu on jaeketid huvitatud jäätmete ja kadude vähendamisele suunatud meetmete rakendamisest. Suurte kahjude probleem on aktuaalne ka PRISMA kauplemisvõrgu jaoks. Uuring keskendub jäätmetele ja raiskamisele, mis tekib tooterühmadest nagu puu- ja köögiviljad, kus lühike säilivusaeg ja müük toovad kaasa suurema raiskamise.
Uuringu eesmärk on välja töötada meetmed kadude vähendamiseks Prisma kaubandusketi köögivilja- ja puuvilja tootegruppides. Uuringu käigus kasutati nii kvantitatiivset lähenemist kui ka erinevaid meetodeid esmase info kogumiseks, uurimuse teemal sekundaarsete allikate analüüsimiseks.
Uuringust selgus, et PRISMA võrgustiku puu- ja juurviljade kõrge kadude põhjused on: PRISMA kaupluste töötajate huvipuudus, vajalike teadmiste puudumine köögiviljade ja puuviljade kontrollimiseks ja valikuks, mida toidupanka üle kanda. või märgitakse maha; aegumise kõlblikkusajaga puu- ja köögiviljade kasuliku kasutamise võimaluse puudumine otse kauplemisruumis; turundustegevuste nõrk kasutamine mahejuurviljade ja -puuviljade müügiks. Nende ületamiseks on soovitav korraldada kõikides võrgustiku kauplustes smuutide ja juurviljaroogade valmistamiseks mõeldud puu- ja juurviljakomplektide korjamine, aktiivselt propageerida mahejuurvilju ja puuvilju, mille kadu on kõrgeim, samuti juur- ja puuviljade kvaliteedistandardi juurutamist.

Английский

The topic of this final work is “food losses and food waste from the PRISMA retail chain”. The author of the work is Nana Motasnjova, the work is written in Russian.
The problem of the study is the need to reduce food waste in retail trade, the occurrence of which is due to shortcomings in the organization of their purchase, storage, and sale. At the same time, the concept of responsible consumption is becoming more widespread in Estonian society, and therefore retail chains are interested in implementing measures aimed at reducing waste and losses. The problem of high losses is also relevant to the PRISMA trading network. The study focuses on waste and wastage from product groups such as fruits and vegetables, where short shelf life and sale lead to higher levels of wastage.
The purpose of the study is to develop measures to reduce losses in the vegetable and fruit product groups in the Prisma retail chain. During the study, a quantitative approach was used, as well as various methods for collecting primary information, and analysis of secondary sources on the topic of the study.
The study revealed that the reasons for the high level of losses of fruits and vegetables in the PRISMA network are: the disinterest of employees of PRISMA stores, their lack of the necessary knowledge to control and select vegetables and fruits to be transferred to the food bank or to be marked down; the lack of the possibility of beneficial use of fruits and vegetables with an expiring shelf life directly in the trading facility; weak use of marketing activities for the sale of organic vegetables and fruits. To overcome them, it is recommended to organize the picking of fruit and vegetable sets for making smoothies and vegetable dishes in all stores of the network, to promote more actively organic vegetables and fruits, which have the highest level of losses, and to introduce the Quality Standard for vegetables and fruits.

Эстонский

Lõputöö eesmärk on e-kaubanduse integreerimmine ja edendamine Puffid Bakery jaoks. Selle uuringu asjakohasus seisneb väikeettevõtete muutuste paratamatuses pärast COVID-19 epideemiat digitaalse müügikanali loomisel.
Käesolevas töös viib autor läbi praktilisi uuringuid, mis põhinevad erialase kirjanduse ja teadusartiklite ning statistiliste andmete uurimisel. Autor analüüsib Puffid Bakery OU e-kaubandusega seotud praeguseid protsesse. Analüüsi läbiviimisel jõuab autor järeldusele, et ettevõtte digitaalse platvormi optimeerimine ja edendamine toob kaasa kasumi ja klientide rahulolu suurenemise. Autori eesmärk on välja töötada ja pakkuda võimalusi ettevõtte e-kaubanduse integreerimiseks ja edendamiseks, tuginedes olemasolevatele meetoditele, mis on rakendatavad erinevate organisatsioonide puhul.
Struktuuriliselt koosneb töö teoreetilisest ja praktilisest osast. Esimeses peatükis käsitletakse e-kaubanduse kujunemise peamisi aspekte organisatsiooni jaoks, selle liike ja edendamise viise. Teadmiste praktilise rakendamise osas kirjeldas autor e-kaubanduse integreerimise protsessi ettevõtte Puffid Bakery jaoks, tuvastas selle tugevad ja nõrgad küljed ning tegi nende andmete põhjal plaani veebilehe edendamiseks.

Английский

The purpose of this thesis is to integrate and promote e-commerce for Puffid Bakery. The relevance of this study is reflected in the inevitability of change for small businesses after the COVID-19 epidemic, as well as in importance of creating a digital sales channel.
In this thesis, the author conducts practical research based on the study of specialized literature and scientific articles, as well as statistical data. The author analyzes the current processes related to e-commerce of Puffid Bakery OU. When conducting the analysis, the author concludes that the optimization and promotion of the company's digital platform will lead to an increase in profits and customer satisfaction. The author aims to develop and provide ways to integrate and promote the company's e-commerce based on existing methods applicable to different organizations.
Structurally, the work consists of theoretical and practical parts. The first chapter deals with the main aspects of the formation of e-commerce for the organization, its types and ways of promotion. In practical part, author described the process of e-commerce integration for the company Puffid Bakery, identified its strengths and weaknesses and based on this data made a plan to promote the website.

Эстонский

Uuringu eesmärgiks on transpordilogistikaettevõtte I-Logistic LLC strateegia väljatöötamine, arvestades keskkonnaohtude hetkemõju. Ülesanded, mida eesmärgi saavutamiseks lahendatakse: arvestada ettevõtte strateegia ja strateegilise juhtimise teoreetilisi aluseid; viia läbi I-Logistic LLC juhtimise ja tegevuse analüüs; hinnata I-Logistic LLC strateegilist positsiooni; esitada I-Logistic LLC uus strateegia, võttes arvesse praeguste keskkonnategurite mõju; hinnata kavandatud strateegia tõhusust.
Uuringu objektiks on logistikaettevõtte I-Logistic LLC tegevuse strateegilised aspektid. Uuringu teemaks on I-Logistic LLC strateegiline positsioon ja strateegia.
Uuringu praktiline tähendus seisneb I-Logistic LLC uue arengustrateegia väljatöötamises ja hindamises.
Töö on kirjutatud 58 lehele, sisaldab 15 tabelit, 17 joonist, 46 kirjandusallikat, 8 lisa.

Английский

The purpose of the study is to develop a strategy for the transport logistics company I-Logistic LLC, taking into account the current impact of environmental threats. Tasks that are solved to achieve the goal: to consider the theoretical foundations of the company's strategy and strategic management; conduct an analysis of the management and activities of I-Logistic LLC; assess the strategic position of I-Logistic LLC; present a new strategy for I-Logistic LLC, taking into account the influence of current environmental factors; evaluate the effectiveness of the proposed strategy.
The object of the research is the strategic aspects of the activities of the logistics company I-Logistic LLC. The subject of the research is the strategic position and strategy of I-Logistic LLC.
The practical significance of the study lies in the development and evaluation of a new development strategy for I-Logistic LLC.
The work is written on 58 sheets, contains 15 tables, 17 figures, 46 literature sources, 8 appendices

Эстонский

Lõputöö eesmärgiks on uurida traditsioonilisi käsitöö tehnikaid ja saadud teadmistele tuginedes luua sisekujunduses kasutatav taaskasutustekstiilide näidiskollektsioon.
Lõputöö teoreetiline osa annab ülevaate tekstiilide tekkest ja arengust, osutab tekstiili olulisusele interjööris. Uuritakse traditsioonilisi käsitöö tehnikaid tekstiilide valmistamisel ja restaureerimisel ning tehnikaid, mida on kasutatud eri maade kaasaegsete disainerite töödes.
Tekib seos rahvakäsitöö ja kaasaegse ökodisaini kontseptsiooni vahel, tekstiilide taaskasutuse semantilise komponendi muutumine – ressursside säästmisest nende vähesuse tõttu ressursside säästmiseni turu ülepakkumise tõttu.
Praktilises osas katsetab autor võimalusi, kuidas taaskasutada teksariiet sisekujunduses uue materjalina.
Autori tekstiilidisainide kollektsioon on pühendatud Jaapani kunstile ja põhineb traditsioonilisel Jaapani eluprintsiibil mottainai (“liiga väärtuslik, et ära visata”), mis on täielikult kooskõlas ökodisaini põhimõttega: Reduce, Reuse, Recycle.

Английский

The aim of the thesis is to study traditional craft techniques and, based on the knowledge gained, create a sample collection of recycled textiles used in interior design.
The theoretical part of the thesis gives an overview of the origin and development of textiles, points to the importance of textiles in the interior. Traditional craft techniques in the manufacture and restoration of textiles, which have been used in the works of modern designers from different countries, are studied.
There is a connection between folk crafts and the concept of modern eco-design, a change in the semantic component of textile recycling – from saving resources due to their scarcity to saving resources due to oversupply in the market.
The practical part examines ways to reuse denim as a new material in interior design.
The author's collection of textile designs is dedicated to Japanese art and is based on the traditional Japanese life principle mottainai (“too valuable to waste”), which is fully in line with the principle of eco-design Reduce, Reuse, Recycle.

Эстонский

2023. a suvel on esimest korda plaanis korraldada Võrus elektroonilise muusika festival nimega Quantum Outdoor 2023. Festivali korraldamine aitab edendada Võrumaa kultuuri ja anda edasi festivali tundelist atmosfääri. Lisaks aitab tutvustada Eesti inimestele erinevaid elektroonilise muusika alamžanreid.

Selleks, et inimesed saaksid teavitatud festivali toimumisest ning suhestuda festivali mõtte ja olemusega, seab lõputöö autor endale eesmärgiks luua 2023. a festivali tunnusgraafika vastavalt eelneva uurimistöö tulemusena saadud teadmiste põhjal. Eesmärgi saavutamiseks uurib autor üldiseid visuaalse identiteedi aluseid kui ka visuaalset identiteeti üritusturunduses ning erinevaid turundusväljundeid, mis on olulised ürituste kujundamisel. Lisaks viib autor läbi konkurentsianalüüsi ning intervjueerib Quantum Outdoor 2023 festivali korraldajaid.

Lõputöö koosneb kolmest osast:

Esimeses osas uurib töö autor üldiseid visuaalse identiteedi aluseid ning üritusturunduse visuaalse identiteedi aluseid. Lisaks uurib töö autor muusikavaldkonna ürituste erinevaid visuaale ja trende laiemalt ning sellega seotud erinevaid turundusväljundeid.

Teises osas uurib autor elektroonilise muusikavaldkonna ürituste korraldajaid Eestis ehk viib läbi konkurentsianalüüsi ning uurib välja festivali sihtgrupi. Lisaks, selgitab autor välja Quantum Outdoor 2023 korraldajate nägemuse ja soovid, viies nendega läbi intervjuud.

Kolmandas osas valmib uurimistöö põhjal praktiline lahendus ehk tunnusgraafika festivalile Quantum Outdoor 2023. Valmib ürituse visuaalse identiteedi tervik, millest kujundatakse erinevaid turundusmaterjale nii sotsiaalmeedia kui ka välimeedia jaoks. Lisaks valmivad ürituse käepaelad ja kaelakaardid. Festivali külastajate jaoks kujundatakse ka erinevaid fännitooteid.

Английский

In the summer of 2023, it is planned to organize the Quantum Outdoor 2023 electronic music festival in Võru for the first time. Organizing the festival will help to promote the culture of Võrumaa and convey the emotional atmosphere of the festival. In addition, it helps to introduce Estonian people to various subgenres of electronic music. To inform people about the festival and make them relate to its meaning and essence, the author of the thesis aims to create the characteristic graphics of the 2023 festival by basing it on the knowledge obtained from previous research. To achieve the goal, the author examines the general foundations of visual identity as well as visual identity in event marketing and various marketing outputs that are important in the design of events. In addition, the author conducts a competitive analysis and interviews the Quantum Outdoor 2023 festival organizers.

The thesis consists of three parts:

In the first part, the author of the thesis examines the general foundations of visual identity and the foundations of event marketing's visual identity. In addition, the author analyzes different visuals and trends of events in the music field in a broader way and the various marketing outputs related to it.

In the second part, the author investigates the organizers of events in the field of electronic music in Estonia, i.e., conducts a competition analysis and finds out the target group of the festival. In addition, the author finds out the vision and wishes of the organizers of Quantum Outdoor 2023 by conducting interviews with them.

Based on prior research, a practical solution will be completed in the third part – signature graphics for the Quantum Outdoor 2023 festival. The entire visual identity of the event is created, from which various marketing materials for both social media and outdoor media are designed. In addition, event wristbands and neck cards are made. Different fan products are also designed for festival visitors.

Эстонский

Rahvusvaheline turundamine on kõrghariduses viimase kümnendi jooksul oluliselt edasi arenenud. Järjest enam üliõpilasi üle maailma soovib õppida kraadiõppes teistes riikides. Paljud rahvusvahelised üliõpilased, kes on tulnud Eestisse kõrgharidust omandama soovivad, kas õpingute ajal või pärast nende lõppu kindlustada endale koha Eesti tööturul. Sellest tulenevalt on palju üliõpilased silmitsi erinevate väljakutsetega töökoha leidmisel Eesti tööturul. Antud lõputöö autori eesmärgiks on välja selgitada takistused, mis võivad mõjutada ülikoolilõpetajate tööleasumist ning ülikooli rolli nende takistuste ületamisel.
Uuringumeetodina kasutati lõputöös juhtumianalüüsi mõistmaks teemat süvitsi. Selle uuringu kvalitatiivsed andmed koguti läbi intervjuude, mis viidi läbi Eesti Ettevõtluskõrgkooli Mainor Bangladeshist pärit välisüliõpilaste seas. Andmete analüüsiks kasutati temaatilist analüüsi.
Uuringutulemustest selgus, et Eesti Ettevõtluskõrgkooli Mainor lõpetamisel seisavad välisüliõpilased silmitsi mitmete takistustega, nagu näiteks keeleoskuse puudumine, töökogemus ning vajaliku professionaalse võrgustiku puudumine. Välisüliõpilaste probleemid töö leidmisel mõjutavad ka Eesti tööturgu, kuna tegemist on potentsiaalsete töötajatega Eesti tööturu jaoks. Lähtuvalt tulemustest, soovitab töö autor Eesti Ettevõtluskõrgkoolil Mainor kutsuda ellu algatuse, mis aitaks välisüliõpilastel nende takistustega paremini hakkama saada, nagu näiteks eesti keele intensiivkursused koos teiste vajalike kursustega tööturule edukaks sisenemiseks. Lisaks ka karjäärinõustamine, töömessid ja tasustatud praktikakohad lõpetajatele. Siinkohal tuleb arvestada, et eelpool mainitud tegevuste jaoks on oluline riigipoolne algatus koos teiste kõrg- ja ülikoolidega, tagamaks välisüliõpilaste jaoks piisava toetus ka töötamise ajal. Välisüliõpilaste oskused ja teadmised oleksid lisandväärtus nii Eesti arengule kui ka majanduskasvule.

Английский

Global marketing in higher education has advanced significantly over the past decade. Students worldwide strongly desire to study graduate and post-graduate studies in other nations. Many international students come to Estonia for higher education and intend to secure a job in the Estonian job market during their studies and after graduation. Consequently, most international students experience challenges regarding finding jobs. This paper aims to figure out the obstacles that affect graduates' employment and the role of their university in overcoming those obstacles.

As a methodology, the author used a case study analysis to understand the subject thoroughly. This study's qualitative data-gathering process choice involves interviewing students from EUAS, and the population size is Bangladeshi graduates from EUAS, representing the case study. The researcher for data analysis follows a thematic approach.

The study finds that graduates of EUAS face several barriers, such as language proficiency, lack of skills, work experience, and networking. Those employment challenges affect the Estonian labour market as international students are also an asset to the host country. This study suggests Estonian University of Applied Sciences could undertake an initiative to help students overcome barriers, such as intensive courses in the Estonian language and other required courses. In addition, a few other recommendations to boost graduates' employment are presented, including career counselling, job fairs, and sponsored internships. However, proper steps should be taken by the government and universities to ensure international students are getting enough support during employment. Their skills and knowledge are an addition to Estonia's development and will contribute to economic growth.

Эстонский

See praktiline lõputöö käsitleb mängudisaineri portfelli loomise protsessi, arendades videomängu kutseoskuste demonstreerimiseks. Uurimisprobleemina uuritakse käesolevas töös sellise näidisprojekti loomist, arendades ideid Story Circle'i narratiivse tehnika rakendamiseks.
Töö koosneb kahest tekstilisest osast (teooria ja praktika) ning väljatöötatud tekstipõhisest narratiivipõhisest arvutimängust, mis on tutvumiseks kättesaadav spetsiaalselt loodud veebilehel: https://hakasolo.itch.io/darkest-state (ainult ingliskeelne lokaliseerimine).
Selle praktilise töö peamine uudsus ja väärtus seisneb iseseisva mängutoodangu loomises nullist, kasutades klassikalise, kuid asjakohaseid jutustamistehnikaid. Käesolevas töös uuritakse struktureerimise teooriaid jutustamise ja stsenaariumi kirjutamise kohta, narratiivse disaini eripärasid videomängudes üldiselt ja eriti tekstipõhistes videomängudes.
Selle uurimistöö käigus kogutud andmete rakendamine on aluseks mängitava videomängu prototüübi loomisele. Töö praktilises osas selgitatakse üksikasjalikult mängu enda loomist ja sisemist ülesehitust. Selle asjakohasust lõputöö jaoks kaasaegsete videomängude narratiivsete kontseptsioonide seisukohalt selgitatakse teoreetilises osas.

Английский

This practical thesis is about the process of creating a game designer's portfolio by developing a video game for professional skills demonstration. As a research problem, this thesis examines the creation of such a showcase project by developing ideas for the application of the Story Circle narrative technique.
This work consists of two textual parts (theory and practice) and a developed text-based narrative driven computer game, which is available for review on a specially created web page: https://hakasolo.itch.io/darkest-state (only english localization).
The main novelty and value of this practical work lies in the creation of an independent game product from scratch, using classical yet relevant storytelling techniques. This paper examines the theories of structuring in storytelling and screenwriting, the particularities of narrative design in video games in general and in text-based video games in particular.
Application of data collected during this research serves as the basis for the creation of a playable video game prototype. Creation itself and internal structure of the game is explained in detail in the practical part of the work. Its relevance for thesis purposes in terms of modern video game narrative concepts is explained in the theoretical part.

Эстонский

Antud lõputöö on kirjutatud teemal “Portfoolio-3D mängu esemed”. Teema valiti, et tuua välja ning võrrelda erinevaid lahendusi 3D esemete loomisel ning autorile professionaalse ning esindusliku portfoolio loomiseks mida saaks tulevikus kasutada ka tööotsinguil. Laiast valikust 3D esemete loomiseks toodetud tarkvarast soovib autor välja tuua, millisel puhul milline tarkvara oleks sobilik valik erisuguste tulemuste saavutamiseks.

Isesugused lähenemised kõvapinnaliste ja orgaaniliste mängu esemete loomiseks, esemete loomise arendusfaasid, esemete optimiseerimine nende kasutamiseks mängumootorites, tekstuuride loomine ja lõplike renderite ning stseenide loomine nii 3D tarkvaras kui mängumootorites sees on detailselt kirjeldatud käesolevas lõputöös. Lõputöö tegemiseks on autor läbi töötanud mitmeid tarkvara dokumentatsioone, allikaid internetis, online koolitusi ning Youtube video materjale antud valdkonna ekspertide poolt. Autor on loonud portfoolio jaoks viis stseeni esemetest, mis on kasutatavad mängudes. Kõik stseenid on loodud erilaadsete lähenemistega ning tarkvaraga. Kolm stseeni on loodud kõvapinnalistest mudelitest ning kaks on loodud orgaanilistest mudelitest. Lõputöös on välja toodud erinevused tarkvara kasutusel ja arendusfaasides kõvapinnaliste ja orgaaniliste mudelite loomisel.

Английский

This thesis is written on the basis of “Portfolio-3D Game Assets”. The topic was chosen to illustrate different approaches of 3D asset creation and to create a viable and professional website portfolio for the author that could be used to seek future employment. With a broad selection of software that can be used in 3D asset creation, the author aims to display the usability of different softwares at various steps in asset creation.

Several approaches to creating non-living (hard surface) and living (organic) assets, asset creation pipeline, optimization for use in game engines, creating textures and creating renders and scenes inside 3D and game engine softwares are described in detail in the final thesis paper. For the purpose of the final thesis, the author has researched a number of online resources, software documentation, online classes and Youtube material by experts working in the field. The author came up with five different portfolio pieces all showing different software utilization and techniques in creating assets that are optimized for use inside game engines. Three out of the five pieces illustrate the creation of hard-surface models and two pieces exhibit more of an organic approach to asset creation. The difference in the creation pipeline and software usage of these two approaches is exemplified in detail in the paper.

Эстонский

Autoril oli mängu tootmisel probleem, mis pidi puudutama tasakaalu mängu jõudluse ja graafika kvaliteedi vahel. Kuna videomänge esitatakse reaalajas, peavad kunstnikud ja arendajad mõtlema, kuidas nende mäng võib olla nii ilus, kui nad ette kujutavad, et lõbustada inimesi, keda nad sihivad.
Seejärel, potentsiaalse kunstnikuna, käsitles autor seda probleemi oma lõputöös.
Pärast mitmeid kohtumisi ja lavastuse arutelu õppejõududega kajastas ta tagasisidet oma järgnevas protsessis lõputöö täiustamiseks.
Selle käigus puutus ta kokku takistustega, kuidas oma kunstiteose kvaliteeti tõsta ja mõned osad ilmtingimata kõrvaldada, et saavutada tulemuslik mängusisene kujundus.
Ülioluline oli otsida tema takistustele sobivaid ressursse ja olla tundlik isegi väikese erinevuse suhtes, mis muutis kogu lavastust.
Selle tulemusel on ta loonud 3DCG-s sobiva kvaliteediga mängusisese keskkonnakujunduse.

Английский

The author had a problem in the game production that needed to concern the balance between the game performance and the quality of graphics. Because video games are performed in real time, the artists and developers need to consider how their game can be as beautiful as they imagine in order to entertain the people they are targeting.
Then, as a potential artist, the author tackled this problem in her final thesis project.
After several meetings and discussion for the production with the lecturers, she reflected feedback in her following process to improve the final thesis.
In the process, she encountered the obstacles on how to advance the quality of her artwork and to necessarily eliminate some parts in order to achieve the performant in-game design.
It was crucial to search for the appropriate resources to her obstacles and be sensitive to even the slight difference that changed the entire production.
And as a result, she has made the appropriate quality of in-game environmental design in 3DCG.

Эстонский

Videomängude loomine pole triviaalne ülesanne. Selleks et välja selgitada, millises suunas teie projekt liigub ja mis määrab teie projekti edu, tuleb vastata lugematutele küsimustele. Mängud, nagu paljud muud projektid, saavad väga palju kasu õigest planeerimisest ja nende ulatuse piiritlemisest.
Lõputöö eesmärk on välja töötada käigupõhise lahingumehaanikaga 2D RPG mängu prototüüp koos üksikasjaliku mängu kujundus dokumendiga. Autor keskendub mängu tasemete disainile, lugude kirjutamisele, mängumehaanika tasakaalustamisele ja nende vastastikuse mõjule, et pakkuda kaasahaaravat mängukogemust. Selle eesmärgi saavutamiseks autor uuris erinevaid allikaid ja dokumente mängudes toimuvate käigupõhiste lahingute teemal.
Tehtud töö tulemus on käigupõhise võitlusega RPG-mängu prototüüp, mis sisaldab kõiki põhimehaanikaid nagu dialoogid, tegelase liikumine ja uute vilumuste uurimine, mida kirjeldatud mängu kujundus dokumendis. Kirjalik osa sisaldab täielikku mängu kujundus dokumenti.

Английский

Creating a video game is far from a trivial task. There are a myriad of questions to be answered in order to sort out what direction your project would go towards and somewhat determine the success of your project. Games, like many other kinds of projects, benefit very heavily from proper planning and outlining of its scope.
The goal of the final work is to develop a 2D RPG game prototype with turn-based combat mechanics accompanied with detailed game design document. The author will focus on level design, storytelling, balancing game mechanics and their interaction with each other to provide an engaging gaming experience. To achieve this goal, the author researched different sources and documents on the topic of turn-based battles in games.
As a result of the work done, a prototype RPG game with turn-based combat was developed, which included all the basic mechanics such as dialogues, movement and character upgrades, which were described in the game design document. The written part includes the full game design document.

Эстонский

Selle uuringu eesmärgiks on leida psühholoogiliste reaktsioonide mõju mängijate mängusisesele käitumisele vastavalt visuaalsete narratiivide ja tavaliste korduvate videomängu keskkondade mustritega.Uuring keskendub levinud inim seoste leidmisele, põhi- ja sekundaarsete värvidega, samuti lihtsustatud kujunditega. Uuritakse nii negatiivseid kui positiivseid jooni. See teadustöö on tehtud selleks, et aidata videomängude arendajatel mõista, millised visuaalsed elemendid mängijate käitumist mõjutavad ning aitada töödata välja praktilisi lahendusi. See praktiline lahendus esitleb nelja mängutaset, mis kasutavad mängijate mängusiseste valikute ja tegevuste ennustamiseks erinevaid eelnevalt kindlaksmääratud elemente. Mängu prototüüp kasutab erinevates stsenaariumides värvide, toonide ja kujundite kombinatsioone.
Prognoositud stsenaariumid koostati vastava kirjanduse ja artiklite alusel ning muude uuringute ja projektide analüüside põhjal. Neid ennustusi testiti konstrueeritud küsimustiku abil, kasutades kvantitatiivset lähenemist.
Tulemused näitasid, et ennustused olid enamasti õiged, mängijad käitusid mängu ajal eelnevalt spekuleeritudle. Mängu käigus kogutud andmed näitasid, et enamasti on võimalik ennustada mängija mängu taseme lahendusviisi tulemust, kasutad

Английский

This study examines psychological responses of visual narrative and common patterns in video game environments on players' in-game behavior. It focuses on the research of common human associations with primary and secondary colors, as well as simplistic shapes. Both negative and positive traits are being studied. Since this study was condoned to help video game developers to understand what visual elements are influencing players’ behavior, the practical solution was developed.
This solution is presenting four game levels, that use different determined elements to predict players’ in-game choices and actions. The game prototype is using combinations of colors, hues and shapes in various scenarios.
The predicted scenarios were made, using the analysis of the relevant literature and articles, as well as other researches and projects. Those predictions were tested by using constructed questionnaire, using quantitative approach.
The results showed that the predictions were mostly correct, players proceeding the speculated actions during their gameplay. The collected data from the gameplay revealed that for the most part, it is possible to predict the outcome of the way that the player chooses to solve the level, using right association reinforcement through game elements, that were constructed based on the determined visual elements.

Эстонский

See praktiline lõputöö räägib autori protsessidest portfoolio koostamisel ning selle täitmisel oma loodud helidega. Autor on seadnud oma uurimistöö probleemiks kindla heli disaini teemalise portfoolio puudumise.

Autor soovib selle praktilise tööga saavutada märkimisväärset portfooliot, mida täidavad erinevad helid, mis on loodud erisuguste tehnikate ja meetodite abil ning mis on valmis esitlemiseks tulevastele tööandjatele ja inimestele, kes on autori tööst huvitatud.

Tulenevalt projekti olemusest - kuna tegu on praktilise uurimistööga, ei korraldata uurimistöö raames küsitlusi ega intervjuusid. Selle projekti ainsaks analüütiliseks aspektiks on ideede/andmete/inspiratsiooni uurimine ja kogumine, kus autor jagab oma mõtteid ja arusaamisi.

Autori välja töötatud lahenduseks on portfoolio täidetud helifailidega, mis on tema enda poolt töödeldud ning kokku pandud(https://sinpur.wixsite.com/audioportfolio). Põhjus, miks autor antud lahenduse otsustas välja töötada, seisneb selles, et autori arvates võib sageli puududa mängul iseloom, kui kasutada teiste heli disainerite loodud helisi video mängudes - spetsiaalselt ühe kindla mängu jaoks disainitud palad lisavad mängule sügavust, interaktiivsust, loovust ja iseloomu. Lisaks sellele pakub veebipõhise leheküljena kujutatud portfoolio suurepärast võimalust saada ülevaadet loodud helidest.

Английский

This practical thesis paper talks about the author’s processes of her creating a portfolio and filling it with audio tracks made by her. The author has established not having a solid portfolio on audio design as her research problem.

With this practical research paper, the objective the author is trying to achieve is a substantial portfolio with various sounds created using different techniques and which is ready to be presented to future employers and people interested in her work.

Due to the nature of the project and it being a practical research, no surveys/interviews or such will be conducted. The only analytical aspect of this project will be researching and collecting ideas/data/inspiration where the author will share their thoughts and findings.

The solution the author has developed is a portfolio filled with audio tracks which are put together and edited by her(https://sinpur.wixsite.com/audioportfolio). The reason she has developed such solutions is because in the author’s opinion using random audio tracks created by other sound designers sometimes might lack character when used in some specific video games - creating customized tracks made especially for one game adds more depth, interactivity, creativity and character to the game. Furthermore, portraying the audio tracks in a form of a web based portfolio offers a great way to get a rundown of the tracks created.

Эстонский

Antud lõputöö on kirjutatud teemal “Mängu disainidokumendi analüüs ja loomine mängule “Broken Alliance”.

Autor valis ülaltoodud teema, kuna arenduses oleval mängul puudus tehniline disainidokument ning selle olemasolu lihtsustab mängu loomist ning arendusprotsessi. Sääraseid dokumente kasutatakse ning muudetakse terve loomeprotsessi vältel, et hoida pidepunkti algsete disaini otsustega ning neid järjepidevalt analüüsida ja vajadusel muuta. Samuti aitavad tehnilised märkmed ja diagrammid programmeerijatel mängus olevaid süsteeme programmeerides neid paremini lahti mõtestada ja vastavas keeles üles ehitada. Lõputöö eesmärgiks oli luua eelnimetatud dokument ning kirjeldada ja analüüsida protsessi käigus tehtud otsuseid.

Töös on uuritud ja kirjeldatud hetkest videomängude ning arenduses oleva mänguga sarnases žanris olevate mängude turgu, erinevaid arenduses oleva mänguga seotud disaini otsuseid ja töö metoodikat.

Английский

This final paper is written on the subject of “The Creation and Analysis of the Game Design Document for the 2D Game “Broken Alliance”.

The author chose this topic, because the game in development did not have a technical design document and the existence of such a document simplifies the creation and the process of development of the game. These types of documents are used and changed throughout the creative process in order to always have a point of reference to the original design decisions, to constantly analyse and change them, if needed. The technical notes and diagrams also help the programmers working on creating the systems in the game to better understand the logic behind the design decisions and to build them in the way that matches the vision of the original proposal. The purpose of this practical work was to create the previously mentioned document, to describe and to analyse the design decisions created and proposed during the process.

In this thesis, the author has studied and described the current state of the video game market along with the market of games in the similar genre to the game being developed, the different design decisions proposed for the design of the game and the methods used to create and ideate the previously mentioned decisions.

Эстонский

Aina kasvavas konkurentsis peab iga ettevõtja arvestama oma toote või teenuse nähtavusega ettevõtlusturul. Selleks, et olla teistest sammuke ees, on vaja hetkega märgatavat ja seejuures isikupärast identiteeti. Identiteet on midagi palju enamat kui lihtsalt ühtne disain ning silmapaistev visuaal. Identiteedis peab peegelduma ettevõtte kultuur, eesmärk ning visioon. Visuaalne identiteet (CVI ehk corporate visual identity) on ühtne visuaalne süsteem, mis eristab üht brändi teistest ja loob kindlad reeglid selle säilitamiseks.

Ettevõte HL Disain OÜ pakub erinevaid teenuseid mis sisaldavad videomonteerimist, kodulehehaldust ning erinevate visuaalide kujundust. Põhiteenuseks on videote filmimine ja montaaž. Siia hulka kuuluvad reklaamide loomine ja ajalooliste videote monteerimine. Kõrvalteenustena pakub ettevõte kujundustöid (raamatute, flaierite, plakatite, brošüüride, voldikute kujundamine) nii trükkimiseks, kui ka sotsiaalmeedias kasutamiseks, ning sotsiaalmeedia- ja kodulehe haldust. Ettevõttel endal puudub terviklik visuaalne identiteet, logo, tüpograafia ning ettevõtet iseloomustav pildikeel ja värvipalett. Vastavalt püstitatud uurimisprobleemile seadis lõputöö autor eesmärgiks luua ettevõttele HL Disain OÜ stiiliraamat ning logo.

Konkurentide analüüsi käigus selgusid antud sihtgrupi visuaalse identiteedi eelistused ja vead mida vältida. Tänu analüüsile oli lõputöö autoril võimalik luua ettevõttele omanäoline ning selgelt eristuv visuaalne identiteet.

Lõputöö käigus valmis ettevõttele HL Disain OÜ logo koos stiiliraamatuga. Stiiliraamatus on välja toodud ettevõtte logo, koos sellega kaasnevate nõuetega ning pildikeele, kirjastiilide ja värvide kasutamise juhistega. Lisaks on loodud ettevõtte dokumentide, sotsiaalmeedia postituste ja muude kujunduste näidised. Kogu materjal on läbi veebi vabalt kättesaadav, et saaks jälgida ettevõtte ühtset stiili.

Английский

In an increasingly competitive business environment, every company needs to consider the visibility of its product or service in the business market. To stay ahead of the competition, you need an identity that is instantly recognizable and personal. Identity is much more than just a coherent design and a distinctive visual identity. It must reflect the company's culture, purpose, and vision. A corporate visual identity (CVI) is a coherent visual system that differentiates one brand from another and creates a set of rules to maintain it.

The company HL Disain OÜ offers a range of services that include video editing, website management, and the design of various visuals. Filming and editing videos are the main services. This includes the creation of commercials and the editing of historical videos. As an ancillary service, the company offers design services (design of books, flyers, posters, brochures, booklets), both for print and social media, as well as social media and website management. The company itself lacks a coherent visual identity, logo, typography, imagery, and color palette. According to the research problem, the author of the thesis set the goal to create a CVI and logo for HL Disain OÜ.

During the analysis of competitors, the visual identity preferences of the given target group and the mistakes to be avoided were identified. Thanks to the analysis, the author was able to create a unique and clearly distinguishable visual identity for the company.

During the thesis, a logo was created for HL Disain OÜ along with a CVI. The CVI contains the logo of the company with its requirements and guidelines for the use of imagery, fonts, and colors. In addition, samples of corporate documents, social media posts, and other designs have been created. All the material is freely available online to help keep track of the company's consistent style.

Эстонский

SISEMISE JA VÄLIMISE MOTIVATSIOONI MÕJU ÕPILASTE ÕPPIMISEEKTIIVSUSELE (EESTI ETTEVÕTLUSKÕRGKOOLI MAINOR ÜLIÕPILASTE NÄITEL)
Hariduses võib motivatsioon oluliselt mõjutada õpilaste sooritust ja tulemusi. Sellest tulenevalt peavad sidusrühmad, kes soovivad aidata õpilasi nende õppeedukuse parandamisel, olema teadlikud elementidest, mis mõjutavad õpilaste motivatsiooni. Motivatsioon avaldub sisemiste ja väliste tegurite kujul, mis sunnivad inimesi tegutsema, sh sisemise sooviga teha midagi, mis on jääv
Antud lõputöös uuritakse sisemiste ja väliste motivatsioonide mõju õpilaste õppimise efektiivsusele, võttes sealhulgas arvesse ka sugu. Antud uuring viidi läbi EUAS välisüliõpilaste seas ning lõputöö autor kasutas kvantitatiivsed uurimismeetodit. Andmeid koguti elektroonilise küsitluse abil, millele vastas 212 vastajat. Andmed koguti ja analüüsiti Exceli ja SPSS tarkvara abil. Andmete analüüsimiseks kasutati kirjeldavat statistikat, Pearsoni korrelatsiooni, regressiooni kui ka T-testi.
Uuringutulemustest selgus, et nii sisemised kui ka välised motivatsioonid mõjutavad positiivselt õpilaste õppimise efektiivsust. Siiski on sisemistel motivatsiooniteguritel õpilaste õppimistõhususele suurem mõju kui välistel motivatsiooniteguritel. Uuringus ei leitud ka olulist erinevust meeste ja naiste õppimise efektiivsuses. See näitab, et võrdsel motivatsioonitasemel on mees- ja naisüliõpilaste õppimise efektiivsus sama. Seetõttu eeldatakse, et nii mees- kui naisüliõpilased õpivad võrdselt, kui neil on sama motivatsioon.

Английский

In education, motivation can significantly impact students' performance and outcomes. As a result, stakeholders who want to assist students in improving their academic performance should be aware of the elements that influence student motivation. Motivation comes in the form of intrinsic and extrinsic energies that drive humans to act with an inner drive to do something that causes them to persevere.
The research investigates the effect of intrinsic and extrinsic motivations on students' learning effectiveness while considering gender as a moderating factor, using international students of EUAS as the case study. The author used the quantitative research method for this research with an electronic survey that yielded a total of 212 respondents. The data was gathered and analyzed using Excel and SPSS. Reliability and validity tests, descriptive statistics, Pearson's correlation, regression, and independent sample T-test were used to analyze the data.
The study found that both intrinsic and extrinsic motivations positively affect student learning effectiveness. However, intrinsic motivations have more potent effects on students' learning effectiveness than extrinsic motivations. The study also found no significant difference in the mean of learning effectiveness for males and females. This indicates that at equal motivation levels, learning effectiveness for male and female students is the same. Therefore, both male and female students are expected to learn equally if motivated in the same way.

Эстонский

Lõputöö teemaks on „Partneri finantskäitumise mõju paarisuhte tunnetuslikule rahulolule üksikisiku võtmes“. Tänane majanduslik olukord on pidevas muutumises – kiire inflatsioon ja sellest aeglasem töötasu kasv sööb inimeste ostujõudu, mistõttu on paarid veelgi enam mõjutatud teineteise finantskäitumisest. Lõputöö autori eesmärk on välja selgitada, kuidas mõjutab partneri tajutav finantskäitumine paarisuhte rahulolu tunnetust üksikisiku võtmes ning kas ja kuidas saavad erineva finantskäitumisega inimesed paarisuhtes teineteist toetada. Eesmärgi saavutamiseks viib autor läbi indiviiditasandil ankeetküsitluse paarisuhtes olevate isikute seas, kellel palutakse hinnata oma partneri finantskäitumist, ühiseid arusaamu finantsteemadel, ühiste eesmärkide olemasolu ja rahulolutunnetust paarisuhtes, ning analüüsib saadud tulemusi. Lisaks intervjueerib autor kahte paarisuhetega tegelevat eksperti, kes avavad oma mõtteid partneri finantskäitumise seosest üksikisiku tunnetusliku rahuloluga ja toovad välja, millal peaks teemale lähenema ning kuidas on võimalik ka erineva finantskäitumisega isikutel hoida harmoonilist paarisuhet. Analüüsi tulemusel selgus, et partneri finantskäitumine on positiivses seoses üksikisiku rahulolutunnetusega paarisuhtes, kuid finantskäitumisest olulisem mõjutaja on finantsteemadel avatud suhtlus ning ühiste finantsiliste eesmärkide olemasolu. Intervjueeritavad eksperdid toovad välja, et praktikas ei ole paariteraapiasse jõudvate paaride lahkhelid finantsteemadel harukordne, ja rõhutavad, et rahast on vaja rääkida enne, kui see hakkab suhtes probleeme tekitama. Oluline on osata turvaliselt suhelda, teha kokkuleppeid ja tehtud kokkulepetest kinni pidada.

Английский

The topic of the dissertation is „The Effect Of Partner's Financial Behaviour On Individual Sense Of Well-being In a Relationship”. Today’s economic situation is constantly changing, with rapid inflation and slower wage growth eroding people’s purchasing power, thus making couples even more affected by each other’s financial behaviour. The aim of the author of the dissertation is to find out how the partner's perceived financial behaviour affects the individual's sense of well-being in the relationship and whether and how people with different financial behaviour can support each other in the relationship. To achieve this goal, the author conducts an individual-level questionnaire survey of people currently involved in a romantic relationship who are asked to assess their partner's financial behaviour, common understandings on financial issues, the existence of common goals and well-being in the relationship, and analyses the results. In addition, the author interviews two experts in relationships and couples counselling who open their thoughts on the association between a partner's financial behaviour and an individual's cognitive well-being, and outline when the topic should be approached and how people with different financial behaviours can maintain a harmonious relationship. The analysis revealed that the partner's financial behaviour is positively associated with the individual's sense of well-being in the relationship, but an even more important factor is open communication on financial matters and the existence of common financial goals. Experts interviewed point out that, in practice, disagreements on financial matters are not uncommon for couples entering pair therapy, and emphasize the need to talk about money before it becomes an issue. It is important to be able to communicate securely, make agreements and abide by the agreements made.

Эстонский

Käesoleva lõputöö eesmärk on hinnata Enefit Green AS õiglane väärtus diskonteeritud rahavoogude meetodil ja võrreldava suhtarvu meetodil. Teema on hetkel aktuaalne, kuna Enefit Green AS on 2021. aasta lõpus börsil noteeritud ning autor soovib uurida, kas turg hindab ettevõtet õiglaselt.
Diskonteeritud rahavoogude meetodi puhul sõltub ettevõtte väärtus eeldatavate tulevaste rahavoogude nüüdisväärtusest. Lisaks kasutati saadud hinnangute analüüsimisel võrdlevat hindamist. See tuletab sarnaste ettevõtete finantsnäitajatest.
Töö esimeses osas selgitab autor ettevõtete õiglase väärtuse hindamise üldteoreetilisi põhimõtteid. Esiteks toob autor välja hindamise eesmärgid ja liigi, kirjeldab üksikasjalikumalt hindamisprotsessi ning toob välja olulisemad hindamismeetodid.
Teises osas esitab autor Enefit Green AS-i üldinfo ja ettevõtte põhilised finantsnäitajad ning viimases osas arvutab autor eelnevalt välja toodud meetoditega ettevõtte väärtuse.
Lõputööga saadud tulemused erinesid üksteisest, mistõttu tuleb kasutada erinevaid meetodeid, et leida võimalikult täpne tulemus. Tulemuste võrdlemiseks on autor kasutanud Enefit Green AS 31.12.2021 aasta seisu aktsia turuhinda, milleks oli 4,03 eurot.
Diskonteeritud rahavoogude meetodi põhjal sai autor aktsia hinnaks 4,13 eurot, mille põhjal saab järeldada, et aktsia on alahinnatud. Antud meetodi testimiseks viis autor läbi sensitiivsusanalüüsi, mille tulemusel on näha, et aktsia hind on väga tundlik erinevatele sisenditele. Võrreldavate suhtarvude meetodi põhjal sai autor aktsia hinnaks 4,33 eurot. Ning kahe meetodi keskmine tulemus on 4,23 eurot, mis on turuhinnast 4,7% kõrgem ehk aktsia kaupleb natukene alla oma väärtuse.

Английский

The purpose of this thesis is to calculate the fair value of Enefit Green AS using the discounted cash flow method and the comparable ratio method. The topic is currently topical as Enefit Green AS is listed on the stock exchange at the end of 2021 and the author wants to investigate whether the market evaluates the company fairly.
Under the discounted cash flow method, the value of an enterprise depends on the present value of the expected future cash flows. In addition, a comparative assessment was used to analyze the estimates obtained. This is derived from the financial performance of similar companies.
In the first part of the work, the author explains the general theoretical principles of fair value measurement of companies. First, the author outlines the objectives and type of evaluation, describes the evaluation process in more detail, and outlines the most important evaluation methods.
In the second part, the author presents the general information of Enefit Green AS and the main financial indicators of the company, and in the last part, the author calculates the value of the company using the methods outlined above.
The results of the dissertation differed from each other, so different methods must be used to find the most accurate result possible. To compare the results, the author has used the market price of the share of Enefit Green AS as of 31.12.2021, which was 4.03 euros.
Based on the discounted cash flow method, the author received a share price of 4,13 euros, based on which it can be concluded that the share is undervalued. To test this method, the author performed a sensitivity analysis, which shows that the share price is very sensitive to different inputs. Based on the comparable ratio method, the author received a share price of 4.33 euros. And the average result of the two methods is 4,23 euros, which is 4,7% higher than the market price, the share trades a bit under the value.

Эстонский

Lõputöö on kirjutatud ettevõtte Maitsed OÜ väärtuse hindamise kohta diskonteeritud rahavoogude meetodil. Valitud teema oli vajalik sest antud ettevõttele ei ole väärtuse hindamist tehtud ning nüüd tekkis vajadus selleks.
Lõputöö koosneb kolmest osast. Esimene osa käsitleb väärtuse hindamise teoreetilist olemust. Tuuakse välja peamised meetodid, mida on käsitlenud erinevad autorid, sealhulgas Damodaran. Teises osas antakse ülevaade ettevõttest Maitsed OÜ ning selle peamistest finantsnäitajatest. Kolmandas osas teostab töö autor Maitsed OÜ väärtuse hindamise ning teeb järeldused.
Töö autor kasutab uurimismeetodina dokumendianalüüsi, milleks kasutab ettevõtte Maitsed OÜ majandusaasta aruandeid 2017 – 2021 ning teeb rahavoogude prognoosi aastateks 2022 – 2026. Diskonteeritud rahavoogude meetodi tulemusel leidis töö autor ettevõtte väärtuseks 162 774 eurot.

Английский

The thesis is written on the subject of the valuation of the company Maitsed OÜ using the discounted cash flow method. The chosen topic was necessary because no valuation has been performed for this company and now there is a need for it.
The thesis consists of three parts. The first part deals with the theoretical nature of valuation. The main methods discussed by various authors, including Damodaran, are presented. The second part provides an overview of the company Maitsed OÜ and it’s main financial indicators. In the third part, the author of the work evaluates the value of Maitsed OÜ and draws conclusions.
The author uses document analysis as a research method, which uses the company's Maitsed OÜ annual reports 2017 - 2021 and makes a cash flow forecast for 2022 - 2026. As a result of the discounted cash flow method, the author found the value of the company to be 162 774 euros.

Эстонский

Laulu kaante pildid on olnud oluline osa muusikast juba mitu kümneid aastaid, kuid oma olulisust need kaotanud ei ole. Kogu selle aja jooksul on albumikaaned olnud pidevas muutuses, tänapäeval kolivad need interneti ning muutuvad aina väiksemaks. Käesoleva lõputöö eesmärgiks on uurida albumi disaini ajalugu ning disainereid, albumite visuaale koos värvide ja tüpograafiaga ja saadud teadmiste põhjal disainida albumi „Fine Line“ lauludele kaanepildid, mis aitaks muusikapalade kuulajal saada parema ettekujutuse, mis on laulu temaatika ning kuidas üks digitaalne thumbnail välja nägema peaks.
Lõputöö teoreetilise osa I pool tutvustab albumikaante ajalugu ning eelmise sajandi olulisemaid disainereid muusika maailmas. Seejärel kirjutab autor albumi visuaalidest, millist stiili albumikaani tehakse ning mida albumikaane disainimisel tähele tuleks panna. Järgmiseks uurib autor värvide ja tüpograafia olulisust disainis. Värvidel suurem mõju inimeste üle kui esmapilgul arvata oskaks. Igale emotsioonile ja sõnumile on olemas sobiv värv. Samamoodi ei saa kirjastiili valida ainult meeldivuse põhjal, põhiteadmised tüpograafia vallas aitavad disaini edukusele kaasa. Kolmandas peatükis analüüsib autor 2021. aasta 10 enim müüdud albumikaane disaini, vaadeldes kui paljudel on kaanepildil kujutatud artisti ja teksti elementi, kas top 10 albumite disainide vahel tekib ühine nimetaja ja mis selleks on, millise stiiliga albumit on edetabelis kõige vähem esindatud.
Lõputöö viimane osa selgitab autori tööprotsessi, alustades laulude analüüsist, kirjeldustest kuni lõpptulemusel valmivate laulu thumbnail’ideni välja. Töö lõppeb üldise kokkuvõttega, lisadest leiab tuntud disainerite tööd, lauludele kokku pandud moodboard’id, autori katsetused ja tööprotsessi, katsetatud kirjastiilid ning valminud disainid.
Lõputöö tulemuseks valmis töö käigus saadud teadmiste rakendamisel kaane disain 12-le laule 2019. aastal ilmunud Harry Styles albumile „Fine Line.“
Autor arendas praktilise töö käigus oskuseid kujundusprogrammides, seostas kokkupuutepunkte muusika ja disaini vahel, arendas teadmiseid disaini ajaloo, värvide ja tüpograafia vallas.

Английский

Music thumbnails have been an important part of the music industry for years and they are still just as important as they were in the beginning. They have been in a constant change, especially nowadays when everything is moving online. This paper is called „Designing visual identities for songs on „Fine Line“ album“ and the aim of it is to design a thumbnail for each song for Harry Styles’ 2019 album „Fine Line.'' Throughout this process the author studies and learns about the art of music thumbnails and how they should look like to attract more listeners.
The first part of this paper talks about the history of album art and introduces the most important album artwork designers of the last century. Then the author writes about the process of designing the visual part of an album cover and what to avoid. The author then studies the importance of the use of color and typography in design. Colors have a lot more power than people may think, there is a shade for every emotion and message. Same with typography, designers should not pick a font just by the looks, the basic knowledge of typography can easily help to make the design more successful. In the third part of this paper the author takes a look at Billboard’s most sold albums of the year 2021. She analyses their artwork to see how many of the albums have a picture of the singer on the cover, how widely is typography used and are there any common aspects between all of these album covers and what style of design is used less.
The last part of this paper shows the work process. Starting with analysation of every song on the album and ending with the final thumbnail designs. The paper ends with a summary and extras that include some artwork made by famous designers, moodboards for the designs, the author’s process of experimenting with different designstyles and typography and completed designs and mockups.
As the result of the practical work of this paper 12 cover designs were designed for the songs of the 2019 album „Fine Line“ by Harry Styles. When writing this paper and doing the practical part of this paper the author improved her skills in design programs and her ability to make better connections between songs and design has grown. Author has also learned a lot about the history of music design, colors and typography.

Эстонский

Urbanistlik keskkond on muutunud oluliseks kokkusaamise kohaks, kus inimesed
veedavad hea meelega oma aega, sellepärast on muutunud ka linna avaliku ruumi
kujundamine väga oluliseks nähtuseks, mille üheks osaks on kunsti toomine linnaruumi.
See peegeldab meie ühiskonda, lisab tähendust, unikaalsust ja elavdab keskkonda. Üks viis
kuidas tänavale kunsti tuua on supergraafika.
Autor usub, et antud teema on aktuaalne, sest supergraafika on hakanud taas Eesti linnapilti
ilmestama.
Käesoleva lõputöö eesmärk on uurida supergraafika olulisust urbanistlikus keskkonnas
Eesti kultuuriruumis ning lähtudes saadud infost luua supergraafika X-objektile Eesti
avalikus linnaruumis.
Töö koosneb teoreetilisest ja praktilisest osast. Teoreetilises osas seletab autor lahti
urbanistliku keskkonna tähenduse ning annab ülevaate supergraafikast, selle teostamisest ja
tähtsusest, tuues näiteid erinevatest projektidest ja stiilidest Eestis. Analüüsides
rahvaküsitlusest ja intervjuudest ekspertidega saadud tulemusi, võtab autor kokku erinevad
arvamused supergraafika olulisusest urbanistlikus keskkonnas. Töö praktilises osas valmib
supergraafika Ülemiste City linnakusse, mille eesmärk on anda edasi rõõmu ja head
meeleolu. Kujunduse keskne tegelane on laps, kes ühendab meid kõiki ja võiks meile
meelde tuletada lapselikku avastamisrõõmu. Tema prillidest peegelduvad erirahvusest
talendid ning taustaks roheline ja tervislik keskkond või geomeetriline taust, mis ühendab
erinevad ettevõtmisi Ülemiste Citys. Järgitud on supergraafikale iseloomulikke jooni,
milleks on värvikirev lihtsustatud kujutis, mis sobib keskkonda.

Английский

The urban environment has become an important meeting place where people spend their
time, which is why the design of public space has become an important phenomenon, and
bringing art to urban space plays an important role in it. It reflects our society, adds
meaning, uniqueness and enlivens the environment. One way to bring art to the streets is
supergraphics.
The author believes that this work is topical, because supergraphics have started to
illustrate the Estonian cityscape again.
The aim of this dissertation is to study the importance of supergraphics in the urban
environment in the Estonian cultural space and to create supergraphics for the X-object in
Estonian public urban space on the basis of the obtained information.
This work consists of a theoretical and a practical part. In the theoretical part, the author
explains the meaning of the urban environment and gives an overview of supergraphics
and its importance, giving examples of different projects and styles in Estonia. Analyzing
the results of the public opinion poll and interviews with experts, the author summarizes
the different opinions about the importance of supergraphics in the urban environment. In
the practical part of the work, supergraphics will be completed in Ülemiste City, the aim of
which is to convey joy and a good mood. The central shape of the design is the child who
unites us all, who could recall the childish joy of discovery. His glasses reflect the talents
of a special nation and the background is a green and healthy environment or a geometric
background that unites various activities, enterprises, people and institutions in Ülemiste
City. The features of supergraphics are followed, which is a simplified image that suits the
environment.

Эстонский

Autism on muutunud aastatega aina aktuaalsemaks. Autistlikel lastel on keeruline erinevates elusituatsioonides toime tulla. Tihtipeale need oskused tuleb neil õppida, neile õpetada. Nende abistamiseks on välja töötatud erinevaid sekkumisviise, et aidata paremini ühiskonda integreeruda. Visualiseeritud tegevusjuhendid on üks levinuim ja efektiivseim abivahend autistlike laste õpetamisel.
Käesolev töö koosneb teoreetilisest ja praktilisest osast. Teoreetilises pooles on autori eesmärk uurida autismi olemust, autismi lastel ning visuaalsete tugede efektiivsust õpetamisel. Autor toob välja analüüsi varasemalt loodud tegevuskaartide põhjal. Praktilises pooles koostab autor intervjuu ja küsitluse ning analüüsib neid põhjalikult. Uurimuse tulemuste põhjal loob tegevuskaardid eelkõige autistlikele lastele, millel kujutatu annab edasi erinevaid elulisi tegevusi, sotsiaalseid situatsioone, emotsioone ja sõnavara. Selgub ka töö idee kujunemise protsess, kaartide sõnum ja visuaali erinevate lahenduste valikute põhjused.

Английский

Autism has become more prevalent over the years. Autistic children find it difficult to cope with different life situations. Often these skills need to be learned, taught to them. Various interventions have been developed to help them better integrate into society. Visualized picture cards are one of the most common and effective tools for teaching children with autism.
This work consists of a theoretical and a practical part. In the theoretical part, the author aims to study the nature of autism, autism in children and the effectiveness of visual aids in teaching. The author presents an analysis based on previously created visualized activity cards. On the practical side, the author prepares an interview and a survey and analyzes them thoroughly. Based on the results of the study, activity cards are created primarily for autistic children, where images convey various vital activities, social situations, emotions and vocabulary. The process of developing the idea of the work, the message of the cards and the reasons for choosing different solutions for the visual are also revealed.

Эстонский

Antud uurimistöö „Firmagraafika olulisus veebipoes ning tellimuste kättesaamisel“ eesmärk oli uurida firmagraafika rolli veebipoe ostukogemuse juures, sealhulgas tellitud kauba pakendamisel ning turundusmaterjalide lisamisel. Lõputöö tulemusena valmis ettevõttele Fibami visuaalne identiteet ja ostukogemust täiendavad materjalid. Käesolev uurimus aitab paremini mõista firmagraafika olulisust veebipoodides ning tellimuste saatmisel kliendile. Antud töö annab ette suunised ning võimalikud lahendused (ettevõtte Fibami näitel), kuidas luua firmagraafikat ning kuidas seda kasutada veebipoodides, tellimuste pakendamisel ja lisamaterjalide valikul ning kujundamisel. Töö koosneb kolmest osas: teooria, küsitlus potentsiaalsete veebipoest ostjate seas ja praktiline lahendus. Läbi viidud küsitluse käigus selgus, et inimeste jaoks on oluline veebipoe visuaalne kujundus ning nad soovivad saada tellimusega kaasa ka erinevaid lisamaterjale. Lõputöö praktiline lahendus hõlmab Fibami firmagraafika loomist, analüüsi ettevõtte veebipoe kujundusele, ettevõtte saadetiste pakendamise ja ostukogemust täiendavate materjalide loomist vastavalt Fibami visuaalsele identiteedile ning küsitluse tulemustele. Töö koosneb 47-st leheküljest, lisadena on välja toodud küsitlus ning Fibami logoraamat.
Märksõnad: firmagraafika, ettevõtte visuaalne identiteet, veebipoe visuaalne kujundus, firmagraafika kasutamine saadetiste pakendamisel, firmagraafika kasutamine lisamaterjalide koostamisel, ostukogemust täiendavad materjalid.

Английский

The aim of this research “ The importance of visual identity in online stores and in materials to complement the shopping experience“ was to study the role of visual identity in the online store shopping experience, including the packaging of ordered goods and the addition of marketing materials. As a result of the research, Fibami's visual identity and materials complementing the shopping experience were designed.
This study will help to better understand the importance of visual identity in online stores and when sending orders to the customer. This work provides guidelines and possible solutions (on the example of Fibami) on how to create a company visual identity and how to use it in online stores, order packaging and the design of additional materials. The work consists of three parts: theory, a survey of potential online store buyers, and a practical solutions. During the survey, it became clear that the visual design of the online store is important for people, and they also want to receive various additional materials with their order. The practical solution of the dissertation includes the creation of Fibami's visual identity, analysis of the company's online store design, the creation of materials to complement the company's shipments and the shopping experience according to Fibami's visual identity and the results of the survey. The work consists of 47 pages, the survey and the Fibami CVI are attached end of the research.
Keywords: visual identity, visual design of the online store, visual identity in packaging of consignments, visual identity in compiling additional materials, supporting materials of the shopping experience.

Эстонский

Iga inimene ja pere on eriline. Pole ühte ja ainsat täiuslikku vanemaks või lapseks olemise viisi. Küll aga on olemas põhimõtteid ja viise, kuidas olla toetav ning arengule suunatud, et laps saaks kasvada uudishimulikuks, õpihimuliseks, enesekindlaks inimeseks. Olla toetav, nõudlik ja inspireeriv. Kõne on lapse arengu seisukohalt väga oluline. Verbaalne väljendus ja üksteise mõistmine on oluline osa inimeseks olemisest.
Ajaloost on teada näiteid, kus isoleeritud tingimustes kasvanud lapsed jäävad oma üldises arengus toppama ning nende kõne areng ei taastu. Tuntud on eristuses üles kasvanud Kaspar Hauseri juhtum 19. sajandi Saksamaal. Tema vabanemisel tehtud pingutused tema õpetamisel ei andnud oodatud tulemusi. Ta jäi oma arengult lapse tasemele. Väga kõnekas on ka 1957. aastal USA-s sündinud Genie juhtum. Tema oli isoleeritud 13 aastat. Vabanemisel teda õpetati ja toetati spetsialistide tiimi poolt kümme aastat, kuid tema kõne jäi kaheaastase lapse tasemele. Teadlased uurisid Genie põhjal hüpoteetilist teesi, mille järgi on olemas kriitiline periood, mille jooksul laps õpib mõistma ja kasutama keelt ning pärast mida ta keelt enam ei omanda. (Juurak. 2018)
Aasta aastalt on kõneprobleemid ning kõnehilistus Eesti laste seas pidevalt kasvamas. Centari uuringu alusel (2021) vajatakse lasteaias või lastehoius enim tugiteenustest just logopeedi teenuseid (ca 44% lastest). Kusjuures lapsevanemate hinnangul on need lapsed, kellel tegelikult erivajadust või puuet ei ole. (Lang,A. et al 2021)
Tartu ülikooli kliinikumi kliiniline logopeed Raili Mälli hinnangul jõutakse logopeedi juurde esimest korda alles neljandal eluaastal (tihti peale veel hiljem), aga siis selgub, et tööd oleks pidanud alustama juba varem (Nergi, A-M. 2011).
Lõputöö eesmärgiks on aidata vähendada tulevikus lasteaeda ja kooli jõudvate laste kõnehäire probleeme läbi lastevanemate teadlikkuse tõstmise. Lihtsaid töövõtteid kasutades, ja teadlikkust kasvatades saame arendada laste kõne arengut juba sünnist alates. Eesmärgi saavutamiseks püstitas autor järgnevad uurimisülesanded: Selgitada välja väikelaste 0-3 kujundi tajumise võime ning seeläbi pakkuda parim disainlahendus kaartide visuaaliks. Viia läbi intervjuud, küsitlus eripedagoogide, logopeedide ja õpetajatega ning selgitada teema asjakohasust ning vajalikkust. Samuti uuriti turuseisu ning vaadeldi ning võrreldi pakutavaid sarnaseid lahendusi. Ühelt poolt on sihtrühmaks lapsevanem, teiselt poolt on sihtrühmaks laps vanuses 0-3. Milline on see visuaalne keel, mis töötab ning annab parima võimaliku lahenduse igakülgseks arenguks. Töö annab ülevaate esimeses peatükis lapse kõnearengust, logopeedilistest alustest, mis aitavad mõista probleemide tekkemehhanisme ning pakub lahendusi nende ennetamiseks. Teine peatükk selgitab, kuidas toimub lapse õppeprotsess ning visuaalne mõjutamine ning kolmas peatükk pakub välja praktilised lahendused, kuidas kõne arengut toetada.

Английский

Every person and family is special. There is no one perfect way to be a parent or a child. However, there are principles and ways to be supportive and development-oriented so that the child can grow into a curious, interested and confident person. Be supportive, demanding and inspiring. Speech is very important for a child's development. Verbal expression and mutual understanding are an important part of being human.
There are known examples in history where children raised in isolated conditions become stuck in their general development and their speech development does not recover. The case of Kaspar Hauser in 19th century Germany is well known. Efforts at his release to teach him did not yield the expected results. He remained at the level of a child from his development. The case of Genie, born in the USA in 1957, is also very eloquent. He was isolated for 13 years. After his release, he was taught and supported by a team of specialists for ten years, but his speech remained at the level of a two-year-old child. Based on Genie, the researchers studied a hypothetical thesis that there is a critical period during which a child learns to understand and use a language, after which he or she no longer acquires the language. (Juurak. 2018)
Year after year, speech problems and speech delays among Estonian children are constantly growing. According to a Centar survey (2021), the services of a speech therapist are most needed in kindergarten or childcare (approximately 44% of children). According to parents, these are children who do not actually have a special need or disability. (Lang, A. et al 2021)
According to Raili Mäll, a clinical speech therapist at the University of Tartu Clinic, a speech therapist is reached for the first time only in the fourth year of life (often later), but then it turns out that the work should have started earlier (Nergi, A-M. 2011).
The aim of the research is to help reduce the speech problems of children in kindergarten and school in the future by raising the awareness of parents. By using simple techniques and raising awareness, we can develop children's speech development from birth. In order to achieve this goal, the author set the following research tasks: To find out the ability of young children 0-3. Discover how babies see and experience their surroundings. According to that offer the best design solution for the visuals of cards. Author of the research conduct interviews, poll with special educators, speech therapists and teachers to find out the need and explain the relevance and necessity of the topic. The market situation was also examined and similar solutions were observed and compared.
On the one hand, the target group is a parent, on the other hand, the target group is a child aged 0-3. What is the visual language that works and provides the best possible solution for comprehensive development. In the first chapter, the work provides an overview of the child's speech development, the basics of speech therapy, which help to understand the mechanisms of problems and offer solutions for their prevention. The second chapter explains how the child's learning process and visual impact take place, and the third chapter offers practical solutions to support speech development.

Эстонский

Tänapäeval peetakse finantskirjaoskust baasoskuseks, kuid kahjuks on selle tase madal üle maailma. Rahatarkuse teemal on loodud juba erinevaid raamatuid, töövihikuid ja lauamänge, kuid puudu on veel mängukaardid, mida saaks kasutada rahatarkuse õpetamisel kodus ja koolis. Rahatarkuse õpetamisele tuleb tähelepanu pöörata igas vanusegrupis. Finantskirjaoskuse hea tase võimaldab inimestel teha läbimõeldud ning arukaid otsuseid finantsmaailmas.
Lõputöö autori eesmärk on koostada 7-10 aastaste laste finantskirjaoskust õpetavate mängukaartide teemad ja soovitused. Eesmärgi saavutamiseks andis autor ülevaate finantskirjaoskuse olemusest ning tasemest, samuti analüüsitakse laste rahatarkust õpetavaid raamatuid, artikleid, lauamänge, blogisid ning töövihikuid. Lisaks viis autor läbi küsitluse Otepää valla koolide seas ning poolstruktueeritud intervjuu oma ala spetsialistide seas.
Lõputöö autor valis teema seetõttu, kuna pakub huvi laste finantskirjaoskuse tase ning antud töö on sisendiks hiljem loodavatele rahatarkuse mängukaartidele. Antud töö teema on aktuaalne, sest laste finantskirjaoskuse tase on pidevalt ajas muutuv, eriti praeguses kiiresti arenevas ühiskonnas. Lastele tuleb õpetada rahatarkuse teemasid juba varajases eas ning rakendada õpitut ka päriselus.
Küsitluse analüüsi tulemusena selgus, et rahatarkus on vajalik ning seda tuleb õpetada. Ka intervjueeritavad kinnistasid seda mõtet veel rohkem.
Intervjuude analüüsi tulemusena selgus, et mängukaardid peaksid sisaldama erinevaid teemasid, nagu näiteks soovid ja vajadused, raha planeerimine, emotsionaalsus.
Olemasolevate materjalide, küsitluse vastuste ja intervjuude analüüsimise tulemusel sai teha järeldusi, mille põhjal loodi mängukaartide teemad. Edaspidi tuleks teha teemadest kaardimäng, mis aitaksid lastele finantskirjaoskust mängulisemalt õpetada.

Английский

Financial literacy is considered to be a basic skill in today’s world, but financial konwledge is poor all around the world. There are already various books on the subject of money wisdom, books, workbooks and board games, but there are not enough playing cards that can be used to teach money wisdom at home and at school. It is important to teach wisdom of money to all age groups. Good financial literacy allows people to make informed and intelligent financial decisions in the financial world.
The aim of the author of the dissertation is to compile the topics and recommendations of a playing cards developing the financial literacy of 7-10 year old children. In order to achieve this goal, the author gives an overview the nature and level of financial literacy, books, articles, board games, blogs and workbooks on children’s money wisdom are also analyzed. In addition, the author conducted a survey among schools in Otepääs county and a semi-structured interview among specialists in their field.
The author of the dissertation chose the topic because of the interest in children’s financial literacy and this work is an input to the money wisdom playing cards that will be created later. The topic of this work is relevant because the level of children’s financial literacy is constantly changing over time, especially in today’s rapidly evolving society. Children need to be taught money wisdom at an early age and apply what they have learned in real life.
The analysis of the survey revealed that money wisdom is necessary and needs to be taught. The interviewees also reinforced this idea even more. The analysis of the interviews revealed that the playing cards should include various topics, such as wants and needs, money planning, emotionality.
As a result of the analysis of the available materials, the answers to the survey and the interviews, conclusions could be drawn on the topics of the playing card were created. In the future, a game of topics should be made to help children teach financial literacy more playfully.

Эстонский

RESÜMEE

Lõputöö autori eesmärgiks on uurida ettevõtte väärtuse hindamise meetodeid erinevatele teoreetilistele allikate tuginedes ja leida lõpptulemusena AS Jalax väärtus. Kuna uuritaval ettevõttel on plaanis kaasata lisakapitali ettevõttesse investeeringute jaoks, on ettevõtte väärtuse leidmine aktuaalne.
Lõputöös püstitatud eesmärgi täitmiseks on töö autor uurinud erinevaid allikaid ettevõtte väärtuse hindamise teemal, kogunud informatsiooni hinnatava ettevõtte kohta, valinud sobiva hindamismeetodi AS Jalax väärtuse hindamiseks. Samuti on autor leidnud ettevõtte väärtuse olemasoleva informatsiooni põhjal, kasutades selleks diskonteeritud rahavoogude meetodit ja analüüsinud hindamistulemuste tundlikkust.
Käesolev lõputöö põhineb nii inglise- kui ka eestikeelsetel allikmaterjalidel. Autor on kasutanud töö teoreetilises osas Aswath Damodaran, Pablo Fernandez, Jerald E. Pinto, Stanley J. Feldman, jt kirjandust. As Jalax väärtuse hindamiseks on kasutatud majandusaasta aruandeid, ettevõtte äriplaani, tehtud turu-uuringuid jms.
Lõputöö jaguneb kaheks peatükiks. Esimeses peatükis kirjutab töö autor ettevõtte väärtuse hindamise olemusest ja meetoditest, mida võib sarnasuse alusel jagada kolme gruppi: varade väärtuse põhised, tulude põhised ja võrdlevate väärtuse hindamise meetodid. Suuremat tähelepanu pööras töö autor diskonteeritud rahavoogude meetodile ja selle meetodi rakendamisele.
Teises peatükis on tutvustatud uuritavat ettevõtet, andes ülevaate selle majandusnäitajatest majandusaasta aruannete põhjal, prognoosides rahavoogusid, arvutades ettevõtte väärtust ning analüüsides ettevõtte väärtuse tundlikkust. AS Jalax väärtuse leidmiseks prognoositi ettevõtte järgneva nelja aasta 2022-2025.a finantsnäitajad. Kasutades ettevõtte vaba rahavoo mudelit FCFF, sai lõputöö autor AS Jalax väärtuseks ca 46 miljonit eurot.
Teises peatükis oleva tundlikkuse analüüsi käigus selgus, kuidas sisendite muutumisel muutub ka ettevõtte väärtus. Analüüsi käigus on uuritud kolme sisendi muutumise mõju, nendeks on müügitulu, kapitali kaalutud keskmine hind WACC ning puhaskäibekapital. Olulist mõju ettevõtte väärtuse tulemusele avaldavad WACC ja müügitulu. Puhaskäibekapitali muutus oluliselt ettevõtte hinda ei mõjuta. Väärtuse hindamise juures tuleb meeles pidada, et ükskõik, millist meetodit või mudelit kasutatakse, on lõpptulemus siiski subjektiivne ning reaalse tehinguhinna paneb alati paika turg või läbirääkimised potentsiaalse investoriga.
Võtmesõnad: ettevõtte väärtuse hindamine, diskonteeritud rahavoogude meetod, võrdlus– suhtarvudel põhinev hindamine, sensitiivsusanalüüs, kapitali kaalutud keskmine hind

Английский

ABSTRACT

The purpose of the dissertation is to study the company’s assessment methods based on various theoretical sources and to find the worth of AS Jalax as the final result. Finding the company's value is crucial since the company under investigation plans to raise additional capital for investments.
As part of the dissertation, the author studied different sources on the topic of the company's evaluation, collected information about the valued company, and chose an appropriate method for assessing AS Jalax.. The author also determined the value of the company based on available information by using the discounted cash flow method and analysing the sensitivity of the evaluation results.
The dissertation draws on both English and Estonian source materials. In the theoretical part of the work, the author has used the literature by Aswath Damodaran, Pablo Fernandez, Jerald E. Pinto, Stanley J. Feldman, and others. Based on annual reports, the company's business plan, and market research, the value of Jalax has been assessed.
The thesis is divided into two chapters. The author discusses the nature and methods of valuing companies in the first chapter, which can be grouped into three groups based on similarity: asset-based, income-based, and comparative valuation methods. The author focused primarily on the discounted cash flow method and its application.
A second chapter introduces the research company, giving an overview of its financial indicators based on annual reports, forecasting cash flows, calculating the firm's value, and analysing its sensitivity. The future financial indicators of AS Jalax for the four-years 2022-2025 are forecasted to evaluate its value. According to the author of the dissertation, AS Jalax is worth about 46 million euros based on the company's free cash flow model FCFF.
In the second chapter, the sensitivity analysis revealed how a company's value changes as inputs change. The effects of changes in three inputs have been investigated, namely sales revenue, the weighted average cost of capital WACC, and net working capital. The WACC and sales revenue of a company has a significant impact on its value. The change in Net Working Capital has no significant effect on the company's price. It is imperative to remember that whatever method or model utilised, the outcome is always subjective, and the final price will be determined either by the market or by negotiations with a potential investor.
Keywords: evaluation of a company, discounted cash flow method, valuation based on benchmarks, sensitivity analysis, weighted average cost of capital

Эстонский

Forex (foreign Exchange market) turg on kõige suurema kauplejate hulgaga finantsturg maailmas, kus osalejad saavad sooritada ostu-, müügi- ja vahetustehinguid erinevate valuutadega. Tänaseks on Forex turu keskmine päeva käive ligi 5 miljardit dollarit, mis muudab selle kõige likviidsemaks turuks maailmas. Forex turg on avatud 24 tundi ööpäevas ja viis päeva nädalas ning tänu võimendusele saavad turu osaleda ka jaekauplejad. Üldiselt soovivad turul osalejad teenida kasumit prognoosides, kas mõni valuuta tõuseb või langeb. Selleks kasutavad kauplejad fundamentaalset või tehnilist analüüsi. Antud töös keskendus autor tehnilisest analüüsist tulenevate strateegiatele, kombineerides kaks indikaatorit, mis teineteise signaale toetaks. Autor kasutas oma töös kolme taolist strateegiat.

Lõputöö autori eesmärgiks on välja uurida, kui kasumlikud on tehnilisest analüüsist tulenevad strateegiad valuutaturul. Eesmärgi täitmiseks annab autor töö esimeses osas ülevaate Forex turust ja tehnilisest analüüsist ning kasutavate indikaatorite olemusest. Töö teises osas kombineerib autor indikaatorid ning loob strateegia tingimused, mida kasutada ostu- või müügitehingu jaoks. Seejärel sooritab lõputöö autor katse, mis kestab 14 päeva, kuid millest 10 päeva on kauplemispäevad. Kauplemisel kasutatakse järgmiseid strateegiaid: MACD + SMA, Parabolic SAR + RSI, EMA + Stochastic. Strateegiad viiakse läbi valuutapaaridel EUR/USD, USD/JPY, GBP/USD ja USD/CHF.

Katse tulemustena selgub, et kõik töös kasutatavad strateegiad on kasumlikud. Kõige enam kasumit teenis MACD + SMA strateegia ning lisaks kasumlikkusele oli see ka lihtsasti kasutatav. Autor leiab, et töös kasutatud strateegiaid on võimalik veelgi kasumlikumaks muuta kasutades pikemat ajagraafikut ning graafilist analüüsi.

Английский

The Forex (foreign Exchange market) is the most widely traded financial market in the world, where participants can buy, sell and exchange different currencies. Today, the Forex market has an average daily turnover of nearly $5 billion, making it the most liquid market in the world. The Forex market is open 24 hours a day, five days a week and thanks to leverage, retail traders can also participate in the market. Generally, market participants want to make a profit by predicting whether a currency will rise or fall. To do this, traders use fundamental or technical analysis. In this , the author focused on strategies derived from technical analysis, combining two indicators that would support each other's signals. The author used three such strategies in his thesis
The author's goal in writing this thesis is to find out how profitable technical analysis strategies are in the foreign exchange market. In order to achieve this goal, the author provides an overview of the Forex market and technical analysis in the first part of the thesis, as well as the basis of the indicators used. In the second part of the thesis, the author combines the indicators and creates strategy conditions to be used for a buy or sell transaction. Then, the author will carry out an experiment lasting 14 days, 10 of which will be trading days. The following strategies will be used for trading: MACD + SMA, Parabolic SAR + RSI, EMA + Stochastic. The strategies are carried out on the currency pairs EUR/USD, USD/JPY, GBP/USD and USD/CHF.
The results of the test show that all the strategies used in the thesis are profitable. The MACD + SMA strategy was the most profitable and, in addition to being profitable, it was also easy to use. The author finds that the strategies used in the thesis can be made even more profitable by using a longer timeframe and graphical analysis.

Эстонский

Antud lõputöö eesmärgiks on veebilehe Taimed Ruumi prototüübi loomine, mis aitab kasutajal leida enda tingimustele vastava toataime ja kuvab populaarsete toataimede hooldusinformatsiooni. Teema on aktuaalne, sest eesti keeles ei ole olemas kasutajasõbralikke, sarnase kontseptsiooniga veebilehekülgi. Varasemalt on autor pidanud ise otsima ühe taime hooldusinformatsiooni mitmetest erinevatest veebiartiklitest.
Lõputöös uuris autor kasutajakogemuse ja -liidese disaini põhimõtteid. Kasutajate uuringus lõi autor kolm persoonat ja nendele stsenaariumid, mis aitasid autoril persoonade teekondasid kaardistada ning leida prototüübi kitsaskohad. Autor viis läbi ka veebiküsitluse toataimede teadlikkuse ja Taimed Ruumi veebilehekülje huvi kohta. Küsitlusest tuli oluliste aspektidena välja lihtne ja kasutatav veebilehekülg, mis oleks rohkete piltide ja ikoonidega. Üleüldine huvi antud kontseptsiooni kohta on suur. Disainiprotsessis andis autor ülevaate ka olemasolevatest sarnastest veebilehekülgedest, neist kaks eestikeelsed ja kolm ingliskeelsed. Kogutud ja analüüsitud andmete põhjal disainis autor Taimed Ruumi veebilehekülje. Arvuti- ja mobiilivaatele kujundas autor esmalt sõrestikmudelid ehk mustandid ning seejärel disainis välimuse. Kasutajal on võimalik valida endale vastav kategooria ja seejärel sobiva toataime. Lõputöö viimases osas testis autor prototüübi kasutatavust nii arvuti- kui ka mobiilivaates viie inimese peal. Analüüsitud tulemuste järelduste ja testijate kommentaaride põhjal esitas autor ettepanekud prototüübi parandusteks.

Английский

The aim of this thesis is to create a prototype for Plants In The Room website, which helps the user to find a houseplant, that meets their specific conditions and displays care information of popular houseplants. The topic is timely, because there are no user-friendly websites in Estonian with the same concept. Author has previously had to search all needed care information for one houseplant from different web articles.
In this thesis, the author studied principles of user experience and user interface design. In user research the author created three personas and scenarios for them, which helped to map their journey on the website with pain points and opportunities. The author also conducted an online survey of houseplant awareness and interest in Plants In The Room website. The important aspects that emerged from the survey are a simple and easy-to-use website with lots of pictures and icons. Overall, there is high general interest in this concept. Following the design process, the author also gave an overview of existing similar websites, two of them in Estonian and three in English. Based on the collected and analysed data, the author designed Plants In The Room website. The author first started designing wireframes for both desktop and mobile versions, then designed the appearance. On this website the user can select the appropriate category and then the most suitable indoor plant. In the last part of this thesis, the author tested prototype usability on five people on both desktop and mobile versions. Based on the conclusions of the analysed results and the comments of the people involved in usability testing, the author submitted suggestions for improvements to the prototype.

Эстонский

Eesti turule on saabumas uus ettevõte, mis toodab lõhnaküünlaid ja ruumi lõhnastajaid. Tegemist on uue alustava ettevõttega, millel visuaalne identiteet ja pakendidisain puudub. Visuaalselt identiteeti ja pakendidisaini on aga vaja selleks, et aidata kaasa ettevõtte ja tema pakutavate toodete/teenuste nähtavuse suurendamisele ja konkurentidest eristumisele. Hästi toimiv ja oma eesmärgipõhine disain aitab kaasa toote või teenuse oma kliendini jõudmisel ning nähtavaks tegemisel (Lehari et al., 2012, 37).
Alustaval ettevõttel, kellel ei ole oma kliendibaasi veel välja kujunenud, on konkurentide seast silma paista aina keerulisem, kuna ettevõtteid Eesti turul on palju. Seetõttu leiab autor, et antud teema on aktuaalne, kuna hästi lahendatud visuaalne identiteet ja pakendidisain aitab kaasa toodete nähtavuse suurendamisele ning see aitab jõuda oma kliendini.
‘‘Visuaalse identiteedi ja pakendi disaini loomine alustavale ettevõttele’’ on praktilise lahendusega uurimistöö, mille tulemusel valmib visuaalne identiteet ja pakendidisain alustavale ettevõttele. Selleks, et saavutada konkurentidest eristuv disain, viis autor läbi konkurentide analüüsi.
Töö koosneb teoreetilisest ja praktilisest osast ning koosneb viiest peatükist. Esimeses peatükis annab autor teoreetilise ülevaate visuaalse identiteedi olemusest ja selle olulisusest ettevõttes. Teises peatükis viib autor läbi konkurentide analüüsi. Kolmandas peatükis kirjeldab autor praktilise töö protsessi visuaalse identiteedi loomisest alustavale ettevõttele Lunetta. Neljandas peatükis annab autor ülevaate pakendidisaini olemusest ja selle olulisusest. Viiendas peatükis kirjeldab autor pakendidisaini loomise protsessi.

Английский

A new small business is arriving to the Estonian market, that produces scented candles and room fragrance. It is a fresh starting business, one without visual identity and package design. But visual identity and package design are needed to help increase exposure to the business and its products or services, and to stand out from competitors. A well functioning and purpose based design helps the product reach the client and makes them more visible (Lehari et al., 2012, 37).
A fresh starting business, whose client base hasn’t fully formed yet, has an increasingly hard time standing out from competitors, due to the high amount of businesses in the Estonian market. Thus, the author finds, that this subject is topical, because a well made visual identity and package design help to make the products more visible and more likely to reach its client.
“Creating visual identity and package design for a starting business” is a research project with a practical approach, as a result of which a visual identity and package design for a starting business are born. To achieve a design that stands out from competition, the author conducted an analysis of competitors.
The project has a theoretical and practical part and consists of five chapters. In the first chapter, the author gives a theoretical overview of the nature of visual identity and its importance for a business. In the second chapter, the author conducts an analysis of competitors. In the third chapter, the author describes the practical work progress of creating a visual identity for a starting business Lunetta. In the fourth chapter, the author gives an overview of the nature of package design and its importance. In the fifth chapter, the author describes the process of creating a package design.

Эстонский

Lõputöö eesmärk on tutvustada finantsteenuste ettevõtetele sobivaid hindamismeetodeid „Wells Fargo & Company“ edasi „Wells Fargo“ näitel. Kõige värskem näide rahalisest ebaõnnestumisest on 2008. aasta kriis. Viimastel aastatel on Covid 19 jätkuvalt mõjutanud kogu maailma majandust, mis paneb pangad üle maailma oma äristrateegiat muutma. Hiljutiste sündmuste tõttu on finantsettevõtete väärtustamine olulisem kui kunagi varem, et mõista, kas neid hinnatakse õiglaselt.
Tööd on jagatud kolmeks põhiosaks: Teoreetiline osa, kus käsitletakse panganduse eripärasid ja hindamismeetodeid. Uurimismetoodika, kus autor toob välja sobivaimad hindamismeetodid, mida saaks kasutada pankade hindamisel. Samuti esitab autor selles osas Wells Fargo prognoositud finantstulemused, mida kasutatakse hinnangute osas eeldustena. Viimases osas „Väärtustamine“ autor rakendab õiglase väärtuse hinnangumeetodeid Wells Fargo aktsia hindamises tuginedes prognoositavatele finantstulemustele
Kolmandas osas sai autor tulemuseks: Wells Fargo aktsia on lühiajalises perioodis (12 kuud) pigem ülehinnatud, kuid pikas perspektiivis (5 aastat ja rohkem) alahinnatud. Sellised tulemused põhinevad aga autori ootusel Wells Fargo tulevaste finantstulemuste kohta, mistõttu ei saa see olla täpne. Samal ajal lõputöö eesmärgiks oli tutvustada hindamisprotsessi praktikas. Autori arvates on eesmärk täidetud. Usume, et lugejad leiavad sellest tööst abi ja kasutavad seda juhendina finantsteenuste aktsiate hindamisel. Töödes on esindatud ka suur hulk kirjandusallikaid, mis võiksid olla kasulikud ka lugejatele.

Английский

The final paper aim is to represent the valuation methods suitable for financial services firms on the example of „Wells Fargo & Company“. The most recent example of the financial failure is the crisis of 2008 year. In recent years, Covid 19 continues to affect the economy worldwide, which makes banks around the world change their business strategy. Due to this and the latest events it is more than ever important to value the financial firms in order to understand whether it is fairly valued.
The work is separated into three main parts: The theoretical part, where is considered Banking business specialties and valuation methods. The methodology where author point out the most appropriate valuation methods, that could be used in valuing banks. Also in this part author present the forecasted financial results for Wells Fargo which would be used as assumptions in the valuation part. In the final chapter „Valuation“ author based on the forecasted financial results represented in part two uses them to value Wells Fargo applying valuation methods that were considered in part two as well.
In part three author received the results: that Wells Fargo stock is rather overvalued in short – term periood (12 months), but undervalued in long-term perspective (five years and more). However, such results are based on authors assumption of future Wells Fargo`s financial performance, therefore it could not be accurate. At the samet ime main work`s purpose was to demonstrate valuation process in practice. In auhtor`s opinion the purpose is accomplished. We believe readers will find this work helpful and will use it as a guide in financial services` s stock valuation. In the work is also represented a good amount of literature` sources which could be useful for readers as well.

Эстонский

Finnair Oyj on pidanud oma ärimudeleid ja finantspoliitikat muutma, et väljuda COVID-19 põhjustatud kriisist minimaalsete kahjudega. Ettevõtte puhul on imetlusväärne selle ajalugu ja suutlikkus konkurentsis püsida aastakümneid. Juhtkonnal on pikaaegne kogemus kiirelt reageerida ja kohaneda turu muutustele ning on varemgi kriisidest välja tulnud tänu agressiivsetele kulude kärpimistele ning äristrateegiate muutmistele.
Lõputöö autori eesmärk on analüüsida Finnair Oyj majandustulemusi ja hinnata kuidas viimaste aastate muudatused on mõjutanud ettevõtet. Eesmärgi saavutamiseks annab autor ülevaate ettevõtete hindamise teoreetilistest aspektidest, viib läbi lennundussektori trendide ja uuritava ettevõtte majandustulemuste analüüsi. Saadud tulemuste põhjal tehakse ettepanekuid finantspositsiooni parendamiseks ja usalduse tõstmiseks.
Analüüsi tulemusel selgus, et ettevõte peab töötama CASK indeksi alandamisel, sest viimase aasataga on kütusehinnad väga järsult tõusnud ja pole teada kui kaua Venemaa keelab oma õhuruumi kasutada. Suhtarvude analüüsist selgus, et ettevõtet ei ohusta likviidsusrisk. Finnair on väga hea maksevalmidusega võrreldes sektori keskmisega ja konkurentidega. Ettevõte suudab jooksvaid kohustusi tasuda kõige likviidsematest vahenditest ning tasuda nõudeid ja kohustusi muutes käibevarad kiiresti rahaks. Finnairil on võrreldes konkurentidega väga hea kohustiste ja omakapitali suhe ning intresside kattekordaja, kuid ROE ja ROA on alla konkurentide ning sektori keskmise. Ettevõte jääb konkurentidele alla kapitali tootlikkusele ja varade efektiivsuse osas, kuid näitab suurepärast võimekust kohustuste tasumisel, mistõttu võiks olla Finnair investeerimise mõttes stabiilne ja vähemriskantne.

Английский

Finnair Oyj has had to change its business models and financial policy in order to emerge from the covid-19 crisis with minimal losses. What is admirable about the company is its history and ability to remain competitive for decades. Management has long-term experience in acting quickly and adapting changes in the market and has emerged from crises before due to aggressive cost cutting and changes in business strategies.
The aim of the thesis is to analyse Finnair Oyj's financial results and assess how the changes of recent years have affected the company. In order to achieve the goal, the author gives an overview of the theoretical aspects of evaluating enterprises, conducts an analysis of trends in the aviation sector and the economic results of the company being studied. Based on of the results, proposals are made to improve the financial position.
As a result of the analysis, it turned out that the company has to work on lowering the CASK index, because in the current fuel prices are very high and it is not known how long Russia will prohibit the use of its airspace. The analysis of the ratios showed that the Finnair Oyj is not exposed to liquidity risk. Company has a very good solvency compared to the sector average and competitors. Finnair Oyj is able to pay current liabilities from the most liquid means and pay off claims and liabilities by quickly turning current assets into cash. It has a very good ratio of liabilities to own capital and interest coverage ratio compared to its competitors, but ROE and ROA are below the average for competitors and the sector. The company lags behind its competitors in terms of capital productivity and asset efficiency, but shows a very good ability to pay liabilities, which is why Finnair could be stable and less risky in terms of investment.

Эстонский

See viimane töö põhineb probleemil, mille abil kasutatakse pilkamise põhimõtteid kasutaja veebiliidese loomisel ja nende mõjule veebisaidile pandud teabe tajumisele.
Töö eesmärk on kindlaks teha kasutaja veebiliidese loomisel pilkamise põhiprintsiip, samuti praktilise juhendi väljatöötamine veebilehe loomiseks, mis põhineb esiletõstetud põhimõtetel ja veebilehe kujundamise prototüübi loomisel hinnata nende põhimõtete tõhusust praktikas. Töö eesmärgi põhjal on uuring praktiline.
Teos koosneb kahest osast: teoreetiline osa, kus autor annab pilkamise põhikomponendi, kirjeldab nende rolli sisu loetavuse ja juurdepääsetavuse tagamisel ning viib läbi ka võrgus ja veebis kasutatavate pilkamiste põhimõtete võrdlevat analüüsi Trükkimine ja praktiline osa, kus autor kirjeldab neid põhimõtteid praktikas, ning kirjeldab ka kasutajatega testimise läbiviimise protsessi, et hinnata kirjeldatud põhimõtete rakendamise tõhusust välja töötatud käsiraamatu põhjal loodud prototüüpidel.
Autori välja töötatud prototüüpide uurimise ja testimise tulemusel tehti järeldusele järeldusele, et kasutaja veebiliidese loomisel on pilkamise põhimõtete rakendamine.
Märksõnad: kasutaja veebiliides, pilkamine, ruudustik, tüpograafia, font, asustatavus, taju.

Английский

This graduation work is based on the problem of using layout principles in creating a web user interface and their impact on users' perception of information placed on a web page.
The aim of the work is to determine the basic principles of layout in creating a web user interface, as well as to develop a practical guide for creating a web page based on the selected principles and create a prototype of web page design to evaluate the effectiveness of applying these principles in practice. Based on the purpose of the work, the research is practical.
The work consists of two parts: a theoretical part, where the author defines the main components of layout, describes their role in ensuring the readability and accessibility of content, and also conducts a comparative analysis of the layout principles used in the web and in printing, and a practical part, where the author describes the use these principles in practice, and also describes the process of testing with users to evaluate the effectiveness of the application of the described principles on prototypes created on the basis of the developed guide.
As a result of the research and testing of prototypes developed by the author with users, a conclusion was made about the effectiveness of applying layout principles in creating a web user interface.
Keywords: web user interface, layout, grid, typography, font, readability, perception.

Эстонский

Lõputöö teema on «Mängude pöördprojekteerimine veebiteenuse jaoks». Töö raames uuris autor pöördprojekteerimise põhimõtteid ja metoodikat. Pöördprojekteerimine on protsess, mille käigus uuritakse mehhanismi või programmi, et mõista selle tööpõhimõtteid, samuti avastada uuritava objekti uusi funktsioone, haavatavusi ja muid aspekte. Töös kirjeldatakse pöördprojekteerimise protsessi mängude baasil, samuti selle kasutusala. Töö eesmärk on pakkuda algajatele inseneridele võimalust sellele valdkonnale tähelepanu pöörata, samuti demonstreerida mängude pöördprojekteerimise meetodeid. Seejärel töödelda saadud andmed edasiseks kasutamiseks veebiteenustes.
Lõputöö eesmärk on selgitada ja näidata algajatele inseneridele järgmist:
1) mis on pöördprojekteerimine teoorias
2) kuidas veebiteenuste jaoks mõeldud mängude pöördprojekteerimine töötab ja kuidas seda kasutatakse
3) millised raskused võivad tekkida ja kuidas neist üle saada
4) millisel kujul saab saadud andmeid veebiteenustes rakendada
5) pöördprojekteerimise legaalsus
Töö koosneb kolmest töö teemaga seotud teoreetilisest peatükist ja peatükist, mis on pühendatud kirjeldatud pöördprojekteerimise metoodika praktilisele rakendamisele mängus. Praktiline osa on selge näide selle kohta, kuidas pöördprojekteerimist saab kasutada vajaliku teabe hankimiseks ja sellele järgnevaks üleslaadimiseks veebiteenusesse.
Töös käsitletakse järgmisi teemasid: teoreetilised aspektid, normatiivne regulatsioon ja näited pöördprojekteerimise kasutamisest ning selle metoodika võimalustest. Kõik kolm teoreetilist peatükki sisaldavad autori arvates peamist olulist teavet antud teema iseseisva uurimise alustamiseks.
Lõputöö kõige olulisem aspekt on käepärase tehnilise dokumentatsiooni loomine. Töö peaks olema praktilise väärtusega algajatele inseneridele, kes on huvitatud pöördprojekteerimise valdkonnast.

Английский

The subject matter of the final thesis is «Reverse engineering games for a web service». In this thesis, the author investigated the principles and methodologies of reverse engineering. Reverse engineering is the procedure for examining a machine or software to understand the principles of its operation and to find additional functionalities, weaknesses, and other aspects of the examined object. The thesis describes the reverse engineering process on the basis of games and the sphere of application of this process. The aim of this research is to draw the attention of beginner engineers to this area and to showcase the methods for reverse engineering games. Later, the obtained data will be processed for use in web services.
The goal of the final thesis is to explain and show to beginner engineers:
1) the theory of reverse engineering
2) the operation of reverse engineering for web services and how it is used
3) what the possible complications are and how to overcome them
4) in what form the obtained data can be implemented in the web services
5) the legality of reverse engineering
The thesis consists of three theoretical chapters describing the topic of the thesis and a chapter dedicated to the practical application of the reverse engineering methodology described earlier on a game. The practical part is a real-life example of the way reverse engineering can be used to obtain the required information and upload it to a website.
The thesis deals with the following topics: theory, legal norms, and examples of practical applications, as well as the potential of this method. In the author’s opinion, the three theoretical chapters contain important information that is necessary for independent studies of the issue.
The most important aspect of the final thesis is the creation of accessible technical documentation. This thesis will be practically valuable for beginner engineers who are interested in reverse engineering.

Эстонский

Uurimistöö (puuetega inimestele veebilehe weag2.0 järgi digilugu näidisel interfeisi kättesaada-vuse analüüs) eesmärgiks on digilugu veebilehe analüüs ja veb kontenti kättesaadavus puuetega inimestele. Töö eesmärk on selles et selgitada kas riigi veebileht vastab standartidele veebi kätesaadavusele, teada kui palju inimesed vajavad kättesaadavas veb kontentis Eestis ja mis on võimalik ette võtta et teha veb kontenti kättesaadavam nii palju inimestele kui võimalik.
Määratud esmärgi saavutamiseks, autor uuris WCAG 2.0 dokumentatsioon. Antud dokumen-tatsioon on reeglite kogum kättesaadava veb kontenti loomiseks. Samuti autor tutvus füüsiliste rikketega, mis võivad segada arvuti vaba kasutamisega. WCAG 2.0 rekomendatsiooni järgi autor analüüsis patsienti digilugu portaali. Analüüsimiseks olid kasutatud täiendavad tarkvarad, nagu Wave laiendamine, interfeisi häälestav programm Nvda ja tööd tehti ka Figma servises. Pärast leitud vigu, autor pakus oma lahendamisviis. Veel autor tutvus ja analüüsis puuetega inimeste statiistikat Eestis.
Uurimise lõppus, saadud informatsiooni tänu, olid tehtud järeldused ja saadi vastused paigalda-tud küsimuste peale.

Английский

Purpose of this thesis named "analysis of site interface accessibility by WCAG.2.0 on digilugu example for people with disabilities" is analysis digilugu webpage and check it for web-content accessibility for people with disabilities. The goal is discover, does the government site comply with web accessibility standards, find out how many people in Estonia need the accessibility of web content and what need to do, to make web content more accessibly for as many people as possible.
For reaching the main purpose, author learned documentation WCAG.2.0, which is set of rules to make accessible web-content and got acquainted with physical disabilities, which can be the ob-stacle for free computer using. With WCAG 2.0 recommendations, author analyzed the digilugu patient portal. Also, for analysis were involved the following software for testing the accessibil-ity: plugin for browser Wave, screen reader Nvda and Figma to edit the problem elements. After collected problems, author introduced the own solution method. Also, author got acquainted and analyzed the statistic of people with disabilities in Estonia.
At the end of thesis, due to received information, conclusions were made and were received an-swers to the questions posed.

Эстонский

Töö nimi: "Neuronivõrgul põhineva tarkvaralahenduse loomine märksõnapõhiste
SEO-siltide täitmise protsessi optimeerimiseks". Arendustöö eesmärk on lahendada
SEO-märgendite genereerimise protsessi optimeerimise puudumise probleem, analüüsides
konkreetsete märksõnade otsingutulemusi. Väljundina genereerib arendus soovitusi siltide
pealkirja ja metakirjelduse kohta. Töö praktiline osa põhineb Pythonil.
See töö on rakendusteaduslik uurimus, mille eesmärk on lahendada ülalkirjeldatud
probleem. SEO siltide genereerimise ebatõhusaks protsessiks töötas autor välja arhitektuurse
lahenduse ja korduvatel närvivõrkudel põhineva veebirakenduse mudeli, kasutades avatud
lähtekoodiga raamatukogu TensorFlow.
Projekt koosneb kahest osast: teoreetiline osa hõlmab standardeid ja soovitusi SEO
optimeerimiseks, samuti närvivõrkude loomiseks ja seadistamiseks. Samuti analüüsis autor
sarnaste probleemide lahendamiseks välja töötatud olemasolevaid lahendusi ja soovitas
liideste arendamise praktikaid. Praktiline osa koosneb Pythonil põhinevast TensorFlow teegi
raamistikust, mis on mõeldud neurovõrkude genereerimise automatiseerimiseks
otsingutulemuste töötlemiseks.
Rakenduse eesmärk on kiirendada sisuhaldurite ja SEO spetsialistide tööd. Neuraalvõrgu
lisamisega automatiseeris autor osaliselt SEO siltide käsitsi loomise ja lisamise probleemi
ning lahendas protsessi ebaefektiivsuse. Nii lõi autor minimaalse elujõulise toote, mille
järele on nõudlust.

Английский

The name of the work: “Creating a software solution based on a neural network for
optimization of the process of filling the keyword-based SEO tags”. The development aims
to solve the problem of the lack of optimization of the SEO-tags generation process by
analyzing search results for the specific keywords. As an output, the development generates
recommendations on the tags title and meta description. The practical part of the work is
based on Python.
This work is applied scientific research that aims to solve the problem described above. For
the purpose of the ineffective process of SEO tags generation, the author developed an
architectural solution and a model of web application based on recurrent neural networks
using open-source library TensorFlow.
The project consists of two parts: the theoretical part is covering standards and
recommendations for SEO optimization, and so is for neural network creation and setup.
The author also analyzed existing solutions developed to solve similar issues and
recommended practices for interface development. The practical part consists of the
framework for TensorFlow library based on Python, which is intended for neuro network
generation automatization in order to process search results.
The application aims to speed up content managers’ and SEO specialists’ work. By adding a
neural network, the author partially automatized the issue of manual creation and adding of
SEO tags and solved the inefficiency of the process issue. Thus, the author created the
minimum viable product that is in the demand.

Эстонский

Veebirakenduse «Avatud kool» põhikooli õpilaste edasijõudmise dünaamika analüüs» väljatöötamine.
Uurimistöö eesmärk on välja töötada veebirakendus, mis võimaldab akumuleerida erinevate hindamisliikide tulemusi ning analüüsida õpilaste õpitulemuste dünaamikat üldhariduskoolis «Avatud kool».
Eesmärgi saavutamiseks analüüsis autor olemasolevaid PHP programmeerimiskeelele rakendatavaid tehnoloogiaid.
Veebirakenduse arendamisel asutati: Laraveli raamistikku, Eloquen objekti-relatsioonilisekaardistamise süsteemi, MySQLrelatsiooniandmebaasi haldussüsteemi, Bootstrap 4 baasil AdminLTE v3 juhtpaneeli malli.
Peamised uurimisvahendid olid intervjuude transkriptsioonid, kategooriate süsteemi loomine ja analüüs.
Uuringu praktilise osa käigus jõudis autor beetatestimise tulemuste põhjal järeldusele, et väljatöötatud veebirakendus on efektiivne lahendus õpilaste õpitulemuste analüüsi ja hindamise protsessi optimeerimisel üldhariduskoolis «Avatud kool».

Английский

Development of a web application «Analysis of the dynamics of progress of students of the basic school «Avatud kool».
The aim of the research is to develop a web application that will allow to accumulate and process the results of various types of assessment in order to analyze the dynamics of the pupils’ progress within the basic school «Avatud kool».
To achieve the stated aim, the existing technologies applicable to the PHP programming language have been analyzed. Thus, for developing the web application, the following were used: the Laravel framework, the Eloquent object-relational mapping system, the MySQL relational database management system, the AdminLTE v3 control panel template based on Bootstrap 4.
The main means of research are transcriptions of interviews, the creation and analysis of a system of categories.
In the course of the practical part of the research, based on the results of beta testing, the author came to the conclusion that the developed web application is able to optimize the process of analyzing and evaluating the progress of pupils’ in the basic school «Avatud kool».

Эстонский

Lõputöö teemal “Ürituse kodulehe prototüübi loomine ja kvaliteedi hindamine võtmed kät-te põhimõttel” kirjutas Eesti Ettevõtluskõrgkooli Väike-Eesti veebidisaini ja digigraafika III kursuse üliõpilane Sergey Solomko. Tööd juhendab PhD Vladimir Tomberg.

Tänapäeval on kõik mitmesuguste teenuste osutamise saidid tavaliselt ON-line'is. See on üsna kallis rõõm, sest peate tegema programmeerimist, mis on väga kallis, kuna programmi loomine võtab palju aega ja selle väljatöötamisse on kaasatud kõrgelt kvalifitseeritud spetsi-alistid.
Prototüüpimine säästab aega, vaeva ja raha ning vähendab raisatud tööjõudu. Seetõttu ei hakka ettevõtted, kes mõtlevad oma perspektiivile ja arengule, kunagi oma ettevõttele ko-dulehte looma programmeerijate meelitamisega programmi kirjutama, vaid alustavad disai-niga. Disain võimaldab ettevõttel vähendada kulusid ja suurendada investeeringu tasuvust.
Veebisaidi prototüüpimine võimaldab teil seda luua ja kasutajatega testida. Uurige ko-handatud vajadusi. Selle tulemusena ei raiska ettevõte aega saidi ümberkujundamisele, kuna alguses keskendus ta loomisel kasutajale ja parandas prototüüpimise etapis vead. Ja mis kõige tähtsam, kasutaja hakkab seda kohe kasutama ja see meeldib talle, kuna selle loomisel võeti arvesse kõiki tema soove.
Selle töö peamine eesmärk:
Looge ja hinnake võtmed kätte põhimõttel valminud veebilehe prototüübi kvaliteeti, mis pakub mitut tüüpi teenuseid temaatilisteks sündmusteks (pulmad, sünnipäevad, ettevõtte, linnavälised üritused).
Selle eesmärgi saavutamiseks viidi enne töö praktilise elluviimise algust läbi uurimistööd, mis hõlmasid järgmist:
- kontekstuaalsete intervjuude läbiviimiseks sihtrühma määramine;
- auditooriumi uurimiseks ja kasutuskogemuse testimiseks viidi läbi kontekstuaalne in-tervjuu;
- kontekstuaalse intervjuu põhjal kirjutati kasutajalood, millest selgus kümme peamist ideed temaatiliste sündmuste võimalikeks teostusteks ja nende korraldamiseks;
- kümne peamise idee hulgast valiti populaarseim, need on “võtmed kätte” üritused;
- valitud idee raames viidi läbi praktiline töö, mille tulemusena:
• loodi tegelasi,
• saidil kirjutati tegelaste käitumise skriptid,
• töötati välja veebilehe paberprototüüp ja ülitäpsed prototüüp (kõrge detaili prototüüp), mis pakuvad mitut tüüpi teenuseid temaatiliste sündmuste (pulmad, sünnipäevad, ettevõtte-, väliüritused) jaoks, mis on valmistatud võtmed kätte põhimõttel;
• testiti veebilehe paber- ja kõrgtäpsusega prototüüpi,
• koostati saidi kujundus ja hinnati selle kvaliteeti töö autori seatud eesmärgi saavutamise osas, et edaspidi saaksid programmiarendajad seda saiti luua, testida ka saidi juba töötavat versiooni, elimineerida kõik testimise tulemusena leitud vead ja käivitage see.

Английский

The final work on the topic “Creation and quality assessment of the prototype of the web-site of the event on a turnkey basis” was written by Sergey Solomko, a third-year student majoring in web design and digital graphics at the Estonian Enterprise University of Minor. The work is supervised by Vladimir Tomberg, PhD.
Nowadays, all sites for the provision of a variety of services are usually made ON-line. This is quite an expensive pleasure, because you need to do programming, which is very expen-sive, since it takes a lot of time to create a program and highly qualified specialists are in-volved in its development.
Prototyping saves time, effort and money, and cuts down on wasted labor. Therefore, com-panies that think about their perspective and development never start creating a website for their company with attracting programmers to write a program, but start with doing the de-sign. The design allows the company to cut costs and increase the return on its investment.
Website prototyping allows you to build and test it with users. Find out custom needs. As a result, the company does not waste time on redesigning the site, since it initially focused on the user in its creation and fixed errors during the prototyping phase. And what is most im-portant, the user begins to use it immediately and he likes it, since all his wishes were taken into account when creating it.
The main goal of this work:
Create and evaluate the quality of a website prototype offering several types of services for thematic events (wedding, birthday, corporate, out-of-town events), made on a turnkey ba-sis.
To achieve this goal, before the start of the practical implementation of the work, research work was carried out, which included the following:
- determination of the target audience for conducting contextual interviews;
- a contextual interview was conducted in order to study the audience and as a test of the experience of use;
- based on the contextual interview, user stories were written, from which ten main ideas were identified for possible implementations of thematic events and their organization;
- out of ten main ideas, the most popular was chosen, these are “turnkey” events;
- within the framework of the chosen idea, practical work was carried out, as a result of which:
• characters were created,
• scripts of behavior of characters on the site were written,
• a paper prototype and a high-fidelity prototype (prototype of high detail) of a website have been developed, which offers several types of services for thematic events (wedding, birthday, corporate, outdoor events), made on a turnkey basis,
• the paper and high-fidelity prototype of the website was tested,
• a layout of the site was created and its quality was assessed for the achievement of the goal set by the author of the work, so that in the future program developers could create this site, also test the already working version of the site, eliminate all errors found as a re-sult of testing and run it.

Эстонский

Lõputöö teemal “Sporditeenuste veebilehe kristiinesport.ee ümberkujundamine kasutajakogemuse parandamiseks” kirjutas Väike-Eesti Ettevõtluskõrgkooli Mainor veebidisaini ja digigraafika eriala III kursuse üliõpilane Iuliia Sushkina. Töö juht on PhD Vladimir Tomberg.
Praegu on enamikul spordi- ja teenindusettevõtetel veebisaidid olemas, kuid nende saitidega suhtlemisel tuleb arvestada kasutajakogemusega (UX).
Autor valis selle teema, kuna usub, et sporditeenuste veebisait kristiinesport.ee on selle ümberkujundamise raames võimalik kasutajakogemust parandada. Selle tulemusena luuakse arusaadavam ja kasutatavusele keskendunud prototüüp, mis võimaldab konkreetse saidi konkreetsete teenuste vajadusi tõhusamalt rahuldada.
Selle töö eesmärk oli paljastada kasutajakogemuse kontseptsioon saidiga suhtlemisel, hinnata ümberkujunduse mõju kasutajakogemusele, määrata meetodid kasutajakogemuse uurimiseks ning luua prototüüp olemasoleva saidi ümberkujundusest.
Käesoleva töö teoreetilises osas toob autor kirjanduse ülevaate põhjal välja praktilise tegevuse jaoks olulised aspektid. Lisaks annab ülevaate uurimismeetoditest ning demonstreerib ka Nilssoni heuristika põhimõtetel põhinevat testimist, aga ka süvaintervjuusid ja A/B testimist.
Selle töö kirjutamisel rakendas autor kogutud teoreetilisi teadmisi ja meetodeid saidi kristiinesport.ee mitme lehekülje ümberkujunduse raames prototüübi kujul.

Английский

The final work on the theme “Redesign of the sports services website kristiinesport.ee to improve the user experience” was written by Iuliia Sushkina, a third-year student majoring in web design and digital graphics at the Estonian University of Enterprise Mainor. The leader of the work is Vladimir Tomberg, PhD.
Currently, most sports and service companies have websites, but user experience (UX) must be taken into account when interacting with these sites.
The author chose this topic because he believes that the sports services website kristiinesport.ee is possible to improve the user experience as part of its redesign. As a result, a prototype will be created that is more understandable and focused on usability, which allows you to more effectively meet the needs of specific services for a particular site.
The purpose of this work was to reveal the concept of user experience when interacting with the site, to assess the impact of redesign on user experience, to determine methods for researching user experience, and also to create a prototype of the redesign of an existing site.
In the theoretical part of this work, based on a review of the literature, the author identifies important aspects for practical activities. In addition, it provides an overview of research methods, and also demonstrates testing based on the principles of Nilsson heuristics, as well as in-depth interviews and A/B testing.
When writing this work, the author applied the collected theoretical knowledge and methods as part of the redesign of several pages of the site kristiinesport.ee in the form of a prototype.

Эстонский

Käesoleva lõputöö teema on „Ettevõtte brändi identiteedi ja kuvandi vastavus Sume Green OÜ näitel“. Töö uurimisprobleemiks on Sume Green OÜ teadmatus enda brändi identiteedi ja kuvandi vastavusest ettevõtte Saaremaa ja Tartumaa partnerite hulgas. Töö eesmärgiks on välja tuua Sume Smuuti brändi identiteedi põhimõtted, selgitada brändi kuvand, võrrelda identiteedi ja kuvandi omavahelist vastavust ning sellest lähtuvalt teha ettevõttele autoripoolseid ettepanekuid Sume Smuuti brändi täiustamiseks ja parendamiseks.
Probleem on aktuaalne, sest ettevõtlusmaastikul esineb tihe konkurents, geograafiliste piirideta ettevõtluskeskkond ja kaupade küllus. Ettevõtted seisavad probleemi ees, kuidas eristuda ja, mida peale toote veel pakkuda. Üheks võimaluseks on brändikeskse kultuuri ehitamine, mis loob selge suuna ja eesmärgid, tugevdab mainet, mõjutab värbamist ja kaitseb keerulistel aegadel. Bränd on ettevõtte oluline vara. Arvestades tihedat konkurentsi toiduainetööstuses ning brändi olulisust toodete turundamisel on autori hinnangul uurimisülesannetes selguse loomine oluline.
Eesmärgi saavutamiseks selgitas autor erialase kirjanduse abil välja, millised on brändi identiteedi ja kuvandi käsitlemise võimalused. Autor tutvus erinevate võimalustega ja toetus lõputöö Urde ja Greyser brändi identiteedi ja kuvandi maatriksil. Brändi kuvandi parendamise ettepanekutes toetus autor eelnimetatud teadlastele ja Ghodeswar identiteedi mudelitele ning lõputöö empiirilise osa järeldustele.
Uurimisprobleemi lahendamiseks ja püstitatud eesmärkide saavutamiseks kasutati kvalitatiivset ja kvantitatiivset uurimismeetodit. Kvalitatiivne uurimus viidi läbi ettevõtte juhiga. Kvantitatiivne uuring viidi läbi ettevõtte Saaremaa ja Tartumaa partneritega. Kvalitatiivse uurimuse andmed analüüsiti sisuanalüüsi meetodil ja leiti identiteeti iseloomustavad omadused. Kvantitatiivse uurimuse käigus uuriti identiteedi omaduste hinnangut valimi hulgas. Saadud andmete analüüsimiseks leiti nende statistilised karakteristikud (keskväärtused ja standardhälbed).
Uuringust selgus, et Sume Smuuti brändi hetke identiteet ja kuvand on omavahel suurel määral vastavuses, kuid on ruumi arenguks. Alustades identiteedi tegurite täiustamisest ja nende kommunikatsioonist. Enamjaolt hindasid kõik uuringu vastajad kuvandit positiivselt. Sellest tulenevalt sai järeldada, et Sume Smuuti brändi väärtused on uuringus osalejate poolt hinnatud. Brändi kuvand on vastajate silmis valdavalt positiivne. Brändi identiteet ja kuvand on üksteisega suurel määral vastavuses.
Lähtuvalt uuringu tulemustest tehti autoripoolsed ettepanekud Sume Smuuti brändi täiustamiseks ja parandamiseks. Töö autor esitas 15 ettepanekut brändi tugevdamiseks. Tehtud ettepanekud aitavad ettevõttel edaspidist turundustegevust efektiivsemaks muuta ning brändi identiteeti täiustada ja kuvandit tugevdada.
Sume Smuuti identiteet on hetkel kaardistatud, kuid selle edaspidine arendamine kõikide identiteedi tegurite põhjal on brändikommunikatsiooni toetav. Autor soovitab brändi uuringut iga teatud aja jooksul korrata, et välja selgitada kuvand ja kommunikatsiooni mõju.

Английский

The topic of this thesis is "Alignment of corporate brand identity and image using the example of Sume Green OÜ." Accordingly, the research problem of the thesis is the lack of awareness of Sume Green OÜ about the alignment of its own brand identity and image among the company's partners Saaremaa and Tartu County. Therefore, the theses aim is to identify the principles of Sume Smuuti's brand identity, to clarify the current image of the brand, to compare the correspondence between identity and image, and on this basis to make suggestions to the company for improving and enhancing the Sume Smuuti brand.
The problem is topical because of the highly competitive business landscape, the entrepreneurial environment without geographical boundaries and the abundance of goods. Businesses are faced with the problem of how to differentiate themselves and what to offer beyond the product. One option is to build a brand-centric culture that creates clear direction and objectives, strengthens reputation, influences recruitment and protects in challenging times. A brand is a company's key asset.
The author used the literature to identify ways of addressing brand identity and image to achieve the objective. The author studied different identity models and relied on Urde's corporate brand matrix to map the brand identity of the thesis. In proposing ways to improve brand image, the author relied on the identity models of researchers Urde and Ghodeswar and the findings of the empirical part of the thesis.
Qualitative and quantitative research methods were used to solve the research problem and achieve the stated objectives. The qualitative research was conducted with the manager of the company. The quantitative questionnaire survey was conducted with the company's partners in Saaremaa and Tartumaa. The qualitative study data were analysed using content analysis, and identity characteristics were found. In the quantitative study, the assessment of identity characteristics among the sample was investigated. Their main statistical characteristics (arithmetic mean and standard deviations) were found to analyse the data obtained.
The study revealed that the current identity and image of the Sume Smuuti brand are aligned mainly, but there is still room for improvement. For example, starting with the improvement of identity elements and their communication. For the most part, all survey respondents rated the image positively. Consequently, it could be concluded that the survey participants appreciate the Sume Smuuti brand values. The brand image is overwhelmingly positive in the eyes of the respondents. Therefore, there is a high degree of alignment between brand identity and brand image.
Based on the survey results, the author's suggestions were made to improve and upgrade the Sume Smuut brand. The author of the thesis made 15 suggestions to strengthen the brand. The suggestions made will help the company to improve the effectiveness of future marketing activities and to improve the brand identity and strengthen the image.
Sume Smuuti identity is currently mapped, but its future development based on all the identity elements will support brand communication. Therefore, the author recommends repeating the brand study every specific time to identify the image and the impact of communication.

Эстонский

Käesoleva lõputöö teemaks on „Efektiivsed müügistrateegiad Kat Metal Estonia OÜ müügitöös“. Kat Metal Estonia OÜ ei ole oma tegutsemise ajaloos kaardistanud erinevaid võimalikke müügistrateegiaid ega ka nende kasutamise võimalust. Lisaks ei ole ettevõte ka oma müügitegevusi sisuliselt uurinud ning seetõttu ei saa teha ka otseseid järeldusi, milliseid müügistrateegiaid ka juhuslikult kasutatakse. Antud uurimistöö eesmärgiks ongi seetõttu uurida ja analüüsida erinevaid B2B müügistrateegiaid ja nende kasutamise võimalusi ning seeläbi leida kõige sobilikum müügistrateegia elektroonikajäätmete valdkonna ettevõtte Kat Metal Estonia OÜ müügitegevuse elluviimiseks.
Teoreetilises osas on autor käsitlenud erinevaid müügistrateegiaid, nende definitsioone ja kasutamise võimalusi. Empiirilises osas kasutab lõputöö autor kvantitatiivset uurimismeetodit – läbi viidi ankeetküsitlus elektroonsel teel nii Kat Metal Estonia OÜ klientide seas kui ka Eesti Elektroonikatööstuste liidu liikmete seas.
Läbi viidud uuringu tulemustest saab järeldada, et Kat Metal Estonia OÜga sarnased ettevõtted elektroonikatööstuse või elektroonikajäätmete valdkonnas eelistavad eelkõige lahenduse müügistrateegia ja SPIN müügistrateegia tegevusi. Kat Metal Estonia OÜl on kasulik võtta kasutusse müügistrateegia, mis koosneb nii lahenduse kui ka SPIN müügistrateegiate tegevustest.
Lõputöö tulemusel koostas autor Kat Metal Estonia OÜ-le nimekirja kuuest põhjendatud ettepanekust müügistrateegiate kasutamiseks ning praktilisele uuringule tuginedes ka Kat Metal Estonia OÜle sobilike müügistrateegiate müügieelsete tegevuste mudeli.

Английский

The title of this thesis is „Effective sales strategies in the sales work of Kat Metal Estonia“. Kat Metal Estonia, in its operative history, has not mapped its possible sales strategies, nor the circumstances in which to use them in sales processes. Neither has the company examined its activities in selling processes therefore it is not possible to draw any conclusions as to which sales strategies might be unknowingly used. For this reason, the aim oh this research is to study and analyze different B2B sales strategies and the possibilities of using them, thus finding the best possible sales strategies for Kat Metal Estonia operating in the field of electronic waste recycling.
In the theoretical part of this thesis, the author discusses different sales strategies, their definitions, and the circumstances in which to use them. In the empirical part of this thesis, the author has used a quantitative research method – a survey was conducted in a digital manner among the customers of Kat Metal Estonia as well as among the members of the Estonian Electronics Industries Association.
From the results of the research, the author can conclude that companies in the field of electronic Industry and electronic waste and which are alike to Kat Metal Estonia primarily prefer the activities used in solution selling strategy and SPIN selling strategy. It is useful for Kat Metal Estonia to implement a sales strategy with specific actions from both the solution selling strategy and SPIN selling strategy.
As a result of this thesis, the author compiled a list of six proposals for the use of sales strategies in the sales work of Kat Metal Estonia. Based on the practical study of this thesis the author created a model for pre-sale activities, which are based on suitable sales strategies for Kat Metal Estonia.

Эстонский

See töö tehti teemal “Messengeri disain eakate mugavuseks”.

Autori eesmärgiks on uurida ja praktikas rakendada Messenger-liidese loomist, kasutades User Centered Design metoodikat. Esiteks on see tingitud sellest, et vanemad inimesed ei ole eriti kursis ei tehnoloogia ega mobiilitehnoloogiaga üldiselt. Vanemad inimesed vajavad stimuleerimist ja nende rakenduste kasutusmustrid võivad olla väga erinevad nooremate kasutajate omadest. Sihtdemograafilise vanuse kasvades kipub motoorne funktsioon vanusega langema, muutes keerulised koostoimed keerulisemaks. Eakate jaoks peaksid visuaalsed vihjed olema selged, kergesti dešifreeritavad ja hõlpsasti kasutatavad.

Kavandatav lõputöö on juhtumiuuring mille käigus küsitletakse 10 vanemat inimest, selgitatakse selle uuringu tulemuste põhjal Skype messengeri veakriteeriumid nin luuakse vanematele inimestele mõeldud “ideaalse” messengeri prototüüp. Skype’i puuduste analüüsist.

Seejärel autor teeb prototüübi teoreetilise osa analüüsi ja enda liidese väljatöötamise põhjal järelduse milliseid Skype’i puudusi on uues tootes täiustatud ja miks just see portotüüp tuleks valida vanuritele.

Английский

This work was made on the topic “Messenger design for the convenience of older people”.

The purpose of the author of the work is to study and put into practice the creation of a messenger interface using the User Centered Design methodology. First of all, this is dictated by the fact that older people are not quite familiar with technology or mobile technologies in general. Older people need stimulation and can have very different app usage patterns compared to younger users. As the target demographic age increases, motor function tends to decline with age, increasing the complexity of complex interactions. For seniors, visual cues should be clear, easy to decipher, and easy to interact with.

The planned thesis is a practical study, which will result in a survey of 10 elderly people, identifying the criteria for flaws in the Skype messenger from the results of this survey, and creating a prototype of the “ideal” messenger for the elderly, based on the analysis of the shortcomings of Skype.

After that, the author, based on the analysis of the theoretical part and the development of his own prototype of the interface, will draw a conclusion about which disadvantages of Skype has been improved in the new product, and why this particular prototype should be chosen for older people.

Эстонский

Vaid väike osa maailma elanikkonnast on kasutanud reisimiseks õhutransporti. Lennureisijate arv kasvab aastast aastasse ning Rahvusvahelise Lennutranspordi Assotsiatsiooni (IATA) prognoosi kohaselt kasvab lennureisijate arv 7,8 miljardini aastaks 2036. Lennureisijate arvu kasv toob endaga kaasa lennujaamade, lennumarsruutide ning lennundusvaldkonna töötajate kasvu.
Et opereerimisega võimalikult efektiivselt olemasolevaid ressursse kasutada ja hallata on Tallinn Airport Ground Handlingul kavas kasutusele võtta spetsiaalselt lennundusettevõtetele väljatöötatud ressursihaldussüsteem.
Lõputöö autori eesmärk on välja selgitada projektipõhise investeeringu tasuvus ressursihaldussüsteemi kasutusele võtmisel. Eesmärgi saavutamiseks annab autor teoreetilises osas ülevaate investeerimisprojektide hindamise teoreetilisest käsitlusest. Teoreetilisele osale järgneb tasuvusanalüüs, milles hinnatakse investeerimisprojekti tasuvust ning sellega kaasnevaid riske.
Lähtudes ettevõtte raamatupidamise andmetest ja dokumentidest, hinnapäringutest ning teenusepakkujate hinnakirjadest, koostati investeeringuprojekti rahavood viie alternatiivse variandi kohta. Diskonteeritud rahakäibest lähtuvate meetodite alusel arvutati välja investeeringu tasuvusnäitajad. Analüüsi tulemusel selgus, et vastu võib võtta ainult viienda alternatiivi, mille kohaselt tuleks ressursside planeerimine ning tööjõuhaldamine soetada esimeselt pakkujalt ning viiendalt pakkujalt soetada teenuste ja operatsioonide, arvete ning ärianalüüsi moodulid.
Tallinn Airport GH kogukuludest moodustavad suurima osa tööjõukulud. Investeerimisprojekti põhieesmärk on ettevõtte ressursside efektiivsem kasutamine, mille tulemusena kahaneksid tööjõukulud. Sellest lähtudes on riskide hindamisel kasutatud stsenaariumi analüüsi, mis võimaldab näha tööjõukulude muutuse mõju projekti tasuvusele. Riskianalüüsi pessimistlik stsenaarium näitas selgelt kahjumliku investeeringu võimalust. Et optimistlik stsenaarium saavutada, on vaja tööjõukuludelt kokku hoida vähemalt 2%, mis tähendaks vähemalt 4,5 töökoha koondamist.

Английский

Only a small proportion of the world's population has ever used air transport to travel. The number of air passengers is growing year by year and the International Air Transport Association (IATA) forecasts that the number of air passengers will reach 7.8 billion by 2036. The growth in air passenger numbers will lead to an increase in airports, air routes and aviation employment.
In order to use and manage the available resources as efficiently as possible, Tallinn Airport Ground Handling plans to introduce a resource management system developed specifically for aviation companies.
The aim of the author of the dissertation is to identify the profitability of a project-based investment in the implementation of a resource management system. In order to achieve this goal, the author provides an overview of the theoretical approach to the evaluation of investment projects. The theoretical part is followed by a cost-benefit analysis, which assesses the profitability of the investment project and the associated risks.
Based on the company's accounting data and documents, price inquiries and price lists of service providers, cash flows for the investment project were prepared for four alternative options. The discounted cash flow methodology was used to calculate the profitability of the investment. The analysis showed that only the fifth alternative could be accepted, whereby the resource planning and workforce management would be procured from the first bidder and the fifth bidder would provide the services and operations, invoicing and business analysis modules.
The largest share of the total costs of Tallinn Airport GH is labour costs. The main objective of the investment project is a more efficient use of the company's resources, resulting in a reduction of labour costs. On this basis, a scenario analysis has been used in the risk assessment to see the impact of the change in labour costs on the profitability of the project. The pessimistic scenario of the risk analysis clearly showed the possibility of a loss-making investment. In order to achieve the optimistic scenario, a saving of at least 2% in labour costs would be needed, which would imply at least 4.5 job losses.

Эстонский

Investeerimine on eestlaste seas aastatega aina enam populaarsust kogunud ning seda näitab nii raha juurdevool Tallinna börsi aktsiatesse kümneaastase perioodi jooksul kui ka investorite arvu kiire kasv. Kuigi tänapäeval valitseb tasakaal meeste ja naiste vahel leibkonna rahaasjadega tegelemise osas, on väga erinev see kuidas erinevad sood lähenevad finantsplaneerimisele ja investeerimisele ning varasemad uuringud on leidnud mitmeid erinevusi mees- ja naisinvestorite vahel investeerimisotsuste tegemisel.
Lõputöö autori eesmärgiks on anda hinnang Eesti mees- ja naisinvestorite erinevustele investeerimisotsuste tegemisel. Eesmärgi saavutamiseks viidi läbi ankeetküsitlus, mille abil sooviti teada saada Eesti mees- ja naisinvestorite erinevused investeerimisotsuste tegemisel. Ankeetküsitlust jagati Facebooki gruppides “Finantsvabadus”, “Naisinvestorite klubi” ning “Investeerimisklubi liikmed”. Küsitlusele vastas 295 inimest, kellest 138 olid mehed ja 157 naised.
Küsitluse analüüsi tulemusena leiti mitmeid erinevusi mees- ja naisinvestorite vahel. Leiti, et mehed seavad finantseesmärke ning kasutavad investeerimisstrateegiaid sagedamini kui naised. Mehed omavad suuremaid investeerimisportfelle ja nende investeeringute tootlus on suurem. Varaklasside eelistused meeste ja naiste puhul ühtivad – kõige eelistatumaks varaklassiks on aktsiad ja vähim eelistatud varaklassiks krüptovaluutad. Meeste ja naiste riskitaluvuses, tehingute tegemise sageduses ja käitumuslike tegurite esinemises investeerimisotsuste tegemisel erinevusi ei leitud.

Английский

Investing has gained popularity amongst Estonians in recent years. This is shown both by increased money flow to Nasdaq Tallinn in a period of ten years and rapid growth of the number of investors. Although there is an equilibrium between men and women in managing household finances, there is a difference in how each gender approaches financial planning and investing. Previous studies have found many differences between male and female investors in making their investment decisions.
The final objective of the author of this thesis is to provide an assessment of differences between male and female investors when making investment decisions. A questionnaire survey to reach conclusions on the matter was shared in Facebook groups Finantsvabadus, Naisinvestorite klubi and Investeerimisklubi liikmed. 295 people responded to the questionnaire, of whom 138 were men and 157 women.
As a result of analyzing responses to the questionnaire it was discovered that men set financial goals and use investment strategies more often than women. Men generally own larger investment portfolios and the productivity of their investments is greater. Preferences in asset classes are the same with stocks being the most preferred and crypto currency being the least preferred asset. No differences were found in risk tolerance, frequency of transactions and occurrence of behavioral factors in making investment decisions between male and female investors. 

Эстонский

Järjest rohkem püüavad ettevõtted siseneda äritegevusega rahvusvahelisele tasandile. Koostöö teiste riikidega avab mitmeid võimalusi, alustades uuele turule sisenemisest ning lõpetades suuremahuliste projektide- ja rahaliste vahendite mitmekordistamisega. Ühine tahe globaliseeruda on aga valuutaturu muutnud ajas volatiilseks, mistõttu mõjutab valuutakursi kõikumine ettevõtte võimalust teenida kasumit, kuna peab silmitsi seisma valuutariskiga. Lõputöö autori eesmärk on välja selgitada LHV panga äriklientide valuutariski teadlikkust ning seni kasutusel olevaid valuutariski maandamise praktikaid. Eesmärgi saavutamiseks kasutas autor kvantitatiivset uurimismeetodit ehk viis läbi Google Docs abil internetiküsitluse. Küsitlusele saadi kokku 78 vastust. Tulemustest selgus, et valuutariski teadlikkuse protsent oli kõrgem kui teadlikkus valuutakursi ja selle mõjuvatest teguritest. Autori hinnangul peamised põhjused võisid olla seotud sellega, et kuna nad on omavahel seotud, kuid erineva tähendusega, ei pruukinud vastanud nendel kahel vahet teha või ei teatud nende omavahelisest seosest. Kuna teooriale tuginedes on valuutakursside mõjuvad tegurid seotud peamiselt majandusliku riskiga, mida vähesed ettevõtted maandavad selle keerukuse tõttu, on teadlikkus madalam. Üldine teadlikkuse tase vastanute hulgas oli kõrge, kuid valuutariski olulisuse teadlikkuse taset peaks tõstma, kuna enamus vastanutest teadsid valuutariskist ning valuutakursist ja selle mõjutavatest teguritest, kuid kogu vastanute hulgast vaid natuke alla poole juhib valuutariske. Toote arendamisel soovitab autor kaaluda selle vajalikkust ning enne lõplikku toote valmimist testida seda äriklientide peal.

Английский

The number of companies seeking to enter the international business level is always increasing. Cooperation with other countries opens up many opportunities, from entering a new market to multiplying both large-scale projects and funding. However, the common trend towards globalization has made the foreign exchange market volatile over time, which is why exchange rate fluctuations affect a company's ability to earn profit as it faces currency exchange risks. The aim of the author of the dissertation is to find out the currency risk awareness of LHV bank's business customers and the currency risk management practices used so far. To achieve this goal, the author used a quantitative research method, i.e. conducted an online survey using Google Docs. A total of 78 responses were received for the survey. The results showed that the percentage of currency risk awareness was higher than the awareness about the exchange rate and its influencing factors. According to the author, the main reasons may have been related to the fact that since they are very similar to each other, but with different meanings, the respondents may not have distinguished between the two or are unaware of their relationship. Furthermore, based on the theory that the factors influencing exchange rates are mainly related to the economic risks - that only a few companies consciously manage due to its complexity - the awareness is lower. The general level of awareness among respondents was high, but the level of awareness of the importance of currency risk should be raised, as most respondents were aware of currency risk and the factors influencing it, but for some reason slightly less than half of all respondents manage the currency risk. When developing a product, the author recommends considering its necessity and testing it on business customers before the final product is completed.

Эстонский

Edukas käibekapitali juhtimine parandab ettevõtte maksevõimet ning rentaablust, kuid üleliigne ressurss käibevarades võib avaldada hoopis negatiivset mõju nii rentaablusele kui ka maksevõimele. Käibekapitali juhtimine on äärmiselt peen ning tähtis protsess, mille käigus peab ettevõte tegema kaalutletud otsuseid bilansikirjete tasakaalu, maksevõime ning kasumlikusse vahel.
Antud töö eesmärgiks oli analüüsida käibekapitali juhtimist ettevõttes First Step OÜ. Uuritav ettevõte tegeleb tööriistade hulgimüügiga ning kuigi äri on olnud ettevõttel pikalt edukas, puudub ettevõttel rahaline reserv, mille tõttu väiksemgi kergekäelisus varude planeerimisel või krediiti müümisel võib oluliselt mõjutada ettevõtte maksevõimet.
Autori arvetes võib probleem tuleneda valest käibekapitali planeerimisest, mille tulemusena varude ja laekumata arvete all on kinni liiga palju vahendeid.
Et seda uurida, tutvus autor käibekapitali juhtimise teoreetilise käsitlusega, ning teostas suhtarvude abil käibekapitali osade analüüsi kuude lõikes aastatel 2019-2021, et kaardistada trendid ning nõrgemad kuud, mille tulemusel teha omapoolseid ettepanekuid ettevõtte käibekapitali juhtimise tõhustamiseks.
Analüüsi tulemusena kaardistas autor mitmed ettevõtte positiivsed kui ka negatiivsed trendid ning tegi omapoolsed ettepanekud käibekapitali juhtimise tõhustamiseks:
• vähendada talveperioodil tellitava kauba koguseid 20-40% võrra;
• võimalusel pikendada tarnijatelt tulevate arvete makstähtaegu;
• hinnata üle tellitavate kaupade kogused;
• hinnata olemasolevale kliendibaasile antud maksetähtaegu;
• võtta tooteportfellist välja ebapopulaarsed tooted.

Английский

Working capital management in First Step Ltd
Successful working capital management improves the company's solvency and profitability, but excess resources in current assets can have a negative impact on profitability and solvency. Therefore, working capital management is an extremely delicate and important process in which a company must make informed decisions between balance sheet items, solvency and profitability.
The aim of this study was to analyze the working capital management in First Step Ltd. The company under investigation is engaged in the wholesale of tools. And although the company has been successful for a long time, the company does not have a financial reserve, due to which the slightest simplicity in planning inventory or selling credit can significantly affect the company's solvency.
In the author's account, the problem may be due to incorrect working capital planning, which results in too many resources under inventory and unreceived accounts. To study this, the author got acquainted with the theoretical approach to working capital management, and performed a monthly analysis of working capital shares in 2019-2021 to map trends and weaker months, as a result of which to make proposals for improving the company's working capital management.
As a result of the analysis, the author mapped several positive as well as negative trends of the company and gave his own suggestions for improving the management of working capital:
• reduce the amount of goods ordered in winter by 20-40%;
• if possible, extend the payment deadlines for suppliers' invoices;
• overestimate the quantities of goods ordered;
• evaluate the payment term given to the existing customer base;
• remove an unpopular product from the product portfolio

Эстонский

RESÜMEE

Käesolev lõputöö on kirjutatud teemal „Äridiplomaatia Eesti ettevõtete välisturule sisenemisel Norra näitel“. Ettevõtte rahvusvahelistumine on oluline nii ettevõtte kui ka poliitika kujundajate seisukohast. Teema on aktuaalne, sest Eesti väike siseturg paneb ettevõtteid vaatama välisturu poole ja valitsus kulutab märkimisväärsel hulgal raha ekspordi toetamiseks nii kaudselt kui otseselt. Samas aga vajavad Eesti ettevõtted välisturule sisenemisel riigipoolset tuge, sest Eesti ettevõtete väliskapitali ja ekspordialane võimekus on piiratud. Samuti on ettevõtete teadmised rahvusvahelisest turust vähesed ja ei omata vajalikku kontaktvõrgustikku.
Käesolev lõputöö on empiiriline uurimistöö, mille eesmärk on läbi küsitluse välja selgitada, kuidas Norrasse laienevad ettevõtted kasutavad ja tajuvad Eestis pakutvat äridiplomaatia teenust ja milline on sellega kaasnev kasu.
Eesmärgi saavutamiseks püstitas autor järgnevad uurimisülesanded: anda ülevaade rahvusvahelistumise teooriatest; anda ülevaade äridiplomaatia olemusest ja milliseid võimalusi pakub äridiplomaatia Eesti ettevõtetele; viia läbi Norra turule sisenenud ettevõtetega küsitlus, mille analüüsi põhjal saab teha järeldusi ja anda soovitusi. Uuringu tulemused näitavad, et küsitluses osalenud ettevõtted kogevad Norra turule sisenedes takistusi, millest peamisteks on ebapiisavad teadmised sihtturu võimalustest, tihe konkurent ja toote/teenuse edasimüüja leidmine kui ka vähene sihtriigi ärikultuuri tundmine. Küsitlusest selgus, et Norra turule sisenevad Eesti ettevõtted on rahul Eestis pakutva äridiplomaatia teenusega ja saanud sellest kasu nii uute ärikontaktide, tellimuste kui ka ettevõtte usaldusväärsuse ja tõsiseltvõetavuse kasvus. Samuti aitab äridiplomaatia vähendada barjääre Norra turule sisenemisel.
Märksõnad: äridiplomaatia; ettevõtte rahvusvahelistumine; välisturule sisenemine.

Английский

ABSTRACT

This topic of the final paper is "Business diplomacy when Estonian companies enter to the foreign market on the example of Norway". The internationalization of a company is important for both the company and policy makers. The topic is actual, because Estonia's small domestic market makes companies look to the foreign market and the government spends a significant amount of money to support exports, both indirectly and directly. At the same time, Estonian companies need state support when entering foreign markets, as the foreign capital and export capacity of Estonian companies is limited. Companies also have little knowledge of the international market and do not have the necessary network of contacts.
The aim of the author of the final thesis was to find out how companies expanding to Norway use and perceive the business diplomacy service offered in Estonia and what the benefits are. To achieve this goal, the author set the following research tasks: to provide an overview of theories of internationalization; to give an overview of the nature of business diplomacy and what opportunities business diplomacy offers to Estonian companies; to carry out a survey of companies entering the Norwegian market, on the basis of which conclusions can be drawn and recommendations made.
The results of the survey show that the companies surveyed face barriers to entering the Norwegian market, the main ones being insufficient knowledge of the target market opportunities, finding a close competitor and reseller of the product/service, and lack of knowledge of the target country's business culture. The survey revealed that Estonian companies entering the Norwegian market are satisfied with the business diplomacy service offered in Estonia and have benefited from the growth of new business contacts, orders as well as the company's credibility and credibility. Business diplomacy also helps to reduce barriers to entry into the Norwegian market.
Keywords: business diplomacy; internationalization of the company; entering a foreign market.

Эстонский

Käesoleva lõputöö teemaks on teostada panga finantsanalüüs ning leida ettevõtete õiglased väärtused. Teema aktuaalsus seisneb selles, et pankadel on oluline roll majanduse efektiivsel toimimisel seetõttu on ka oluline analüüsida pankade finantsilist seisukorda. Valimisse kaasas autor just need pangad, kuna viimastel aastatel on pangad oluliselt kasvatanud oma kasumeid ning ka aktsia hind on mitmekordistunud.
Töö eesmärgiks on hinnata pankade LHV Group AS, Coop Pank AS ja AB Šiaulių Bankas tegevuse efektiivsust ning leida ettevõtete õiglased väärtused läbi suhtarvuanalüüsi. Eesmärgi täitmiseks püstitas autor kolm uurimisküsimust:
1. Mis on ettevõtete LHV, Coop pank ja Šiaulių panga õiglane väärtus kasutades suhtarvude meetodit?
2. Kuidas erinevad saadud tulemused pankade vahel?
3. Kuidas erinevad suhtarvu analüüsi tulemused valdkonna keskmistest näitajatest?
Lõputöö koosneb kahest peatükist. Esimene peatükk annab ülevaate finantsaruannetest, finantsanalüüsi taustast ja vajadusest, suhtarvude kasutamisest ja pangandusest. Töö teises pooles kirjeldatakse metoodikat ning analüüsiks kasutatavaid suhtarve. Analüüsi osas teostab autor suhtarvuanalüüsi kolmele pangale valitud suhtarvude põhjal. Lisaks võrreldakse valitud pankade tulemusi saadud näitajate ja pankade keskmiste näitajatega.
Analüüsi käigus selgus, et kuigi ettevõtete näitajad varieerusid kohati suhteliselt palju on siiski kõik pangad tegutsenud efektiivselt. Analüüsi tulemustest selgus, et Coop Pank teeb olulisemalt suurema riskiga investeeringu- ja laenuotsuseid kui Šiaulių ja LHV pank. Seetõttu olid Coop panga kasumi- ja kuludesuhtarvud kohati suuremad.
Lõputöös hinnati ka ettevõtete õiglast väärtust valimisgrupi keskmiste näitajate suhtes. Tulemuste võrdlemisel kasutas autor aktsia turu hinda seisuga 30.12.2021, milleks oli LHV pangal 43,2 eurot, Coop pangal 2,99 ja Šiaulių pangal 0,76 eurot.
Võrreldavate suhtarvude meetodit kasutades saadi suhtarvude keskmiseks õiglaseks väärtuseks LHV pangal 25,34 eurot, Coop pangal 2,75 eurot ning Šiaulių pangal 1,14 eurot. Tulemuste põhja võib öelda, et nii LHV kui ka Coop pank on ülehinnatud ning Šiaulių pank alahinnatud.

Английский

The topic of this thesis surrounds the importance of banks in the role of imperative functions of the economy, therefore it is necessary to evaluate and analyze the fair values of banks. For assessment purposes, three companies have been included for assessment: LHV Group AS, Coop Pank AS and AB Šiaulių Bankas. The author has included these banks in the sample, as in recent years the banks have significantly increased their profits, including threefold increase of share prices. The aim of the work is to evaluate the efficiency of the operations of the banks and to find the fair values of the companies through ratio analysis. To achieve this goal, the author has raised three research questions: title of this thesis:
1. What is the fair value of LHV, Coop pank and Šiaulių bankas using the ratio method?
2. How do the results differ between banks?
3. How do the results of the ratio analysis differ from the industry averages?
The thesis consists of two chapters. The first chapter provides an overview of the financial statements, the background and need for financial analysis, the use of ratios, and banking. The second half of the work describes the methodology and the ratios used for the analysis. In terms of analysis, the author performs a ratio analysis based on the ratios selected for the three banks. In addition, the results of the selected banks are compared with the indicators obtained and the average indicators of the banks.
The analysis revealed that although the indicators of companies varied considerably in some places, all banks have operated efficiently. The results of the analysis revealed that Coop Pank makes investment and loan decisions with a much higher risk than Šiaulių and LHV Bank. As a result, Coop Bank's profit and expense ratios were also higher.
The fair value of companies was also assessed in relation to the average indicators of the elected groups. When comparing the results, the author used the share market price as of 30 December 2021, which was 43.2 euros for LHV Bank, 2.99 euros for Coop Bank and 0.76 euros for Šiaulių bankas. Using the method of comparable ratios, the average fair value of the shareprice was 25.34 euros for LHV Bank, 2.75 euros for Coop Bank and 1.14 euros for Šiaulių bankas. Based on the results, it can be said that both LHV and Coop bank are overvalued and Šiaulių bankas is undervalued.

Эстонский

Tänapäeval on paljudes edukates organisatsioonides pädevuskeskne lähenemine juba kasutusel või plaanitakse seda kasutusele võtta. Nii näiteks juba 2010. aasta Lombardi ja Saba poolt läbi viidud uuringu tulemustest selgub, et 89% oma valdkonna parimatest organisatsioonidest ehk organisatsioonidest, kus töötajad ja juhtkond saavutavad kõrgeid tulemusi, olid pädevused kõikidele ametikohtadele määratletud (14). Pädevuskeskset lähenemist saab kasutada personalijuhtimise erinevates valdkondades, sealhulgas värbamisel, töötaja tasustamisel, hindamisel, arendamisel ja karjääriplaneerimisel (Skorkova, 2016, 228).

Jätkusuutliku juhtimise tagamine on paljudele tänapäeva organisatsioonidele väljakutseks (Griffith, 2012, 901) ning Eesti Kristlik Nelipühi Kirik (EKNK) ei ole erandiks. Organisatsiooni jätkusuutlikkuse tagamisel on oluline juhtide järelkasvu planeerimine ja arendamine (Braun, 2015, viidatud Theus, 2019, 26 kaudu). Oma ametikoha üleandmine on EKNK pastoritele veel uus teema, kuid arvestades pastorite keskmist vanust on järelkasvu planeerimine ja arendamine lähitulevikus muutumas oluliseks tegevuseks. Juhtide järelkasvu planeerimisel on omakorda abiks pädevuskeskne lähenemine. Lähtudes pädevustest ja pädevusmudelitest saab organisatsioon tulevasi juhte valides ja arendades teha paremaid otsuseid (Day, 2007, 13).

Lõputöö autori eesmärk oli kaardistada ja kirjeldada EKNK pastorite võtmepädevusi, mis on oluliseks sisendiks vastava pädevusmudeli loomisel tulevikus. Eesmärgi saavutamiseks kasutas autor kvalitatiivsete meetoditena dokumendianalüüsi ja poolstruktureeritud intervjuusid ning kvantitatiivse meetodina ankeetküsitlust. Uurimuse tulemusel koostas lõputöö autor EKNK pastorite võtmepädevuste loetelu ja kirjeldas neid. Lõputöö autori poolt koostatud EKNK pastori võtmepädevuste loetellu kuulub 18 kirjeldatud võtmepädevust, mis on omakorda jaotatud kuue kategooria vahel.

Läbiviidud uuringu praktiline väärtus ning uudsus seisneb EKNK pastori kirjeldatud võtmepädevuste loetelu koostamises. Varasemalt selline loetelu puudus. Uuringu tulemusel koostatud võtmepädevuste loetelu koos kirjeldustega on võimalik kasutada EKNK pastorite pädevusmudeli loomiseks, mida saab omakorda kasutada EKNK pastorite järelkasvu planeerimisel ja arendamisel (muuhulgas pastorikooli õppekava täiendamiseks).

Английский

Contemporary organizations have successfully adopted or plan to employ a competency-based approach in HRM. Already in 2010, for instance, a study made by Lombardi and Saba showed that 89 percent of organizations at the forefront of the field, that is, organizations in which the employees and the leadership achieve the highest results, had competencies modeled for all positions. A competency-based approach can be used in different HRM fields, like recruitment, compensation, evaluation, development, and career planning (Skorkova, 2016, 228).

To many organizations today, securing sustainable leadership is a challenge (Griffith, 2012, 2) and the Estonian Christian Pentecostal Church (ECPC) is not an exception. Succession planning and development is important to ensuring sustainability of the organization (Braun, 2015, referred by Theus, 2019, 26). Passing on one’s ministry position is still a novel issue to the ECPC, but considering the average age of the pastor, succession planning and development is becoming a significant task. The competency approach is a helpful tool in succession planning. In taking departure from competencies and competency models an organization can make more purposeful choices when choosing and developing its future leaders (Day, 2007, 13).

The purpose of the author in writing the dissertation at hand is to determine and describe the core competencies for the ECPC pastors, which is necessary for developing a subsequent competency model. To reach this aim, the author used quantitative methodology, in the form of a questionnaire, and qualitative methodology by utilizing paper analyses and half-structured interviews. The result of the study is a list of 18 core competencies and descriptions for each competency, where core competencies are categorized in six groupings.

The practical significance and novelty of the dissertation consist in the development and discernment of the list of core competencies for the pastors of the ECPC. No such description has existed previously. The resulting list of competencies with accompanying descriptions might be used to develop a competency model for the pastors of the ECPC, which in turn can be used amongst other purposes for succession planning and development for the pastors of the ECPC (for instance in developing the curriculum for the ECPC pastor’s school).

Эстонский

See uurimustöö tõstatab küsimuse “Kuidas ehitada turvalisi digitaalseid idenfitseerimissüsteeme?”. Vastamiseks on autor analüüsinud erinevaid turvalisi digitaalseid idenfitseerimissüsteeme ja seletanud lahti nii nende arhitektuuri kui ka kuidas need töötavad. Lühidalt, turvalised digitaalsed idenfitseerimissüsteemid aitavad ehitada usaldust, kiirendada ettevõtlust ja teisi ametlikke tehinguid. Uurimustöö eesmärk on tagada täpne ülevaade, kuidas digitaalset identifitseerimissüsteemi saab ehitada, ja luua eksperimentaalarenduse, mida saaks kasutada uue digitaalse identifitseerimissüsteemi alustamiseks.
Käesolev uurimustöö järgib tõendite põhjal lähenemist, mis tähendab, et väitekiri on kirjutatud juba kättesaadavate teadmiste ja tõendite põhjal. Autor analüüsib erinevaid digitaalseid identifitseerimissüsteeme, mis on kasutusel Eestis, ja seletab lahti kuidas need töötavad, ning on loonud eksperimentaalarenduse, mis näitab, kuidas saab kasutada plokiaheltehnoloogiat, et ehitada turvalisi digitaalseid identifitseerimissüsteeme. Kõige tähtsam tulemus on teadmine, et turvalisi digitaalseid identifitseerimissüsteeme saab teostada erinevate meetotite põhjal, kuid mitte ükski neist ei ole lihtne või riskivaba. Igal meetodil on omad plussid ja miinused.
See väitekiri on kirjutatud inglise keeles ja on 34 lehekülge pikk, k.a. 5 peatükki ja 8 illustratsiooni.

Английский

This research addresses the question “How to build secure digital identity systems?”. To answer this question, the author has analyzed different secure digital identity systems, explained their architecture and how they work. Simply put, secure digital identity systems help build trust, accelerate business and other aspects of official interactions. The aim is to provide accurate insight into how a secure digital identity system can be built, and create a proof of concept that could be used to start a new digital identity system.
This research paper follows an evidence-based approach; this thesis is based on available knowledge and evidence. The author analyzes different digital identity systems that are used in Estonia and explains how they work. What is more, the author has developed a proof of concept that shows how blockchain technology can be used for building secure digital identity systems. The most important outcome of this paper is knowing that building a secure online identity system can be done in a variety of ways, none of which are easy or risk-free. Each method has its pros and cons.
This thesis is written in English and is 34 pages long, including 5 chapters and 8 figures.

Эстонский

Lõputöö on koostatud teemal „Lõputöö juhendajate arvamused juhendamisest Eesti Ettevõtluskõrgkooli Mainor näitel“. Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor on Eesti suurim erakõrgkool, mis tegutseb aastast 1992. Ettevõtte missiooniks on ettevõtliku eluhoiaku kujundamine ühiskonnas. Kõrgkoolis on võimalik õppida nii rakenduskõrgharidusõppe kui magistriõppe tasemel eesti, inglise ja vene keeles.
Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainori (edaspidi EEK) jaoks on oluline, et lõputöö juhendamine on kõrgtasemel. Seni pole tagasiside kogumine juhendamise protsessi kohta lõputöö juhendajatelt olnud järjepidev ja seetõttu ei ole piisavalt informatsiooni juhendajate arvamustest juhendamise kohta. Lisaks annab tagasiside kogumine sisendi juhendajate väljaõppeks ja paremaks toetamiseks.
Lõputöö eesmärgiks on välja selgitada, millised on EEK juhendajate arvamused uurimusliku lõputöö juhendamisest, analüüsida uuringu tulemusi ning esitada nende põhjal ettepanekud koolile. Töö teoreetilises osas anti ülevaade uurimuslikust tööst ja selle juhendamisest, juhendaja pädevustest ning ootustest juhendatavale.
Lõputöös kasutati kvalitatiivset sisuanalüüsi. Juhendajate arvamused juhendamisest EEKis saamiseks koostati intervjuu küsimused, tuginedes lõputöö eesmärgile ja püstitatud uurimisülesannetele. Töös toetuti ka erialasele kirjandusele ning varasematele uuringutele. Andmete kogumiseks valis autor struktueeritud intervjuu, kuna see võimaldas uuritavatelt põhjalikku teavet lühema aja jooksul.
Intervjuude tulemusena selgus, et respondentide enesekirjeldatud juhendaja olemuse põhjal võib järeldada, et vastanutest suurem osa on osaleva juhendamisstiiliga. Enamike intervjueeritavate arvates peavad juhendajal olema erialased teadmised, praktilised oskused oma valdkonnas. Töö tulemuste põhjal koostas autor ettepanekud koolile, et parendada juhendamise protsessi.

Английский

The dissertation has been compiled on the topic “Dissertation supervisors’ opinions on supervision on the example of the Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences”. Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences is the largest private university in Estonia which has been operating since 1992. The company's mission is to develop an entrepreneurial attitude in society. University enables students to study at the level of both applied higher education and master's studies in Estonian, English and Russian.
It is important for the Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences that the supervision of dissertations is at a high level. The collection of feedback on the supervisory process from the dissertation supervisors has not been consistent and therefore there is not enough information about the supervisors' opinions about the supervisory process. In addition, collecting feedback provides input for training and better support for supervisors.
The aim of the dissertation is to find out Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences supervisors’ opinions about the supervisory process of research dissertations, to analyze the results of the research and to submit proposals to the school based on the results. In the theoretical part of the work there is given an overview of the research and its supervisory processes, supervisors’ competencies and their expectations of students.
Qualitative content analysis was used in the dissertation. Interview questions were prepared in order to obtain the opinions of the supervisors in Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences. Questions were based on the aim and tasks of the dissertation. The work also relied on professional literature and previous research. The author chose a structured interview to collect the data, as it enabled gathering comprehensive information from the respondents in a shorter period of time.
As a result of the interviews it turned out that based on the respondents self-described nature of a supervisor it can be concluded that the majority of the respondents have a participatory supervisory style. According to most interviewees, the supervisor must have professional knowledge and practical skills in his / her field. Based on the results of the dissertation, the author prepared suggestions for the school to improve the supervisory process.

Эстонский

On leitud, et Y- ja Z- põlvkonna esindajad erinevad märkimisväärselt varasematest põlvkondadest, mille tulemusel tööandjad seisavad silmitsi väljakutsetega nagu kuidas ligi meelitada, hoida ja motiveerida noort põlvkonda. Töötajate ootuste teadvustamine ning nende täitmine lihtsustab kvalifitseerunud töötajate leidmist ja hoidmist ning võimaldab tõhusalt kujundada ja realiseerida tööandja väärtuspakkumist. Lõputöö aktuaalsus seisneb selles, et käesolevas lõputöös uuritav sõidukite jaemüügi ettevõtte laiendab oma äri, mis toob kaasa uute töökohtade loomise. Sellest tulenevalt on märgatud keerukust autotehnika eriala töötajate värbamisel.

Lõputöö autori eesmärk on kaardistada Tallinna Tehnikakõrgkoolis õppivate autotehnika tudengite ootusi tööandjale ning uuringu tulemustele tuginedes teha ettevõttele Inchcape Motors Estonia ettepanekuid väärtuspakkumise loomiseks ning autotehnika õppijate ligimeelitamiseks, värbamiseks ja hoidmiseks.

Püstitatud eesmärgi saavutamiseks kasutab autor kvantitatiivse ja kvalitatiivse uurimuse kombineeritud meetodit. Kvantitatiivse meetodiga uuritakse Tallinna Tehnikakõrgkooli autotehnika eriala õppijate ootusi tööandjale ning selleks kasutatakse küsitlust. Küsitlusest saadud informatsiooni paremaks lahti mõtestamiseks viib autor läbi struktureeritud intervjuud Tallinna Tehnikakõrgkooli Tehnikainstituudi lektoritega. Andmete analüüsimiseks kasutatakse kvalitatiivset sisuanalüüsi ja kirjeldavat statistikat.

Saadud tulemuste põhjal teeb autor uuritavale ettevõttele väärtuspakkumisele omapoolsed ettepanekud sihtrühma ligimeelitamiseks, hoidmiseks ja värbamiseks. Uuringu tulemused võivad pakkuda huvi ka teistele Eestis tegutsevatele sõidukite jaemüügi ettevõttetele.

Английский

It has been found that Generations Y and Z are significantly different from previous generations, as a result employers are facing challenges like how to attract, retain and motivate the young generation. Raising awareness about staff’s expectations makes it easier to find and retain qualified employees and enables to effectively shape and realize the employer's value proposition. The topicality of the thesis is that the vehicle retail company is expanding its business, which will lead to creation of new jobs. Due to this, it has been noticed complexity of recruiting employees of the automotive engineering specialty.

The aim of the thesis is to map the expectations of automotive engineering students who are studying at Tallinn University of Applied Sciences and based on the results of the study, to make proposals to Inchcape Motors Estonia OÜ to attract, recruit and retain automotive engineering learners.

To achieve the set goal, the author uses the combined method of quantitative and qualitative research. The quantitative method examines the expectations of students in the automotive engineering department of Tallinn University of Technology and uses a survey. In order to do better decipher the information what was received from the survey, the author conducts structured interviews with the lecturers at the Technical Institute of Tallinn University of Technology. To analyze the data there have been used Qualitative content analysis and descriptive statistics.

Based on the results obtained, the author makes her own proposals to the company, how to attract, retain and recruit the target group. The results of the survey may also be of interest to other vehicle retail companies operating in Estonia.

Эстонский

Lõputöö teemaks on Politsei- ja Piirivalveameti Põhja ja Ida prefektuurides töötavate
eripensionäride ja pensionieelikute ootused ja võimalused olla tööelus kaasatud.
Politseiametnikel on võrreldes teiste pensionäridega võimalus varem pensionile suunduda.
Arvestades PPA keskmist vanust 41,4 aastat ja fakti, et vanuserühma 40-49 aastat moodustab
36% kõigist töötajaist ja asjaolu, et noorte ametnike lisandumine ei ole piisav, siis on võimalik,
et lähiaastail võib organisatsiooni tabada võimalik tööjõupuudus.
PPA paremaks toimimiseks on vajalik personalistrateegia, mis toetab organisatsiooni
eesmärkide täitmist. Sellest lähtuvalt on autori eesmärk analüüsida ettevõtte personali
hetkeolukorda ja personalistrateegiat. Eesmärgi saavutamiseks tutvus autor rahvastiku
vananemist, pensionite liike ja tuleviku tööhõive seiret käsitleva erialase kirjandusega, mille
kohta andis autor töö esimeses osas ülevaate. Töö teises osas kavandati püstitatud
uurimisülesannete täitmiseks empiiriline uuring ja uuringu läbiviimiseks kasutati nii
kvalitatiivset kui ka kvantitatiivset meetodit. Uuringut täiendati kahe ekspertintervjuuga.
Avatud küsimuste vastuseid analüüsiti kvalitatiivse meetodi abil ja selleks kasutati
sisuanalüüsi. Autori poolt küsitleti ankeetküsitlusega Põhja ja Ida prefektuurides töötavaid
eripensionäre ja pensionieelikuid ning ekspertintervjuud viidi läbi Põhja personalitalituse
juhiga.
Läbiviidud uuringust selgus, et asutusel puudub strateegia, milles oleksid ettenähtud protsessid
töötavate eripensionäride ja pensionieelikute tööelu pikendamiseks ning sujuvaks
väljajuhtimiseks ja samuti puudub strateegia politseipensionile suundunud endiste kolleegide
kaasamiseks. Uuringu tulemuste analüüsist selgusid küsitletute ootused, millest lähtudes tegi
lõputöö autor ettepanekuid arvestamiseks personalistrateegia kujundamisel.

Английский

EXPECTATIONS AND OPPORTUNITIES FOR INCLUSION IN WORK OF SPECIAL
PENSIONERS AND PENSIONERS OF THE POLICE AND BORDER GUARDBOARD
The topic of the dissertation is the expectations and opportunities of special pensioners and
pensioners working in the Northern and Eastern prefectures of the Police and Border Guard
Board (PBGB) to be involved in working life. Police officers have the opportunity to retire
earlier than other retirees. Considering the average age of the PBGB is 41.4 years and the fact
that the 40-49 age group makes up 36% of all employees and the fact that the addition of young
officials is not enough, it is possible that the organization may face possible labor shortages in
the coming years.
In order for the PBGB to function better, a personnel strategy is needed that supports the
fulfillment of the organization's goals. Based on this, the author aims to analyze the current
situation and personnel strategy of the company's staff. In order to achieve this goal, the author
got acquainted with the professional literature on population aging, types of pensions and
monitoring of future employment, about which the author gave an overview in the first part of
the work. In the second part of the work, an empirical study was planned to fulfill the set
research tasks, and both qualitative and quantitative methods were used to conduct the study.
The study was supplemented by two expert interviews. The answers to the open-ended
questions were analyzed using a qualitative method using content analysis. The author
interviewed special pensioners and pensioners working in the northern and eastern prefectures
by means of a questionnaire, and expert interviews were conducted with the head of the
Northern Human Resources Department.
The study revealed that the institution does not have a strategy for extending the working life
and smooth exit of working special pensioners and pensioners, nor does it have a strategy for
involving former colleagues who have retired. The analysis of the survey results revealed the
expectations of the respondents, based on which the author of the dissertation made
suggestions, which should be taken into account when designing the personnel strategy.

Эстонский

Autorile teadaolevalt ei ole transsooliste inimeste tööturuga kohanemise aspekte Eestis laialdaselt uuritud ning seni on transsooliste inimeste üldine kaasatus erinevates uuringutes olnud madal. Praegu on aktuaalseteks teemadeks mitmekesisus ja kaasatus ning humanistlik personalijuhtimine. Seega peaks organisatsioonide personalipoliitika hõlmama kõiki töötajaid vaatamata nende individuaalsetele erinevustele.
Uuring pakub väärtust nii Eesti tööandjatele kui ka transsoolistele inimestele endile. Mitmekesisusele orienteeritud tööandjad saavad arvestada antud vähemusgrupi olukorraga tööturul, samuti nende soovide ja vajadustega ning vajadusel muuta või täiustada organisatsiooni mitmekesisuse ja/või personalipoliitikat. Transsoolised inimesed saavad informatsiooni selle kohta, kuidas teised transsoolised inimesed tööturul hakkama saavad ning millised on peamised kitsaskohad, millega tööturule sisenedes arvestada.
Käesoleva lõputöö autori eesmärk oli välja selgitada trans meeste ja trans naiste hinnangud tööturul hakkamasaamise kohta Eestis ning selle saavutamiseks viidi läbi kvalitatiivne uuring. Uuringu üldkogumi moodustasid transsoolised inimesed Eestis ning valimi moodustasid transsoolised mehed ja naised, kellest üheksaga viis autor läbi intervjuu. Andmekogumismeetodina kasutas lõputöö autor poolstruktureeritud intervjuud ja andmete analüüsimiseks kasutati kvalitatiivset sisuanalüüsi.
Uuringu tulemustest selgus, et transsoolised inimesed saavad Eesti tööturul pigem hästi hakkama. Kuigi suhted on head nii kolleegide kui tööandjatega ning töökohas on iseenesest kõik korras, jäi kõlama, et teadlikkust transsoolisusest ja üldisemalt LGBT teemadest on vähe. Üldine tendents on, et oma soolise identiteedi teemal tuleb tööjuures mitu korda rääkida, kuid tavaliselt ei ole see transsoolise inimese jaoks kõige mugavam tegevus. Olenemata sellest, et intervjueeritavatel läheb valdavalt hästi, on üldine sentiment ikkagi see, et tööandjad tunduvad LGBT teemadel olema ebaküpsed.

Английский

To the author's knowledge, aspects of transgender people coping in the labour market have not been extensively studied in Estonia, and so far the general involvement of transgender people in various studies has been low. Currently, the topical issues are diversity, inclusion and humanistic human resource management. Therefore, organizations' personnel policies should cover all employees, regardless of their individual differences.
The study offers value to both Estonian employers and transgender people themselves. Diversity-oriented employers can take into account the labor market situation of a given minority group, their wishes and needs and change or improve the organisation's diversity and / or staffing policy if necessary. Transgender people receive information on how other transgender people are coping in the labor market and what are the main bottlenecks when entering the labor market.
The aim of the author of this dissertation was to find out the assessments of trans men and trans women about their coping in the labor market in Estonia. To achieve this, a qualitative study was conducted. The study population consisted of transgender people in Estonia and the sample consisted of transgender men and women, nine of whom were interviewed by the author. The author of the dissertation used semi-structured interviews as a data collection method and qualitative content analysis was used to analyze the data.
The results of the survey showed that transgender people are mainly doing well in the Estonian labor market. Although relations with both colleagues and employers are good and everything is fine in the workplace itself, there was little awareness of transgenderism and LGBT issues in general. The general tendency is that one has to talk about one's gender identity several times at work, but this is usually not the most pleasant conversation for a transgender person. Despite the fact that the interviewees are mainly doing well, the general sentiment is that employers seem to be inexperienced on LGBT issues.

Эстонский

In western countries, food consumption and food waste have become a major concern. Every day tons of food are being thrown are thrown away, from either being spoiled, since food has not been consumed, or from other life choices, like eating out or ordering take-out food instead, while having food in the fridge. At the same time, consumers are becoming more eco-conscious and are looking for more sustainable ways of living in order to reduce waste and become more sustainable.
This project aims to develop a web-based recipe book, that allows its users to plan their weekly meals, see the prices of recipes and food items and compare the food prices in other stores in Estonia. The usage of this prototype application will reduce the time it takes to make a meal plan, the cost of buying food, and help with food consumption and food waste.
This paper details the implementation of this web-based application, while using the best practices that the author has learned, to create a platform to alleviate the problems encountered by people seeking a practical solution. Additionally the author has made a survey based on the results and experiences of the participants of the survey, whose results have been shared in this thesis. The front-end of the application was built using React framework, while the backend was built with Node.js, express.js and PostgreSQL for the database. The author chose these software solutions for the project, due their scalability, maintainability, portability, and authors previous experience with it.

Английский

Lääneriikides on suureks murekohaks saanud toidu tarbimine ja toidu raiskamine. Iga päev visatakse minema tonnide viisi toitu, kuna toitu on ostetud liiga palju, pole toitu õigeaegselt ära tarbitud või on otsustatud tellida kiirtoitu. Sama aegselt on tarbijad muutunud rohkem keskkonnateadlikumaks ja on hakanud otsima säästlikumaid eluviise, et vähendada toidu jäätmeid ja muuta elu planeedil keskkonnasõbralikumaks.
Projekti eesmärk on välja töötada veebipõhine retseptiraamat, mis võimaldab platvormi kasutajatel luua oma toiduplaane, näha retseptide ja toiduainete hindu. Samuti võimaldab praktiline lahendus kasutajatele võrrelda toitainete hindasid Eestis. Prototüüprakenduse kasutamine vähendab söögiplaani koostamiseks kuluvat aega, toidu ostmise kulusid ning aitab vähendada toidu tarbimist ja toidu raiskamist.
Käesolevas uurimistöös kirjeldab autor praktilise lahenduse implementeerimist, uurimistöö tulemusi ja rakenduse rakendamist. Praktilise lahenduse loomiseks kasutas autor tarkvara arenduse parimaid tavasid, mis ta oli õppinud, et luua platvorm mis aitaks inimesi, kes otsivad praktilist lahendust toidu planeerimiseks. Praktiline lahenduse eessüsteem ehitati Reacti raamistiku põhjal, taga süsteem ehitati Node.js ja express.js abil. Andmebaasiks valiti PostgreSQL. Autor valis need tarkvaralahendused projekti jaoks nende skaleeritavuse, hooldatavuse, teisaldatavus ja autori varasemate kogemuste tõttu.

Эстонский

Käesolev töö on pühendatud minimaalse elujõulise toote (MVP) IOS-rakenduse uurimisele ja arendamisele, mille eesmärk on leida IT-valdkonnas vabu töökohti, otsides võimalusi märksõnade ja terminite abil.

Autori eesmärk on arendada prototüüpe ja uurida mobiilirakendusi, et luua IOS-platvormil rakendus Minimal Viable Product (MVP), mis võiks aidata leida töökohta kasutaja peamiste omaduste ja oskuste järgi konkreetses IT-valdkonnas.

Töös vaadeldi mobiilirakenduste tüüpe, analüüsiti tööturgu ja sihtrühma ning teoreetiliste andmete ja katseandmete põhjal töötati välja mobiilirakenduse kasutajaliides, mida kasutatakse Minimal Viable Product (MVP) rakenduses.

Töö tulemuseks on Minimal Viable Product (MVP) tööotsingurakenduse loomine integreeritud arenduskeskkonnas XCode.

Võtmesõnad: A: MVP, mobiilne arendus, mobiilirakenduste tüübid, IOS operatsioonisüsteem, kutsealade valikukriteeriumid, kasutajaliidese arendamine, prototüüpimine, platvormideülene veebiteenus.

Английский

This paper is devoted to the research and development of a Minimal Viable Product (MVP) IOS application aimed at finding job openings in the IT field by searching for options using keywords and terms.

The aim of the author is to develop prototypes and study mobile applications to create an application Minimal Viable Product (MVP) on the IOS platform, which could help in identifying a job by the main qualities and skills of the user in a particular IT sphere.

The paper considered the types of mobile applications, analyzed the labor market and the target audience, and on the basis of theoretical data and test data developed a mobile application interface, which will be used in Minimal Viable Product (MVP) application.

The result of the work is the creation of a Minimal Viable Product (MVP) job search application in an integrated development environment Xcode.

Keywords: MVP, mobile development, types of mobile applications, IOS operating system, occupational selection criteria, interface development, prototyping, cross-platform online service.

Эстонский

Käesoleva lõputöö teema on AS-i Estanc kontoritöötajate hinnangute ja hoiakute kaardistamine. Estanc AS on tootmisettevõte, mis põhineb täielikult Eesti kapitalil, valmistab metallist protsessiseadmeid ja mille toodangu kogumahust läheb 95% ekspordiks. Ettevõttes töötab 200 töötajat, kellest 70 on kontoritöötajad.
Valitsused üle maailma otsustasid võtta kasutusele eri meetmeid, et piirata elanikkonna liikumist ning seeläbi vähendada COVID-19 edasist levikut. Pandeemia olukorras rakendas ettevõte mitmeid meetmeid, et piirata COVID-19 levikut ning enam kui pooled kontoritöötajatest saadeti kaugtööle. Organisatsioonis on 2019-2022 aastatel töötajate arv 34% kasvanud ning sellega seoses ei ole kontoriruumides enam piisavalt ruumi ning pandeemia lõppedes tuleb jätkata kas täielikult või osaliselt kaugtööga. Lõputöö autori eesmärgiks oli kaardistada AS-i Estanc kontoritöötajate kaugtööga seotud hinnangud ja hoiakud, et kaugtöö vormis töötamist tulevikus arendada.
Eesmärgi täitmiseks selgitas lõputöö autor varasemate uuringute tulemustele ning teadusartiklitele tuginedes kaugtöö olemust, kaugtööga seotuid eeliseid ja puuduseid. Lõputöös kasutati kombineeritud uurimismeetodit ning AS-i Estanci kontoritöötajate hinnangute ja hoiakute kaardistamiseks viis lõputöö autor läbi ankeetküsitluse.
AS-i Estanc kontoritöötajate hinnangul kõige olulisem eelis on töötamine paindlikult asukoha suhtes ning kõige vähem oluliseks eeliseks hinnati suuremat otsustusõigust ehk autonoomiat. Sotsiaalsete suhete puudumine kolleegidega on AS-i Estanc kontoritöötajate hinnangul kõige olulisem puudus, lisaks peeti oluliseks puudusteks ka puudujääke füüsilises töökeskkonnas (laud, tool).
Töö tulemuste põhjal koostas lõputöö autor ettepanekud töökorralduse parendamiseks.

Английский

The topic for this dissertation is the mapping of the assessments and attitudes of the office employees of AS Estanc. Estanc AS is a production company that is based entirely on Estonian capital, manufactures metal process equipment and 95% of its total production is exported. The company has 200 employees, 70 of whom are office workers.
Governments around the world have decided to take various measures to limitate the movement of the population and thus reduce the further spread of COVID-19. In the event of a pandemic, the company took a number of measures to decrease the spread of COVID-19 and more than half of its office workers were sent to flexible work. The number of employees in the organization has increased by 34% between 2019 until 2022, and in connection with this, there is no longer enough space in the office premises, and when the pandemic ends, fully or partially remote work must be continued. The author aim of the dissertation was to map the assessments and attitudes related to flexible working in AS Estanc's for office employees in order to develop flexible working in the future.
In order to achieve this goal, the author of the dissertation explained the nature of remote and flexible working, the advantages and disadvantages of it based on the results of previous research and research articles. The combined research method was used in the dissertation, and the author of the dissertation conducted a questionnaire to map the assessments and attitudes of the AS Estanc office employees.
According to the AS Estanc office employees, the most important advantage is working flexibly in relation to the location, and the least important advantage was considered to be greater decision-making power or autonomy. According to the AS Estanc office employees, the lack of social relations with colleagues is the most important, in addition deficiencies in the physical work environment (table, chair) were also considered significant shortfalls.
Based on the results of the dissertation, the author prepared proposals for improving the work organization.
 

Эстонский

COVID-19 pandeemia saabumisega algasid järsku suured muutused turismisektoris. Karantiin ja keeruline piirangute süsteem viisid kultuuri- ja vaba aja veetmise võimaluste massilise sulgemiseni. Selle tulemusena pidid muuseumid leidma uusi viise oma töö korraldamiseks eemalt. See tõi kaasa virtuaalse tehnoloogia kasutuselevõtu, mis võimaldas nende külalistel külastada muuseumi kodust.
Käesoleva lõpputöö uurimisprobleem on selles, et paljud muuseumid ei olnud valmis digitehnoloogiate ootamatuks kasutuselevõtuks oma töös, mis toob kaasa võimalikke puudujääke ja halva teenuse osutamise. Sellest lähtuvalt tekkis vajadus tuvastada kõik pakutud virtuaalsete lahenduste tugevad ja nõrgad küljed otse kasutajatelt endilt.
Töö eesmärk on leida võimalusi muuseumi virtuaalsete teenuste täiustamiseks ja efektiivsuse tõstmiseks, tuginedes muuseumiteenuste kasutajate kvaliteedihinnangutele, muuseumide esindajatega tehtud intervjuudele ja autori tulemuste analüüsile. Uurimuseks koguti andmeid ankeet- ja intervjuumeetoditega ning lähtuti kvantitatiivsetest ja kvalitatiivsetest uurimisstrateegiatest. Uurimisvalim koosnes põhikoolide õpetajatest ja Tallinna Linnamuuseumi filiaali arendusjuhist. Andmete analüüsis kasutati analüütilist statistikat ja kvalitatiivset sisuanalüüsi.
Uuringust selgus, et 1) potentsiaalsed kliendid on virtuaalteenuste kättesaadavusest halvasti teadlikud; 2) Linnamuuseumi filiaalid ei tunne oma klientide vajadusi, mistõttu on esinenud olukordi, kus arendatakse oma teenuseid vales suunas; 3) kliendid ja muuseumid ise on huvitatud virtuaalteenuste edasiarendamisest; 4) vajadus virtuaalteenuste edasiarendamiseks väljendub nende kasutamise pikaajalisest perspektiivist
Tulemuste põhjal tehti järgmised ettepanekud eelkõige Linnamuuseumi filiaalidele, kuid ka teiste muuseumide huvitatud töötajatele, et parandada ja arendada edasi virtuaalseid teenuseid. Ettepanekud võib jagada kahte ossa - tõsta potentsiaalsete klientide teadlikkust teenustest ja parandada otseselt pakutavate teenuste kvaliteeti.
Kõige olulisemad on kontekstipõhise reklaami kasutamine rohkemate klientide tähelepanu äratamiseks, samuti selle saatmine e-posti teel. Samuti mitmekesistada virtuaalsete tundide pakutavaid teemasid ja võrrelda neid ajalooõpikute teemadega, et muuta need kliendikesksemaks, ning võtta küsitluste või tagasiside kaudu ühendust oma sihtrühmaga,
ettuvastada oma teenuste nõrkused, eriti uute projektide loomisel, säilitades samal ajal väärtuslikke ressursse.

Английский

With the arrival of the COVID-19 pandemic, major changes in the tourism sector began abruptly. Quarantine and a complex system of restrictions led to a massive closure of cultural and leisure facilities. As a result, museums had to find new ways to organise their work remotely. This led to the introduction of virtual technology, which allowed their visitors to visit the museum from home.
The research problem of this final thesis is that many museums were not prepared for the unexpected introduction of digital technologies into their work, leading to potential shortcomings and poor service delivery. Consequently, there was a need to identify all the strengths and weaknesses of the proposed virtual solutions directly from the users themselves.
The aim of the paper is to identify ways to improve and increase the efficiency of museum virtual services, based on quality assessments of museum service users, interviews with museum representatives and the author's analysis of the results. Data were collected using questionnaire and interview methods, and quantitative and qualitative research strategies were employed. The research sample consisted of primary school teachers and the development manager of the Tallinn City Museum branch. Analytical statistics and qualitative content analysis were used for data analysis.
The study revealed that 1) potential customers are poorly aware of the availability of virtual services; 2) the branches of the City Museum do not know the needs of their customers, which has led to situations where they develop their services in the wrong direction; 3) customers and the museums themselves are interested in further developing virtual services; 4) the need to further develop virtual services is expressed in the long-term perspective of their use.
Based on the results, the following suggestions were made, in particular to the branches of the City Museum, but also to interested staff in other museums, to improve and further develop virtual services. The proposals can be divided into two parts - raising awareness of the services among potential customers and improving the quality of the services directly provided.
The most important are the use of contextual advertising to attract more customers' attention, as well as sending it by e-mail. Also, diversifying the topics offered in virtual classes and comparing them with history textbook topics to make them more customer-centric, and contacting your target audience through surveys or feedback to identify weaknesses in your services, especially when creating new projects, while preserving valuable resources.

Эстонский

Lõputöö teemaks on “Personalitöötajate arusaamad töö ja elu tasakaalust ja piiridest ning nende tajumine COVID-19 pandeemia ajal.” Lõputöö aktuaalsus seisneb selles, et töö ja elu tasakaalu saavutamine on üha põletavam teema niigi kiiresti muutuvas ühiskonnas. COVID-19 pandeemia tõi omakorda kaasa märkimisväärsed muutused inimeste töös ja elus.
Lõputöö autori eesmärk oli välja selgitada personalitöötajate arusaamad, vabade kirjelduste põhjal, töö ja elu tasakaalust ja piiridest ning nende tajumisest COVID-19 pandeemia ajal. Lõputöös kasutati kvalitatiivsest uurimismeetodit. Autor viis läbi kaksteist intervjuud erinevate valdkondade personalitöötajatega.
Uurimuse põhjal selgus, et personalitöötajate arusaamad töö ja elu tasakaalust on erinevad, kuid peamiselt tajutakse töö ja elu tasakaalu kui võrdset panustamist ja tegutsemist kummaski valdkonnas. Uurimusest selgus, et piirid erinevate valdkondade vahel on olulised ning piiride haldamisel on levinud nii füüsiliste, ajaliste kui ka psühholoogiliste piiride seadmise praktikad.
Autor usub, et antud uurimustöös kajastatud tulemused ja tehtud soovitused on väärtuslikud eelkõige personalijuhtimise valdkonnas töötavatele inimestele ning võiksid saada kajastamist laialdasemalt valdkonnapõhistes infokanalites.

Английский

The topic of the thesis is "Human resources staff´s insights of work-life balance and boundaries and their perceptions during the COVID-19 pandemic". The relevance of the thesis is that achieving work-life balance is an increasingly pressing issue in an already rapidly changing society. The COVID-19 pandemic, in turn, led to significant changes in people's work and lives.
The author's aim was to identify the insights of HR professionals, based on free descriptions, of work-life balance and boundaries and their perception during the COVID-19 pandemic. The thesis used a qualitative research method. The author conducted twelve interviews with HR professionals from different fields.
The study revealed that HR professionals have different perceptions of work-life balance, but mainly perceive work-life balance as equal contribution and action in both areas. The research showed that boundaries between different areas are important and that the practice of setting physical, temporal as well as psychological boundaries is common in boundary management.
The author believes that the findings and recommendations reported in this study are of value, particularly to those working in the field of human resource management and could be reflected more widely in sector-specific information channels.
 

Эстонский

Kvaliteedijuhtimine on akadeemilises mõttes maailmas suhteliselt uus valdkond ning Eestis on selle õpetamist eraldiseisva erialana alustatud 2015. aastal Eesti Ettevõtluskõrgkoolis Mainor. Muude erialaainete kõrval Eesti Ettevõtluskõrgkoolis Mainor kvaliteedijuhtimise ajalugu ei õpetata, kuid traditsiooniliselt sisaldab erinevate distsipliinide õpetamise protsess ka süstemaatilise ajalooülevaate andmist õpetatava distsipliini arengu, põhiseisukohtade kujunemise ja oluliste panustajate kohta. Ajalootundmise vajalikkust muude erialateadmiste kõrval rõhutavad ka mitmed teadusartiklite autorid (Pindur et al., 1995, 75; Weckenmann et al., 2015, 282) ja toovad välja, et kaasaegse juhtimise mõistmine eeldab ajaloo vältel kujunenud peamiste tõekspidamiste tundmist ning erinevate ajalooliste käsitlusviiside analüüs ei ole ainult akadeemiline huvi, vaid sellel on ka kõrge praktiline tähtsus, eriti sellises valdkonnas nagu kvaliteedijuhtimine.
Eesti Ettevõtluskõrgkooli Mainor kvaliteedijuhtimise õppekava erialajuht kvaliteedijuhtimise ajaloo alast koolitusvajadust tunnetab, kuid hetkel puudub selle õpetamiseks õppematerjal.
Seetõttu kavandatigi lõputöö raames bibliograafiline uuring, mis sisaldas materjali otsingut, analüüsi ja kasutamist, ning lähtuti digitaalsete õppematerjalide koostamise nõuetest (HITSA, 2016) ja lõputöö tulemusena valmis digitaliseeritud tekst – lühiülevaade kvaliteedijuhtimise ajaloost maailmas ja Eestis. Teksti loomisel võeti aluseks õppematerjali väljatöötamise üks levinumaid mudeleid, ADDIE-mudel, ning lõputöö raames viidi läbi selle mudeli kolm esimest etappi, millele järgnevad veel koostatud teksti kasutamise ja hindamise etapid. Peale nende etappide läbiviimist on digitaliseeritud teksti võimalik kasutada õppematerjalina Eesti Ettevõtluskõrgkooli Mainor kvaliteedijuhtimise õppekava üliõpilastel.
Lõputöö tulemina valminud digitaliseeritud tekst on esitatud lõputöö lisas 1.

Английский

In academic sense, Quality management is a relatively novel field and has been taught as a separate study program in Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences since 2015. Currently, quality management history is not part of the curriculum, although traditionally teaching different disciplines also entails giving a systematic review of the discipline's history, development, formation of main principles and most notable individuals. The importance of knowing history in addition to other knowledge in a specific field is also emphasized by numerous authors (Pindur et al., 1995, 75; Weckenmann et al., 2015, 282), who note that understanding the contemporary management process entails knowledge on how the main principles have developed and changed throgh history and analysis of different historic approaches is not simply an academic interest, but has a high practical value, particularily in fields such as Quality management.
Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences Quality management program's head of curriculum feels the need for teaching quality management history, however currently there is lack of study materials on the subject.
Therefore, a bibiographic research was designed as thesis which included researching for materials, analysis and usage of sources, and was carried out in accordance with digital study material requirements (HITSA, 2016), and as a final product of thesis a digitalized text was created – a brief history of quality management history globally and in Estonia. The most common instructional systems design framework, the ADDIE-model was used for creating the text and the first three steps of the model were implemented, followed by the text usage and evaluation stages. After implementing these final two stages, the digitalized text can be used as a study material in Estonian Entrepreneurship University of Applied Sciences for Quality management program.
The text created as a result of thesis is in appendix 1.

Эстонский

Uurimistöö teemaks on Eesti tipprestoranide turunõudluse väljaselgitamine Keemilise ja
Bioloogilise Füüsika Instituudi toiduanalüüsi järele White Guide 2022 põhjal.
Uurimistöö on teostatud koostöös teadusagentuuriga, Keemilise ja Bioloogilise Füüsika
Instituut (KBFI). KBFI on välja töötanud toidu keemilise analüüsi meetodi, mis võimaldab
tuvastada toidu võltsinguid, päritolu ja kasvutingimusi.
Autori eesmärgiks oli selgitada välja, kas antud tehnoloogia järele on vajadus ning kas
tehnoloogiat saab laiemalt rakendada. Lõputöö eesmärgiks oli selgitada välja restoranide
vajadus TRM-analüüsi tööriista ja teenuse järele ning restoranide poolsed ootused ning
valmisolek, selle rakendamiseks. Läbiviidud uuringu tulemused annavad ülevaate toidu
kvaliteedi olulisusest, TRM-analüüsi tööriistast, selle kasutusvõimalustest ja potentsiaalist
ning selle kasutamisest restoranide töös.
Tulemusena saab väita, et kõikide uuringus osalenute peakokkade jaoks on restoranides
pakutava tooraine kvaliteet väga oluline. Uurimistulemused näitasid, et enamik peakokkasid
arvasid end olevat kokku puutunud toidupettustega tooraine päritolu osas. Põhilisi kahtluseid
tekitvad maasikad, puu- ja köögiviljad, aga ka liha. Restoranidel puudub võimalus kontrollida
tooraine päritolu, tihtipeale on tarneahel pikk ning kõik langeb lõppkokkuvõttes tarnija
usaldusele. Tulemused näitasid, et restoranid oleksid huvitatud võimalusest kontrollida
tooraine kvaliteeti ning päritolu.

Английский

The topic of the thesis is to "Determine the market demand of Estonia's top restaurants based
on the food analysis of the National Institute of Chemical Physics and Biophysics based on
the White Guide 2022".
The work was completed in collaboration with the Research Agency, National Institute of
Chemical Physics and Biophysics (NICPB). NICPB has developed a method for the chemical
analysis of food that can be used to detect food fraud, determine its origin, or provide growth
conditions. The aim of the research is to find out the Estonian restaurant chefs opinions and
the need for the NICPB food analysis service.
The goal of the thesis author was to find out whether there is a need for this technology and
whether it can be applied more widely. The aim of the study was to find out the needs of
restaurants for the TRM food analysis tool and service, and the expectations and readiness of
restaurants to implement it. The results of the study provide an overview of the importance of
food quality, the TRM food analysis tool, its uses and potential, and its use in restaurants.
The research revealed that the raw materials served in restaurants are very important to all the
chefs. The results of the investigation showed that most chefs have experienced food fraud as
to the origin of the raw materials. Strawberries, fruits, vegetables, and meat are the foods
most likely to be fraudulent. Restaurants do not have the ability to control the origin of raw
materials. The supply chain is often long, and everything ultimately falls on the supplier's
trust. The results showed that restaurants would be interested in determining the quality and
origin of the raw materials.

Эстонский

Töötajad vahetavad töökohta järjest enam ning ühel ametikohal püsitakse keskmiselt 2-5 aastat. Organisatsioonide jaoks on sage töötajate vahetumine probleemiks seetõttu, et toob kaasa kulutusi ja efektiivsuse languse. Tööjõu voolavus sotsiaalvaldkonnas on valdkonnaülene probleem ning oluliseks probleemiks on see sotsiaaltöötajate ja nõustajate seas, kelle puhul on kvaliteetse töö tegemiseks vajalikud nõustamisoskused, võrgustikutöö oskus ja teenuste tundmine.
Lõputöö autori eesmärk oli välja selgitada sotsiaaltöötajate ja nõustajate töölt lahkumise otsust mõjutavad tegurid ning teha ettepanekud töölt lahkumise ennetamiseks Eesti Sotsiaaltöö Assotsiatsioonile. Töölt lahkumist mõjutavate tegurite väljaselgitamiseks viis autor läbi kvalitatiivse uuringu ning andmete kogumise meetodina kasutas autor intervjuud. Autor viis läbi poolstruktureeritud intervjuud seitsme töölt lahkunud või lahkuva Viljandimaa sotsiaaltöötaja ja nõustajaga. Andmete analüüsimisel kasutas autor kvalitatiivset sisuanalüüsi, mis võimaldas leida andmestikku peidetud, ridade vahelisi tähendusi.
Uurimuse tulemustest selgus, et lahkumist mõjutavateks teguriteks peetakse peamiselt emotsionaalset kurnatust, negatiivset tööiseloomu, töö- ja eraelu tasakaalu puudumist, juhtimisvigadest tulenevaid tegureid, madalat töötasu, ebasobivat füüsilist töökeskkonda ning karjäärialaste väljakutsete puudumist. Autor esitas uurimuse tulemustele tuginedes ettepanekud Eesti Sotsiaaltöö Assotsiatsioonile sotsiaaltöötajate ja nõustajate töölt lahkumise ennetamiseks.

Английский

Modern world employees are changing jobs more often than ever before staying in one position for only 2-5 years. Staff turnover is a major problem for organizations leading to costs and reduced efficiency. In particular, labor turnover is a recurring problem in the social field among social workers and counseling professionals. For them counseling skills, networking skills and knowledge of services are crucial to do their work on a guality level. The aim of the study was to identify the factors that influenced the decision of social workers and counselors to leave there job and make suggestions to the Estonian Social Work Association to prevent labor turnover. The author conducted a qualitative study to find out factors that influence employees turnover. Author used interviews as a qualitative data collection method. A semi-structured interviews with seven social workers and counselors from Viljandi County who had resigned or were leaving work were conducted by the author. To find out hidden meanings and experiences of the social workers and counselors a qualitative content analysis were conducted. The results of the survey revealed that the main factors influencing leaving work are emotional exhaustion, the negative nature of work, insufficient work-life balance, unsupportive management, low wage, unsuitable physical work environment, and lack of career challenges. Based on the results of the study, the author submitted proposals to the Estonian Social Work Association to prevent the departure of social workers and counselors.

Эстонский

Lõputöö teemaks on aktsia hinna prognoosimine kasutades masinõppe algoritme. Aktsiaturgude ettearvamatu kõikumise tõttu on aktsia hinna täpne prognoosimine keeruline ülesanne. Masinõppe algoritmid on muutunud aastate jooksul, tänu tehisintellekti ja arvutite arengule, üha tõhusamaks vahendiks aktsiahindade ennustamisel. Masinõppe mudelitega andmete analüüsimine võib aidata ennustada aktsiahindade liikumist tulevikus. Selles töös uuritakse erinevaid Pythoni masinõppe mudeleid, mida saab kasutada aktsihinna ennustamiseks. Selle töö eesmärk on ennustada erinevate masinõppe mudelitega aktsia liikumist. Selle tulemuseni jõudmiseks autor esmalt annab ülevaate erinevatest masinõppe algoritmidest, millega on võimalik ennustada aktsia liikumist. Teiseks on vaja viia läbi katsed erinevate mudelitega. Viimaseks on vaja analüüsida katsetest saadud tulemusi ja määrata, milline on kõige täpsem mudel aktsia hinna liikumise prognoosimiseks.
Selleks, et välja selgitada kõige täpsemad viisid, kuidas aktsia hinna liikumist masinõppega ette ennustada, lõi autor neli erinevat mudelit: polünoomne, otsustuspuu- , lineaarne regressiooni- ja radiaal põhifunktsiooni mudel. Projekt loodi programmis Google Colab, mis on suurepärane tööriist masinõppe projektide jaoks. Autor valis selle platvormi, kuna see võimaldab eraldi testida väikeseid koodiosi, mida paljud teised programmid ei võimalda. Samuti saab selles programmis koodi jooksutada, ilma, et peaks arvutisse midagi uut juurde installima. Katsete jaoks vajalikud andmed laadis autor alla veebilehelt Yahoo Finance.
Teema täpsemaks uurimiseks valis autor kaks erinevat aktsiat: TSLA (Tesla, Inc.) ja FB (Meta Platforms, Inc.). Kõiki nelja algoritmi testis autor eelnimetatud aktsiatega. Mudelitega analüüsiti viie aasta jagu andmeid minevikust, millega loodeti prognoosida järgmise 50 päeva aktsiaturgude liikumised. Tulemused oli enamasti ebatäpsed. Polünoomne- ja lineaarse regressiooni mudelid andsid samu väärtusi, mis olid kuu või nädal tagasi, selle asemel, et kalkuleerida uusi aktsiahindu. Radiaalne baasfunktsioon ei andnud samuti oodatud head tulemust. Mõned sulgemishinnad suutis algoritm õigesti ennustada, kuid enamik prognoose olid tegelike väärtustega võrreldes väga ebatäpsed. Otsustuspuu ennustused olid rahuldavad. Algoritm ei suutnud ennustada tulemusi, mis olid kas väga kõrged või väga madalad võrreldes keskmise hinnaga. Prognoositud hinna joondiagrammi kuju sarnanes osaliselt tegeliku aktsihinna diagrammiga.

Английский

Due to the volatility of financial stock markets, predicting stock market returns accurately is a difficult task. Machine learning algorithms have been shown to be more efficient in predicting stock prices since the emergence of artificial intelligence and increasing processing power. The combined application of data and machine learning models has been designed for predicting the stock price movement in the future. This paper explores the different machine learning models in python that can be used to predict stock movement. The objective of the paper is to predict stock price movement using machine learning algorithms. For completing the objective, the author first provides an overview of different ways to predict stock movement. Secondly, the author needs to create experiments with different models. Finally, the author needs to analyse the result gotten from the experiments and determine the most accurate model to predict stock movement.
To find out the most accurate ways to predict stocks with machine learning, the author created four different prediction models: Polynomial, Decision Tree, Linear Regression and Radial Basis Function model. The project was created in Google Colab, which is an excellent tool for machine learning projects. The author chose this platform because it allows running small parts of code separately, which many other platforms don’t. Also, it allows users to run code without having to install anything on their computers. The historical data for the experiments were downloaded from Yahoo Finance website.
For testing, the model's author chose 2 different stocks TSLA and FB stock. All four prediction algorithms were tested with those stocks. The model had almost 5 years' worth of stock data and tried to predict the next 50 days into the future. The results were mostly inaccurate. Polynomial and Linear Regression models examined the values from the same day a month ago, or the same date a year ago, instead of the prior values from the point of prediction, which made both algorithms perform poorly. The radial basis function also performed poorly. Some close prices the algorithm predicted correctly, but most of the predictions were very inaccurate compared to actual values. Decision Tree predictions showed promising results. The algorithm had a hard time predicting very high highs or very low lows. The overall shape of the prediction line chart was similar to the actual values chart.

Эстонский

Käesoleva uurimistöö eesmärgiks on käsitleda Detsentraliseeritud Autonoomsete
Organisatsioonide (DAO) olemasolu Detsentraliseeritud Rahanduse (DeFi) sektoris. Selleks
viisid läbi autor ja tema tiim protokolli eksperimendi nimega ElasticDAO, mis osutus väga
edukaks. ElasticDAO on hiljuti lõpetatud projekt. Projekt kerkis esile õiglase juhtimise
protokollina, mis tasakaalustas erinevate osanike vastandlikke huvisid kasutades olemasolevaid
web3 tehnoloogiaid ja autori meeskonna poolt loodud tokenoomika matemaatikat.
ElasticDAO oli juhtimis protokoll, mille eesmärgiks oli luua tasakaal detsentraliseeritud
ökosüsteemis olevate liikmete vastandlike huvide vahel. ElasticDAO saavutas seda vähendades
raha ja varajaste liitujate võimu kasutades tavapäraseid DAO juhtimise raamistikke.
Käesolev uurimistöö ulatuslikult selgitab lahti Detsentraliseeritud Autonoomsete
Organisatsioonide olemasolu Detsentraliseeritud Rahanduse sektoris, et anda ajakohaseid
teadmisi teema kohta. Uurimistöö käigus tegeletud ElasticDAO protokoll viitab sellele, hetkese
seisuga on kasutuses palju erinevaid DAO tüüpe. Kuigi neil on lugematu hulk eeliseid
alternatiividena traditsioonilistele korralduslikele mudelitele, siis juhtimise ja piiratud
vastutusega seotud probleemide tõttu on nende kasutuselevõtmine olnud aeglane.

Английский

The research problem being addressed here is the existence of Decentralized Autonomous
Organizations (DAOs) in the Decentralized Finance (DeFi) sector. For this, the author and his
team ran an extremely successful protocol experiment called ElasticDAO. ElasticDAO was a
recently concluded protocol experiment in this space that emerged as a fair governance protocol
by balancing various stakeholders' conflicting interests using existing web3 technologies and
tokenomics-math co-developed by the author.
ElasticDAO was a governance protocol that aimed to strike a balance between the conflicting
interests of the many members in a decentralized ecosystem. ElasticDAO did this by decreasing
the total power of money and early adopters in conventional DAO governance frameworks.
Accordingly, this thesis expansively reviews the existence of DAOs in the Decentralized Finance
(DeFi) sector to provide up-to-date knowledge on the topic. The findings from the ElasticDAO
protocol suggest that there are many types of DAOs currently in use. Moreover, while they have
innumerable benefits as an alternative to traditional management models, governance and limited
liability-related issues have led to their slow adoption.

Эстонский

Idufirmad on tänapäeval kasvav ülemaailmne trend. Need võivad tagada riikide majanduskasvu. Idufirmad, kelle sees on finantstervis, on loomulikult edukamad ja ebaõnnestuvad väiksema tõenäosusega ning see idufirmade rühm säilitab väärtuslikke majandusressursse ning aitab majandusel paremini ja kiiremini kasvada. On ilmne, et startupide olemus erineb traditsioonilistest ettevõtetest. Nad kasutavad uusi, peamiselt kõrgtehnoloogial põhinevaid lahendusi, on kiirema kasvuga ning loovad uuel definitsioonil põhinevaid tooteid ja teenuseid. Teisest küljest tähendab finantstervis võimet olla kasumlik ja jätkata majandustegevust (Rahvusvaheline Valuutafond, 2000). Finantsseisund on oluline kõikidele sidusrühmadele, mistõttu nad on huvitatud õigete vahendite olemasolust, et hinnata ja prognoosida nende üksuste kasumlikkust, järjepidevust ja toimimist. Finantsaruanded on ainus ühine teabeallikas, mis on kõigile sidusrühmadele kättesaadav. Finantsanalüsaatorid suudavad finantsaruannete ja nende põhjal arvutatud finantssuhtarvude abil näidata majandusüksuste finantskindluse vastuvõetavat taset ja nende jätkuva tegevuse suhtelist tugevust tulevikus.
See uuring püüab uurida võtmeküsimust: "Kas finantssuhtarvudel on olulisi erinevusi Eesti idufirmade ja traditsiooniliste ettevõtete finantstugevuse näitamisel ja prognoosimisel?" Ettevõtete ja idufirmade erinevuste või sarnasuste tundmine võimaldab meil paremini klassifitseerida ja tõhusamalt prognoosida idufirmade tulemusi. See eristamine aitab otsustusprotsessis kõiki sidusrühmi ja investoreid. Samuti saavad asutajad oma idufirmade tugevust selgemalt näidata.

Английский

Startups are a growing global trend these days. They can guarantee the economic growth of countries. Startups with financial health within themselves are naturally more successful and less likely to fail, and this group of startups will retain valuable economic resources and help the economy grow better and faster. It is obvious that the nature of startups is different from traditional companies. They use new solutions, mainly based on high-tech, have faster growth, and create products and services based on new definition. On the other hand, financial health means the ability to be profitable and to continue the economic activity (International Monetary Fund, 2000). Financial health is important for all stakeholders so they are interested in having the right tools to evaluate and predict the profitability, continuity and operation of these units. Financial statements are the only common source of information available to all stakeholders. Financial analysers are able to demonstrate an acceptable degree of the financial soundness in economic units and the relative strength of their continued operations in the future by using financial statements and financial ratios calculated based on them.
This study tries to investigate a key question: "Do financial ratios have any meaningful differences in exhibiting and projecting financial strength for startups and traditional companies in Estonia?" Knowing the differences or similarities between companies and startups will enable us for a better classification and more effective forecast of startups performance. This distinction will help in decision-making process to all stakeholders and investors. Also, founders can show their startups strength clearer.

Эстонский

Uuringu eesmärk on välja töötada meetmed autokaubaveoettevõtte Elme Trans OÜ juhtimise parandamiseks, et parandada ettevõtte tulemuslikkust.
Uurimistöö eesmärgid: autokaubaveo mõiste, olemuse, korralduse avalikustamine; kaubaveoettevõtete tegevuse juhtimise korralduse tunnused; kaubaveomootoritranspordi ettevõtte tegevuse hindamise metoodika valik; Elme Trans OÜ autovedude korralduse tulemuslikkuse hindamine; Elme Trans OÜ maanteetranspordi korraldamise ja juhtimise meetmete väljatöötamine ja põhjendamine; kavandatavate tegevuste tulemuslikkuse hindamine.
Uuringu objektiks on Elme Trans OÜ kaubaveotegevus. Uuringu teemaks on kaubaliikluse korraldamise korralduse tulemuslikkus Elme Trans OÜ-s.
Uuringu praktiline tähendus seisneb maantee-kaubaveoettevõtte Elme Trans OÜ tegevuse ja juhtimise tõhustamise soovituste ja meetmete väljatöötamises.

Английский

The purpose of the study is to develop measures to improve the management of road freight transport company Elme Trans OÜ in order to improve the performance of the company.
Research objectives: disclosure of the concept, essence, organization of road freight transport; characteristics of the organization of management of the activities of freight transport companies; choice of methodology for assessing the activities of a freight motor transport company; assessment of the effectiveness of the organization of road transport by Elme Trans OÜ; development and justification of measures for the organization of road freight transportation and management of the activities of Elme Trans OÜ; evaluation of the effectiveness of the proposed activities.
The object of the study is the cargo transportation activity of Elme Trans OÜ. The subject of the study is the effectiveness of the organization of freight traffic management in Elme Trans OÜ.
The practical significance of the study lies in the development of recommendations and measures to improve the efficiency of the operation and management of road freight transport company Elme Trans OÜ.

Эстонский

RESÜMEE
Antud lõputöö teemaks on “Pedagoogide motivatsioonisüsteem Kadrina Keskkooli näitel”.
Lõputöö sisaldab endas erinevaid jooniseid (7) ja tabelit (1). Lõputöö kirjutamisel kasutati raamatuid ja interneti allikaid. Lõputöö pikkuseks on 46 lehekülge. Lõputöö struktuur on:
• sissejuhatus
• kolm peatükki
• järeldused
• soovitused
• kasutatud allikate loetelu

Sissejuhatuses tuuakse välja antud teema aktuaalsus. Püstitatakse uurimistöö probleem. See järel seatakse uurimustöö eesmärk. Tuuakse välja uurimisülesanded ja uurimismeetod. Lisaks kirjeldatakse uurimuse teoreetiline ja praktiline tähendus.
Lõputöö esimene peatükk annab teoreetilist ülevaadet erinevatest teadusallikatest. Kirjeldatakse motivatsiooni üldist arusaamist ja struktuuri. Tuuakse välja kaasaegseid motiveerimise meetodeid. Uuritakse keskhariduse valdkonna pedagoogide sisemist ja välist motiveerimise võimalusi.
Teises peatükis viidi läbi praktiline uuring. Kasutati empiirilist meetodit. Uuringu läbiviimiseks võeti aluseks Craig Mertleri motivatsiooni hindamise küsimustikku. Uuringu tulemusena analüüsiti Kadrina Keskkooli õpetajate arvu ja koosseisu analüüs, õpetajate motivatsioonitegurite analüüs.
Kolmas peatükk sisaldab endas soovitused Kadrina Keskkooli õpetajate motivatsioonisüsteemi täiendamiseks ja parendamiseks.
Kokkuvõttes on välja toodud lõputöö peamised järeldused.
 

Английский

RESUME
The thesis is titled "Teachers' Motivation System as Applied to Kadrina Secondary School."
Numerous illustrations (7) and tables (1) are included in the thesis. The thesis was written using a combination of printed and electronic sources. The dissertation is structured as follows: an introduction; three chapters; conclusions; suggestions; and a list of materials consulted. The length of the thesis is 46 pages.
The introduction discusses the topic's relevance. The issue of research is brought up. The purpose of the research is then established. The research objectives and methodology are described. Additionally, the study's theoretical and practical implications are discussed.
The dissertation's first chapter presents a theoretical overview of a variety of scientific sources. The article describes the general concept and structure of motivation. Modern motivational techniques are discussed. The potential for internal and external motivation of secondary school teachers are examined.
A practical study was undertaken in the second chapter. An empirical approach was taken. The Craig Mertler Motivation Assessment Questionnaire was used in the investigation. The research resulted in an analysis of the number and composition of teachers at Kadrina Secondary School, as well as an examination of the elements that motivate instructors.
The third chapter makes proposals for augmenting and strengthening Kadrina Secondary School teachers' motivating systems.
The dissertation's major conclusions are summarised.
 

Эстонский

Lõputöö tehti teemal: "REIT fondidesse investeerimise ja Dow Jonesi indeksi efektiivsuse võrdlus aktsiaturul". Töö raames uuris autor valitud investeerimisinstrumentide põhjal börsile investeerimise efektiivsuse võrdlemise protsessi, samuti parima investeerimisvõimaluse väljaselgitamist algajale investorile.
Teema aktuaalsus on tingitud teatud kapitali tekkimisest inimeste seas, kes kasutasid pärast pensionireformi võimalust II pensionisambast raha välja võtta. Autori pakutud meetod võib aidata seda raha säästa või saada lisatulu.
Töö eesmärgiks on valitud investeerimisinstrumentide võrdluse põhjal välja selgitada parim investeerimisvõimalus erainvestorile.
Õppeobjekt: investeeringute juhtimine. Õppeaine: investeerimine indeksitesse ja fondidesse.
Lõputöö struktuur sisaldab sissejuhatust, põhiosa, järeldust, allikate loetelu ja lisasid. Sissejuhatuses tuuakse välja töö asjakohasus, eesmärk, eesmärgid, samuti vastavad uurimismeetodid. Esimeses peatükis käsitletakse investeerimisteooria põhiaspekte, investeerimisportfelli koostamise põhimõtteid ja indeksiinvesteeringu olemust. Teises peatükis tutvustatakse valitud objektidesse investeerimise iseärasusi. Arvesse võetakse analüüsiks valitud varade omadusi. Samuti on praktiline käesolev peatükk, mis näitab, kuidas arvutada tootlust ja määrata parim aeg aktsiaturule sisenemiseks ning 2 kriisiolukorda ja kuidas indeks või fond nendes käitub. Selles peatükis pakkus autor saadud tulemuste põhjal välja kõige efektiivsema investeerimisvariandi.
Lõputöö on praktilise väärtusega algajale investorile investeerimisinstrumendi valikul, kuna töö praktiline osa näitab valitud meetodite abil parima vara väljaselgitamise protsessi.

Английский

The final work was done on the topic: "Comparison of the effectiveness of investing in REIT funds and the Dow Jones index in the stock market". As part of the work, the author investigated the process of comparing the effectiveness of investing in the stock market, as well as identifying the best investment opportunity for a novice investor, based on the selected investment instruments.
The relevance of the topic is due to the appearance of a certain capital among people who took advantage of the opportunity to withdraw funds from the second pension pillar after the pension reform. The method proposed by the author can help save this money or get additional income.
The aim of the work is to determine the best investment opportunity for a private investor based on a comparison of selected investment instruments.
The object of study: investment management. The subject of study: investing in indices and funds.
The structure of the final work includes introduction, main body, conclusion, list of sources and appendices. The introduction indicates the relevance of the work, its purpose, objectives, as well as the relevant research methods. The first chapter discusses the main aspects of the theory of investment, the principles of compiling an investment portfolio, and the essence of index investment. The second chapter presents the features of investing in selected objects. The characteristics of the selected assets for analysis are considered. Also, this chapter is practical, which shows how to calculate the return and determine the best time to enter the stock market, as well as 2 crisis situations and how the index or fund behaves in them. In this chapter, the author proposed the most effective investment option based on the results obtained.
The final work is of practical value for a novice investor when choosing an investment instrument since the practical part of the work shows the process of determining the best asset using the selected methods.

Эстонский

Valitud teema asjakohasus on seotud merekonteinerite transpordi nõudluse suurenemisega ning suurenenud veose hinna ja ajakuluga pandeemia ajal. Terminalide ja sadamate spontaanne sulgemine, mis oli tingitud pandeemia piirangutest, on põhjustanud muudatusi logistilistes sadama-operatsioonides ja põhjustanud katkestusi tühjade konteinerite tarnetes Aasiasse. Kui piirangud eemaldati, oli ennetatavate tellimuste arv suurenenud, kütuse hind tõusnud ja ookeani laevade graafikud muutunud. Ülekoormatus suurtes sadamates on teinud vajalikuks kasutada konteinerite veoks täiendatavat ümberlaadimis sadamat (edaspidi transhipment). Sellel oli negatiivne mõju üleüldisele konteinerite tarneajale ja kliendi rahuolule konteineritega tegelevate ettevõtete teenindusele.
Selle töö eesmärk on võtta lahti ja analüüsida alternatiivsete võimaluste kasutamist, et lühendada konteinerite tarneaga CMA CGM näite põhjal. CMA CGM on üks maailma suurimaid konteinerite vedudega tegelevaid ettevõtteid, pakkudes lahendusi rohkem kui 250 marsruudil. French Asia Line 7 (edaspidi FAL 7) on valitud selleks analüüsiks. See marsruut ühendab Aasiat Rotterdamiga, lisades konteineritele transhipment’i Zeebrugge sadamas, Belgias.
Esimene peatükk koosneb konteinerite transpordi ajaloost, konteineri tüüpidest, nende kasutusest ja standarditest. See sisaldab ülevaadet konteinerveo tööstuse arengust, operatsioonidest ja transhipment sadamate varustusest. Lisaks sellele kirjeldab see ettevõtte äriprotsessi konteinerite transhippimisel.
Teine peatükk analüüsib konteinerite ladustamise kulusid terminalis, hetkel kasutatavaid meetodeid kuidas konteinereid toimetatakse mahalaadimis sadamasse ning tõstatab 3 alternatiivi. Peatüki lõpus on võrdlev analüüs pakutud lahendustest.
Selle töö tulemus on CMA CGM ettevõttele praktiliste soovituste nimekirja koostamine konteinerite tõhusaks uuesti laadimisest järgmisele laevale. Soovitused on disainitud vastavalt, et vähendada konteinerite ladustamise kestvust ja kulu terminalis, kuid samuti ka tõsta kliendi rahuolu ettevõtte teenusega.

Английский

The relevance of the selected topic has to do with the impact the pandemic had on the significantly increased demand for maritime container transportation, as well as the increase in the time and cost of cargo delivery. The spontaneous closure of the ports and terminals caused by restrictions have caused changes in logistics operations and interruptions in the supply of empty containers to Asia. After the restrictions were lifted, the number of proactive orders had grown, the price of fuel increased, and the ocean vessel schedules changed. Congestions in large ports have necessitated the use of additional ports of transshipment for the containers. This had a negative impact on the overall transit time of containers and the level of customer satisfaction with the services of the container lines.
The purpose of the study is to break down and analyse alternative ways to reduce the transit time of containers on the example of CMA CGM. This company is one of the largest container carriers in the world, offering more than 250 routes. A regular service of French Asia Line 7 (FAL 7) was selected for the analysis. This line connects Asia to Rotterdam with additional transshipment of containers in the Belgian port of Zeebrugge.
The first chapter contains information on the history of container transport, types of containers, their use, and standards. This work includes an overview of the development of the container shipping industry, operations, and equipment in the ports of transshipment. In addition, it describes the business processes of the container line for transshipment of containers.
The second chapter analyses the costs of storing the containers in the terminal, the current methods of delivering containers to the port of discharge and proposes 3 alternatives. At the end of the chapter, a comparative analysis of the proposed solutions is made.
The result of this work was the creation of a list of practical recommendations for the CMA CGM container line for the effective re-loading of containers on the next vessel. The recommendations are designed to reduce the duration and costs of storing containers in the terminal, as well as to increase the level of customer satisfaction with the company's services.

Эстонский

Lõputöö eesmärgiks on välja töötada ja kohandada üldist kvaliteedijuhtimissüsteemi ning selgitada välja selle rakendamise võimalust mehaaniliste toodete prototüüpide tootmisel ettevõttel X. Uuringu aktuaalsus seisneb selles, et vähendada ettevõtte rahalisi ja aja kulusid, mis on seotud prototüüpide tootmisel tekkivate ebakõladega komponentide ja toodete juurutamisega ning tõsta ettevõtte X klientide rahulolu taset.
Käesoleva töö raames viib autor läbi praktilise uuringu, mis põhineb erialakirjanduse ja teadusartiklite uurimisel. Autor analüüsib kehtivad protsessid, mis on seotud prototüübi tootmisega ettevõttel X. Analüüsi käigus jõuab autor järeldusele, et prototüübi tootmisel ilmnevate vigade parandamine mõjutab tellimuste tarnimist, mis toob kaasa klienti rahulolu taseme langust. Autor paneb endale eesmärgiks töötada välja ja kohandada ainulaadset tervikliku kvaliteedijuhtimise vahendit, mis põhineb erinevates organisatsioonides kasutusel oleval meetodil.
Lõputöö struktuur koosneb teoreetilisest ja praktilisest osast. Teoreetilises osas käsitleb autor peamisi lähenemisviise tervikliku kvaliteedijuhtimise meetodi rakendamisel erinevates valdkondades ja organisatsioonides. Praktilises osas autor uurib ettevõtte tootmisprotsesse, kirjeldab arendusprotsesse ja võimalusi prototüüpi tootmisel.
Selle uuringu tulemusena töötati välja ja kohandati spetsiaalselt prototüüpide tootmiseks üldist kvaliteedijuhtimise meetodit koos võimalusega seda hiljem ettevõtte X äriprotsessides rakendada.

Английский

This final paper is dedicated to the development and adaptation of the total quality management and study of its implementation into prototyping production in company X. According to the author of the research paper, the chosen topic is relevant since it helps to reduce cost and time which are related to components and products realization due to non-conformities appeared on prototyping production. Also, the work allows for raising customer satisfaction levels for company X.
As part of his work, the author conducts research of a practical nature, based on the study of specialized literature and scientific articles. The author analyzes the current processes related to prototyping production in company X. While conducting the analysis, the author concludes that fixing issues that appear in prototyping production affects customer orders, therefore making customer satisfaction levels drop. The author aims to develop and adapt the unique method of total quality management based on an already existing method which applies in other organizations.
Structurally, the final paper consists of theoretical and practical parts. In the theoretical part of the work, the author examines the main approaches toward the total quality management method application in different fields and organizations. In the practical part of the work, the author examines current production processes and describes the process of development and adaptation of the unique method for prototyping production.
As a result of the study, a unique method the total quality management was developed and adapted specially for prototyping production with the possibility of its subsequent implementation in the business processes of company X.

Эстонский

Lõputöö teema: "Lantmännen Unibake Estonia AS tootmispersonali voolavus: põhjused ja võimalused selle minimeerimiseks." Seda ettevõtet iseloomustab suur käive, mis on asjakohane, kuna see tekitab probleeme ettevõtte juhtimisel ja arendamisel, mis suurendab personali taastamise kulusid.
Uuringu eesmärk on välja selgitada Lantmännen Unibake Estonia AS-is töötajate voolavust mõjutavad tegurid ning töötada välja võimalused selle minimeerimiseks.
Teoreetilises osas käsitletakse ja uuritakse kaadri voolavuse teooriat: põhjuseid ja viise selle ületamiseks. Teostatakse erinevate teaduslike allikate teoreetiline analüüs, antakse mõiste "kaadrivoolavus" erinevad definitsioonid ja tõlgendused, antakse personali voolavuse tegurite mõisted. Kirjeldatakse ettevõtte personali hindamise kvantitatiivset meetodit, mis hõlmab personali voolavuse indeksit iseloomustavate näitajate arvutamist.
Praktilises osas vaadeldakse Lantmännen Unibake Estonia AS personali voolavuse probleeme ja nende lahendamise meetodeid, mis peaksid olema etteaimatavad, ning personali voolavuse ületamise protsesse võimalikult läbipaistvalt. Käibe õigeaegne analüüs võimaldab välja selgitada töötajate koondamise põhjused. Samuti koostati statistika, et selgitada välja kaadri ja tingimusliku voolavuse põhjused, mille hulgas on indeks kõrgeim.
Vahetuse probleemide väljaselgitamiseks viidi läbi personali voolavuse uuringu ankeetküsitlusel põhineva küsitlusmeetodil küsitlus. Pärast vastajate küsimustiku vastuste analüüsi selgitati välja töötajate rahulolu määr tootmisprotsessi, töötasu, töötingimustega ning selgitati välja stressi põhjused.
Saadud statistilised andmed näitavad, et kaadri voolavus on ettevõtte passiivse personalipoliitika tagajärg.
Autor on välja töötanud meetodid käibe minimeerimiseks ja soovitused antud küsimuses, mille põhjal oleks võimalik vähendada kaadri voolavust ettevõttes.

Английский

The topic of the final work: "Turnover of production personnel at Lantmännen Unibake Estonia AS: causes and ways to minimize it." This enterprise is characterized by high turnover, which is relevant as it creates problems in the management and development of the enterprise, which increases the cost of restoring human resources.
The study aims to identify the factors that affect employee turnover at Lantmännen Unibake Estonia AS and to develop ways to minimize it.
In the theoretical part, the theory of staff turnover is considered and studied: causes and ways to overcome it. A theoretical analysis of various scientific sources is carried out, and various definitions and interpretations of the concept of "staff turnover" and the concepts of staff turnover factors are given. A quantitative method for assessing the personnel of an enterprise is described, which includes the calculation of indicators that characterize the index of staff turnover.
The practical part examines the problems of staff turnover and methods for solving them at Lantmännen Unibake Estonia AS, which should be predictable, and the processes of overcoming staff turnover as transparent as possible. A timely analysis of turnover makes it possible to identify the reasons for layoffs of workers. Also, statistics were compiled to identify the causes of staff and contingent turnover, among which the index is the highest.
To identify the problems of turnover, a survey was conducted by a method based on a questionnaire survey on the study of staff turnover. After analyzing the respondents' answers to the questionnaire, the degree of satisfaction of workers with the production process, wages, and working conditions was determined, and the causes of stress were identified.
The obtained statistical data indicate that staff turnover is a consequence of the passive personnel policy of the enterprise.
The author has developed methods for minimizing turnover and recommendations on this issue, based on which it would be possible to reduce staff turnover in the enterprise.

Эстонский

Lõputöö teema on "Teeninduspersonali voolavuse põhjused ja selle minimeerimise võimalused restoranigrupis Restoran Armudu OÜ". Restoranide grupi jaoks on tohutuks probleemiks pidev teenindava personali voolavus, mis mõjutab negatiivselt tööprotsessi. Ettekandjate voolavus mõjutab tööd ja raskendab ettevõte eesmärkide saavutamist. Lõputöö eesmärgiks on välja selgitada teenindava personali voolavuse põhjused ja töötada välja soovitused selle minimeerimiseks restoranigrupi Restoran Armudu OÜ juhtkonna jaoks.
Teoreetilises osas kirjeldab autor personali voolavuse määramise aspekte, liike, mõju töövoogudele, voolavuskoefitsientide arvutamist ning kirjeldab peamisi põhjuseid ja kuidas personali voolavust vähendada. Lähtuvalt organisatsiooni tegevuse spetsiifikast on välja toodud teenindussektori normaalne personali voolavuse tase.
Lõputöö praktilises osas autor analüüsis teeninduspersonali voolavuse põhjuseid, analüüsides ettevõtte dokumentatsiooni, tehes kokkuvõtte intervjuust restorani juhiga ning analüüsides ankeetküsitlusega saadud andmeid endistelt ja kehtivatelt teenindajatelt.
Lõputöö tulemused näitavad, et personali voolavus on tingitud halvasti korraldatud tööst. Autor tegi järeldused ja soovitused, mis võivad aidata ettevõttel vähendada teenindava personali voolavuse taset.

Английский

The subject of the graduate thesis is "Reasons of the service staff turnover and possibilities of minimizing it in the restaurant group Restoran Armudu OÜ". Constant service staff turnover is a massive problem for the restorant group, that fact negatively affects its work process. Massive turnover of waiters affects the work and makes it difficult to achieve goals of the enterprise. The purpose of the final work is to identify the causes of service staff turnover and develop recommendations for minimizing it for the management of the restaurant group Restoran Armudu OÜ.
In the theoretical part, author presents a description of aspects of determining staff turnover, types, impact on the workflow, calculation of turnover coefficients and describes main causes and ways to minimize staff turnover. Based on specifics of the organization's activities, the normal level of staff turnover in the service sector is presented.
In the practical part of work, author analyzed causes of the service staff turnover of by analyzing the company's documentation, summarizing the result of an interview with manager of the restaurant group and analyzing the data obtained by questionnare for ex and current service employees.
The results of the thesis demonstrate that the service staff turnover is caused by poor organization and structure of the company. Author made conclusions and recommendations that could help company to reduce high level of service staff turnover.

Эстонский

Uuringu eesmärk on leida ja välja selgitada vahendid Active Line Group OÜ majandustegevuse efektiivsuse optimeerimiseks.
Uurimiseesmärgid: uurida ettevõtte majandustegevuse efektiivsuse juhtimise teoreetilisi ja metoodilisi aluseid; analüüsida Active Line Group OÜ tulude, kulude ja kasumite kujunemist; arvutada välja Active Line Group OÜ tegevusnäitajad; tuvastada Active Line Group OÜ tulude suurendamisele ja kulude optimeerimisele suunatud tegevused; hinnata meetmete mõju kasumi muutusele ja ettevõtte efektiivsusele.
Uurimistöö objektiks on ettevõtte majandustegevuse efektiivsuse hindamine. Uurimistöö teemaks on ettevõtte tegevus tulude ja kulude juhtimisel.
Uuringu praktiline tähendus seisneb Active Line Group OÜ ettevõtte majandustegevuse optimeerimise soovituste ja meetmete väljatöötamises.
Töö on kirjutatud 56 lehel, sisaldab 14 tabelit, 15 joonist, 33 kirjandusallikat, 7 lisa.

Английский

The purpose of the study is to find and identify tools for optimizing the efficiency of the economic activity of Active Line Group OÜ.
Research objectives: to consider the theoretical and methodological foundations of the management of the efficiency of the economic activity of the enterprise; analyze the formation of income, expenses and profits of Active Line Group OÜ; calculate the performance indicators of Active Line Group OÜ; identify activities aimed at increasing income and optimizing costs of Active Line Group OÜ; to assess the impact of measures on the change in profit and the efficiency of the enterprise.
The object of the research is the assessment of the efficiency of the economic activity of the enterprise. The subject of the research is the activities of the enterprise in the management of income and expenses.
The practical significance of the study lies in the development of recommendations and measures to optimize the economic activities of the Active Line Group OÜ enterprise.
The work is written on 56 sheets, contains 14 tables, 15 figures, 33 sources of literature, 7 appendices.

Эстонский

Esitletavas töös käsitletakse krüptovaluutatehingute monitooringu teemat. Selle teema valis autor, kuna oli tungiv vajadus töötada välja soovitused krüptovaluutatehingute jälgimise reeglite ehitamiseks, seetõttu on teema aktuaalne.

Uurimisprobleemi lahendamiseks seadis autor endale eesmärgi ja sellega seotud ülesanded. Nimelt: ülevaade krüptovaluuta varade ja nende omaduste teooriast, ülevaade pettuste vastu võitlemise teooriast ja tehingute auditeerimise meetoditest selles valdkonnas ning esitatud teooria põhjal väljatöötatud soovituse seireks. tehingud krüptovaluutaga.

Töö koosneb kahest osast – teoreetilisest ja praktilisest. Esimeses annab autor ülevaate kahes esimeses ülesandes kirjeldatud teooriast, annab üldise kontseptsiooni krüptovaluutade omadustest tänapäeva maailmas, samuti nende vastuvõtlikkusest huvitatud isikute pettuste suhtes, millest järeldub teise eesmärgi analüüs ja ülevaade teooriast, kuidas jälgida kahtlaseid tehinguid krüptorahaga.

Praktiline osa koosneb Crypterium AS-i reaalsete pettuste ja varguste näidete analüüsist, mille analüüsi käigus tehti kohalikele nõuetele vastavuse täitjatele soovitused pettustehingute uurimiseks ja nendega edasiseks tööks.

Kokkuvõtteks võtab autor töö tulemused kokku ja toob välja peamised järeldused, et tänapäeva reaalsuses mängib olulist rolli pettuse stsenaariumide õigeaegne avastamine, nende edasiarendamine, aga ka muudatuste tegemine tööprotsessis.

Английский

In the presented work, the topic of cryptocurrency transaction monitoring is explored. This topic was chosen by the author due to the urgent need to develop recommendations for building rules in monitoring cryptocurrency transactions, therefore the topic is relevant.

To solve the research problem, the author set himself a goal and related tasks. Namely: a review of the theory of crypto-currency assets and their properties, a review of the theory of combating fraud and methods for auditing transactions in this area, and on the basis of the presented theory, the presentation of a developed recommendation for monitoring transactions in cryptocurrency.

The work consists of two parts - theoretical and practical. In the first, the author gives an overview of the theory described in the first two tasks, gives a general concept of the characteristics of crypto-currencies in the modern world, as well as their susceptibility to fraud by interested parties, from which follows the analysis of the second goal and an overview of the theory on ways to track suspicious transactions in cryptocurrency.

The practical part consists of an analysis of real examples of fraud and theft in Crypterium AS, during the analysis of which recommendations were identified for local compliance executors to investigate fraudulent transactions and further work with them.

In conclusion, the author sums up the results of the work and outlines the main conclusions that in modern realities, an important role is played by the timely detection of fraudulent scenarios, their further development, as well as making changes in the process of work.

Эстонский

COVID-19 pandeemia tõi 2020.a. kaasa 21. sajandi kolmanda majanduskriisi, mis mõjutas kõige negatiivsemalt turismisektorit ja sellega seotud tegevusalasid. Kuigi on teada, et nakkushaiguste puhangud võivad oluliselt häirida rahvusvahelisi tarneahelaid, on vähe uuritud, kuidas COVID-19 pandeemia mõjutas transpordisektorit. Tarneahelate toimivuses on oluline roll ekspedeerimisettevõtetel, kelle tegevusest sõltub kaupade liikumine ja ettevõtete varustus toorainetega.
Lõputöö eesmärgiks oli hinnata Eesti ekspedeerimisettevõtete majandustulemuste muutuseid COVID-19 pandeemia ajal ning nende muutuste seoseid kütusehindade ja Eesti makromajanduslike näitajatega. Lõputöö objektiks oli ekspedeerimisettevõte majandustegevus COVID-19 pandeemia ajal. Lõputöö subjektiks olid Eesti ekspedeerimisettevõtted.
Lõputöö tulemusena selgus, et Eesti ekspedeerimisettevõtted vähendasid pandeemia tingimustes kulusid, sealjuures vähenesid tööjõukulud. Selle tulemusena 2020.a. kui ettevõtete müügitulu jäi muutumatuks, suudeti suurendada kasumit. 2021.a. on ettevõtete müügitulu kasv taastunud. COVID-19 pandeemia ajal on suurenenud Eesti ekspedeerimisettevõtete omakapitali ja varade maht ning vähenenud on võlakoormus. Samuti on paranenud rentaablus ja likviidsus.
Kütusehinna muutused on ekspedeerimisettevõtete tulemusnäitajatega nõrgalt seotud. Kõrgem SKP, eksport, import ning kaubandus ja töötleva tööstuse lisandväärtus on seotud kõrgema ekspedeerimisettevõtete müügituluga. Kõrgem SKP, eksport, import ning kaubandus ja töötleva tööstuse lisandväärtus on seotud ekspedeerimisettevõtete väiksema keskmise töötajate arvuga. Konteinervedude hinnad on tugevalt positiivselt seotud ekspedeerimisettevõtte müügituluga ja müügituluga töötaja kohta, samas on need tugevalt negatiivselt seotud ekspedeerimisettevõtete töötajate arvuga.

Английский

Changes in the performance of Estonian freight forwarding companies during the COVID-19 pandemic
The COVID-19 caused the third economic crisis of the 21st century, which had the most negative impact on the tourism sector and related activities. Although outbreaks of diseases are known to significantly disrupt international supply chains, little research has been done on the impact of the COVID-19 pandemic on the transport sector. Freight forwarding companies play an important role in the functioning of supply chains, and the movement of goods and the supply of raw materials to companies depend on their activities.
The aim of the thesis was to evaluate the changes in the performance of Estonian freight forwarding companies during the COVID-19 pandemic and the relationships between these changes and fuel prices and Estonian macroeconomic indicators. The object of the thesis was the economic activity of the forwarding companies during the COVID-19 pandemic. The subject of the thesis were Estonian forwarding companies.
It was found, that Estonian freight forwarding companies reduced the costs of the pandemic and also labor costs decreased. As a result, in 2020. if the sales revenue of the companies remained unchanged, the profit did increase. 2021.a. the growth of corporate sales revenue has resumed. During the COVID-19 pandemic, the volume of equity and assets of Estonian freight forwarding companies has increased and the debt to equity ratio has decreased. Profitability and liquidity have also improved.
Changes in fuel prices are weakly linked to the performance of freight forwarding companies. Higher GDP, exports, imports and the value added of trade and manufacturing are related to higher sales revenues of forwarding companies. higher GDP, exports, imports and the value added of trade and manufacturing are related to the lower average number of employees in freight forwarding companies. Container transport prices are strongly positively related to the forwarding company's sales revenue and sales revenue per employee, while they are strongly negatively related to the forwarding companies' number of employees.

Эстонский

Käesoleva töö eesmärk on luua Kehra Käsipalliklubile kliendi nõuetele vastav veebileht, mis oleks konkurentsivõimeline võrreldes teiste Eesti käsipalliklubide kodulehtedega. Selle eesmärgi saavutamiseks kirjeldasin lähemalt veebilehe seadmetundlikusest, turvalisusest ja kasutatavusest ning seletasin lahti sisuhaldussüsteemi mõiste. Lisaks analüüsisin Eesti Käsipalli Meistriliigas mängivate klubide kodulehti, kogusin spordiklubilt uuele veebilehele vajalike nõudeid, tutvustasin uue veebilehe loomisel kasutatud tehnoloogiaid ja kirjeldasin valminud veebilehte. Kogutud nõuete alusel valmis Kehra Käsipalliklubile konkurentsivõimeline koduleht.

Lõputöö raames valminud veebileht on leitav aadressilt https://uus.hckehra.ee/

Английский

The goal of the present Thesis is to create a website for sports club „Kehra Käsipall“, that meets the customer’s requirements and which would be competitive compared to the websites of other handball clubs in Estonia. To achieve this goal, I described in more detail the website responsiveness, security, usability and explained the concept of a content management system. In addition, I analysed the websites of the clubs playing in the Estonian Handball League, collected the necessary requirements for a new website from the sports club, introduced the technologies used to create a new website and described the completed website. Based on the collected requirements, a competitive website was created for sports club „Kehra Käsipall“.

The finished website can be found at https://uus.hckehra.ee/

Эстонский

Sagenenud rünnakud eesti veebilehtedele, sh edukad rünnakud vabariigi valitsuse majandus ja kommunikatsiooni, sotsiaal- ja välisministeeriumi vastu, on suurendanud Riigi Infosüsteemide Ameti intsidentide analüüsi osakonna tähelepanu. Sellest lähtuval analüüsil hindab ekspertidest koosnev meeskond olulisi puudusi, mis oleks võinud nurjata edukad ründed ja olla tuvastatud turbetestimisel.
Lõputöö autor vaatles enim levinumaid veebirakendustele kohalduvaid haavatavuste tuvastamise metoodikaid ning teostas turbetestimise Kaitseliidule kuuluval Propastop.org veebisaidil. Sobiliku metoodika leidmisel ja veebisaidi omaniku piirangute analüüsist lähtuvalt teostati testimisjuhendi põhjal läbistustestid, vastates järgnevatele uurimisküsimustele:
1. Millised on võimalikud metoodikad veebirakenduste turbetestide läbiviimiseks?
2. Millist metoodikat saab kohaldada Propastop.org veebilehe?
3. Milline testimisjuhend on sobilik ja mis nõuded on kohaldatavad Propastop.org veebisaidile?
4. Millised on Propastop.org automaatsete ja manuaalsete läbistustestide tulemused ja võimalikud soovitused nende parandamiseks?
Teostatud turbetestimine oli järjepidev ja ajamahukas töö. Tulemuste analüüsist lähtuvalt on Propastop.org veebisait ülesehituselt strateegiliselt minimaalne ning seega väheneb oluliselt võimalike turvanõrkusi. Siiski läbistustestide tulemuseks on 40 512 tuvastatud haavatavust, millest kriitilise tasemega turvanõrkusi on alla ühe protsendi. Testimisjuhendist tulenevate kohalduvate nõudete analüüsi tulemuseks on nii rakendamata turbemeetmeid kui ka nõudeid, mida polnud võimalik kontrollida. Seda eelkõige musta kasti testimismeetodi kasutamisest ning esinevatest piirangutest andes mittetäieliku ülevaate Propastop.org veebisaidist. Sellegipoolest saab läbistustestide ja testismisjuhendi nõuete tulemuste põhjal soovitada ettepanekuid riskide maandamiseks.

Английский

In the cases of frequent attacks against Estonian web pages, including successful attacks on Ministries of Economic Affairs and Communications, Social Affairs and Foreign Affairs, have increased the attention of the Information System Authority’s CERT-EE. Team of experts have concluded in their analysis that targeted systems haven’t implemented essential security measures that would have ruined successful attacks and had been detected in a penetration testing.
Author of the thesis examined the most common web applications penetration testing methodologies and conducted penetration testing on Estonian Defence League’s owned Propastop.org website. According to the owner’s restriction analysis, a suitable methodology and testing guide was selected to answer the following questions:
1. What are the possible methodologies for implementing penetration testing?
2. Which methodology can be applied to Propastop.org website?
3. Which testing guide and defined requirements are suitable for Propastop.org website?
4. What are the Propastop.org automatic and manual penetration testing results and possible recommendations for improvement?

Performed penetration testing was continuous and time-consuming work. Analysis of Propastop.org results conclude that the website build is strategically minimal for the purpose of reducing the attack surface. Penetration testing did find 40 512 vulnerabilities with critical level finding under one percent. The testing guides defined requirements had also insufficiencies and unconfirmed requirements. Mostly from the direct result of the black box testing and other restrictions present that gave an incomplete overview of Propastop.org. Nonetheless, the results of the penetration testing and the testing guides defined requirements can be interpreted to remediate the risks found it the website.

Эстонский

Ettevõte Sense Finance on algstaadiumis detsentraliseeritud ettevõte, kes arendab uut
rakendust võrgus 3.0. Ettevõtte ei ole veel rakenduse disainimustrid loodud. See on
ülioluline, et uuel võrk 3.0 ettevõttel oleks ühtlane visuaalne keel terve rakenduse raames
ja lihtsasti kasutatav rakendus, et püsida konkurentsis, meelitada ja toetada uusi kasutajaid
rakenduses.
Sellepärast on selle lõputöö eesmärk on lahendada probleem läbi praktilise lahenduse luues
ettevõttele Sense Finance disainisüsteem, kus rõhuasetus on võrk 3.0 disainiprintsiipidel.
Disainisüsteemi loomise protsessis kasutati Topeltteemanti metoodikat. See koosneb
neljast etapist - avasta, defineeri, arenda ja väljasta. See metoodika aitab disaini protsessi
kaardistada.
Lõputöö koosneb kolmest peatükist. Esimeses peatükis tutvustab autor võrk 3.0
terminoloogiat ja disainiprintsiipe. Teises peatükis tutvustab autor tootedisaini protsessi ja
viimases peatükis tutvustab autor kirjeldab ettevõtte Sense disainiprotsessi ja mis selle
protsessi väljundiks oli ehk disainisüsteemi.
Disainisüsteem, mis sai loodud protsessi käigus, on kergesti kohandatav ja toetatud
kasutajate tagasiside, uurimise ja mitmete disainimise korduste poolt.

Английский

Sense Finance is an early stage decentralized company who is developing a new
application in web 3.0. Company’s application design patterns are yet to be defined. It’s
crucial for a new web 3.0 company to have a solid design language throughout the product
and easy-to-use web application in order to stay in competition, attract and support new
users on the application.
Therefore the purpose of this thesis is to solve a problem through practical solution by
creating a design system with an emphasis on web 3.0 design principles for company
Sense Finance.
In the process of creating a design system a Double Diamond design process methodology
is used. It contains four phases - discover, define, develop and deliver. The methodology
helps to map out the design process.
The thesis contains three chapters. In the first chapter the author introduces the web 3.0
terminology and design principles. In the second chapter the author introduces the product
design process and in the final chapter the author describes the company's Sense design
process and what the outcome of that process was - the design system.
The design system created during the process is easily adaptable and supported by user
feedback, research and going through many design iterations.

Эстонский

Digimeedia on aeglaselt asendamas trükimeediat. Mugav ja lihtne ligipääsetavus muudavad digimeedia populaarsemaks ja vaieldamatult jätkusuutlikumaks. Trükikodade tootmismahud on vähenemas ning eriti tundlikud muutustele on suuremad trükikojad. Suurt trükikoda, nagu Kroonpressi, iseloomustavad suured trükitiraažid, suur töötlemisvalik ja erinevad järel-töötlemise võimalused. Kroonpressi eesmärk on olla kliendi soovide suhtes võimalikult paindlik, kuid see võib osutuda keeruliseks ettevõtte edaspidisele tegevusele. Tänapäeval peab suurte trükikodade eesmärgiks olema kontroll tootmiskulude üle. Selleks on oluline omada ülevaadet kõikidest tootmisprotsessidest ja eriti tähelepanu pöörata tootmise läbimisajale. Iga ooteaeg tootmises esineb kuluna ning nende kitsendamine või kõrvaldamine aitab ettevõtte eluiga säilitada. Timmitud tootmise meetodite rakendamine tööstuses on paljude ettevõtete näidetel osutunud edukaks. Timmitud meetodite rakendamine Kroonpressi köiteosakonnas aitaks vähendada tootmise läbimisaega ja tõhustada väärtust loovaid protsesse.
Töö teoreetilises osas keskendus autor tootmisprotsesside juhtimisele. Täpsemalt eduka läbimisaja juhtimisele, eesmärgiga vähendada ooteaegu ja kitsendada kulusid. Väärtuste voo kaardistamine ja SMED metoodika rakendamine on tõhusad vahendid läbimisaja edukaks juhtimiseks. Läbi teoreetilise käsitluse ja uuringu tulemustele, tegi autor parandusettepanekud Kroonpressi juhtkonnale, kuidas kiirendada köiteosakonna tootmisprotsesse.
Antud töös võttis autor eesmärgiks uurida Kroonpressi köiteosakonna tootmisprotsesse, võttes analüüsi alla 10 toodet, mille tootmine esitab väljakutseid. Uuringust selgus, et valitud toodete tootmiskiirused on madalad võrreldes kehtestatud tootmiskiiruste standarditega. Samuti puudub kontroll seisakute ja seadistusprotsesside üle. Köiteosakonna tootmisplaani kooskõlastamine trükiosakonna tootmisplaaniga, aitaks vähendada ooteaega trükkimise ja köitmise vahel. Selgete standardite loomine ja juurutamine seadistusprotsessides, aitaksid ära hoida tehnilisi seisakuid ja kiirendada seadistamist.

Английский

Digital media is slowly replacing the printing media. Convenient and easy accessibility makes digital media more popular and indisputably more sustainable. The production volumes of printing houses are decreasing and larger printing houses are especially sensitive to changes. A large printing house, such as Kroonpress, is characterized by large print runs, a wide range of processing options and various post-processing options. The goal of Kroonpress is to be as flexible as possible with the customer's wishes, but this can be difficult for the company's future operations. Today, the goal of large printers must be production costs control. To this end, it is important to have an overview of all production processes and to pay special attention to the turnaround time of production. Any downtime in production is a cost, and reducing or eliminating them helps maintain the life of the company. The application of tuned production methods in industry has proved successful in the examples of many companies. Applying tuned methods to the Kroonpress binding department would help reduce production lead times and enhance value-creating processes.
In the theoretical part of this paper, the author focused on the management of production processes. More specifically, successful lead time management, with the aim of reducing downtimes and costs. Value stream mapping and implementing the SMED methodology are effective tools for successful lead time management. Through the theoretical approach and the results of the study, the author made suggestions to the management of Kroonpress on how to speed up the production processes of the binding department.
In this study, author aimed to study the production processes of the Kroonpress binding department, analyzing 10 products which production presents challenges. Results showed that the production speeds of the selected products are low compared to the established production speed standards. There is also no control over downtime and setup processes. Coordinating the production plan of the binding department with the production plan of the printing department would help to reduce the waiting time between printing and binding. Creating and implementing clear standards in setup processes would help prevent downtime and speed up setup.

Эстонский

Eesti mööblitootmise sektoris on tihe konkurents, mis läbi e-kaubanduse ulatub ka Eestist väljapoole. Lisaväljakutseid esitavad nii kasvav palgasurve kui üleüldine oskustööliste ja järelkasvu puudumine. Muutunud oludes toime tulemiseks ning edu saavutamiseks tuleb ettevõtetel endil muutuda – töötada tõhusamalt ja targemalt täiustades enda äriprotsesse ning pingutades parema kliendikogemuse nimel. OÜ-s Puit ja Mööbel ei ole eelnevalt äriprotsesse ega klienditeekonda kaardistatud ning seetõttu ei ole ettevõttes päris täpselt arusaama, millest parendustöödel alustada.
Uurimustöö autori eesmärk oli kaardistada ettevõtte Puit ja Mööbel klienditeekond ning seda toetavad äriprotsessid, analüüsida neid võimalike parendusvõimaluste suhtes ning esitada vastavad parendusettepanekud omanikele juhtimisotsuste tegemiseks. Käesolevas uurimustöös tugines autor peaasjalikult protsessipõhise juhtimise- ning klienditeekonna kontseptsioonide teoreetilistele käsitlustele ning nende raames välja pakutud analüütilistele meetoditele. Uuring on teostatud kvalitatiivsel meetodil ning selle alusena on kasutas autor dokumendianalüüsi, vaatlust töökohas ning struktureerimata ning teemaintervjuusid protsessides osalejatega. Protsessikaardid on loodud diagramm meetodil.
Kaardistamise ning analüüsi tulemusena ilmnes mitmeid kohti, kus autor nägi võimalust parenduste sisse viimiseks. Olulisimad ettepanekud puudutavad kvaliteedijuhtimist ning info haldamist.

Английский

There is intense competition in the Estonian furniture manufacturing sector, which extends beyond Estonia through e-commerce. Additional challenges are posed by growing wage pressures as well as a general shortage of skilled workers and offspring. In order to cope with the changed circumstances and achieve success, the companies themselves must also change - to work more efficiently and wisely by making improvements in their business processes and striving for a better customer experience.
OÜ Puit ja Mööbel has not previously mapped business processes or customer paths, and therefore the company does not have a precise understanding of where to start in terms of improvement. The aim of the author of the research was to map the business processes and customer journey of Puit ja Mööbel and to analyze them in terms of possible problems and opportunities for improvement. Based on the findings the proposals for improvement were submitted to the owners. Process management and customer journey concepts and the analythical methods proposed within these them were used as a primary base for this work. The research has been carried out using a qualitative method and is based on the author's document analysis, workplace observation and unstructured interviews with participants in the processes. Process cards are created using the diagram methods.
As a result of the dissertation, the author mapped the company's PjaM customer journey and processes supporting it. Based on the data obtained during the research, the author prepared suggestions, which were submitted to the owners of the company for possible improvements. Suggestions were made in regards of quality management and information management.

Эстонский

Tänapäevases kiirelt arenevas maailmas on oluline läbi strateegilise- ja protsessijuhtimise tegeleda pideva parendamisega, et pakkuda kliendile väärtust (Goksoy et al., 2012, 90). Riigi Infosüsteemi Ametis esineb protsessijuhtimises väljakutseid ning ühe põhiprotsessina on arendusprotsess täielikult kaardistamata, määramata on vastutaja(d) ning mõõdikud (Riigi Infosüsteemi Amet, 2021, MKM, 2021, 6).
Lõputöö autori eesmärk on analüüsida strateegilise- ja protsessijuhtimise hetkeolukord, võimalused hetkeolukorra parendamisel ning seeläbi välja pakkuda võimalused, kuidas rakendada protsessipõhist juhtimist Riigi Infosüsteemi Ametis arendusprotsessi näitel.
Eesmärgi saavutamiseks püstitas autor järgnevad uurimisküsimused:
• Milline on strateegia valik ning kuidas kandub strateegia plaan protsessijuhtimisse?
• Millised on protsessijuhtimise võtmetegurid?
• Kuidas saaks senisest efektiivsemalt järgida protsessipõhise juhtimise põhimõtteid edu saavutamiseks ja strateegiliste eesmärkide täitmiseks arendusprotsessi näitel?
Töö koosneb teoreetilisest ja empiirilisest osast ning uurimisküsimustele vastamiseks viis autor läbi dokumendianalüüsi ning EFQM 2013. aasta mudelil baseeruva küsitluse. Küsitluse valimi moodustas 24 inimest 26-st, kes kuuluvad Riigi Infosüsteemi Ameti tippjuhtkonda või on keskastmejuhid. Dokumendianalüüsist ning küsitluse tulemustest lähtuvalt saab välja tuua, et Riigi Infosüsteemi Ameti strateegia juhindub Digiühsikonna arengukavast, mis seab eesmärgid ning mõõdikud. Protsessijuhtimine on asutuses täielikult dokumenteerimata ning puudub selge ülevaade arendusprotsessi osadest. Küsitluse tulemusel selgusid tippjuhtkonna ning keskastmejuhtide poolt määratud madalaima ja kõrgeimad organisatsiooni täiust hindavad kriteeriumid. Läbivaks jooneks on kliendikesksuse puudumine ning protsessipõhise juhtimise arenguvajadused.

Английский

In today's rapidly evolving world, it is important to pursue continuous improvement through strategic and process management to deliver value to the customer (Goksoy et al., 2012, 90). There are challenges in process management in the Information System Authority, and as one of the main processes the development process has not been fully mapped, the person (s) responsible and the indicators have not been determined (Information System Authority, 2021, MEAC, 2021, 6).
The aim of the author of the dissertation is to analyze the current situation of strategic and process management, the possibilities of improving the current situation and thus to propose the possibilities of implementing process-based management in the Information System Authority on the example of the development process.
To achieve this goal, the author raised the following research questions:
• What is the choice of strategy and how does the strategy plan translate into process management?
• What are the key factors in process management?
• How can the principles of process-based management be followed more effectively than before in order to achieve success and fulfill strategic goals on the example of the development process?
The work consists of a theoretical and an empirical part, and in order to answer the research questions, the author conducted a document analysis and a survey based on the EFQM 2013 model. The sample of the survey consisted of 24 people out of 26 who belong to the top management of the Information System Authority or are middle managers. Based on the document analysis and the results of the survey, it can be pointed out that the strategy of the Information System Authority is guided by the Development Plan of the Digital Society, which sets goals and indicators. Process management is not fully documented in the institution and there is no clear overview of the parts of the development process. The survey revealed the lowest and highest criteria for assessing the integrity of the organization set by senior management and middle managers. A common feature is the lack of customer focus and the development needs of process-based management.

Эстонский

Lõputöö eesmärk on selgitada välja transformaalse, transaktsionaalse, sh Laissez-faire juhtimisstiilide levimus Maksu – ja Tolliameti Klienditeeninduse valdkonnas ning nimetatud rakendatud juhtimisstiilide seos ametnike rahulolu, efektiivsuse ja lisapingutusega.
Eesmärgi saavutamiseks viib lõputöö autor läbi kvantitatiivse uuringu, mis hõlmab Klienditeeninduse valdkonnas kolme teeninduskanalit ja kahte juhtimistasandit. Juhtimisstiilide väljaselgitamiseks ja hindamiseks kasutab autor Bernard M. Bassi ja Bruce J. Avolio poolt välja töötatud ja 2004.aastal Mind Garden`i poolt avaldatud MLQ-5X (Multifactor Leadership Questionnaire) küsimustikku.
Lõputöö koosneb kahest peatükist, mis omakorda jagunevad alapeatükkideks. Teoreetilises osas annab autor ülevaate juhtimise olemusest, Eesti juhtide juhtimisstiilidest, transformaalse, transaktsionaalse, sh Laissez-faire juhtimisstiilidest ning juhtimisstiilide omavahelisest võrdlusest ja toob välja uuringu tulemused, mis baseeruvad juhtimisstiilide seosele töötajate efektiivsuse, lisapingutuse ja rahuloluga.
Teises peatükis käsitleb autor uuringu läbiviimiseks kasutatud meetodit, selgitab valimi moodustamise loogikat, uuringus kasutatud küsimustiku valikut ning püstitab hüpoteesid, mis põhinevad eelnevatel uuringutel.
Uuringu tulemuste põhjal tegi töö autor ettepanekuid Maksu – ja Tolliameti klienditeeninduse valdkonna juhtidele, kes juhtimisstiili viljelevad, kui ka personaliosakonnale, kes saab juhte juhtimiskvaliteedi parendamisel toetada.

Английский

The aim of the graduation thesis is to find out the prevalence of transformational, transactional, and Laissez-faire leadership styles in the field of Customer Service of the Tax and Customs Board and the connection of these applied leadership styles with satisfaction, efficiency, and additional effort of officials.
To achieve this goal, the author of the graduation thesis conducts a quantitative study, which includes three service channels and two levels of leadership in the field of customer service. The author uses the MLQ-5X (Multifactor Leadership Questionnaire) developed by Bernard M. Bassi and Bruce J. Avolio and published by Mind Garden in 2004 to identify and evaluate leadership styles.
Thesis consists of two chapters which are divided into subchapters. In the theoretical chapter, author of the thesis describes the essence (v substance) of leadership, leadership methods most commonly used in Estonia, transformal, transactional, also Laisser-faire leadership method, has conducted comparison between leadership styles and has pointed out results that reflect the leadership style impact on employees work efficiency, additional effort and satisfaction.
In the second chapter, the author has described analyse method used in the given thesis, explains approch of choosing sample for the study, selection of the questionnaire submited in the study and has hypothesis raised based on the results of previous studies.
Based on the results of the research, the author made suggestions to the heads of the customer service department of the Tax and Customs Board, who cultivate the leadership style, as well as to the personnel department, who can support the managers in improving the quality of management.

Эстонский

Paljud ettevõtted on jaotatud erinevate funktsioonidega ning tegevusvaldkondadega üksusteks ja vastavalt sellele on neil ka erinevad, tihtipeale individuaalsed ülesanded. Sellegipoolest töötab organisatsioon ühise eesmärgi nimel ning on omavahel seotud läbi protsesside ja kliendiga (Dumas et al., 2013, 1). Selleks, et pakkuda oma klientidele
oodatavat toodet või teenust, teostab iga ettevõte hulga protsesse, mida sarnaselt kliendisuhetele, toodetele, teenustele ja töötajatele, tuleb juhtida ning arendada. (Dumas et al., 2018, 3 viidatud Reimaa, 2020, 6 kaudu)

Käesolev lõputöö „Protsessipõhise juhtimise rakendamine ning selle mõju kliendirahulolule hotell L’Embitu näitel“ annab ülevaate protsessi ja protsessijuhtimise olemusest, meetoditest, kliendirahulolust ning selle seosest protsessijuhtimisega. Samuti tuuakse välja, kuidas mõjutab protsessijuhtimine kliendirahulolu.

Uurimistöö eesmärk on teha ettepanekuid ettevõttele Hotel L’Embitu OÜ, kuidas rakendada organisatsioonis protsessipõhist juhtimist, mis võimaldab tõsta ka kliendirahulolu. Lisaks on uurimuse eesmärgiks selgitada välja ettevõtte juhtkonna ning töötajate arusaam tööprotsessidest ja nende hetketoimivusest hindamaks nende mõjusust ning tõhusust.

Tegu on empiirilise uurimusega, mis on koostatud kombineeritud uurimisstrateegiat kasutades. Uurimuse raames viis töö autor läbi küsitluse turismiettevõtete juhtimiskvaliteedi enesehindamise küsimustiku põhjal, küsitles organisatsiooni juhtkonda ning töötajaskonda intervjuu raames ning tegi dokumendianalüüsi.

Uuringu käigus selgus, et ettevõttes ei ole lõplikult sõnastatud ja dokumenteeritud visiooni, missiooni ja väärtuseid, mis peaksid olema iga organisatsiooni alustalaks. Samuti pole kaardistatud protsesse, klienditeekonda, kokkupuutepunkte ega klientide ootusi/ vajadusi. Ettevõttes toimub pinnapealne analüüs ning puudulik on ka kommunikatsioon.

Eelmainitust lähtuvalt soovitab töö autor organisatsioonil panustada rohkem dokumenteerimisele, kaardistada põhi- ja tugiprotsessid koos alamprotsessidega osakonnapõhiselt. Samuti teeb töö autor ettepaneku luua kliendistrateegia, kasutada analüüsimeetodeid (näiteks väärtusahela või Pareto analüüs) ning luua konkreetne kommunikatsioonisüsteem info liikumise edendamiseks.

Английский

Most organizations are divided into units with different functions and according to that they also have different, often individual roles. Nevertheless, the organization works towards a common goal and is interconnected through processes and customer. (Dumas et al., 2013, 1) In order to provide the expected product of services for the customer, each company performs a number of processes that similarly to customer relationship, products, services and employees, also need to be managed and developed. (Dumas et al., 2018, 3 viidatud Reimaa, 2020, 6 kaudu)

This thesis „Implementatsion of process-based management and its impact on customer satisfation on the example of Hotel L’Embitu“ gives an overview of the nature of the tprocess and the process management, methods, customer satisfaction and its connection with the process management.

The purpose of this research is to make suggestions to Hotel L’Embitu OÜ on how to implement process-based management in the organization, which also allows to increase customer satisfaction. In addition, the aim of the study is to find out the understanding of the company’s management and empoyeess about work processes and their current performance in order to assess their effectiveness and efficiency.

This is an empirical study where combined strategy is used. The author conducted a survey based on a self-assessment questionnaire on the management quality of tourism companies, interviewed the organization’s management and employees and conducted a document analysis.

Studies reveales that the company does not have a documented vision, mission or values that should be backbone of every organization. Processes, customer journey, its contact points and customer expectations/need have not been mapped, communication is insufficient and analysis is superficial.

Accordingly, the author reccomends that Hotel L’Embitu should contribute more to the documentation, map the core and support processes together with sub-processes on a department-by-department basis. The author also proposes to create a customer strategy, use analysis methods (such as value chain analysis or Pareto analysis) and create a specific communication system to promote the information flow.

Эстонский

Lõputöö käsitleb Viking Line Abp toidu tooraine tarneahela ja selle juhtimise arendamist. Probleemiks on tooraine pidevalt kasvavad hinnad, mitte otstarbeline tooraine kasutamine ning toodete saadavus. Järjest enam on oluline teha tihedat koostööd tarneahela partnerite vahel, prognoosides täpsemat nõudlust ning teha suuremahulisi kokkuleppeid, saavutamaks parim hind ja tooraine saadavus, vähendades samal ajal raiskamist. Ettevõtte toidu tooraine eest vastutavad isikud on veendunud, et tänases olukorras ei ole võimalik eesmärgistatud tulemusi ja nõutavat kliendirahulolu samaaegselt saavutada. Samuti on probleemiks laovarude haldamisega seonduv kontroll ehk laovarudest täielik ülevaade.
Probleemi lahendamiseks seadis lõputöö autor eesmärgiks selgitada ja täpsustada ettevõtte toidu tooraine tarneahela ja selle juhtimise, planeerimise ja toimimise põhimõtete kasutamist ja koostada ülevaade koos parandusettepanekutega tarneahela efektiivsuse tõstmiseks. Eesmärgini jõudmiseks püstitas autor neli uurimisküsimust.. Uurimismeetodina kasutas autor kvalitatiivset juhtumiuurimust. Andmekogumismeetodina kasutas autor poolstruktureeritud intervjuusid, mille käigus kaardistas autor kõigepealt olemasoleva tarneahela struktuuri, selgitas, kuidas toimub tarneahela juhtimine ja nõudluse prognoosimine ning tuvastas võimalikke kitsaskohti. Järgnevaks analüüsis autor kitsaskohti tuginedes teooriale ja poolstruktureeritud intervjuude tulemustele. Uurimusest selgus, et vastavalt teooriale on ettevõtte struktuur vastavuses müüja hallatava inventaari ja tõhusa reageerimise tarbija vajaduste kombinatsioonile. Tootjad kasutavad tarneahela juhtimisel IFC või BRC standarditest tulenevaid nõudeid tooraine tarneahelale, mis ühtlasi määratleb ka tarneahela protsesside pideva parendamise. Viking Line standardipõhist juhtimist ei kasuta. Peamiseks kitsaskohaks on ettevõttes nõudluse prognoosimine. Kui prognoositakse liiga vähe siis ei jõua tootjad reageerida kiirele nõudluse kasvule ning kui prognoositakse liiga palju, siis on oht, et osa toorainet jääb kasutamata või kasutatakse mitte sihtotstarbeliselt. Ka tarnijatel on seetõttu keeruline ladusid hallata nii, et tooraine püsiks võimalikult värske.
Autori hinnangul saavutas ta lõputöö jaoks püstitatud eesmärgi ja arvab, et muutes tarneahela struktuuri, hallates ise tarnija rolli, juurutades protsessipõhist juhtimist ning kasutades varude haldamiseks ja nõudluse prognoosimiseks ABC ja XYZ analüüsi, tõuseb kogu tarneahela efektiivsus. Edaspidiseks uurimissuunaks soovitab autor uurida standardipõhisele juhtimisele ülemineku võimalusi ettevõttes Viking Line Abp.

Английский

The thesis deals with the development of the Viking Line Abp food raw material supply chain and its management. The problem is the constantly rising prices of raw materials, not the efficient use of raw materials and the availability of products. It is increasingly important to work closely together with supply chain partners to anticipate more demand and reach large-scale agreements to achieve the best price and availability of raw materials while reducing waste. The people responsible for the company's food raw materials think that it is not possible to achieve both the targeted results and the required customer satisfaction with the current situation. Another problem is the control related to the management of stocks, ie a complete overview of stocks. To solve the problem, the author of the dissertation aimed to explain and specify the use of the company's food raw material supply chain and its management, planning and operation principles, and to prepare an overview with suggestions for improving the efficiency of the supply chain. To reach the goal, the author raised research questions. The author used a qualitative case study as a research method. As a data collection method, the author used semi-structured interviews, during which the author first mapped the structure of the existing supply chain, explained how supply chain management and demand forecasting takes place, and identified possible bottlenecks. Next, the author analyzed the bottlenecks based on theory and the results of semi-structured interviews. The study found that, according to the theory, the structure of the company is in line with the combination of vendor managed inventory and responding effectively consumer needs responding. Manufacturers use the requirements of the IFC or BRC standards for the raw material supply chain when managing the supply chain, which also defines the continuous improvement of supply chain processes. Viking Line does not use standard control. The main bottleneck in the company is demand forecasting. If too little is forecast, producers will not be able to react to the rapid growth in demand, and if too much is forecast, there is a risk that some raw materials will not be used or will not be used for their intended purpose. According to the author, he achieved the goal set for the dissertation and believes that changing the structure of the supply chain by managing the role of the supplier himself, introducing process-based management and using ABC and XYZ analysis for inventory management and demand forecasting will increase the efficiency of the entire supply chain. As a further research direction, the author suggests investigating the possibilities of moving to standards-based management in Viking Line Abp.

Эстонский

Kvaliteetse teenuse pakkumine on tänapäeva konkurentsitihedas keskkonnas jätkusuutlikku eelise saamisel hädavajalik (Shemwell et al., 1998, 155). Teenuse kvaliteedi mõõtmine ja juhtimine on aga teenindusettevõtete ellujäämise ja kasvu põhiküsimus (Suuroja, 2003, 7).
Tervise ja Heaolu Infosüsteemide Keskuse (TEHIK) strateegilised eesmärgid on kvaliteetsete IT teenuste, sealhulgas klienditoe teenuse pakkumine, efektiivsuse ja kliendirahulolu tõus. Samas oma nelja aastase tegutsemisaja jooksul ei ole klienditoe teenuse kvaliteedi mõõtmisega veel jõutud tegeleda. Brown ja Swartz (1989, 93) järgi teenusepakkuja kavandab, arendab, parendab ja pakub teenust lähtudes oma arusaamadest kliendi ootuste kohta, mistõttu on suurepärase teenuse osutamise eeltingimus hea arusaam kliendi ootustest. Eelnevast tulenevalt on autori eesmärk selgitada välja TEHIK klienditoe teenuse vastavus klientide ootustele ning juhtkonna ja klienditoe töötajate arusaam klientide ootustest. Uurimistulemustele tuginedes esitab autor TEHIK juhtkonnale ettepanekud klienditoe teenuse kvaliteedi parendamiseks.
Uurimisülesannetele tuginedes antakse töö esimeses osas ülevaade teenuse kvaliteedi olemusest ning selle mõõtmise meetoditest. Teises osas tutvustatakse uuritavat organisatsiooni ning antakse ülevaade uurimistulemustest. Uurimuse läbiviimiseks kasutas autor kvantitatiivset uurimisstrateegiat. Andmete kogumiseks kasutas autor GAP mudelil põhinevat SERVQUAL ankeetküsimustikku, mille tõlkis inglise keelest eesti keelde. Küsimustikku kohandas autor vastavalt prooviuuringust saadud tagasisidele.
Läbiviidud uuringu tulemustest selgus, et klientide poolt tajutav klienditoe teenuse kvaliteet on üdiselt positiivne ning kliendisuhteid tuleks juhtida protsesside ja järkjärgulise parendamise abil. Tulemuste kliendigruppide alusel analüüsimisel tuvastati, et mõnede asutuste klientide ootused teenuse kvaliteedile on kõrgemad kui tegelikult saadud kogemus. Uuringu tulemuste alusel esitas autor töö kolmandas osas juhtkonnale ettepanekud klienditoe teenuse kvaliteedi parendamiseks.

Английский

Providing a high-quality service is essential for a sustainable advantage in today's competitive environment (Shemwell et al., 1998, 155). Measuring and managing the quality of service is, however, a key issue for the survival and growth of service enterprises (Suuroja, 2003, 7). The strategic goals of the Health and Welfare Information Systems Center (HWISC) are to increase the efficiency and customer satisfaction of providing high-quality IT services, including customer support. However, during its four-year period of operation, the quality of the customer support service has not yet been measured. According to Brown and Swartz (1989, 93), a service provider designs, develops, improves and provides a service based on its understanding of customer expectations, so a good understanding of customer expectations is a prerequisite for providing excellent service. Thus the author aims to identify the compliance of HWISC customer support service with customer expectations and the differences in the perceptions of management and customer support staff in their understanding of customer expectations. Based on the research results, author submits proposals to the management of HWISC to improve the quality of the customer support service.
Based on the research tasks, the first part of the thesis provides an overview of the nature of service quality and its measurement methods. The second part introduces the research organization and gives an overview of the research results. The author used a quantitative research strategy to conduct the study. To collect the data, the author used the SERVQUAL questionnaire based on the GAP model, which was translated from English into Estonian. The questionnaire was adapted by the author according to the feedback received from the pilot study.
The results of the survey showed that the quality of the customer support service perceived by customers is generally positive. Therefore the customer relationships should be managed through processes and gradual improvement. Analyzing the results on the basis of customer groups, it was found that the expectations of the clients of some institutions for the quality of the service are higher than the experience actually gained. Based on the results of the study, the author submitted proposals to the management in the third part of the thesis to improve the quality of the customer support service.

Эстонский

Elektrisõiduki selgeim eelis on selle kiire ja täpne pöördemomendi tekitamine. Omakorda võib see olla nuhtlus, sest äkiline pöördemomendi tekitamine paneb sõiduki vedavad rattad libisema. Selle olukorra ära hoidmiseks on vaja sõidukil veojõukontroll süsteemi, mis ei lase vedaval rattal libiseda üle süsteemi poolt määratud piiri.
Lõputöö autori eesmärk on uurida veojõukontroll süsteeme elektrimootoriga autole ja implementeerida süsteem ning testida neid spetsiaalses simulaatoris, jälgides olukorda kus sõiduk sirgjooneliselt kiirendab. Simulaatori testide tulemused visualiseeritakse graafikul ja saadud tulemuste põhjal analüüsitakse süsteemide käitumist. Lõpuks valiti parim veojõukontroll süsteem, milleks on kahe tsükliga kontrollsüsteem.
Eesmärkide saavutamiseks annab autor ülevaate veojõukontroll süsteemi olemusest ja kirjeldab bang-bang ning kahe tsükliga veojõukontroll süsteemide disaini. lisaks tutvustab autor simulatsioonis kasutatavat sõiduki mudelit ja sätestab simulatsioonis käitava testi nõuded.

Английский

The clearest advantage of an electric vehicle is its fast and precise torque generation. In turn, this can be a nuisance, as sudden torque generation causes the vehicle's driving wheels to slip. To prevent this, the vehicle needs a traction control system that does not allow the driving wheel to slip beyond the limit set by the system.
The aim of the author of this thesis is to investigate traction control systems for an electrically powered car and to implement the system and test them in a special simulator by observing a situation where the vehicle accelerates in a straight line. The results of the simulator tests are visualised on a graph and the behaviour of the systems is analysed based on the results obtained. Finally, the best traction control system was selected, which is a two-cycle control system.
In order to achieve the objectives, the author gives an overview of the nature of traction control system and describes the design of bang-bang and two-cycle traction control system. In addition, the author introduces the vehicle model to be used in the simulation and sets out the requirements for the test to be run in the simulation.

Эстонский

Käesolev töö on kirjutatud teemal „Navigatsioonirakenduse loomine mehitamata sõiduki juhtimisjaamale“ ning autori eesmärgiks oli leida tänapäevase ja universaalse raamistiku, teegid ja meetodid navigatsioonirakenduse loomiseks vastavalt nõuetele.
Praktiline töö jaotub kolmeks peatükiks. Esimeses, teoreetilises osas, antakse ülevaade autonoomsete sõidukite ja navigatsiooni valdkonna ajaloost ning hetkeseisust. Töö teises osas käsitletakse navigatsioonisüsteemi arhitektuuri, kuhu antud töö raames arendatav rakendus integreeritakse. Kirjeldatakse ka funktsionaalsed ja mittefunktsionaalsed nõuded ning tehnoloogiate ja raamistike valik rakenduse loomiseks. Kolmandas osas tuuakse välja töö tulemusena saadud ning implementeeritud funktsionaalsused.

Английский

The topic of this paper is ‘Creating a Navigation Application for an Unmanned Vehicle Control Station’, and the purpose of the paper has been to find a modern and universal framework, libraries, and methods for creating a navigation application according to a set of requirements.
The research paper consists of three sections. The opening section is a theoretical one; it provides an overview of the history and current situation in the field of autonomous vehicles and navigation. The following section deals with the architecture of the navigation system into which the application being developed within the given research context is to be integrated. Functional and non-functional requirements and the choice of technologies and frameworks for creating an application are also described in this section. The concluding section presents the functionalities generated and implemented as a result of the research findings.

Эстонский

Käesoleva lõputöö eesmärgiks oli luua andmekogu Viljandi linna teedest AS Cleveroni isesõitvate robotite osakonna tarkvaraarenduse jaoks. Töö käigus valis autor välja Cleveroni jaoks kõige sobivama teede keskjoonte genereerimise masinõppe mudeli. Mudeli valikuks analüüsis autor seitset valdkonna tippartiklit ja esitas tulemuse tabelina. Vastavalt Cleveroni tajumisjuhi otsusele tehti valik nende vahel. Seejärel treenis autor mudeli Eesti linnade teede ortofotodel ja võrdles seda globaalsetel andmetel treenitud mudeliga. Mudeli treenimiseks oli vajalik välja töötada metoodika Maa-ameti geoportaalist andmete hankimiseks ja mudelile loetavaks tegemiseks. Andmekogu ja selle saamise metoodika on aluseks individuaalsete sõiduradade keskjoonte genereerimisele ja see on võimalik tulevikukasutus antud uurimistööle. Peamise tulemusena leidis autor, et ainult Eesti teedel mudeli treenimine ei ole piisav ning tulevikus tasub kaaluda masinõppe tehnikaid, mille rakendamisel on võimalik saada parem tulemus.

Английский

The goal of this research paper titled "Generating a Dataset of the Roads of Viljandi Using a Machine Learning Algorithm Trained on Data from Estonian Cities" is to create a dataset containing the roads of Viljandi for software development for the self-driving robots department of Cleveron AS. The most relevant machine learning model for Cleveron was picked by the author for generating road centerlines. In the selection process the author analysed seven cutting edge publications from the field and presented his findings in tabular form. In accordance with the wishes of the head of perception for Cleveron a candidate was selected. The picked model was trained on orthophotos from Estonian cities and compared to a model trained on images from global cities. In order to train the model, a method was devised for getting the data from Maa-amet geoportal and formatting it to suit the model. The dataset and the methodology for creating it are a basis for generating centerlines from individual lanes and it is a possible use case for this research in the future. As a main result the author found that training a model solely on roads form Estonian cities is not sufficient and it would be wise to consider alternate machine learning techniques for improved results.

Эстонский

Selles töös loodi monokulaarne liitreaalsuse süsteem, et katsetada ühte potensiaalset liitreaalsuseks kasulikku nähtust inimese nägevuses. Nähtuses loob inimene kahest erinevast, kuid sarnasest vaatest ühe tervikliku kolmemõõtmelise nägevuse mõistuses.
Autor loob peakülge kinnituva ekraani süsteemi, kus kaameraase sattuv pilt läheb arvutis töötlemiseks ja liitreaalsuse elementide lisamiseks, ning seega satub kasutaja silmade ees olevasse ekraani, kust kujutatud pilt edastatakse läbi fookust korregeeriva läätse otse silma.
Süsteem koosneb peakülge kinnituva ekraani kerest, kaamerast, arvutist, ekraanist, ekraani draiveritest ning läätsest. Arvutis olev tarkvara juhib kaamera pildi kuvamist, pildi kalibreerimist, pildile liitreaalsuse elementide lisamist ning ühendust teise arvutiga.
Tulemusena loodi toimiv füüsiline kontseptsiooni tõestus, kuid loodud süsteem pole igapäeva kasutamiseks valmis. Leiti mitmeid probleeme ja pakuti mitmeid potensiaalseid lahendusi.

Английский

In this paper, a monocular augmented reality system was created to test a phenomenon in human vision which has potential benefit for augmented reality. In the phenomenon, a person creates a single integrated three-dimensional vision in the mind from two different but similar views.
The author creates a head-mounted screen system where the image that comes into the camera view is processed by a computer and elements of augmented reality are added, and thus ends up on a screen in front of the user's eyes, from where the image is transmitted directly to the eye through a focus-correcting lens.
The system consists of a head-mounted display frame, a camera, a computer, a display, display drivers and a lens. The software on the computer controls the display of the camera image, the calibration of the image, the addition of augmented reality elements to the image and the connection to another computer.
The result is a working physical proof of concept, but the system is not ready for everyday use. A number of problems were identified and a number of potential solutions proposed.

Эстонский

Käesolev lõputöö on koostatud teemal „Masinõppel põhineva liiklusmärkide tuvastamise süsteemi treeningandmete koostamine Cleveron Mobility sõidukite autonoomsuse arendamiseks“. Cleveron Mobility arendab juhiabisüsteemi isejuhtivale robotkullerile ning sellele on ühe funktsionaalsusena vaja lisada liiklusmärkide tuvastamise süsteem. Cleveron Mobility kavatseb liiklusmärkide tuvastamist teostada arvutinägemist rakendades ning arendada selleks ettevõtte sees välja oma masinõppe mudel. Ettevõttel puudub masinõppe mudeli treenimiseks vajalik andmekogu.
Töö eesmärk on andmekogu, mille põhjal on võimalik treenida masinõppe mudeleid liiklusmärkide tuvastamiseks, ning protseduur selle pidevaks täiendamiseks.
Töö annab ülevaate andmekogule püstitatud nõuete välja selgitamisest ning nende rakendamisest andmekogu loomise ja täiendamise protsessi kujundamisel.
Töö tulemusena töötati välja andmekogu loomise ja täiendamise protsessi esimene versioon ning valmis andmekogu esimene variant. Loodud andmekogu valideerimiseks treeniti selle põhjal objektituvastuse mudel ning tõestati andmekogu rakendatavus.
Töös antakse soovitusi edaspidiseks andmekogu ning protsessi arendamiseks, millest põhiline on andmekeskse masinõppe mõttelaadi sisse toomine andmekogu ning mudeli arendamisesse.

Английский

This thesis has been compiled on the topic of “The creation of a training set for traffic sign detection systems based on machine learning models for vehicles developed by Cleveron Mobility”. Cleveron Mobility is developing a driver assistance system for its autonomous robot couriers. The driver assistance system will have the ability to detect traffic signs with its traffic sign detection system. Cleveron Mobility will develop the traffic sign detection system in-house using machine learning and computer vision. Currently there is no suitable dataset to train the machine learning models for the task.
The aim of this thesis is a dataset suitable for training the computer vision models for detecting traffic signs and a process to continuously develop the dataset.
The thesis gives an overview of the determination of the requirements that guided the design of the dataset and the development process.
The outcome of this work is a description of the process to develop a suitable dataset for the company. Another outcome is the first version of the dataset that was proven to serve minimum requirements by training a computer vision model on it.
In the discussion part some recommendations are given to improve the development process and requirements of the dataset. The main recommendation is to entwine ideas of data-centric machine learning into the development process of the traffis sign detection system.

Эстонский

Põgenemistoad on viimastel aastatel palju populaarsust kogunud ning vajadus töötajate
järele kasvab. Põgenemismängu viib läbi mängujuht, kes hoolitseb selle eest, et mäng
toimuks tõrgeteta. Sealhulgas on mängujuhil ülesandeid, mida on võimalik elektrooniliste
süsteemidega lihtsustada või automatiseerida. Sobiva lahendusega on võimalik mängujuhi
tööd tunduvalt mugavamaks muuta ning tõsta mängujuhi töö efektiivsust.
Eelnevast tulenevalt on autori eesmärk luua põgenemistoale riist- ja tarkvara süsteem, mis
aitab mängujuhil mängu progressiga kursis olla, kuvades talle ekraani peal automaatselt ja
pidevalt mõistatuste staatused.
Töö jaguneb kolmeks peamiseks osaks:
Teoreetiline osa, milles antakse ülevaade põgenemistoa olemusest, arengust ja
kontseptsioonist ning tutvustatakse ja võrreldakse erinevaid olemasolevaid riist- ja tarkvara
lahendusi.
Metoodika osa, milles esitatakse plaan ja nõuded uue lahenduse loomiseks ning
kirjeldatakse lahenduse loomise protsessi ja põhjendatakse tehtud valikuid.
Tulemuste osa, milles tehakse analüüs loodud lahendusest ning kokkuvõte tööst.

Английский

The subject of this thesis is „Creating a hard- and software system for escape rooms“.
Escape rooms have grown a lot in popularity in recent years and so has the need for workers. Escape games are run and monitored by game-masters who make sure that the game runs without problems. Included in the work of game-masters are tasks that can be simplified or even automated with the use of electronic systems. With a proper system, the game-master’s work can be made more comfortable and the efficiency can be increased.
Therefore, the objective of the author is to create a hard- and software setup, that eases the game-master’s task to keep up with the process of the game by displaying the automatically updating states and values of the puzzles.
The thesis consists of three main parts:
Theoretical part, in which an overview of escape rooms, their growth, and concept is given and some of the existing hard- and software systems are introduced and compared.
Methodology part, in which the plan and requirements for the system are set and the process and made choices are described.
Results part, in which the created system is evaluated and the summary is written.

Эстонский

AS Cleveron Mobility kaugjuhitav robotkuller on osaliselt isesõitev sõiduk, mis osutab viimase miili pakiveo teenust. Isesõitvuse saavutamiseks on sõidukil oluline teada enda olekut ja seda võimalikult täpselt ning töökindlalt. Hetkel toimiv süsteem tugineb suuresti Real-Time Kinematic (RTK) tehnoloogial, mis on väga täpne sõiduki asukoha määramisel, kuid see ei ole täiesti töökindel ja selle asukoha uuendus sagedus on küllaltki madal. Selle töö eesmärgiks on vähendada RTK-st sõltuvust kogu süsteemis ja tõsta olekutaastamise sagedust. Tehtav süsteem peaks rakendama kõik võimalikud sensorid, et saada võimalikult täpne ja usaldusväärne sõiduki olek ja seda kõrgema sagedusega. Vaadatakse Kalman Filter (KF) põhjal tehtud metoodikaid, pärast metoodika valikut testitakse tehtavat meetodit simuleeritud keskkonnas. See võimaldab veenduda meetodi toimimises enne, kui seda päris sõidukile sobivaks tegema hakatakse. Simuleeritud keskkonnas tehtud lahendus töötab, märgati juhtsignaalide olulisust sõiduki olekutaastamisel. Arendustöös saavutati maksimaalseks asukoha erinevuseks 6 cm, võrreldes hetkel toimivat ja tehtud lahendust. Sõiduki suund oli mõlema meetodiga väga sarnane, kuid hetkel toimivas süsteemis on suund veidi sujuvam. Sõiduki logidega testimisel ei kasutatud sõiduki juhtsignaale, sest neid ei olnud lihtne kätte saada, juhtsignaalide kasutuselevõtt aitaks sõiduki olekutaastamist teha veelgi täpsemaks.

Английский

AS Cleveron Mobility's teleoperable robot courier is a partially self-driving vehicle that provides a last-mile parcel delivery service. In order to achieve self-driving capabilities, it is important for the vehicle to know its own state as accurately and reliably as possible. The current system relies heavily on RTK technology, which is very accurate in determining the location of the vehicle, but it is not fully reliable and the frequency of location updates is relatively low. The aim of this work is to reduce the dependency on RTK throughout the system and to increase the frequency of state estimation. The new system should implement all available sensors on the vehicle to obtain the most accurate and reliable vehicle state possible, and at a higher frequency. Methodologies based on the Kalman filter will be reviewed, and once a methodology has been selected, the methodology will be tested in a simulated environment. This will allow the method to be verified before it is adapted to a real vehicle. The simulated solution works, and the importance of the control signals in the vehicle state estimation was noted. Comparing the method that was implemented with the system currently on the vehicle, there was a maximum positional difference of 6 cm and no noticeable difference in the smoothness of the driving trajectory. Heading of the vehicle was very similar with both methods, but the heading is slightly smoother with the currently used system. When testing with vehicle logs, the vehicle's control signals were not used because they were not easily available and the introduction of control signals would help to further improve the accuracy of the vehicle's state estimation.

Эстонский

RESÜMEE

B2B sektoris tegelevad müügiinimesed reaalse müügi ja kliendisuhtlusega vaid 30-50% oma tööpäevast, ülejäänud päevast kulub teistele, peamiselt administratiivsetele ja müüki toetavatele tegevustele. See ei pea nii enam olema, sest tehnoloogia kiire areng võimaldab nüüd digitaliseerida ettevõtte müügiprotsesse. Läbi digilahenduste tehakse aeganõudvam töö seadmete poolt ära, jättes müügiinimestele rohkem aega keskenduda kliendisuhetele ja müügile. (Kostiv, 2021)
Käesolev lõputöö seisneb ärilt-ärile (B2B) müügiprotsessi teoreetilise käsitluse uurimises ning ettevõtte AS Etra Balti praeguse müügiprotsessi kaardistamises.
Autor on lõputöö teemaks valinud ärilt-ärile müügiprotsesside kaasajastamise, sest seoses uute võimaluste avanemisega müügiprotsessi juhtimisel on autori hinnangul äärmiselt tähtis ja oluline, et sellest saadav eelis tänu tehnoloogia arengule tuleb ära kasutada. Ettevõttel on vaja toimivat müügistrateegiat ja efektiivset müügiprotsessi põhjusel, et keskkond, kus tegutsetakse muutub pidevalt ja sellega tuleb kohanduda, et vajadusel kiiresti ja objektiivselt vastu reageerida avaldunud võimalustele ja muutustega kaasnevatele ohtudele. Lisaks toovad viimaste aastate uuringud välja, et äriklientide lojaalsus oma tarnijatele on hakanud järsult langema. Autor toob lõputöös välja selle trendi peamised põhjused ja muutused, mis tingivad kiiret vajadust traditsiooniline müügiprotsess kaasajastada. Oskuslikult kujundatud müügiprotsess aitab ettevõttel tõsta müüki, kasvatada efektiivsust suurendades sellega ka kliendi rahulolu ning võita endale konkurentidelt juurde turuosa.
Käesoleva lõputöö eesmärgiks on selgitada välja AS Etra Balti müügiprotsessi kaasajastamise võimalused ning esitada ettepanekud selle protsessi efektiivsuse tõstmiseks.
Püstitatud eesmärkide täitmiseks on autor valinud uurimisstrateegia, kus on kasutusel kombineeritud lähenemisviis, mis põhineb erialase kirjanduse ning poolstruktureeritud ekspertintervjuu ja äriklientide küsitluse tulemustel.
Empiirilise uuringu analüüsi põhjal kaardistas autor ettevõtte kasutusel oleva müügiprotsessi, tõi välja selle seosed ja mittevastavused antud valdkonna teoreetilise käsitlusega ning esitas ettevõtte juhtkonnale soovituslikud ettepanekud müügiprotsessi kaasajastamiseks.
Lõputöö tulemusena võib autor kinnitada, et kuigi AS Etra Balti on majanduslikult heal järjel olev ettevõte, aga tema müügiprotsess vajab siiski kaasajastamist, et kasv ja areng oleks edaspidigi jätkusuutlik.
Autori hinnangul on teostatud uurimustöö ja soovituslikud ettepanekud praktilise väljundiga uuritud ettevõttele ja selle juhtkonnale.

Английский

ABSTRACT

In the B2B sector, sales people deal with real sales and customer relations only 30-50% of their working day, the rest of the day is spent on other, mainly administrative and sales support activities. This does not have to be the issue anymore, as the rapid development of technology now allows the company's sales processes to be digitized. Through digital solutions, more time-consuming work is done by devices, leaving sales people more time to focus on customer relationships and sales. (Kostiv, 2021)
This dissertation consists of researching the theoretical approach of the business-to-business (B2B) sales process and mapping the current sales process of the company AS Etra Balti.
The author has chosen the modernization of business-to-business sales processes as the topic of the study, because in connection with the opening of new opportunities in sales process management, it is extremely important and important that the resulting benefits due to technological development must be used. The company needs a well-functioning sales strategy and an efficient sales process, because the environment in which it operates is constantly changing and it must adapt to it in order to react quickly and objectively to the opportunities and risks associated with the changes. In addition, research in recent years has shown that business customer loyalty to their suppliers has begun to decline sharply. In the study, the author points out the main reasons and changes in this trend, which necessitate an urgent need to modernize the traditional sales process. A skilfully designed sales process helps a company to increase sales, increase efficiency, thereby increasing customer satisfaction and gaining market share from competitors.
The aim of this study is to find out the possibilities of modernizing the sales process of AS Etra Balti and to present proposals for increasing the efficiency of this process.
To achieve the set goals, the author has chosen a research strategy that uses a combined approach based on the results of professional literature and semi-structured expert interviews and business customer surveys.
Based on the analysis of the empirical study, the author mapped the sales process used by the company, pointed out its connections and inconsistencies with the theoretical approach in the field, and presented recommendations to the company's management to modernize the sales process.
As a result of the study, the author can confirm that although AS Etra Balti is in good condition, but its sales process still needs to be modernized. According to the author, research work and recommended proposals for the researched company and its management have been carried out with practical output.

Эстонский

Lõputöö teemaks on “Brändi identiteedi ja kuvandi võrdlus Mammu Couture näitel”. Lõputöö teema on aktuaalne, sest varasema tegutsemisaja jooksul ei ole brändi kuvandi uuringut läbi viidud ning samuti puudub brändi identiteedi kaardistus. Mammu Couture on moevaldkonnas tegutsev bränd, kus konkurents on tihe ning selleks, et tagada konkurentsivõimelisus on oluline, et brändi identiteet ja kuvand kattuksid omavahel võimalikult paljude tegurite poolest. Autor on arvamusel, et läbiviidud uuring annab brändile ülevaate, millist mõju on brändikommunikatsioon tarbijatele avaldanud.
Lõputöö autori eesmärgiks oli välja selgitada, kuivõrd kattuvad omavahel Mammu Couture brändi identiteet ja kuvand ning esitada saadud tulemuste põhjal ettepanekuid brändijuhtimise parendamiseks. Eesmärgi saavutamiseks kasutas autor kombineeritud uurimismeetodit, kus kvalitatiivse meetodina viis autor läbi intervjuu Mammu Couture tegevjuhiga, et saada ülevaade brändi identiteedist. Intervjueeritavale esitati küsimusi brändi tausta, identiteedi ja tarbijate kohta. Kvantitatiivse meetodina koostas autor ankeetküsitluse tarbijate seas, et uurida, milline on brändi kuvand. Elektrooniline ankeetküsitlus koosnes 15-st küsimusest. Üldkogumi moodustasid kõik Mammu Couture tarbijad. Ankeetküsitlus jõudis 1039 inimeseni, kellest 218 (21%) vastajat moodustasid valimi.
Lähtudes uuringu tulemustest saab väita, et Mammu Couture brändi identiteet ja kuvand kattuvad omavahel paljude aspektide ja tegurite poolest. Tarbijad näevad brändi eelkõige naiseliku ja omanäolisena, mis kattub brändi identiteediga. Uuringust selgus, et vastajate jaoks ei peegelda Mammu Couture nende enda väärtuseid. Küll aga peavad vastajaid brändi väärtuseid enda jaoks oluliseks. Väga paljud brändi identiteedi tegurid on kandunud üle kuvandisse, näiteks: kvaliteet, mängulisus, isikupära ja südamekujulised detailid. Identiteedi ja kuvandi erinevused on minimaalsed. Toetudes uuringu tulemustele saab väita, et Mammu Couture brändi kuvand on kujunenud sarnaseks loodud identiteediga.
Töö autor esitas brändile ettepaneku muuta koduleht atraktiivsemaks ja kasutajasõbralikumaks. Lisaks soovitati keskenduda rohkem brändi tunnuslause kommunikeerimisele ning mitte muutuda masstoodanguks. Kokku esitas autor brändile kümme parendusettepanekut uuringu tulemustest lähtuvalt.

Английский

The title of this dissertation is “Comparison of brand identity and image in the example of Mammu Couture”. The topic is relevant because neither brand identity mapping nor brand image studies have been carried out in the time the company has been operating. Mammu Couture is a brand operating within the fashion industry, where competition is fierce and in order to remain competitive it is important that as many aspects of brand identity and image overlap as possible. The author of the dissertation is of the opinion that the study provides the brand with an overview of the impact that brand communication has had on consumers.
The author’s objective was to determine the extent to which Mammu Couture’s brand identity and image overlap and, based on these results, to present proposals for the improvement of brand management. In order to achieve this objective the author adopted a combination of research methods, conducting an interview with Mammu Couture’s CEO as a qualitative method to gain an overview of the company’s brand identity. She was asked about the brand’s background, its identity and consumers. As a quantitative method the author opted to conduct a survey among consumers to find out what image the brand has. This online questionnaire comprised 15 questions. Sample consisted of all Mammu Couture consumers. In total, 1039 were invited to complete the survey, of whom 218 (21%) were sampled.
Based on the results of the survey, it can be said that many aspects of Mammu Couture’s brand identity and image overlap. Consumers view the brand as predominantly feminine and unique, which corresponds to its brand identity. The survey revealed that Mammu Couture does not reflect the values of the respondents, which may stem from the fact that they are unaware of the company’s values. At the same time, the recipients consider the brand’s values important to them. Many aspects of the brand’s identity carry over into its image, for an example: quality, playfulness, peculiarity and heart-shaped details. Differences in identity and image are minimal. Based on the results of the survey it can be claimed that the image of the Mammu Couture brand has become similar to that of its established identity.
Author proposed to the brand to make the website more attractive and user-friendly. In addition, suggested focusing more on communicating brand slogan and not to become a mass production. In total, the author sets out ten proposals for improvement to the brand on the basis of the survey results

Эстонский

Antud lõputöö teemaks on uurida Kliendirahulolu Würth Elektronik Oy Eesti klientide näitel. Würth Elektronik Oy kuulub suurde ülemaailmsesse Würth kontserni, selle tegevusvaldkond on tööstuste ja tootmiste teenindamine ning lahenduste pakkumine neile vajalike c-produktidega (erinevatest materjaldest standard- ja spetsiaalsed kinnitusvahendid, elektroonikakomponendid, elektritarvikud). Peamisteks klientideks on elektroonikatööstused ja lehtmetalliga tegelevad ettevõtted.

Käesoleva lõputöö uurimisprobleemiks on informatsiooni puudumine Würth Elektronik Oy Eesti klientide rahulolu kohta. Lõputöö eesmärgiks on selgitada välja Würth Elektronik Oy Eesti kliendirahulolu ning sellest tulenevalt teeb autor uuringu analüüsimise käigus saadud infost juhtkonnale ettepanekuid, kuidas oleks võimalik ettevõtte tegevuste parendamise kaudu tõsta klientide rahulolu. Teema on ettevõtte jaoks aktuaalne, kuna ettevõttes ei ole kunagi kliendirahulolu uuritud.

Eesmärgi täitmiseks viis autor läbi kvantitatiivse uuringu ankeetküsitluse näol ettevõtte lepinguliste klientide seas, keda on Eestis kokku 400. Kliendirahulolu mõõtmiseks valis töö autor SERVQUAL mudeli. Küsimustikule laekus 196 vastust.

Lõputöö esimene osa koosneb teema teoreetilisest käsitlusest, mis baseerub teadusallikatele, teine osa keskendub autoripoolsele kvantitatiivsele uurimusele. Uuringu tulemuste analüüsimisel selgus, et Würth Elektronik Oy Eesti klientide rahulolu on üldiselt hea, kuid t-test meetodi tulemused näitasid viiel juhul statistilise olulisuse erinevust. Lõpetuseks soovitab töö autor rakendada ettepanekuid, mis tulenevad vastavalt uuringu tulemustest. Lisaks teeb autor juhtkonnale ettepaneku hakata uurima kliendirahulolu kord aastas. Selline tegevus aitab analüüsida kliendirahulolu ajas, hinnata tegurite positiivseid ning negatiivseid muutuseid ja võrrelda parendustegevuste järgset tulemust eelnevaga.

Английский

The title of the thesis is “Customer satisfaction survey based on Würth Elektronik Oy Estonian clientele”. Würth Elektronik Oy belongs to the wast international Würth concern and its area of expertise involves catering for manufacturing and providing the industry necessary solutions in the form of c-products (standard and special fasteners from different materials, components for electronics, electronic appliances). The main clients are electronics industry and companies focused on sheet metal production. The motivation behind this research project came from the lack of information on Würth Elektronik Oy Estonian clientele satisfaction rate. The aim of this thesis is to find out more about Würth Elektronik Oy Estonian clientele satisfaction rate in order for the author to make suggestions based on the findings to the adversary board of the company on how to increase customer satisfaction. This topic is acute for the company as there has never been any customer surveys done on Estonian clientele. In order to tackle this issue the author conducted quantitative analysis based of 400 surveys with contracted clients in Estonia. SERVQUAL model was chosen for measuring clients satisfaction. The author received 196 surveys. The first part of the survey focuses on explaining the theoretical background, while in the second part author conducted quantitative analysis. The key findings of the conducted research is that Würth Elektronik Oy Estonian clients in general and satisfied with the service and rate it good, but t-test method results in five cases showed statistically important discrepancy. To conclude the author recommends to take into consideration the key findings of the research and implement the recommendations. In addition the author recommends the board of the company to start conducting customer surveys annually. This would enable the company to measure customer satisfaction in a timely manner, evaluate the positive and negative aspects of the changes and correct if necessary with the due process of evaluation.

Эстонский

Üldine turunduse trend on, et ettevõtted panustavad aina enam orgaanilisse ja autentsesse sisuloomesse (MarcomCentral, 2021). Eestis on sotsiaalmeedia kasutajate arv pidevalt tõusmas, aastane juurdekasv 6,6% (Mesipuu, 2021). Reklaamiseadus on aga aegunud ning ei sisalda viiteid sotsiaalmeediale ja mõjuisikuturundusele. Septembris 2020 aastal ilmus „Juhend sotsiaalmeedias reklaami avalikustajale“, mille eesmärgiks oli lihtsustada mõjuisikute arusaama kehtivatest reeglitest.

Autori eesmärgiks oli välja selgitada, milline on olnud TTJA ja TULI poolt väljatöötatud „Juhend sotsiaalmeedias reklaami avalikustajale“ mõju mõjuisikute tegevusele sotsiaalmeedias ning kuidas on juhend mõjutanud mõjuisiku turundust Eestis, et tulemuste baasil teha TTJA-le ja TULI-le juhendi täiustamiseks ettepanekuid.

Eesmärgi täitmiseks viis autor läbi kaks uuringut ning intervjuu juhendi koostanud töörühma eestvedajaga. Intervjuust selgub, et kõik töörühma mõtted ja soovid ei ole üheselt mõistetavalt juhendisse kirja saanud ning seetõttu võib mõjuisikutel tekkida juhendis kaheti mõistmist, mis omakorda võib viia olukorrani, kus eksitakse reeglite vastu tahtmatult. Esimene uuring oli mõjuisikute seas läbiviidud küsitlus. Küsitlusega soovis autor välja selgitada, kui teadlikud on Eesti mõjuisikud kehtivas regulatsioonist. Teise uuringu käigus vaatles autor 30 mõjuisiku postitusi perioodil 22.03.2020-22.03.2021. Vaatluse käigus märgiti üles 2446 postituse andmed. Vaatluse eesmärgiks oli hinnata kuidas on muutunud mõjuisikute käitumine sotsiaalmeedias ning kuidas on muutunud avaldatud reklaamide korrektsus.
Uuringute tulemused näitavad, et peale juhendi ilmumist 80% avaldatud reklaamidest ei vasta nõuetele ja 7% avaldatud reklaamidest esitatakse varjatud kujul. Uuringu tulemustest järeldab autor, et juhend ei täida oma eesmärki. Autor koostas TTJA ja TULI töörühmale kaheksa täiustusettepanekut juhendi parendamiseks, millest olulisemateks olid mõjuisiku ümber defineerimine ja reklaami selgituse muutmine.

Английский

The subject of this thesis is „The affect of social media advertising regulation on influencer marketing in Estonia“. The number of social media users in Estonia is constantly increasing, with an annual increase of 6.6%.(Mesipuu, 2021) In general influencer marketing is advertising but the advertising law is outdated and does not contain references to social media and influencer marketing. In September 2020, a "Guide for Social Media advertisers" was published, the aim of which was to simplify the understanding of rules that apply to advertising on social media.
Author aimed to find out how the guide has affected the influencer behaviours on social media, how the guide has affected Estonian influencer marketing and propose improvement suggestions to the guide.
To achieve this goal, author conducted two studies and interviewed the guides task force initiator. It is clear from the interview that not all the thoughts and wishes of the task force have been written in the guide, and therefore influencers may misinterpret the guide, which in turn can lead to unintentional rule braking. In the first study, author surveyed influencers. The author's aim was to know how aware Estonian influencers are of the regulations in force. In the second study, author monitored the posts of 30 influencers from the period 22.03.2020-22.03.2021. Data from 2446 posts were recorded during the monitoring. The monitoring aimed to assess how the behaviour of social media influencers has changed during the period and track the advertisements compliance with the rules.
The results confirm that there is a major problem with advertising rule compliance on social media. 80% of published ads do not comply with the rules and 7% of ads are not disclosed as ads. The author concludes that the guide does not serve its purpose. The author has compiled 8 suggestions for improving the guide. The most important ones are the need to re-define the term influencer and adjust what are conisdered as ads.

Эстонский

Ettevõtluse Arendamise Sihtasutuse poolt on 2013 ja 2018 aastal uuritud disaini kasutamist Eesti ettevõtetes. Uuringu tulemusena selgus, et vaid 17% uuringus osalenud ettevõtetest kasutasid teenuste disaini. Vähese disaini kasutamise peamise põhjusena tõid ettevõtjad välja disaini kasutamise tasuvuse mõõtmise süsteemse metoodika puudumise. Autori uurimisprobleemiks on Eesti kinnisvara haldus ja hooldus väike- ning mikroettevõtetes teenuste disaini tasuvuse mõõtmise süsteemse metoodika puudumine.
Autori eesmärgiks on töötada välja teenuste disaini tasuvuse mõõtmise lihtsustatud mudel (matriits, küsimustik) Eesti kinnisvara haldus ja hooldus väike- ning mikroettevõtetele.
Autori poolt väljatöötatud mudel (matriits, küsimustik) aitab:
• kaasa teenuste disaini kasutamisele;
• kaasa ja parandab teenuse kogemuse planeerimist ja kujundamist;
• mõõta Eesti kinnisvara haldus ja hooldus väike- ning mikroettevõtetel teenuste disaini kasutamisel tasuvust.
Uurimustöö peamisteks teoreetilisteks alusteks on Francesca Foglieni doktoritööl põhinev uurimus „Parema teenuse disainimine: Strateegiline lähenemine alates disainist kuni selle hindamiseni“, Ettevõtluse Arendamise Sihtasutuse 2013, 2018 aasta disaini kasutamise uuringud, Birgitte Borja de Mozota uurimus „Neli disaini jõudu“, Tua A. Björklund et al., „Disaini, teenuste disaini ja disainmõtlemise mõju ning selle mõõtmine organisatsiooni erinevatel kompetentsi/küpsus astmetel“, Disain-ROI (Design-ROI) uurimustöö ning teenuste disaini protsessi mudelid ja tööriistad teenuste disaini mõõtmiseks.
Sihtgrupi moodustasid Eesti Kinnisvara Korrashoiu Liidu 96 liikme seast valitud 37 tegevusvaldkonnas tegutsevat mikro- ja väikeettevõtet. Uurimustöös tuuakse välja, miks Eesti Kinnisvara Korrashoiu Liidu liikmetest kinnisvara haldus ja hooldus väike -ning mikroettevõtted ei kasuta teenuste disaini tasuvuse mõõtmiseks süsteemset metoodikat. Küsitlusest saadud tulemuste põhjal võttis autor aluseks teoreetilised käsitlused ning koostas lihtsustatud mudeli teenuste disaini tasuvuse mõõtmiseks Eesti kinnisvara haldus ja hooldus väike- ning mikroettevõtetes.

Английский

The subject of this thesis is “Development of a simplified model for measuring the profitability and impact of service design (matrix, questionnaire) for Estonian small and micro real estate management and maintenance companies”.
In 2013 and 2018, Enterprise Estonia conducted a study on the use of design in Estonian companies which revealed that only 17% of the surveyed companies used service design. The main reason for that was the lack of systematic methodology for measuring the profitability and impact of design use.
The objective of the author is to create a simplified model for measuring the profitability and impact of service design (matrix, questionnaire) for Estonian small and micro real estate management and maintenance companies.
Model developed by the author (matrix, questionnaire):
• contributes to the use of service design;
• contributes to and improves the planning and design of the service experience;
• helps Estonian small and micro real estate management and maintenance enterprises measure the profitability when using service design.
The theoretical basis consists mainly of Francesca Foglieni, a doctoral thesis “Designing Better Services: A Strategic Approach from Design to Evaluation “, Enterprise Estonia 2013 and 2018 studies on the use of design, Birgitte Borja de Mozota research “Four Forces of Design”, Tua A. Björklund et al., “Measuring the impact of design, service design and design thinking in organizations on different maturity levels”, Design-ROI research and service design process models and tools for measuring service design.
The target group consisted of 37 small and micro enterprises operating in the field of real estate management and maintenance, selected from the 96 members of the Estonian Real Estate Maintenance Association. The research highlights are why the Estonian Real Estate Maintenance Association small and micro real estate management and maintenance enterprises do not use a systematic methodology to measure the profitability of service design. The theoretical approaches were selected on the basis of the survey results and compiled into a simplified model for measuring the profitability of service design in Estonian small and micro real estate management and maintenance enterprises.
Keywords: design, service design, user experience, service, service quality, measuring, profitability.

Эстонский

Tehnoloogia areng, digitaliseerimine, sotsiaalmeedia, keskkonnateadlikkus ja globaliseerumine on tinginud muutunud klientide nõuded, millega juurutatud protsessid ei suuda arvestada või hakkama saada. Käesoleva lõputöö autori eesmärgiks oli töötada välja ettepanekud müügiprotsessi parendamiseks, mis võimaldaks Möller Auto Mustamäe OÜs kohaneda muutunud kliendi ootuste ja vajadustega. Teoreetilise käsitluse komponentideks olid müügiprotsess, kliendi ootused ja vajadused ning müügiprotsessi parendamine. Autor lähtus teoreetikute käsitlustest, kus parendamisel oli kesksel kohal inim-põhine suhtlus ning eduka müügi alustalaks efektiivne kommunikatsioon. Müügiprotsessi lineaarsed (enne-ajal-pärast) faasid juhinduvad kliendist ning müügiprotsessi uueks perspektiiviks on kliendile väärtuse loomise teekond, kus igas etapis saab jätkusuutlikult kitsaskohad lahendada, kasutades selleks PDCA tsüklit (Plan-Do-Check-Act).
Lõputöö eesmärkide täitmiseks kasutati kombineeritud kvalitatiivset strateegiat, kus kaardistati ettevõtte olemasolevaid praktikaid ja müügiprotsessi kitsaskohad, tuvastati klientide ootused ja vajadused tuginedes teoreetilistele leidudele ning kinnistati teadmist kasutades ekspertintervjuusid. Analüüsi olulisima tulemusena oli võimalik koostada Möller Auto Mustamäe klientidele väärtuse loomise teekond ennem ostu sooritamist, ostu ajal ning ostu järgselt. Taoline integreeritud kliendikogemuse hindamine oli üldisemaks raamistikuks klientide tagasiside kasutamisel teenuste parendamisel ja edasiarendamisel ning võimaldas autoril välja töötada parendusettepanekud.

Английский

Technological developments, digitalization, the advent of social media, environmental awareness and globalization have led to changed customer requirements that the implemented processes cannot consider or cope with. The aim of this dissertation is to develop proposals for improving the sales process, which would enable Möller Auto Mustamäe OÜ to adapt to the changed expectations and needs of the customer. The components of the theoretical approach are the sales process, the customer's expectations and needs, and the improvement of the sales process resulting from the previous focus. In mapping the bottlenecks in the sales process, the author proceeded from the approaches of theorists, where human-based communication was central and effective communication was the cornerstone of successful sales. The linear (before-after-after) phases of the sales process are guided by the customer, and a new perspective in the sales process is the customer value creation path, where bottlenecks can be addressed sustainably at each stage using the Plan-Do-Check-Act cycle.
To achieve the goals of the dissertation, a combined qualitative strategy was used, mapping the company's existing practices and bottlenecks in the sales process, identifying customers' expectations and needs based on theoretical findings, and consolidating knowledge using expert interviews. As the most important result of the analysis, it was possible to prepare a journey of value creation for Möller Auto Mustamäe's customers before, during and after the purchase. Such an integrated customer experience assessment is a general framework for the use of customer feedback in the improvement and further development of services. The framework also allowed the author to develop suggestions for improvement.

Эстонский

Loomkuulsuste omanike ja ettevõtete vahelist turunduskommunikatsiooni alast koostööd sotsiaalmeedia rakenduses Instagram ei ole Eestis varasemalt uuritud ja seetõttu puudus ülevaade loomkuulsuste omanike kontodest, koostöövõimalustest ja kasuteguritest. Eestis makromõjuisikute hulka kuuluvatel loomkuulsuste omanike Instagrami kontodel on kümneid tuhandeid jälgijaid, kes võivad olla potentsiaalsed tarbijad ettevõtte tootele või teenusele. See tähendab, et läbi ühise koostöö loomkuulsuste omanikega, saab praegusel ajal teistest erineda – oluline on vaid leida ühiseid väärtusi, mida jagada.

Lõputöö autor püstitas eesmärgiks kaardistada Instagramis Eesti loomkuulsuste kontod, kellel on üle 10 000 jälgija ja analüüsis turunduskommunikatsiooni võimalusi, mis aitaksid erineva tegevusharuga ettevõtetel näha koostöös loomkuulsuste omanikega kasutegureid ja ühiseid väärtusi. Teoreetiline analüüs näitas, et maailmas on loomkuuluste omanike kaasamine osutunud Instgrami turunduskommunikatsioonis juba teadaolevaks trendiks, kuid kohalikul turul sellist väljundit ei ole väga palju kasutatud. Individuaalintervjuudest selgus, et loomkuuluste omanikel on üsna head hetketeadmised ja kasutusharjumused Instagramis, mille abil toovad nad välja oma individuaalsust, püsivad algoritmi abil nähtaval ning peavad oma eesmärgiks jälgijaid kasvatada. Loomkuuluste omanike kasu saab defineerida kolmeks: materiaalne, sotsiaalne ja emotsionaalne – kõige enam eelistatakse materiaalset kasu. Koostööde puhul on aga oluline jagada ühiseid väärtusi, mis ei takistaks neil oma loomingut rakendada. Instagrami turunduskommunikatsiooni hõlbustavad need strateegiad, mis keskenduvad järjepidevusele, ehtsa emotsiooni pakkumisele ja unikaalsusele.

Autor näeb võimalikus koostöös loomkuulsuste omanikega suurt kasupotentsiaali erinevate tegevusharude ja profiilidega ettevõtete jaoks.

Английский

Cooperation in the field of marketing communication between animal celebrity owners and companies in the social media application Instagram has not been studied before in Estonia, and therefore there was no overview of the accounts, cooperation opportunities and benefits of animal celebrity owners. Instagram accounts of owners, who are among the macro influencers in Estonia, have tens of thousands of followers who may be potential consumers of the company's product or service. Through the cooperation with the owners, it is possible to stand out from others today - all that matters is to find common values to share.

The author set the goal of mapping the accounts of Estonian animal celebrities with more than 10,000 followers on Instagram and analyzed the possibilities of marketing communication that would help companies in different industries to see benefits and common values in cooperation with animal celebrity owners. Theoretical analysis has shown that the involvement of owners in the world has proven to be a well-known trend on Instagram, but such output has not yet been widely used in the local market. The individual interviews revealed that the owners have a fairly good current knowledge and usage habits on Instagram, by which they bring out their individuality, remain visible through the algorithm and consider it their goal to raise followers. The benefits owners can be defined in three ways: material, social and emotional - material benefits are most preferred. However, in the case of collaborations, it is important to share common values that do not prevent them from applying their personal creations. Instagram marketing communications are facilitated by strategies that focus on consistency, genuine emotion, and uniqueness.

The author sees great benefit potential of companies with different industries and profiles in cooperation with animal celebrity owners.

Эстонский

Lõputöö teemaks on „Brändi positsioneerimisstrateegia valik Laternamatkade näitel“.
Laternamatkade bränd ei ole end sihipäraselt ning teadlikult kunagi positsioneerinud, seetõttu on
oluline seda uurida. Uurimistöö eesmärgiks oli välja selgitada Laternamatkade kui brändi positsioon
tänaste klientide teadvuses ning esitada ettepanekud ja soovitused Laternamatkadele parima
võimaliku positsioneerimisstrateegia valikuks.
Teoreetilises osas käsitleti erinevate autorite positsioneerimise seisukohti, saamaks teada
positsioneerimise erinevaid võimalikke strateegiaid. Töös kasutati kombineerituna nii kvalitatiivset
kui ka kvantitatiivset uurimismeetodit – läbi viidi elektrooniline ankeetküsitlus seniste klientide seas
kui ka ekspertintervjuud ettevõtte väliste ekspertidega.
Läbiviidud uuringu tulemustest ning ekspertintervjuude vastustest lähtuvalt võib öelda, et
Laternamatkad on tänaseks omale saavutanud kliendi teadvuses hea ning eristuva positsiooni ning
seda ei ole vaja drastiliselt muutma või parandama asuda. Lõputöö tulemina tegi töö autor 7
ettepanekut Laternamatkadele ning koostas teooriale ning praktilisele uuringule tuginedes
kombineeritud positsioneerimisstrateegia mudeli koos konkreetsete näidetega Laternamatkadele
kasutamiseks.

Английский

The thesis is titled „Choosing a brand positioning strategy: an example from Laternamatkad”. The
brand Laternamatkad has never intentionally utilised a positioning strategy and thus it is important
to research this. The objective of the paper was to determine how current customers see
Laternamatkad as a brand as well as make suggestions on choosing the best possible positioning
strategy for Laternamatkad.
In the theoretical part, different authors’ opinions on positioning were discussed in order to
determine the various possible strategies for brand positioning. Both qualitative and quantitative
methods were used for the thesis – a digital survey was conducted among the brand’s customer
base and outside experts were interviewed.
Based on the results of the survey and the expert interviews it can be stated that Laternamatkad
has reached a favorable and distinctive position in the minds of customers, and that it is
unnecessary to make drastic modifications or improvements. As the result of the thesis, the author
has made 7 suggestions to Laternamatkad and compiled a combined positioning strategy model
based on both literature and practical results, with specific examples of implementation for
Laternamatkad.

Эстонский

Lõputöö eesmärk on selgitada välja millised tegurid mõjutavad tarbijate ostukäitumist Hiiumaa Köök ja Pagar ning Eesti Pagar meekoogi ostmisel. Selleks andis autor ülevaate ostukäitumise alustest, viis läbi ankeetküsitluse Eestis elavate meekoogi tarbijate seas ning poolstruktureeritud fookusgrupi intervjuu.
Lõputöö autor valis selle teema, kuna töötab jaekaubanduses turundajana ning omab suurt huvi, mis mõjutab tarbijate ostuotsust – on see ilus pakend, soodne hind või tuntud bränd? Autor töötas ettevõttes Hiiumaa Köök ja Pagar turundusspetsialistina ning üheks tööülesandeks oli pakendi arendamine.
Antud töö teema on aktuaalne, kuna tarbijate ostukäitumist mõjutavad tegurid on pidevalt ajas muutuvad. Seni pole Hiiumaa Köök ja Pagaris tarbijauuringuid tehtud ning oluline on teada, kas hetkel kasutusel olev reklaam on piisav, et saavutada turul hea positsioon.
Ankeetküsimustikus 67% vastajatest valis Hiiumaa Köök ja Pagar meekoogi ning 33% vastajatest Eesti Pagar meekoogi. Uurimistöö kokkuvõtteks saab öelda, et Hiiumaa Köök ja Pagar meekoogi tarbijate ostukäitumist mõjutavad peamiselt: maitse, pakend ning hiiumaine toodang. Eesti Pagar meekoogi tarbijad märkisid peamisteks ostukäitumist mõjutavateks teguriteks: hea kättesaadavus, kvaliteetne toode ning tuntud bränd.
Töö tulemustest lähtuvalt soovitas autor Hiiumaa Köök ja Pagaril kasutada mõjuisikuturundust, suurendada müügimeeskonda, tõsta kaupluses sees olevate reklaamide kogust, reklaamida tähtpäevatooteid, teha pakendiarendust ning suurendada üldisi reklaamtegevusi.

Английский

The aim of the thesis is to find out what factors influence the purchasing behaviour of consumers when buying the product called honey cake from Hiiumaa Köök & Pagar and Eesti Pagar. To explore this, the author provided an overview of the principles of purchasing behaviour, conducted a survey among honey cake consumers residing inEstonia, and carried out a semi-structured interview with the focus group
The author of this research paper chose the topic for the reason that she is employed in retail
trade as a marketer and is interested in which factors the consumers base their purchase on – is it an appealing package, cheap price, or a well-known brand? Another relevant connection with the subject matter is that the author was previously employed at Hiiumaa Köök & Pagar as a marketing specialist and as one of her assigned tasks was focused on the design of packaging.
The issue researched is topical because the determinants influencing consumer buying behaviour vary in time. Up until now, Hiiumaa Köök & Pagar has not had any consumer surveys carried out inside their company. Conducting the survey is crucial for finding out if the advertisement displayed by the company at this moment is influential enough to gain a good position on the market.
The results of the survey revealed that when choosing between honey cake of Hiiumaa Köök & Pagar or Eesti Pagar, 67% of respondents preferred Hiiumaa Köök & Pagar. 33% of the respondents favored the product of Eesti Pagar. In the light of the favorable success of Hiiumaa Köök & Pagar, the aspects influencing purchasers in buying their honey cake is the taste, packaging, and that the product is locally made in Hiiumaa. The factors which the buyers of honey cake by Eesti Pagar value are the following: easy accessibility, good-quality product and well-known branding.
According to the results of the research, the author proposes recommendations for Hiiumaa Köök & Pagar. The author suggests the adoption of influential marketing, expansion of the amount of workers in the sales team, increase in the amount of advertisements inside the stores, to promote products for special days of celebrations, to develop package design, and to broaden general promotional activities.

Эстонский

Finantskirjaoskuse arendamine elanikkonna erinevate sotsiaalsete gruppide seas on peamine alus iga konkreetse inimese heaolu ja seega ka riigi heaolu säilitamiseks ja suurendamiseks. Lõputöö uurimisprobleem oli selles, et erinevad sotsiaalsed grupid vajavad erinevaid finantskirjaoskuse edendamise lahendusi, võttes arvesse nende finantskäitumise erisusi. See probleem mõjutab kõigi sotsiaalsete gruppide huve.
Lõputöö autori eesmärk oli hinnata erinevate sotsiaalsete gruppide finantskirjaoskuse edendamise erisus ja võimalikke lahendusi. Eesmärgi saavutamiseks püstitas autor järgnevad uurimisülesanded: anda ülevaade finantskirjaoskuse mõistest ja olulisusest; analüüsida erinevate sotsiaalsete gruppide finantskirjaoskuse edendamise erisusi erinevate maailma teadusallikate võrdleva analüüsi kaudu; hinnata olukorda finantskirjaoskuse edendamisega Eestis, selgitades välja küsitluse kaudu erinevate sotsiaalsete gruppide arvamus; anda hinnang erinevate sotsiaalsete gruppide finantskirjaoskuse edendamise erisusele ja võimalikele lahendustele.
Uuringu tulemused näitasid, et finantskirjaoskuse edendamisel Eestis on vaja arvestada erinevate sotsiaalsete gruppide huvidega tulenevalt finantskirjaoskuse tajumise erinevusest ja finantskirjaoskuse taseme tõusu vajadusest. Töö autor leidis kinnitust perekonna rolli olulisusele finantskirjaoskuse edendamisel Eestis ning kahtlemata mõjule noorte finantskirjaoskuse taseme tõusule. Märkimist väärib ka erinevate lahenduste kasutamine finantskirjaoskuse taseme tõstmiseks Eestis, eriti mis puudutab alusharidust, mitteformaalse, interaktiivse õppe, rühmaõppe, digitehnoloogiate juurutamist koolides, aga ka on äärmiselt vajalik, finantskirjaoskuse integreerimine olemasolevatesse õppeainetesse. Töö autor tuvastas vajaduse adaptiivse lähenemise järele täiskasvanute finantskirjaoskuse taseme tõstmisel Eestis, võttes arvesse sellele mõjutavaid tegureid nagu vanus, sissetulekute tase, tervishoiu ja sotsiaalkindlustuse tase. Uuring on ka näidanud aktiivsuse hoidmise mõju olulisust vanemaealiste finantskirjaoskuse tasemele. Uuringu tulemused näitasid vajadust tõsta finantskirjaoskuse taset erinevate sotsiaalsete gruppide seas, käsitledes seda probleemi sihipäraselt ning arvestades sotsiaalsete gruppide vajaduste ja võimekuse erinevusi, suurendades Eesti haridusasutuste mõju.

Английский

The development of financial literacy among different social groups of the population is the main basis for maintaining and increasing the well-being of each individual and thus also the well-being of the country. The research problem of the final thesis was that different social groups need different solutions to promote financial literacy, taking into account the differences in their financial behavior. This problem affects the interests of all social groups.
The aim of the author of the final thesis was to evaluate the differences and possible solutions for the promotion of financial literacy of different social groups. To achieve this goal, the author set the following research tasks: to provide an overview of the concept and importance of financial literacy; to analyze the differences in the promotion of financial literacy of different social groups through a comparative analysis of different world research sources; to assess the situation with the promotion of financial literacy in Estonia by finding out the opinions of different social groups through a survey; to assess the differences and possible solutions for the promotion of financial literacy of different social groups.
The results of the survey showed that when promoting financial literacy in Estonia, it is necessary to take into account the interests of different social groups due to differences in the perception of financial literacy and the need to increase financial literacy. The author of the final thesis confirmed the importance of the role of the family in the promotion of financial literacy in Estonia and undoubtedly the impact on the increase of the level of financial literacy of young people. It is also worth noting the use of different solutions to raise the level of financial literacy in Estonia, especially with regard to pre-primary education, non-formal, interactive learning, group learning, introduction of digital technologies in schools, but also the integration of financial literacy into existing subjects. The author of the final thesis identified the need for an adaptive approach to raising the level of financial literacy of adults in Estonia, taking into account the factors influencing it, such as age, income level, level of health care and social security. The study has also shown the importance of the effect of maintaining activity on the level of financial literacy of older people. The results of the survey showed the need to increase the level of financial literacy among different social groups, addressing this problem in a targeted manner and taking into account the differences in the needs and abilities of social groups, increasing the impact of Estonian educational institutions.

Эстонский

Lõputöö on kirjutatud teemal “Töötajate ootused organisatsioonile töökiusamise ennetamisel Tallinna linnaosavalitsustes”. Lõputöö autori eesmärk oli välja selgitada töötajate ootused oma tööandjale ja organisatsioonile töökiusamise ennetamisel Tallinna linnaosavalitsustes. Analüüsi tulemustest lähtuvalt töötada välja ettepanekud töökiusamise ennetustegevuse parendamiseks.

Käesolev töö on empiiriline uurimus, milles on kasutatud kvantitatiivset strateegiat. Teoreetilises osas kirjeldas autor töökiusamise mõiste käsitlust, sellega kaasnevaid riske, põhjusi ja tagajärgi ning selgitas ennetustegevuse eeliseid. Teoreetilise osa koostamiseks on kasutatud võõrkeelseid teadusartikleid ning varasemalt kaitstud lõputöid, magistritöid ja doktoritööd. Empiirilises osas viis autor Tallinna linnaosade valitsuste töötajate seas läbi küsitluse, kus uuris nende hinnangut hetkeolukorrale ning ootusi organisatsioonile töökiusamise ennetamisel. Küsitluse korraldamiseks on kasutatud elektroonilist küsimustikku, mis jagunes 3 küsimuste grupiks ja koosnes 27 küsimusest. Küsimustik on koostatud autori poolt koostöös lõputöö juhendajaga.

Küsitluses osales 69 Tallinna linnaosavalitsuste töötajat. Tulemusi analüüsides jõudis autor järelduseni, et töötajad ootavad nende organisatsioonilt suuremat tähelepanu pööramist töökiusamise ennetamise teemadele. Lähtuvalt küsitluse tulemustest teeb autor 7 ettepanekut, kuidas saaks töökiusamise ennetamist Tallinna linnaosavalitsustes parandada.

Английский

The topic of this thesis is “Expectations of Workers Towards their Organisation in Preventing of Workplace Bullying in Tallinn City District Administrations”. The aim of the thesis is to explore what expectations the workers have towards their employers and organisations when it comes to prevention of harassment at workplace in Tallinn City District Administrations. Based on the results of the analysis, a set of proposals to improve preventative measures will be developed.

This thesis is an empirical research that employs quantitative strategy. The theoretical part describes the concept of workplace bullying, risks associated with it, its reasons and consequences, as well as the benefits of preventative measures. Scientific articles in foreign languages, previously defended final theses, masters’ theses, and doctoral theses have been used as sources for the theoretical part. In the empirical part of the study, the author has conducted a questionnaire among the workers of Tallinn City District Administrations, asking them to assess the current situation and to state their expectations regarding the measures their organisations should employ in order to prevent workplace bullying. A digital questionnaire was used for gathering data. The questionnaire consisted of 27 questions, which were divided into three groups. The questionnaire was compiled by the author of this thesis in cooperation with the thesis supervisor.

A total of 69 workers of Tallinn District Administrations participated in the questionnaire. While analysing the results, the author reached the conclusion that the workers expect their organisations to pay more attention to the topics relating to prevention of workplace bullying. Based on the results of the questionnaire, the author has compiled seven proposals for the city on improving prevention of workplace bullying in Tallinn City District Administrations.

Эстонский

Lõputöö teemaks on “Esimest tüüpi diabeeti põdevate tööealiste inimeste tööjõuturul osalemise tajutud võimekus ja takistused”. Teema on aktuaalne, sest tööjõuturu ressursid on vähenemas ning diabeetikuid peetakse sihtgrupiks, kelle tööturul osalemisel võivad esineda takistused. Kui takistused ilmnevad, võivad diabeetikud tööturult varakult väljuda ning see mõjutab nii indiviidi kui ka ühiskonda ja riigi majandust.
Lõputöö autori eesmärk oli välja selgitada Eesti 1. tüüpi diabeeti põdevate tööealiste inimeste tööjõuturul osalemise võimekus ja takistused nende enesehinnangute alusel ning võrrelda tulemusi varasemalt tehtud sarnaste uuringutega teistes riikides ja teha ettepanekud tööjõuturul osalemise tõhustamiseks diabeetikutele, tööandjatele ja ametkondadele.
Uuringu tulemusena selgusid Eesti diabeetikute arvamused ja hinnangud diabeedi kui kroonilise haigusega töötamise ning tajutud takistuste kohta. Tulemusena saab väita, et piirangud ja takistused esinevad diabeetikutel sarnaselt varasemate uuringutega - väga erinevalt. Leidub neid diabeetikuid, kellel esinevad takistused ja on raske tööturul konkureerida ning on neid indiviide, kes konkureerimiseks kuidagi suutelised ei ole. Samas on aga ka neid diabeetikuid, kelle töövõimet diagnoos ei mõjuta. Seega on 1. tüüpi diabeet tööturul probleem, mis sõltub individuaalsetest asjaoludest ning millega tuleb tegeleda. Uuringus käsitletud teooria ja saadud tulemuste analüüsi põhjal esitab autor omapoolsed ettepanekud olukorra parendamiseks. Autor usub, et see lõputöö saab pakkuda väärtust Eesti diabeetikutele, tööandjatele ja teemaga kokku puutuvatele organisatsioonidele, näidates teema aktuaalsust ja andes probleemist ülevaate ning sisendi põhjalikumaks teema uurimiseks.

Английский

The topic of the thesis is “The sensed capabilities and obstacles of working age people suffering from type 1 diabetes taking part in the labour market. ” The topic is timely because labour market resources are decreasing and diabetics are considered a group whose participation in the labour market might be influenced by obstacles. If those obstacles occur then they might cause the diabetic to exit the labour market early and this will influence the individual, society and economy in the country.
The goal of the thesis author was to find out the sensed capabilities and obstacles of working age people suffering from type 1 diabetes taking part in the labour market in Estonia according to their own self-esteem and compare the results with earlier similar studies done in other countries and make suggestions to diabetics, employers and authorities to make the labour market participation more efficient.
As a result of this study the opinions and assessments of Estonian diabetics were found about working with and sensing the obstacles of diabetes as a chronic disease. Based on the results it can be said that the restrictions and obstacles were present as they were in the cases of previous studies - very differently. There are diabetics who have different obstacles in competing in the labour market and there are individuals who are not capable of competing at all. At the same time there are diabetics whose ability to work is not affected by the diagnosis. Thus type one diabetes is a labour market problem which is affected by individual circumstances and must be addressed. Based on the theory presented in the study and the analysis of the results the author makes suggestions to improve the situation. The author believes that this thesis can be of value to Estonian diabetics, employers and organizations in the field of diabetes by showing the timeliness of the topic and giving an overview of the problem and input for a more thorough investigation of the topic.

Эстонский

Veereostus on muutunud aastatega järjest nähtavamaks ja globaalsemaks probleemiks, kuid on mulje jäänud, et olukorra parandamisele ei pöörata piisavalt tähelepanu. Autor on arvamusel, et muutuste toimumiseks on eelkõige vaja, et inimesed oleksid reostuse probleemist ja põhjustest teadlikud.

Seetõttu usub autor, et antud töö on väga aktuaalne ning töö käigus loodud lahendused aitavad teabe edastamisele kaasa, keskendudes seejuures just Läänemerele, mis ümbritseb Eestit ja millega on siin elav rahvas tugevalt seotud. Probleemist tulenevalt on lõputöö eesmärgiks luua kampaania Läänemere reostuse kohta, tõstmaks elanikkonna teadlikkust veereostuse probleemi tõsidusest.

Käesolev töö koosneb neljast osast, kus esimeses osas suunab autor enda tähelepanu kampaania visuaali loomise põhimõtetele, teises osas uurib Läänemere reostuse probleemi ning kolmandas osas analüüsib varem tehtud keskkonnateemalisi kampaaniaid. Töö viimases osas valmib praktiline lahendus, mille käigus loob autor plakatite seeria, mis koosneb viiest plakatist ja populaarsematest digiformaatidest, kirjeldades idee, sõnumi ja visuaali olemuse loomist ning erinevate tehniliste lahenduste valikuid ja põhjuseid.

Английский

The subject of this thesis is „Creating a campaign for pollution in the Baltic Sea“.

Water pollution has become a more visible and global problem over the years, but there is an impression that there is not enough attention to improving the situation. The author believes that for change to take place, people must be aware of the problem, what pollution the Baltic Sea is suffering from, and what is causing it.

Therefore, the author believes that this work is very topical, and the solutions created in the course of work will contribute to the transmission of information, with the focus on the Baltic Sea, which surrounds Estonia and is strongly connected with their own people. Due to the problem, the thesis aims to create a campaign for the Baltic Sea pollution, raising the awareness of the population of the severity of the problem of water pollution.

This work consists of four parts, the first part focuses on the principles of visual creation of a campaign, the second part looks at the problem of pollution in the Baltic Sea, and the third part analyzes previous environmental campaigns. In the last part of the work, a practical solution will be completed, during which the author will create a series of posters consisting of five posters and the most popular digital formats, describing the creation of the idea, message and visual, and the choices and reasons for the different technical solutions.

Эстонский

Eesti Vabariigi Valitsuse viimaste aastate aktsiisipoliitika on viinud diislikütuse aktsiisi tõstmise tagajärjel diislikütuse tankimise piiriüleseks. Kuna uuringud on näidanud, et kõige enam tangiti diislikütust Lätis ja Leedus, siis on alust arvata, et diislikütuse aktsiisi langetamine aitab tankimise Eestisse tagasi pöörata. 1. mail 2020. aastal otsustas Eesti Vabariigi Valitsus langetada tähtajalise kriisimeetmena diislikütuse aktsiisi. Kriisimeede on kestnud veel väga lühikest aega ja kuna puuduvad ulatuslikud uuringud, siis sellest lähtuvalt on lõputöö eesmärgiks välja selgitada piiriülese diislikütuse tankimise mõju Eesti riigieelarve täituvusele.
Lõputöö uurimismeetod põhineb kvantitatiivsel lähenemisviisil. Lõputöö on empiiriline uurimus, mille tulemusena valmib erialase kirjanduse ja dokumendianalüüsil põhinev uuring piiriülese diislikütuse tankimise mõjust Eesti riigieelarve täituvusele.
Enne diislikütuse aktsiisimäära langetamist oli aktsiisi laekumine Eesti riigieelarvesse tõusvas trendis. Peale aktsiisi langetamist laekumine vähenes, aga diislikütuse tankimine pöördus tagasi Eestisse. Analüüsitud perioodil suurenes Eestis diislikütuse tankimine 18%, kui samas aktsiisi laekumine langes 10%. Eriotstarbelisel diislikütusel suurenes Eestis tangitud kogus 42% ja samas tõusis ka aktsiisi laekumine 7% sattudes Lafferi kõveral optimaalsemale aktsiisimäärale.
Vaatamata sellele, et diislikütuse aktsiisi laekumine on Eesti riigieelarvesse vähenenud on sellest tervikuna Eesti majandusele rohkem kasu. Peale kriisimeetme lõppemist võiks Eesti Vabariigi Valitsus optimaalse diislikütuse maksumäära leidmiseks kasutada Lafferi kõverat.

Английский

The excise policy of the government of Estonia in recent years has resulted in the refuelling of diesel fuel cross-border because of the increase in the excise duty on diesel fuel. As research has shown the most refuelling of diesel fuel took place in Latvia and Lithuania, so there is reason to believe that lowering the rate of excise duty on diesel fuel will help to increase the refuelling in Estonia. On the 1st of May 2020, the goverment of Estonia decided to lower the rate of excise duty on diesel fuel as a temporary crisis measure. The crisis measure has been going on for a very short time and in the absence of extensive research the aim of this dissertation is to find out the impact of cross-border diesel refuelling on the Estonian state budget.
The research method of the dissertation is based on a quantitative approach. The dissertation is an empirical study based on academic literature and document analysis on the impact of cross-border diesel refuelling on the Estonian state budget.
Prior to the reduction of the rate of excise duty on diesel fuel, the proceeds of excise duty in the Estonian state budget was on an upward trend. After the rate of excise duty was reduced, the proceeds decreased, but the refuelling of diesel fuel returned to Estonia. During the analysed period, diesel refuelling in Estonia increased by 18%, while excise duty proceeds decreased by 10%. The amount of special-purpose diesel fuel refuelled in Estonia increased by 42% and at the same time the excise revenue increased by 7% due to the more optimal excise rate on the Laffer curve.
Despite the fact that the proceeds of excise duty on diesel fuel in the Estonian state budget has decreased, it is more beneficial for the Estonian economy as a whole. After the end of the crisis measure, the government of Estonia could implement the Laffer curve analysis to find the optimal tax rate for diesel fuel.

Эстонский

RESÜMEE

Kas kool on mänguline koht või ei peaks see seda olema? Kui palju pööratakse gümnaasiumi astmes rõhku mängudele kui abivahendile õppetöös? Need küsimused ajendasid autorit välja töötama lauamängu kui õppevahendit gümnaasiumi astmes.


Lõputöö eesmärgiks on välja töötada gümnaasiumi astmes õppevahendina kasutatav hariduslik lauamäng ”GAIA”. Tehtava töö jooksul valmivad trükivalmis kujundusfailid ja lauamängu lõplik prototüüp. Lõputöö esimeses peatükis räägib autor mängu olulisusest inimese elus ja lauamängude rakendamisest õppetöös gümnaasiumi astmes. Teises peatükis tutvustatakse ja analüüsitakse tehtud uurimust, mis viidi läbi kasutades Google Forms online rakendust. Uurimuses osales 22 gümnaasiumi astme õpetajat üle Eesti. Kolmandas peatükis kirjeldatakse lauamängu prototüüpimise protsessi ja neljandas peatükis katsemängude läbiviimist sihtgruppide peal.

Praktilise töö tulemusena valmis kujundatud lauamäng “GAIA”, mille käigus loodi alljärgnevad kujundusfailid:
• Lauamängu logo
• Lauamängu karp
• Lauamängu laud
• 99 küsimuskaarti
• 31 lisakaarti
• Punktitabel
• Illustreeritud mängujuhend

Английский

ABSTRACT

Is school a playful place or shouldn't it be? How much emphasis is placed on games as aids in teaching in high school level? These are the questions that prompted me to develop a board game designed to be used in high school as an educational tool.

The aim of the thesis is to develop an educational board game "GAIA", which can be used in schools at the high school level as an educational tool. During the work ready-to-print design files and the final prototype of the game will be completed. In the first chapter of the thesis, author will discuss about the importance of the play in a person's life and the application of board games in teaching at the high school level. In the second chapter, will be presented and analysed the study carried out using the Google Forms online application. The survey involved 22 high school teachers from all over Estonia. In chapter three, author describes the process of prototyping a board game and, in chapter four, the conduct of test games on target audiences.

As a result of practical work, the designed board game "GAIA" was completed, during which the following design files were created:
• Boardgame logo
• Boardgame package
• Gameboard
• 99 question cards
• 31 additional cards
• Score sheet
• Illustrated game guide

Эстонский

Ühinenud Rahvaste Organisatsiooni (ÜRO) majanduslike, sotsiaalsete ja kultuuriliste õiguste pakt kohustab riike tunnustama igaühe õigust enda ja oma perekondade piisavale elatustasemele, sealhulgas õigust eluasemele ja elamistingimuste pidevale parandamisele (artikli 11 lõige 1). Hoolimata eluaseme tähtsusest inimkonnale on vajalikest eluruumidest siiski ülemaailmne puudus, eriti linnades üle maailma, sh Tallinnas. Käesoleva töö autori eesmärgiks oli välja selgitada, milliste raskustega seisavad silmitsi välismaalased Tallinnas elamispinna hankimisel ning välja tuua peamised soovitused Eestis elavate välismaalaste poolt.
Antud uurimistöö algandmed koguti fookusgrupiintervjuudest, milles osalesid Tallinnas elavad välismaalased. Intervjueeritavad valiti klastrivalimi abil. Antud uurimustöö oli kvalitatiivne uurimus, kus temaatilist analüüsi kasutati andmemustrite väljaselgitamiseks, kategooriate väljatoomiseks ning intervjuuandmetest saadud soovituste kirjapanekuks.
Uuringu tulemused näitasid, et välismaalasi diskrimineeritakse rahvuse alusel üürileandjate poolt. Samuti peavad sisserändajad toime tulema kõrgete kuludega, mis tavaliselt ei ole taskukohased ja mida nõuavad kinnisvaramaaklerid. Kuigi kinnisvaramaaklerite töötasu on kõrged, siis nende kasutamine vähendab suhtlusbarjääri mõju, samas mõjutab see taas välismaalaste võimalusi elamispinna leidmisel. Samuti selgus uuringutulemustest, et Tallinnas puudub selgepiiriline valitsuse poliitika, mis aitaks väljarändajaid riigis elama asuda.
Töö autor tegi uuringutulemustest lähtuvalt soovitusi ülalnimetatud väljakutsete lahendamiseks.

Английский

the United Nations Covenant on Economic, Social, and Cultural Rights obliges countries to recognise everyone’s right to the sufficient living standard of themselves and their families, including the right to housing and the constant improvement of living conditions (Art 11 paragraph 1). Despite the importance of housing to humankind, there is however a universal shortage of needed dwelling units especially in cities around the world including Tallinn, Estonia. The aim of this study was to explore the difficulties faced by foreign expats in securing accommodation in Tallinn and to extract the recommendations prescribed by the foreign expats.
The Primary data for this Research work was collected from the focus group interviews involving Foreign Expats living in Tallinn. The interviewees were selected through Cluster sampling. This research is qualitative research where thematic analysis was used to single out data patterns, categories and to elucidate ideas that was gotten from the interview data.
The outcome of this research indicated that there is discrimination based on nationality and at by some landlords. Also, eex-patshave to cope with the high costs which are usually not affordable that are charged by housing agents, though these agents play a role in accommodation negotiations thereby minimizing the effects of communication barrier. This is in addition to high costs of the accommodation vis a vis the earnings of these expats. Also, this study also highlights that there are no clear-cut government policies in Tallinn, Estonian to assist expats secure accommodation in the country.
The author concluded this research by making recommendations to help solve the above-mentioned challenges