Kas juhid klienditeenindajaid?
Kas Sinu meeskond suhtleb otse kliendiga?
Tahaksid tõsta klientide rahulolu ja seeläbi parandada organisatsiooni tulemusi?
Kui jah, siis kutsume Sind osalema teenindusjuhi pädevuskoolituse jätkuprogrammis
TEENINDUSJUHI ROLL JA TEENINDUSE JUHTIMINE KLIENDIKESKSES ORGANISATSIOONIS
Koolitus on loodud koostöös ettevõtetega Swedbank, Tele2, Tallink, Kalev Spa, MyFitness, Caravan Restaurants, AG Toitlustus ja Innovatsioonikeskus InnoEurope, sisaldades põhimõtteid ja tehnikaid, mida nendes organisatsioonides on teeninduskvaliteedi tõstmiseks kasutatud.
Koolitusprogramm põhineb teenindusjuhi VI taseme kutsestandardi kompetentsidel ning on välja töötatud teenindusjuhi pädevuskoolituse jätkuprogrammina.
Aeg: veebruar-juuni 2017, kord kuus kaks päeva. Kokku 10 täispikka koolituspäeva koos vahepealsete iseseisvate töödega.
Koht: Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor, Suur-Sõjamäe 10a, Ülemiste City, Tallinn
Hind: 990 eurot + km osaleja kohta. Soodustus 10% varem osalenud organisatsioonile, EEK Mainor vilistlasele ning teisele või enamale osalejale samast organisatsioonist.
Koolitusele on õppima oodatud nii avaliku kui erasektori teenindusorganisatsioonide töötajad, kes vastutavad organisatsioonis teenindusvaldkonna eest ning kes on huvitatud uute teadmiste ja oskuste omandamisest, et tõsta oma organisatsiooni lojaalsete klientide osakaalu.
Tutvu programmi ja koolitajatega siin.
Koolituse käigus omandatakse teadmised, oskused ja tööriistad teeninduse parendamiseks läbi personali ja klientide kaasamise, saadakse oma ettevõttele võrdlusmoment sama valdkonna teiste ettevõtetega ning teadmised valdkonna trendidest.
Koolituse läbivateks küsimusteks on:
- millised arengud on toimunud teenindusorganisatsioonide juhtimises ning milline roll on teenindusjuhil kaasaegses organisatsioonis,
- kuidas kasvatada teenindusprotsessis väärtust lisavate tegevuste osakaalu,
- kuidas tulemuslikult disainida teenindust ja teenuseid,
- kuidas tulemuslikult läbi viia muudatusi.
Koolitus on üles ehitatud moodulipõhiselt. Teadmised ja oskused omandatakse nii läbi teooria kui praktiliste õppepäevade ettevõtetes. Tutvutakse erinevate ettevõtete heade tulemusteni viinud tegevuste ja süsteemide ning kasutatud metoodikate ja instrumentidega.
Iga moodul keskendub ühele olulisele teemale.
Esimeses moodulis omandatakse teadmised teenindusjuhi rollist kaasaegses organisatsioonis ning teenindusmeeskonna koolitamisest ja kaasamisest.
Teine moodul keskendub arengu, väärtuste ja muudatuste juhtimisele.
Kolmandas moodulis on põhiteemaks teenuste disainimine ja innovatsioon.
Neljandas moodulis aredatakse protsessijuhtimise oskusi ning omandatakse teadmised kaasaegsetest kliendi rahulolu mõõtmise meetoditest ja tööriistadest.
Viies moodul on üles ehitatud kogemusõppe põhimõttel, mille raames arendavad osalejad endas klient-ekspert vaadet ning saavad tagasisidet oma organisatsiooni teenindusele.
Tutvu detailsema õppekavaga siin.
Rohkem infot:
koolituse juht lektor Katrin Kreegimäe
katrin.kreegimae@eek.ee
